Документ описывает подходы к email-маркетингу и важность построения качественной базы подписчиков. Автор делится опытом в автоматизации процессов, создании триггерных писем и эффективных стратегий для возвращения клиентов. Рассматриваются также подводные камни и лучшие практики в собеседованиях, сегментации и персонализации коммуникации.

1. Автоматизация с человеческим
лицом.
Как вернуть посетителя и
вырастить из него клиента

2. Интернет-маркетолог, аналитик,
стратег, консультант и ментор.
Опыт работы в маркетинге: более 7
лет.
Работал как штатный маркетолог в
проектах, в качестве внешнего
консультанта и на стороне агентства.
Сооснователь Marketorium.com.ua
Никита Поляк

3. Пирамида E-Mail
Триггерные
письма
Серии писем
Новостные дайджесты, рассылки
предложений, акции и т.д.
Индивидуальные письма
потенциальным клиентам
Массовая рассылка по купленной базе

4. Пирамида E-Mail
Триггерные
письма
Серии писем
Новостные дайджесты, рассылки
предложений, акции и т.д.
Индивидуальные письма
потенциальным клиентам
Массовая рассылка по купленной базе СПАМ
Общение
Основа email-
маркетинга
Вся суть и будущее
email-маркетинга

5. Тот, кто в совершенстве
овладеет электронной
почтой,
будет миллионером в XXI
веке.
© Билл Гейтс
Говорят, email умирает…

6. База почт как топливо корабля
Как собирать качественную базу email:
 Визитки, личные контакты, анкеты и т.д.
 Клиенты из розничной сети
 Клиенты с сайта
 Формы комментариев, отзывов
 Подписки в блоге, на новости и т.д.
 Лид-магниты
Важно не то, насколько у вас большая база подписчиков,
а то, на сколько она качественная и как она пополняется!

7. Пример первого письма
по базе, с которой ранее не работали

8. Подводные камни
контакты из оффлайн: визитки, анкеты, клиенты
 Люди могут знать вас под другим брендом
 Они не ожидают от вас писем и не давали
согласия
 И даже могут просто не узнать вашу компанию
 Такие контакты сложно сегментировать
Нужно заново познакомится, объяснить, кто вы и
зачем пишите, узнать что-то о контакте и дать
возможность сразу отписаться.

9. Подводные камни
контакты с сайта (заказы, регистрация, формы)
 Если вы не писали сразу, то люди могли вас
забыть
 Совершая заказ или оставляя комментарий, люди не
дают автоматически согласия на рассылку
 Не факт, что не сделав заказ на сайте, человек не
купил ваш товар или услугу другим способом
Не стоит сразу продавать – общайтесь и дайте людям
возможность самим выбирать что и когда от вас
получать и получать ли вообще.

10. Подводные камни
подписки в блоге
 Люди подписались на новостные рассылки (новые
статьи), а не на акции и специальные предложения
 Не факт, что они не являются уже вашими
клиентами
Дайте людям то, зачем они пришли и ради чего
оставили почту. Аккуратно и ненавязчиво упоминайте
про товары и услуги – не продавайте в лоб,
покажите их ценность для конкретного подписчика.

11. Подводные камни
лид-магнит
 Люди оставляют почту в замен на что-то ценное и
бесплатное, они не всегда готовы сразу купить
 Часто используют специальную почту для «подарков»
и подписок
Пообещайте людям что-то действительное нужное им
и связанное с вашим бизнесом. Дайте обещанное, а
уже потом начните общение. Отсейте «мертвые
души».

12. Лид-магнит
Как собирать почты, не раздражая
посетителей

13. Правила хорошего тона лид-
магнита
 Убедитесь, сто показываете нужным людям в
нудный момент – настройте правила показа
 Не надоедайте. Не показывайте попап тем, кто уже
заполнил его или закрыл
 Давайте действительно ценное предложение
 Ваше предложение не должно стоить человеку
ничего, кроме адреса его почты

14. Примеры лид-магнитов
бесплатный контент

15. Примеры лид-магнитов
скидка (подарок) новым клиентам

16. Примеры лид-магнитов
«плацебо» для клиентов

17. Популярные форматы попапов
для сбора почт и не только

18. Популярные форматы попапов
для подписки на Push-уведомления

19. Welcome mat
поприветствуйте новых посетителей сайта

20. Построение «магистрального пути»
и выявление в нем «узких мест»

21. Понять, как люди ведут себя на
сайте

22. Понять, как люди ведут себя на
сайте
 Сами пользуемся сайтом
 Строим гипотезы
 Создаем сегменты и воронки
 Анализируем поведение пользователей
 Проводим исследования с фокус-группами
 Рисуем основной путь от посетителя к лояльному
клиенту со всеми ответвлениями и точками
отпадения

23. Проработка сценария
коммуникации

24. Отрисовка сценария
 Составляем схему действий пользователя
 На каждое действие придумываем письмо и триггер
его отправки
 Продумываем, какие есть варианты реакции на
письмо (следующий триггер)
 Когда письмо готово, вставляем ссылку на него
прямо в схему для наглядности

25. Пример сценария

26. Пример сбора отзыва в 2
шага

27. Выявление проблем
и работа с возражениями

28. Лучший способ узнать мнение
человека – спросить его самого

29. Поинтересуйтесь качеством товара

30. Спросите, чем человек недоволен
и постарайтесь решить его проблему

31. Превратите недовольного клиента
в лояльного и благодарного

32. Персонализация в email
как залог роста конверсии

33. Что такое персонализация
Подстановка имени в тему или текст письма – это
тоже часть персонализации, но на ней все не
заканчивается.
Более важно, не вставлять данные клиента, а
прислать в нужный момент, правильное письмо
именно нужному человеку, например, решить его
проблему или напомнить о необходимости провести
обслуживание купленного оборудования.

35. Только полезные советы
совершенно бесплатно, а предложение услуг
вскольз

36. Правила подстановок
 Убедитесь, что у вас есть имена клиентов и все
они в правильном формате
 Не забудьте указать «значение по умолчанию» для
подставляемой переменной
 Помните про согласованность– названия товаров
обычно в назывательном падеже, иногда с
артикулом, а фраза «вы заказывали Сумка
коричневая AR-1215_G» будет выглядеть странно 

37. Пример «персонального письма»
реальный случай из моего почтового ящика

38. Успех любого маркетинга
 Правильное сообщение
 Правильной целевой аудитории
 В правильное время
Или, в случае с Email:
 Сегментация
 Автоматизация
 Реанимация и чистка базы

39. Ответы на вопросы
Тот, кто задает вопрос, глупец в течение пяти
минут. Тот, кто его не задает, глупец всю свою
жизнь.
Китайская поговорка.

40. Спасибо за внимание
nikita.polyak@gmai
l.com
linkedin.com/in/nikita-polyak
facebook.com/nikita.polyak
twitter.com/NikitaPolyak
vk.com/nikita.polyak