Доклад Димы Злобина на конференции FINPLACE 3 о том зачем необходимо сегментировать аудиторию и персонализировать информацию. Каким образом это отражается на конверсии при продаже финансовых продуктом и услуг в интернете.

1. #RapidUX: Персонализация
Повышение конверсии за счет сегментации аудитории и персонализации информации

2. знание
рассмотрение
покупка
пользование
адвокат
• ТВ
• YouTube
• Радио
• ООН
• Пресса
• PR
• Баннеры/КМС
• SMM
• look-a-like
• сайт
• контекст
• ремаркетинг
• промо
• SEO
• целевой звонок
• контакт-центр
• офис
• интернет-банк
• банкомат
• сайт
• менеджер
• приложение
• терминал
• email
• SMS
• сообщества
• SMM
• FAQ
• автообзвон
• приведи друга
• обзоры
• SMM
• email
• сообщества
• SMM

3. Наращивание знания
Сегментация и максимальный охват целевой аудитории

4. x3
TV+сайт
Наращивание уровня знания увеличивает органический трафик

5. Сложные последовательности
Растущее число коммуникационных контактов усложняет конверсию

6. 1
2
3
4
5
6
7
8
9
>10
38%
19%
12%
7%
5%
3%
2%
1%
1%
12%
Отложенная конверсия
для ряда продуктов только треть продаж совершается при первом заходе
число
заходов

7. Повышение конверсии
За счет выявления потребностей и персонализации контента

8. Сайт запоминает поведение

9. и подстраивается под него

10. 20
20
20
20
20
40
60
80
100
100
Частные лица
Private
banking
Малый
и
средний
бизнес
Корпорации
Общий банк
100
100
100
40
40
40
40
60
60
60
60
80
80
80
80
Построение сегментного профиля

14. Какой баннер поставить первым?
Важна ли очередность отображения баннеров?

15. 24%
Переходы с баннера
Позиция баннера напрямую зависит на его эффективность
12%
6%
1
2
3
4
5

16. 20
20
20
20
20
40
60
80
100
100
Кредиты
Ипотека
Банковские карты
Депозиты
Другие
продукты
100
100
100
40
40
40
40
60
60
60
60
80
80
80
80
Подсегментный профиль
Регулирование очередности баннеров повышая их релевантность

17. Закон «одного» в маркетинге
Размер сегмента должен постоянно сужаться пока не достигнет 1

18. Рост внутренней конверсии
За счет повышения релевантности и таргетированных коммуникаций
24%
18%
12%
2011
2012
2013
2014
2015
8%
4%

19. Что нас ждет завтра?
К чему надо готовиться в 2015 году?

20. 40%
Рост доли мобильного трафика
Рост трафика за счет мобильных устройств доступа в интернет
20%
5%
2011
2012
2013
2014
2015

21. Интернет везде
Мультидевайсная коммуникация становится нормой

22. 2 5
К 2017 году на 1 человека будет приходиться до 5 устройств с выходом в интернет

23. Идентификация на кросс устройствах
Формирование единого профиля для всех устройств пользователя
и создание омниканального опыта

24. Спасибо
Дима Злобин
zlobindyu@psbank.ru
facebook.com/dmitri.zlobin