Il documento discute l'importanza di monitorare e gestire la reputazione del brand online, sottolineando la necessità di ascoltare le conversazioni pertinenti e rispondere in modo trasparente. Viene enfatizzato che le aziende devono interagire attivamente con i consumatori, affrontare le critiche e comprendere le esigenze dei clienti per costruire una reputazione positiva. Si illustra anche come gli strumenti di automazione possano facilitare il monitoraggio della reputazione su ampie fonti web.

1. Digital Brand Reputation
Silvia Vianello

2. #1: Keep everything under control

3. Le persone oggi hanno migliaia di
conversazioni su internet che
possono riguardare il vostro Brand
È necessario un filtro per ascoltare
solo le informazioni rilevanti
Informazioni chiare: Piano di azione:
•Cosa pensano le persone •Cavalcare le opportunità
•Cosa vogliono le persone •Superare le difficoltà
•Dove e come l’azienda
può raggiungerli •Creare connessioni

4. Cream monitora il sentiment di marchi, prodotti e aziende su più di 12.000 fonti Web.
L’automatizzazione dei processi di monitoraggio diventa allora fondamentale nella
gestione di ampi volumi di conversazioni
http://cream.icribis.com/

5. #2: Don’t waste your time, you don’t have any

7. #3: No more secrets

8. An AstraZeneca IP address
Se partecipate alle conversazioni,
siate onesti e fatevi riconoscere
L’e-Paziente richiede ipertrasparenza

9. #4: Don’t pretend that you’re right if you’re wrong

10. Quelli della Durex South Africa hanno fatto la battuta.
“Perché Dio ha creato i peni? Per avere almeno un modo per zittire le donne”.

12. #5: Don’t raise your voice

13. Dopo una serie di tweet contro la battuta di @DurexSA, l’azienda si è decisa finalmente
a scusarsi con una serie di tweet, tra cui questo:

14. Siate coscienti di quello che il web dice di voi, non
arrivate quando la tempesta è già iniziata.
http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY
http://www.youtube.com/watch?v=LhR-
y1N6R8Q&feature=player_embedded#! Reputation Building Online degli Integratori

15. Le pubbliche
scuse!

16. #6: Let your friends defend you

17. Non disabilitare funzioni di interazione che i vostri
consumatori vorrebbero!

18. Gli utenti del web vogliono avere la possibilità di esprimere il loro punto di vista, dubbi, perplessità.
Non limitate l’interazione
tra voi e i vostri consumatori
attuali e potenziali!
 Shouting
 Listening

19. #7: Nothing is written into stone

20. La reputazione aziendale può essere
costruita o distrutta con una ricerca
L’80% degli utenti di internet inizia la
loro sessione “googlando”
Le aziende devono prestare molta
attenzione ai risultati che vengono
immediatamente mostrati da
google sul corporate brand e sui
product brand.

21. #8: Diversify your language

22. I clienti sono mossi dai loro bisogni e non dai prodotti.
Pertanto è importante capire i bisogni dei clienti, informando i consumatori le aziende
possono attrarre la loro attenzione e la loro fedeltà.
FORNIRE INFORMAZIONI
E menzionare i propri
prodotti come soluzioni

25. #9: Better to be safe than sorry

27. #10: Keep calm and enjoy social media

28. Reputation Building Online degli Integratori

29. silvia.vianello@visionando.it