2. PENGERTIAN KOMUNIKASI
Komunikasi berasal dari bahasa Latin Communis
yang artinya โsamaโcommunico, communication, atau
communicare yang berarti โmembuat samaโ (tomake
common)
Istilah pertama (communis) adalah istilah yang paling
sering disebut sebagaiasal usul kata komunikasi,
yang merupakan akar dari kata-kata Latin yangmirip
3. PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS
Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antarindivudu melalui
suatu system yang biasa (lazim), baik dengan symbol-symbol, sinyal-sinyal,
maupun perilaku apapun tindakannya. (Himstreet & Baty).
Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communications) merupakan bentuk
komunikasi yang dilakukan dua orang atau lebih dengan menggunakan Bahasa
yang mudah dipahami kedua belah pihak dan cenderung lebih flexible (luwes)
dan informal.
Komunikasi Lintas Budaya (Intercultural/cross-cultural Communications)
merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan antar dua orang atau lebih, yang
masing-masing memiliki budaya yang berbeda karena perbedaan geografis
tempat tinggal.
Komunikasi Bisnis (Business Communications) adalahkomunikasi yang
digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk
komunikasi, baik verba maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu.
4. โข 1. Komunikator = who (communicator, source,
sender)
โข 2. Pesan = says what (message)
โข 3. Media = in which channel (channel, media)
โข 4. Komunikan = to whom (communicant,
communicatee, reciever, recipient)
โข 5. Efek (effect, impact, influence)
Unsur-Unsur
Komunikasi
Unsur Dalam Berkomunikasi
meliputi 5 unsur, yang dikenal
dengan formula 5 W + 1 H,
yaitu:
5. Unsur-Unsur Komunikasi Bisnis
1. Terdapat tujuan, setiap komunikasi tersebut memiliki tujuan yang telah ditentukan dan sejalan
dengan tujuan organisasi.
2. Ada pertukaran, setiap komunikasi melibatkan setidaknya dua orang atau lebih (komunikator
dan komunikan).
3. Berisi informasi, gagasan, opini, instruksi, ini adalah isi dari pesan yang terdapat dalam
komunikasi dimana bentuknya bisa beragam tergantung situasi, kondisi, dan tujuannya.
4. Memanfaatkan saluran personal atau impersonal, setiap komunikasi dapat dilakukan dengan
bertatap muka, memanfaatkan media khusus, atau media massa jika ingin menjangkau banyak
orang.
5. Memakai simbol atau sinyal, maksudnya adalah metode atau alat yang digunakan untuk
berkomunikasi sehingga dapat dimengerti oleh penerima pesan.
6. Pencapaian target atau tujuan organisasi, dimana tujuan tersebut telah ditetapkan sebelumnya
oleh manajemen.
6. A
Bentuk Dasar Komunikasi
Berbicara dan menulis
Mendengar dan Membaca
1. Komunikasi Verbal
Mengirim
Pesan
Menerima
Pesan
Menulis 9%
Berbicara 30% Mendengar 45%
Membaca 16%
Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis
7. Menggertakkan gigi untuk
menunjukkan kemarahan
Mengerutkan dahi untuk
menunjukkan sedang berpikir
keras
Simbol dilarang merokok
dipasang diruang tamu
2. Komunikasi
Nonverbal
Orang dapat mengambil suatu
kesimpulan tentang berbagai macam
perasaan orang, baik rasa senang,
benci, cinta, rindu maupun berbagai
macam perasaan lainnya.
Asbak ditaruh diatas meja,
dsb
8. Pentingnya Komunikasi Nonverbal
โข Pentingnya terutama dalam menyampaikan perasaan
dan emosi, mendeteksi kecurangan atau kejujuran,
serta sifatnya yang efisien
โข Dengan memperhatikan isyarat nonverbal,
seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau
menegaskan kejujuran di pengirim pesan.
9. Tujuan Komunikasi Nonverbal
Menurut Thil dan Bovee dalam Exellence in Business Communications :
1. Memberi informasi
2. Mengatur alur suatu percakapan
3. Mengekspresikan emosi
4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain
6. Mempermudah tugas-tugas khusus
10. Hambatan Komunikasi adalah segala bentuk gangguan yang terjadi di dalam proses penyampaian serta
penerimaan pesan antarindividu, yang umumnya disebabkan oleh factor lingkungan, fisik, maupun psikis
dari individu yang terlibat.
HAMBATAN KOMUNIKASI
Bentuk Hambatan Komunikasi
1. Hambatan Teknis
Adalah hambatan berupa keterbatasan fasilitas serta peralatan komunikasi.
2. Hambatan Semantik
Adalah hambatan komunikasi dalam konteks penyampaian pesan secara efektif.
3. Hambatan Manusiawi
Adalah hambatan yang disebabkan oleh berbagai factor manusia.
11. TUJUAN KOMUNIKASI
1. Agar hal yang disampaikan bisa dimengerti dengan cukup baik. Dengan
adanya definisi komunikasi diatas maka akan menghindarkan diri dari
kesalah pahaman.
2. Agar mampu memahami maksud perkataan orang lain.
3. Agar ide, gagasan maupun pemikiran pribadi dapat diterima orang lain
terutama dalam gelaran rapat tertentu.
4. Penggerak orang lain untuk mengerjakan sesuatu. Misalnya, kegiatan
kerja bakti, sosialisasi dan sebagainya.
12. FUNGSI KOMUNIKASI
1. Untuk menyampaikan informasi
2. Sebagai penyampai pendapat agar dapat diterima oleh masyarakat luas atau yang berkaitan.
3. Sebagai bentuk interaksi dengan orang lain.
4. Untuk menambah wawasan dan ilmu pengetahuan akan sesuatu hal. Jadi, melalui komunkasi nantinya akan terjadi transfer ilmu antara pihak satu dengan pihak lainnya.
5. Pengisi waktu luang. Misalnya, dengan berbicara via telepon, chatting, sosial media, video call dan sebagainya.
6. Sebagai cara untuk membujuk dan mempengaruhi orang lain. Biasanya komunikasi semacam ini banyak mengandung unsur-unsur persuasif.
7. Untuk dapat mengenal diri sendiri.
8. Guna mengurangi ketegangan atau mencairkan suasana. Misalnya, ketika ada pertikaian atau perselisihan pendapat dalam rapat tertentu.
9. Sebagai hiburan. Misalnya, ketika Anda sedang jenuh kemudian menghubungi teman jauh untuk sekadar mengobrol santai.
10. Untuk selalu menjalin hubungan yang baik dengan orang lain.
11. Sebagai benteng diri agar tidak terisolasi dalam lingkungan masyarakat.
12. Untuk mempelajari situasi yang terjadi.
13. Mengubah sikap maupun perilaku.
14. Mengawasi serta melakukan pengendalian atas suatu kegiatan.
15. Sebagai motivasi untuk orang lain.
16. Guna mengambil suatu keputusan yang tepat.
17. Untuk melakukan kegiata
18. n tertentu.
19. Sebagai bentuk ekspresi.Menghindari adanya kesalahpahaman.
20. Untuk tetap menjaga jalinan hubungan yang baik.
13. Perbedaan antara Komunikasi Antarpribadi dengan
Komunikasi Bisnis
Uraian Komunikasi
Antarpribadi
Komunikasi
Bisnis
๏ถ Orientasi/tujuan
๏ถ Pokok nahasan
๏ถ Bahasa yang digunakan
๏ถ Format penulisan
๏ถ Gaya penulisan
๏ถ Kertas surat yang digunakan
๏ถ Stempel/cap
๏ถ contoh
๏ถ Kepentingan pribadi
๏ถ Masalah pribadi
๏ถ Informal, Bahasa campuran
๏ถ Tidak standar, fleksibel
๏ถ Tidak standar
๏ถ Tanpa kop surat
๏ถ Tanpa stemple
๏ถ Surat keluarga
๏ถ Kepentingan bisnis
๏ถ Masalah bisnis
๏ถ Formal, baku
๏ถ Standar
๏ถ Standar
๏ถ Dengan kop surat
๏ถ Dengan stemple
๏ถ Surat bisnis
14. Munculnya kesalahpahaman Komunikasi
๏ Masalah dalam Mengembangkan Pesan
๏ผ Munculnya keragu-raguan tentang isi pesan
๏ผ Kurang ter biasa dengan situasi yang ada
๏ผ Adanya pertentangan emosional
๏ผ Kesulitan dalam mengekspresikan ide
๏ Masalah dalam Menyampaikan Pesan
๏ผ Misalnya : keadaan fisik sound system
๏ Masalah dalam Menyampaikan Pesan
๏ผ Misalnya : persaingan antara penglihatan dengan pendengaran, kurang konsentrasi dll.
๏ Masalah dalam Menafsirkan pesan
๏ผ Perbedaan latar belakang
๏ผ Perbedaan penafsiran kata
๏ผ Perbedaan reaksi emosional
15. Proses Komunikasi
Menurut Thil dan Bovee dalam Business Communications Today :
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan
2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan
3. Pengirim menyampaikan pesan
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima menafsirkan pesan
6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim
16. Proses
Komunikasi
Tahap 1
Pengirim mempunyai
suatu ide atau gagasan
Tahap 2
Pengirim mengubah ide
menjadi suatu pesan
Tahap 3
Pengirim menyampaikan
pesan
Tahap 6
Penerima menerima
pesan
Tahap 5
Penerima menafsirkan
pesan
Tahap 4
Penerima menerima
pesan
SALURAN
Dan
MEDIA
17. Diskusi Kelompok
Soal 1
Bagaimanakah proses
komunikasi dan komunikasi
bisnis ?
Soal 2
Bagaimana proses komunikasi
yang efektif?
Soal 3
Bagaimana upaya
mengatasi kesalahpahaman
dalam berkomunikasi?
