Wil jij meer conversie genereren? Op zoek naar een goede strategie om je klantwaarde te optimaliseren? Dan biedt e-mailmarketing hiertoe een uitgelezen kans! Customer life cycle campagnes zijn ideale hulpmiddelen om klanten automatisch te benaderen en gericht aan te zetten tot (herhaal)aankopen. Toch is het nog altijd zo dat bij 80% van de webshops geen strategie is geïmplementeerd om contacten te automatiseren. Webwinkeliers verzamelen via hun shop waardevolle informatie en laten tegelijkertijd veel kansen onbenut. In deze sessie geeft Copernica graag verschillende tips hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal. Dit alles omgeven door inzicht in koppelmogelijkheden naar andere media en platformen, praktijkvoorbeelden en marktontwikkelingen.

1. E-mailmarketing: 10 tips voor webwinkeliers
minstens
13 december 2012
Walter van der Scheer

2. Even voorstellen
Walter van der Scheer
Commercial manager Copernica
Marketing, Techniek, Sport

3. Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)

4. Typisch websitegedrag

5. Typische e-mail marketing fases
RENDEMENT
niveau 4
Customer /
Retailers product
life cycle
niveau 3
Segmentatie
klantgedrag
niveau 2
Relevantie
Segmentatie
klantgegevens
niveau 1
Bulk
Complexiteit

6. 32% van marketeers wereldwijd geeft aan
dat segmentatie een van de voornaamste doelstellingen
is het komende jaar.
(bron: MarketingSherpa, 2012)

7. Marketing automation
Bron: Capgemini, 2012

8. M-commerce

9. M-commerce

10. Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van
Marktplaats.nl makkelijk op 40%!
– Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl

11. E-mailmarketing vandaag
53% van retailers geeft aan
personalisatie tools te gaan gebruiken.
(bron: National Retail Federation, 2012)
www.copernica.com

12. Ruim 60% van event-driven
mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi in
tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings.
–Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

13. Tip: Maak je mailings persoonlijk
Gepersonaliseerde e-mailings behalen een 17,3 %
hogere CTR dan reguliere ongepersonaliseerde e-
mailings. – Marketingsherpa 2012

14. Tip: Testen. Gewoon, omdat het kan.
32% van organisaties test
regelmatig met e-mailmarketing, 25% soms en
13% test helemaal niet. -Econsultancy (2011)

15. Typische e-mail marketing fases
RENDEMENT
niveau 4
Customer /
Retailers product
life cycle
niveau 3
Segmentatie
klantgedrag
niveau 2
Relevantie
Segmentatie
klantgegevens
niveau 1
Bulk
Complexiteit

17. Tip: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!

18. Tip: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!

19. Tip: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde boodschappen
SPAM filters letten hier op!

20. Tip: gebruik een werkend afzendadres
Vermijd het gebruik van een
noreply@-adres

21. Tip: Tekstuele call-to-actions
Dus niet…
Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…

22. Tip: Tekstuele call-to-actions
Maar wel…

23. Tip: Optimaliseer voor mobiel
Responsive design biedt een optimale weergave per client

24. Typische e-mail marketing fases
RENDEMENT
niveau 4
Customer /
Retailers product
life cycle
niveau 3
Segmentatie
klantgedrag
niveau 2
Relevantie
Segmentatie
klantgegevens
niveau 1
Bulk
Complexiteit

25. Tip: Verzamel klantgegevens

26. Tip: Verzamel klantgegevens
Een naadloze integratie helpt nog beter!
DATA!
Databron (bijv.
uw webshop)
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker

27. Tip: Verzamel klantgegevens
Een naadloze integratie helpt nog beter!
DATA

28. Tip: Klantgegevens verzamelen
• Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica
• Standaard synchronisatie van:
• Klanten
• Nieuwsbriefabonnees
• Winkelmandjes
• Bestellingen
• Producten in de bestelling
• Besteladressen
• Historische gegevens worden gesynchroniseerd.

29. Tip: Verzamel klantgegevens
Content afgestemd op leeftijd

30. Tip: Verzamel klantgegevens
Bezoeken: +34%
Conversie: +4%
Transacties: +40%

31. Tip: Verzamel klantgegevens

32. Tip: Verzamel klantgegevens
- Testpanel
- Nieuwsbriefarchief
- Share to social

33. Typische e-mail marketing fases
RENDEMENT
niveau 4
Customer /
Retailers product
life cycle
niveau 3
Segmentatie
klantgedrag
niveau 2
Relevantie
Segmentatie
klantgegevens
niveau 1
Bulk
Complexiteit

34. Tip: Speel in op klantgedrag
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na
het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail,
dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten
winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Epsilon
“Abandoned Shopping Cart Email Strategies Report”
(2011)

35. Tip: Speel in op klantgedrag
Open rate: 55%Open rate: 60%
Conversion rate:
CTR: 29% CTR: 34% 28% / bezoek

36. Typische e-mail marketing fases
RENDEMENT
niveau 4
Customer /
Retailers product
life cycle
niveau 3
Segmentatie
klantgedrag
niveau 2
Relevantie
Segmentatie
klantgegevens
niveau 1
Bulk
Complexiteit

37. Tip: Laat merken dat je je klant kent
Bron: Capgemini, 2012

38. Tip: Laat merken dat je je klant kent

39. Tip: Laat merken dat je je klant kent
Open & Click rate tot 4x hoger

40. Tip: Laat merken dat je je klant kent
Open rate: 27%
CTR: 21%

41. Tip: Laat merken dat je je klant kent
Conversie t.o.v.
site: +80%

42. Tip: Laat merken dat je je klant kent
Open rate: 50%
CTR: 25%

43. Tip: Laat merken dat je je klant kent
Open rate: 39%
CTR: 21%

44. Hoe ziet jouw klantlevenscyclus eruit?

45. Nog vragen?
Walter van der Scheer
Commercial Manager
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: walter.vanderscheer@copernica.com
W: www.copernica.com
waltervanderscheer
@wvanderscheer