Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to B2B commerce vijftig procent gegroeid in het afgelopen jaar. Hoe laat je jouw online omzet groeien?
Similar to B2B commerce vijftig procent gegroeid in het afgelopen jaar. Hoe laat je jouw online omzet groeien? (20)
More from BBPMedia1
More from BBPMedia1 (20)
B2B commerce vijftig procent gegroeid in het afgelopen jaar. Hoe laat je jouw online omzet groeien?
- 1. B2B e-commerce Markt Monitor 2021 Roelof Swiers & Ilse Verboom Intershop & PostNL
- 2. De B2B E-commerce Markt Monitor is uitgevoerd door Ipsos in opdracht van:
- 3. B2B e-commerce is booming!
- 4. De coronapandemie heeft de veranderingen in het zakelijk online bestellen versneld
- 6. 50% stijging in aantal bestellingen
- 8. Verschillen per branche Penetratie online bestellers het hoogst bij branches met kleinere bedrijven. 89% 84% 87% 90% 91% 94% 94% 94% 95% 91% Overig Bouwnijverheid Industrie Handel Horeca Onderwijs Zorg Informatie & communicatie Zakelijke dienstverlening Totaal
- 9. 79% van de online bestellingen wordt gedaan door 22% van de bestellers.
- 10. 50+ Meer dan de helft van de zakelijke bestellers is 50+
- 11. Top 10 productcategorieën 13% 16% 15% 19% 19% 16% 21% 16% 37% 43% 12% 13% 14% 14% 14% 17% 17% 18% 31% 41% Elektra & Verlichting Schoonmaak &… Kleding & Schoeisel Drukwerk & Reclamemateriaal Gereedschap & Materialen Geschenken & Cadeau-artikelen Elektronica & Apparaten Voeding & Dranken Computers & Randapparatuur Kantoorartikelen 2021 (n=2.085) 2020 (n=1.437)
- 12. Zelfs relatief dure en complexe goederen wordt door meer dan de helft uitsluitend online besteld.
- 14. 83% Oriënteert online Daarvan oriënteert 35% zich via webwinkel en 34% via zoekmachines
- 15. Prijs, kwaliteit en leversnelheid essentieel Productaanbod en milieuvriendelijkheid belangrijker geworden. 7% 7% 9% 10% 12% 13% 15% 20% 23% 27% 36% 36% 42% 63% Aanbeveling uit netwerk Milieuvriendelijkheid Retouropties Leveren op een specifiek moment Klantenservice Reviews/aanbevelingen Gebruiksgemak Productinformatie Verzendkosten Voorraad Leversnelheid Productaanbod Kwaliteit Prijs 2021 (n=2.085)
- 16. Drivers voor meer conversie en loyaliteit Lage prijs, snelle levering en een groot assortiment zijn de belangrijkste factoren waardoor men vaker online gaat bestellen. 5% 6% 7% 8% 10% 11% 15% 18% 40% 44% 51% Mogelijkheid tot productconfiguratie Online advies Bezorgdienst van mijn voorkeur gebruiken Gepersonaliseerd aanbod Uitgebreide leveringsopties Duurzame levering Retouropties Betrouwbaar merk van online leverancier Groot assortiment Snelle levering Lage prijs 2021 (n=2.085)
- 17. 45% Betaalt via iDEAL iDEAL ook meest gebruikte betaalmiddel B2B. 45% 33% 8%
- 18. 48% bestelt online B2B E-commerce is booming Online bestellers 2020 (+7% t.o.v. 2019) 20% Betaalt liever via een ander betaalmiddel.
- 19. Logistiek invloed op conversie en loyaliteit Lage bezorgkosten, retouren en informatievoorziening belangrijk. 7% 9% 9% 10% 12% 12% 15% 19% 25% 5% 6% 6% 7% 6% 9% 9% 19% 10% 31% 34% 28% 48% 42% 42% 44% 34% 45% 57% 51% 57% 35% 40% 37% 32% 28% 20% Duurzame levering met groen voertuig Bezorging volgens eigen profiel (vastgelegde voorkeuren) Bezorging met mijn voorkeursbezorgdienst Bezorging kunnen wijzigen indien nodig Bezorging binnen 24 uur Geen beperking in dag van bezorging Informatievoorziening (trace&trace meldingen) Mogelijkheid retour sturen Geen/lage bezorgkosten Ik zoek actief naar een webwinkel of bestelportaal die dit biedt Ik breek mijn bestelling af wanneer de webwinkel of het bestelportaal dit niet biedt Ik kom vaker terug als de webwinkel of bestelportaal dit biedt Dit is helemaal niet van invloed
- 20. 43% Geeft aan dat duurzame bezorging invloed heeft op de keuze van de webwinkel.
- 21. 70% van de zakelijke bestellingen wordt online gedaan in 2025.
- 22. Take aways
- 23. Bouw aan je merk Van top of mind naar tip of thumb
- 24. Maak het persoonlijk Met advies en persoonlijk contact
- 25. Verhoog het gemak Door meerdere bestel-, betaal- en bezorgmogelijkheden aan te bieden
- 26. Download de B2B e-commerce Markt Monitor op https://aanbod.denieuwezaak.nl/b2bmonitor2021
- 27. Roelof Swiers Country Manager Intershop r.swiers@intershop.com Ilse Verboom Senior Marktmanager PostNL Pakketten ilse.verboom@postnl.nl