Skip to main content
Structurele conversie optimalisatie
Martijn Staal

Oogst Conversieoptimalisatie event – 25 februari 2014
Van start naar conversie superhero
2
Hoe kom je daar?

3
Waar sta jij?

4. Klantwaarde
Personalisatie, CRM, multi channel,
voorspellend
7+ testen tegelijk

3. Structureel
ROI

Planning, continue user input,
4-6 testen tegelijk

2. Awaress
• Sitebreed testen
• 2-3 testen
• successen delen, segmentatie

1. Start
• Ad hoc testen
• 1 test tegelijk
• Vnl landingspagina’s, buttons

Tijd / volwassenheid / complexiteit

4
Ik wil..

conversiepercentage verbeteren

gemiddelde orderwaarde verhogen

Loyaliteit verhogen

herhaalomzet verhogen

Lagere kosten (customer service, etc.)

5
Is sky the limit?

6
Want bij de bakker converteert
100%!
7
Funneloptimalisatie

Op zoek naar telefoonnumer
Wil alleen de totaalprijs weten

70% Zal nooit converteren
Moet toch nog overleggen
Probeer liever in fysieke winkel

Twijfelt of aanbieder betrouwbaar is

20% Zal misschien converteren

Twijfel of nog annuleerbeer is
Wil liever geen account aanmaken

10% Zal altijd converteren
8

Trouwe klant met loyalty kaart
Hoog percentage afhakers in eerste stap?

9
Formulieren

10
Sterke groei van mobiel

11
Wat zie je voor verschil bij concurrenten?

12
Cross en upsell bij concurrenten?

13
Wat zijn gebruikservaringen van je sitebezoekers?

Wat vond u goed?

Trends
Mooie en duidelijke foto's
veel producten en productinformatie
Verzorgd en overzichtelijk !
overzichtelijk en blij met de merken
het artikel was niet beschikbaar in de juiste
afmeting

Waarom kon u het doel
van u bezoek niet
bereiken?

14

verzenden via PostNL was niet mogelijk.
Heb nu een mail gestuurd, want ben niet in
de gelegenheid om het op te halen.
Laat testklanten bestellingen doen en kijk mee
(ook bij concurrenten)

Minpunten
1 Bijkomende kosten
2 Website is te traag
3 De zoekresultaten kloppen niet
Pluspunten Concurrent
1 Overzichtelijker/Rustiger
2 Totaalprijs direct zichtbaar
3 Betere Filter- en sorteermogelijkheden

15
Optimalisatie gaat breder dan de website

Verzendkosten

Aanbod
Levertermijn
Prijspeil

Achteraf betalen

Functionaliteiten
Afbeeldingen

Knoppen

De website

Functionele
propositie

ervaring

Gekozen kleuren

Loyalty programma

Marketing
propositie

betrouwbaarheid

bekendheid

ben ik al klant

merkbeeld

ervaring anderen

eigen ervaring

16

Laadtijd
Concurrenten voegen zekerheden en bevestigingen toe

17
Concurrenten zetten meer social proof in

18
Keuring &
betaalmethodes

19
Integratie kwalitatieve & kwantitatieve klantdata
Analytics
Concurrentie Benchmark
Segment analyse
Funnel analyse
Event analyse
Expert evaluatie

Analyse

AB test
Monitoring & bijsturing
Significantie

Test &
implementatie

Plan

Survey
Exit survey
Mouseflow
Feedback
Persona
User Feedback video
Brainstorm klanten
Klantwaarde per kanaal
Annuleringen, c/upsells
Priorisering
Test planning
Wireframes / previews
Designs

Meten

Analytics
Heatmaps
Mouseflow
Plan

21
Waar begin je?
Consument

Winkelstraat

Winkel

Formulieren

Afkeur
UX
IMPACT €
22

Landingspagina
optimalisatie

Klant

Cross sell
Upsell

Funnel
optimalisatie

CTA verbetering
Email AB testing
Hypothesen
Als we op de bestelkoppen ‘Bestel nu’ ipv
‘voeg toe aan winkelewagen’ zetten neemt de
Conversie toe

In hoeverre neemt de
Conversie toe als we de prijs
verlagen? (marge vs volume)
Onze concurrenten hebben een
loyaltyprogramma. In hoeverre
neemt de conversie toe als we
die ook toevoegen?
Onze concurrenten bieden de
mogelijkheid tot achteraf
betalen. In hoeverre neemt de
conversie toe als we die
mogelijkheid ook bieden?

Als de laadtijd toeneemt neemt
de conversie toe

Functionele
propositie

De website
ervaring

Als we bezoekers niet meer
verplichten een account aan te
maken neemt de conversie
toe.

Marketing
propositie

Onze concurrenten laten zien dat hoeveel klanten ze hebben. Neemt de conversie
toe als we dat ook doen?
Onze concurrenten plaatsen de betaalmethoden pontificaal in beeld. Neemt
de conversie toe als we dat ook doen?

23

Onze concurrenten personaliseren de USP’s in de aanvraagstraat,
gebaseerd op de informatie die ik heb aangeklikt
Plan

24
Wie trekt de kar?
25
Maak segmenten aan (bv mobiel)

26
Maak alles meetbaar

• Button clicks
• Wegkliks
• CTR naar offerte,
contactformulier
• Heatmaps
• Foutmeldingen
• Evt user recordings

27
Interne competitie

Test
1. Bestelstraat stap 2 verwijderen

Olaf

2. Zekerheden in bestelstraat

Martijn

3. Betalen in eigen layout

Krisjan

4. Offerte button

28

door

Arjen
Bepaal het resultaat

29
Google Analytics data als basis

30
Is de test significant?

31
Realtime inzicht resultaten

32
Pick a winner!

33
Maak (verwachte) succes tastbaar
met data & Euro’s

34
Resultaten niet direct positief?

35
En nu: opschalen!

36
Combineer CRM data
(mijn OHRA)

37
Integraal klantbeeld

38
Opschalen met technologie & business rules

Amazon.com

39
Conclusie stappenplan Conversie Optimalisatie

1.

Analyseren website en markt
a)
b)

Gebruikersinput

c)

Concurrenten

d)

Extra data

e)
2.

Webanalytics data

Common sense & brainstorm

Plan
a)

Wat wil je testen?

b)

Hypothesen

c)

Priorisering + planning

3.
4.

40

Meten
Testen & implementeren

4. Testen &
implement
eren

1. Analyse

3. Meten

2. Plan
Take aways
1. Structureel optimalisatieplan
cruciaal voor succes

2. Haal CRO kennis in huis

3. Maak successen tastbaar in €

4. Automatiseer rapportages

5. Denk

GROOT!
Vragen?
Martijn Staal
e: martijn@oogstonline.nl
t: 020 7155 220
Arjen Hettinga
arjen@oogstonline.nl
Olaf Veltmeijer
olaf@oogstonline.nl
Krisjan Oldekamp
krisjan@oogstonline.nl

.com/in/martijnstaal