Ringkasan dokumen tersebut adalah: Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi auditor, yang mencakup definisi komunikasi sebagai proses pemindahan informasi antara dua orang atau lebih, unsur-unsur komunikasi, proses komunikasi, faktor yang mendukung etos komunikator, sikap komunikator, dampak pesan yang disampaikan, klasifikasi komunikasi, gaya komunikasi asertif, hambatan komunikasi, dan tujuan komunikasi auditor.

1. BOOK-03

2. KOMUNIKASI
AUDITOR

3. DEFINISI KOMUNIKASI
Proses Pemindahan Informasi dan Pengertian
diantara 2 orang atau lebih, dimana masing-
masing berusaha untuk memberikan arti dari
Pesan-pesan Simbolik yang dikirim melalui
suatu Alat Pengirim…
(Yukl & Wexlry)

4. Unsur dlm Komunikasi
2
ANTAR PRIBADI
 SENDER/KOMUNIKATOR/PENGIRIM
 MESSAGE/PESAN/BERITA
 ENCODING/SYMBOL
 CHANNEL/SALURAN/MEDIA/SARANA
 RECEIVER/PENERIMA/KOMUNIKAN
 DECODING/INTERPRETASI PESAN
 NOISE/DISTORSI/GANGGUAN
 FEEDBACK/UMPAN BALIK

5. PROSES KOMUNIKASI
Aliran Pesan
(Message Flow)
PENGIRIM PENERIMA
PESAN PESAN
Communicator
DISTORSI Communicatee
(SENDER) (RECEIVER )
Aliran Umpan Balik
(Feedback Flow)

6. Faktor2 yang Mendukung
Timbulnya Etos Komunikator
 KESIAPAN Komunikator
 KESUNGGUHAN Komunikator
 KETULUSAN Komunikator
 KEPERCAYAAN DIRI Komunikator
 KETENANGAN Komunikator
 KERAMAHAN Komunikator
 KESEDERHANAAN Komunikator

7. SIKAP KOMUNIKATOR
 RESEPTIF  Bersedia menerima gagasan /
ide-ide dari orang lain
 SELEKTIF  Memilah-milah dalam menerima
gagasan / ide-ide dari orang lain
 DIJESTIF  Kemampuan Komunikator dalam
mencerna gagasan / ide-ide
 TRANSMISIF  Kemampuan Komunikator
dalam menyampaikan suatu
pesan / ide-ide / gagasan

8. Dampak Pengaruh dari
Pesan yang Disampaikan
 Efek KOGNITIF : yang berkaitan dengan
daya nalar, rasio dan daya pikir  Jadi TAHU
 Efek AFEKTIF : yang berkaitan dengan
Perasaan seseorang  Jadi gembira, riang dan
senang dengan pesan yang diterimanya
 Efek KONATIF : yang menimbulkan suatu
kecenderungan untuk bertingkahlaku tertentu

9. Klasifikasi Komunikasi
Verbal
Non-Verbal

10. Unsur2 Komunikasi Non-Verbal
 Tatapan Mata
 Mimic (Ekspresi Wajah)
 Gesture (Gerak Tangan)
 Posture (Posisi Tubuh)
 Gerakan Kepala
 Gerakan Badan

11. JENIS-JENIS KOMUNIKASI
Komunikasi Satu Arah
Komunikasi Dua Arah
Komunikasi Publik

12. Klasifikasi KOMUNIKASI
 Jumlah : Perseorangan & Berkelompok
 Cara Penyampaian : Lisan & Tertulis
 Tingkah Laku : Formal & Informal
 Ruang Lingkup : Internal & Eksternal
 Aliran Pesan : Ke Atas, Ke Bawah, Hori-
sontal, Diagonal, Vertikal.

13. Gaya Komunikasi
Assertive Communication :
Direct, Honest, Respectful

14. Gaya Komunikasi Asertif
 Tegas secara sederhana berarti mampu secara aktif
menyatakan gagasan, harapan, ataupun perasaan,
baik yang positif atau negatif secara langsung dan
apa adanya, tanpa menyerang atau merugikan
orang lain
 Menghargai hak orang lain untuk menyampaikan
gagasan atau pendapat untuk didengarkan dan
diperlakukan dengan penuh hormat serta untuk
berbeda pendapat dan pandangan

15. LEVELS OF COMMUNICATION
High
Synergistic (Win-Win)
TRUST
Respectful (Compromise)
Defensive (Win-Lose / Lose-Win)
Low
Low COOPERATION High

16. High
Lose-Win Win-Win
CONSIDERATION
Lose-Lose Win-Lose
Low
Low High
COURAGE

17. BEBERAPA KOMUNIKASI YANG
DILAKUKAN DALAM KANTOR
1. Rapat (Meeting)
2. Rapat Kecil (Briefing)
3. Diskusi (Discussion)
4. Telepon (Telephone)
5. Memo (Disposition)
6. Surat Elektronik (E-Mail)
7. Faksimili (Facsimile)

18. INTERPERSONAL
COMMUNICATION BARRIERS
Filtering
Culture Emotions
Language Interpersonal Information
Communication Overload
Defensiveness

19. DISTORSI
Hambatan Komunikasi
 FISIK, dapat berupa :
> Jarak (Jauh-Dekat)
> Usia (Tua-Muda, Besar-Kecil)
> Jenis Kelamin (Pria-Wanita)
> Keterbatasan (Tuli-Bisu-Buta)
> Sarana (Telepon, Fax, Internet, E-Mail)
> Lingkungan (Ekologi)

20.  ANTROPOLOGIK, dapat berupa :
> BUDAYA (CULTURE)
> GAYA HIDUP (LIFE STYLE)
> NORMA-NORMA (NORMS)
> KEBIASAAN (HABIT)
> ADAT ISTIADAT (TRIBE TRADITION)

21.  SEMANTIK, dapat berupa :
> Bahasa Verbal (Sunda, Jawa, Batak, dsb)
> Level Pendidikan (SMA, D3, S1, S2, S3)
 PSIKOLOGIK, dapat berupa :
> Atasan Vs Bawahan
> Orang Tua Vs Anak-anak
> Gembira Vs Sedih
> Tergesa Vs Santai
> Tertekan Vs Rileks
> Mood Vs Tidak Mood

22. Penyebab Gagalnya Komunikasi
1. Komunikator tidak Mampu Berbahasa
secara Baik dan Benar
2. Pesan tidak Menarik bagi Komunikan
3. Media yang digunakan tidak Tepat
4. Ketidakserasian antara Komunikator
dengan Komunikan dalam beberapa hal
sosiologis, antropologis dan psikologis
5. Lingkungan Sosial tidak Mendukung

23. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi
Kelancaran dalam Berkomunikasi
 Pengetahuan
 Pengalaman
 Intelegensi
 Kepribadian
 Budaya
 Biologis
kelainan mulut,
gagap, cadel

24. Hambatan2 dalam
Berkomunikasi yang Efektif
4 Hambatan Utama di dalam
Berkomunikasi :
 Hambatan Proses : Terdiri dari Hambatan
pengirim, hambatan encoding, hambatan pesan,
hambatan media, hambatan decoding,
hambatan penerima, hambatan renspon balik.
 Hambatan Pribadi & Psikis : Meliputi
Kemampuan efektif berkomunikasi, cara dalam
memproses dan membaca informasi, Tingkat
kepercayaan diri antar pribadi.
 Hambatan Fisik
 Hambatan Semantik : Menunjukkan
kesalahan proses encoding dan decoding di
dalam Berkomunikasi.

25. Hambatan-hambatan
dalam Mendengarkan
 Sibuk dengan diri sendiri
 Sibuk dengan masalah-masalah eksternal
 Asimilasi (kecenderungan merekonstruksi pesan
sedemikian rupa sehingga sesuai dengan sikap,
prasangka, kebutuhan, nilai diri, dsb)
 Faktor kawan atau lawan
 Mendengar yang diharapkan (hanyut dalam pesan
pembicara, tidak mendengarkan apa yang
dikatakan melainkan mendengarkan apa yang kita
harapkan).

26. Waktu yang dipergunakan
untuk Mendengarkan
Mendengarkan Penelitian Barker (1980)
53 % Mendengarkan
adalah proses aktif 17 % Membaca
menerima rangsangan 16 % Berbicara
(stimulus) telinga. 14 % Menulis
Mendengarkan adalah
keterampilan yang Penelitian Rankin (1928)
sangat penting, tetapi 45 % Mendengarkan
pada umumnya kita 30 % Berbicara
memiliki keterampilan 16 % Membaca
9 % Menulis
yang amat buruk.

27. Ciri-ciri Berkomunaksi
yang Tidak Efektif
 Penyampaian secara bertele-tele
 Penyampaian dengan malu-malu
 Penyampaian dengan marah-marah
 Maksud yang disampaikan tidak jelas
 Maksud pesan yang tersembunyi
 Non-Verbal yang tidak jelas
 Komunikasi secara satu arah
 Tidak tanggap (responsif)
 Tidak nyambung
 Tidak terbuka

28. HAL-HAL YANG
MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI
1. OBYEK KOMUNIKASI
2. SUBYEK KOMUNIKASI
3. WAKTU KOMUNIKASI
4. CARA KOMUNIKASI

29. HAK & TANGGUNGJAWAB
dalam BERKOMUNIKASI
RIGHTS RESPONSIBILITIES
1. You have the right to be treated 1. You have the responsibility to
with respect. treat others with respect.
2. You have the right to have and 2. You have the responsibility to
express your own opinions. listen to the opinions of others.
3. You have the right to ask for what 3. You have the responsibility to
you need and want in order to be acknowledge and address the
effective. needs of others.
4. You have the right to set 4. You have the responsibility to
reasonable limits. respect the limits and boundaries
of others.

30. Communication: Men & Women
1. Differences in Content
Men : Facts
Women : Feeling
2. Differences in Style
Men : Solve the problem, Fix, Compete
Women : Understand, Support
3. Differences in Response
Men : Get to the point quickly
Women : More detailed

31. 7 C’s of Communication
 CREDIBILITY
 CONTEXT
 CONTENT
 CLARITY
 CONTINUITY & CONSISTENCY
 CAPABILITY OF AUDIENCE
 CHANNEL OF DISTRIBUTION

32. Bentuk2 Komunikasi
 Informatif (menjelaskan)
 Persuasif (mengajak)
 Koersif (memaksa)

33. Tujuan Komunikasi Audit
• Untuk melaksanakan Tugas-tugas Audit
dengan baik (Ketua, Anggota, Auditee)
• Menghindari kecurigaan sesama Auditor
• Data-data Cepat didapat & dikumpulkan
• Menghindari Polemik atas Temuan
• Rekomendasi dapat segera Ditindaklanjuti

34. Komunikasi2 Lisan dalam Audit
 Perkenalan
 Peminjaman Dokumen
 Pengumpulan Data/Informasi secara Umum
 Audit Meeting (dalam temuan-temuan audit)
 Penyelesaian Pekerjaan Audit (Pamit)
 Penyampaian Laporan Hasil Audit
 Pemantauan Tindaklanjut atas Temuan

35. Komunikasi Tertulis dlm Audit
 Surat Tugas Audit
 Program Audit
 Kertas Kerja Audit
 Konfirmasi, Memo & Nota
 Surat-surat
 Daftar Temuan
 Laporan Hasil Audit

36. MENGATASI HAMBATAN
KOMUNIKASI
1. PERSIAPKAN KOMUNIKASI
 Apa Isi dari Komunikasi
 Apa Tujuan Komunikasi
 Siapa Lawan Komunikasi
 Bgmn Cara Komunikasi

37. MENGATASI HAMBATAN
KOMUNIKASI
2. KENALI LAWAN KOMUNIKASI
 Latar Belakangnya
 Minat atau Interest-nya
 Apa2 yang sudah diketahuinya
 Apa2 yang belum diketahuinya
 Apa2 yang ingin diketahuinya

38. MENGATASI HAMBATAN
KOMUNIKASI
3. DAPATKAN UMPAN BALIK
 Tanya Ulang
 Konfirmasikan
 Minta Pendapat
 Bila Perlu Diskusikan

39. MENGATASI HAMBATAN
KOMUNIKASI
4. BERKOMUNIKASI SECARA AKTIF
 Ketahui macam-macam arti Simbolik
 Usahakan komunikasi Tatap Muka
 Pengulangan utk Pesan yg Penting
 Ubah dari Defensif kepada Sportif

40. Komunikasi yang Efektif
7%
Kata-kata
55%
BahasaTubuh 38%
Nada Suara
(Mechribian dan Ferris)

41. KERANGKA BERPIKIR
(FRAME OF REFERENCE)
KERANGKA KERANGKA
BERPIKIR KESAMAAN BERPIKIR
SI KERANGKA SI
PENGIRIM BERPIKIR PENERIMA
PESAN PESAN
KOMUNIKASI SEMAKIN EFEKTIF APABILA
AREA KESAMAAN KERANGKA BERPIKIR
SEMAKIN BESAR

42. REMEMBER TO…
Watch your definitions -
They become THOUGHT
Watch your thoughts -
They become WORDS
Watch your words -
They become ACTIONS
Watch your actions -
They become your DESTINY

44. Sampai Jumpa Lagi…
dalam
Sesi Pelatihan Berikutnya . . .