Email-маркетинг финансовых организаций

1. Ильин Иван
Основатель, EmailSoldiers.ru
Email-маркетинг
финансовых организаций

3. О банках
подзаголовок
В России пока 608 банков. - по данным Банки.ру
Только 5% из них ведут общение с клиентами через цифровые каналы.

4. Один известный банк
Более 50 – регионов России
Более 200 – офисов и отделений
В каждом – собирают емейлы клиентов
Но когда приходит день Х и нужно работать:
• База старая
• Хранится в разных местах
• Нет данных о пользователях, только емейлы

5. Что с этим делать?
Давайте отправлять новостной дайджест!

6. Зачем email?
Люди ищут простые ответы на финансовые вопросы.
Релевантный контент – ресурс для ответа на вопросы клиентов.
Рассылка – диалог с пользователем и инструмент для продаж.
Доставка контента по цифровым каналам обычно кост-
эффективна.

7. Давайте разбираться
Типы кампаний
• Приобретение новых клиентов;
• Информирование клиентов о продуктах и услугах банка;
• Повышение лояльности клиентов;
• Стимулирование и рекомендации;
• Ко-брендинговые активности;
• Сопровождение (Onboarding);
• Реферальные программы;
• Наезд на конкурентовJ

8. Приобретение

9. Информирование

10. Стимулирование

11. Лояльность

12. Кобрендинг
Акции с компаниями партнерами.
Зачем:
• Активация новых клиентов;
• Реактивация спящих клиентов
• Стимулирование использования продукта банка.

14. Сопровождение

15. НаездJ

16. Виды кампаний
Разовые – кампания отправляемая сразу на выборку пользователей.
Многоволновые – отправляется в несколько заходов и зависит:
• Достижение цели;
• Возможности сендера;
• Загрузка других каналов;

17. Разовая кампания
1. Делаем выборку
2. Запускаем кампанию
3. Анализируем результаты

18. Многоволновая

19. Каналы

20. Что используется
По опыту все сводится к стратегии «бей и беги»: массовым рассылкам,
без участия данных и сложных механик.
Почему?

21. Все просто
Email очень дешевый канал, в среднем на 1 контакт нужно - 7 копеек
Это дешевле SMS в 2.5 раза
Дешевле звонка в 4.5 раза
Дешевле директ-мейла в 100раз

22. Все cложно
Нет ресурсов или долго внедрять, поэтому в ход идет обычная
массовая рассылка.

23. Сегодня банки сосредоточены почти исключительно на органическом
росте. Привлечение новых клиентов в пять раз дороже, чем сохранение
существующих клиентов. – Gartner Research

24. Лояльные клиенты тратят больше на продуктах с более высокой
маржильностью и более вероятно приведут к вам дополнительных
клиентов. – Gartner Research

25. Исследование 2004 года!

26. Мультиканальность
Использовать Email уже давно можно не только для отправки почты.
• Фейсбук;
• Вконтакте;
• Google Adwords и Яндекс.Директ;
Вы можете загрузить свою базы в эти системы и показывать рекламу
своим пользователям.

27. Уникальность продукта
Ваш продукт должен решать проблему человека.
Если он это делает, но на рынке есть еще 20 таких продуктов, то нужно
найти отличие.
• Тестирование Value Proposition;
• Опросы и исследования;
• Собирать данные.

28. Призыв (хочу)
Эксклюзивность
(не могу получить где-то еще)
Как протестировать
Выбор ценности

29. Как протестировать
Используя Email
Использовать преимущества в содержимом письма.
Что тестировать:
• Темы писем;
• Содержание.
Email – простой способ протестировать Value Proposition

30. Кейс: Fuck content marketing.
Data is King?

31. Kaspi.kz
Один из самых крупных банков Казахстана
Вместо того, чтобы делать свой финансовый маркетплейс они сделали
товарный.
Зачем:
• Люди берут кредиты на мелкую бытовую технику;
• Кредиты на товары для детей;
• Это удобно.

34. Скачать схему
emailsoldiers.ru/showmap

35. Что делать
• Организуйте хранение данных о пользователях;
• Используйте множество цифровых каналов;
• Собирайте и используйте данные;
• Тестируйте ценность ваших продуктов;
• Верьте исследованиям, но после проверки;
• Делайте email полезным для пользователя.

36. Спасибо за внимание!
7 (985) 895-07-68
E-mail: ivan@emailsoldiers.ru
www.emailsoldiers.ru