Content Marketing e Social Media
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Università degli studi di Milano - Bicocca
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Content Marketing e Social Media
- 1. Content Marketing e Social Media Università Milano Bicocca 5/12/2016 Alessio Mancarella Growth Marketing Manager, Italy
- 3. Il metodo Lean & Agile
- 4. Il metodo Lean & Agile • Data driven: ogni idea e risultato si basano su dati • Focus su utenti e i loro problemi • Sviluppo orientato alla soluzione dei problemi • Ogni progetto parte da un’ipotesi • A/B test di diverse soluzioni e prototipi • Si parte dalla costruzione di un MVP • L’MVP viene testato su una piccola porzione di utenti • In caso di successo l’MVP viene esteso a tutti gli utenti • Continua ottimizzazione fino alla soluzione del problema
- 5. Social, Content e Marketing Social Media e Marketing Il Social Media Mix Content e Social Il Social Media Manager e le altre figure
- 6. Su 7,2 miliardi di persone nel mondo, 2 miliardi sono sui Social. È il 29% dell’intera popolazione. I Social Media sono più usati in Nord e Sud America, Est Asiatico, Europa e Oceania. Facebook è di gran lunga il Social Network più usato al mondo. Dati: We Are Social Penetrazione dei Social Media
- 7. Perché usiamo i Social Media? • Un brand è una conversazione a due vie. Se un brand non è presente sui Social, la conversazione avverrà ugualmente, senza la sua partecipazione. • Il 46% degli utenti entra in contatto con un brand per risolvere un problema. • Attraverso i Social possiamo ascoltare, monitorare, rispondere, interagire con gli utenti e comunicare i nostri messaggi chiave. • I social sono il principale canale di distribuzione di notizie e contenuti Dati: Social Media Today Cosa cercano gli utenti sui Social Social Media e Marketing
- 8. Facebook è il più importante per iscritti e advertising Twitter si è specializzato nelle interazioni in tempo reale Instagram è il principale canale per engagement Le piattaforme di messaggistica sono in continua crescita e sono parte della strategia a lungo termine dei grandi player Piattaforme video come YouTube e Vine permettono di sviluppare storie più interattive, raccontate in prima persona, e sviluppare la community Altre piattaforme sono usate specialmente da PR e per ricerca talenti. Medium e LinkedIn sono le principali per Skyscanner Quali piattaforme? Il Social Media Mix
- 9. Social Strategy? I Social Media sono una tattica del Marketing Mix con lo scopo di supportare l’unica strategia: l’iper-crescita. I social sono uno dei canali che contribuiscono al raggiungimento della strategia globale. Il Social Media Mix
- 10. Perfezionare la creazione di contenuti e offrire ogni contenuto all’audience più rilevante possibile Content e Social Content & Social
- 11. • Articoli • Video • Post / Tweet • Dati Cos’è un contenuto? Content e Social
- 12. • Problemi di viaggio Info sui voli, restrizioni bagagli, viaggiare con bambini e animali • Mancanza di ispirazione Dove andare, cosa vedere • Mancanza di soldi Come trovare le migliori offerte, quando prenotare per risparmiare I problemi da risolvere Content e Social
- 13. Content is King Passaparola PR e stampa SEO E-Mail Marketing Social Media Content e Social
- 14. Diventiamo virali? Il Content Loop Gli utenti cercano contenuti Nuovi utenti consumano contenuti Una percentuale crea il proprio contenuto (UGC) I nuovi contenuti vengono indicizzati IMPATTO DI SOCIAL, PR E MARKETING Content e Social
- 15. Ciclo di vita del contenuto della conversazione e dei trend chiunque può creare contenuti Massimizzare l’esposizione Per continuare il content loop Metriche e dati per valutare i risultati Ascolto Creazione Distribuzione Analisi Relazione Content e Social
- 16. Attraverso la creazione di audience scopriamo chi sono gli utenti e cosa vogliono. Attraverso A/B test massimizziamo l’attivazione. Interagiamo con la community per far tornare gli utenti. Lavoriamo con super-user, influencers e brand advocates creando viral loop. Acquisition Activation Retention Referral Revenue Il Content all’interno del funnel AARRR Content e Social
- 17. La chiave è mostrare il contenuto giusto al pubblico giusto nel momento giusto Content e Social Relevancy
- 18. { Gli attori in gioco Community Influencer e super-user Dipendenti e collaboratori Content e Social Producono contenuti Consumano contenuti Promuovono contenuti
- 19. Cosa noi vogliamo comunicare Cosa gli utenti vogliono leggere Cosa comunichiamo Community Content e Social
- 20. L’influencer Accrescere la propria community Pubblicare contenuto di qualità Costruire il proprio branding Ottenere un compenso Espansione del network di brand ambassador Costruzione di una relazione di fiducia e duratura Realizzazione di contenuti co-prodotti Influencer I bisogni del brand e quelli dell’influencer Il brand Acquisition Activation Retention Referral Content e Social
- 21. I dipendenti sono i primi brand ambassador Raccontare il brand attraverso le voci e i volti di chi ci lavora Dipendenti e collaboratori Content e Social
- 22. Community Manager Il Social Media Manager e le altre figure Paid Media Manager Social Marketing Manager Content Strategist Social Media Analyst Web Content Editor
- 23. Caratteristiche del Content Manager Il Social Media Manager e le altre figure 1. È appassionato del brand 2. È creativo e attento ai dettagli 3. Legge, sempre 4. È data-driven 5. Pensa come un giornalista 6. È ‘mobile first’ 7. Sa mescolare i propri interessi con la vita professionale
- 24. Produzione dei contenuti Ascolto e monitoraggio SEO I tool (demo)
- 25. • Brand (Colgate) • Prodotti (dentifricio, spazzolino) • Benefit (denti bianchi, alito fresco) • Problemi (carie, gengive infiammate) • Concorrenza (Oral B) • Sostituti e complementari (gomme, collutorio) • Topic per categoria (mese della prevenzione orale) • Chi ne parla? È una voce influente? • Cosa viene detto? • Dove se ne parla? • Quando se ne parla? • Perché se ne parla? Quali sono le aspettative? • Quali sono gli elementi che interessano la community? • Come questa conversazione può interessare il mio brand? Ascolto e monitoraggio Cosa monitorare e cosa valutare
- 27. Search Engine Optimisation (SEO) L’insieme delle tattiche volte a massimizzare il numero di visitatori di un sito web rendendolo presente tra le prime posizioni dei risultati dei motori di ricerca.
- 28. SEO
- 29. La coda lunga delle keyword SEO Voli Voli Edimburgo Voli economici Roma Edimburgo Voli economici Roma Edimburgo ottobre 2016
- 33. Iterazione 2 Iterazione 3 Iterazione 4 Reactive Content: Ryanair
- 34. Distribuzione dei contenuti Engagement e outreach Paid + Organic
- 35. Social Media Hacks 2 1 Trova il momento migliore per postare Outreach e tagging 2 3 Sfrutta i trend 3 9 Social Media hacks
- 36. 6 5 Sfrutta i canali appena nati Usa le feature nascoste 54 Monitora utenti, influencer e brand 6 Social Media Hacks 9 Social Media hacks
- 37. 7 8 Crea viral loop Embedda i social negli articoli 7 8 9 Cura anziché creare 9 9 Social Media hacks Social Media Hacks
- 38. Engagement il primo feedback sulla validità del contenuto L’idea è non creare un post che tu condivideresti (assumption), ma un post che la community voglia condividere (experimenting) Engagement e outreach
- 39. • La fiducia è vitale: dimostrate trasparenza, sincerità e integrità • Humour: gli utenti sono felici di interagire con i brand che si prendono poco sul serio • Generosità: siate pronti a dare qualcosa agli utenti • Empatia: Costruite relazioni genuine • Personalità: avere punti di vista, essere coerenti con questi e non avere timore di esporli • Essere parte della community anziché vivere in una posizione privilegiata • Confezionare il contenuto per massimizzare le interazioni su mobile Engagement e outreach
- 40. Incoraggiare lo User Generated Content (UGC) Lo UGC è autentico, scalabile e assicura interazioni Attraverso lo UGC il brand e l’influencer sviluppano la propria identità di marca Generare un loop di UGC porta a scoprire nuovi super-user Engagement e outreach
- 41. Un post promosso non deve risultare ‘pubblicitario’ Monitoraggio del feedback negativo Uso di Boost e altre funzioni native Attenzione agli eventi esterni Organic e paid Organic & Paid Organic Paid
- 42. Edinburgh • Glasgow • Singapore • Beijing • Miami • Barcelona • Shenzhen • Sofia • Budapest • London • Tokyo Grazie! Alessio Mancarella @alemancarella slideshare.net/alessiomancarella