3. Le persone oggi hanno migliaia di
conversazioni su internet che
possono riguardare il vostro Brand
È necessario un filtro per ascoltare
solo le informazioni rilevanti
Informazioni chiare: Piano di azione:
•Cosa pensano le persone •Cavalcare le opportunità
•Cosa vogliono le persone •Superare le difficoltà
•Dove e come l’azienda
può raggiungerli •Creare connessioni
4. Cream monitora il sentiment di marchi, prodotti e aziende su più di 12.000 fonti Web.
L’automatizzazione dei processi di monitoraggio diventa allora fondamentale nella
gestione di ampi volumi di conversazioni
http://cream.icribis.com/
13. Dopo una serie di tweet contro la battuta di @DurexSA, l’azienda si è decisa finalmente
a scusarsi con una serie di tweet, tra cui questo:
14. Siate coscienti di quello che il web dice di voi, non
arrivate quando la tempesta è già iniziata.
http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY
http://www.youtube.com/watch?v=LhR-
y1N6R8Q&feature=player_embedded#! Reputation Building Online degli Integratori
18. Gli utenti del web vogliono avere la possibilità di esprimere il loro punto di vista, dubbi, perplessità.
Non limitate l’interazione
tra voi e i vostri consumatori
attuali e potenziali!
Shouting
Listening
20. La reputazione aziendale può essere
costruita o distrutta con una ricerca
L’80% degli utenti di internet inizia la
loro sessione “googlando”
Le aziende devono prestare molta
attenzione ai risultati che vengono
immediatamente mostrati da
google sul corporate brand e sui
product brand.
22. I clienti sono mossi dai loro bisogni e non dai prodotti.
Pertanto è importante capire i bisogni dei clienti, informando i consumatori le aziende
possono attrarre la loro attenzione e la loro fedeltà.
FORNIRE INFORMAZIONI
E menzionare i propri
prodotti come soluzioni
