Presentació sobre les eines bàsiques i avançades per gestionar la qualitat

1. EINES AVANÇADES DE LA
QUALITAT
Q-campus

2. Programació
1. Les 7 eines bàsiques de la qualitat
2. Les 7 eines avançades de la qualitat
3. Altres eines avançades de la qualitat

3. • Sessió presencial (5 h)
• Tasques no presencials (5 h)
Metodologia

4. Les 7 eines bàsiques

5. Les 7 eines bàsiques
1. Diagrama de flux
2. Full de recollida de dades
3. Histograma
4. Gràfics de control de la qualitat
5. Diagrama de Pareto
6. Diagrama causa-efecte
7. Diagrama de correlació
Eines bàsiques
Enfocament correctiu
Dades

6. Les 7 eines bàsiques
Eines bàsiques
Anàlisi de
dades
Full de recollida de dades
Trencament
Corrosió
Taques
Dimensions
Tipus de error
IIII IIII
III
IIII IIII IIII
IIII III
Freqüència
Actividad
¿OK?
Inicio
Fin
¿OK?
Sí
Sí
Retrabajo
Actividad
No
No
Diagrama de flux
Gràfics de control
Classes
Histograma
Freqüència
a b c d
Recollida
de dades
EFECTE
CAUSA 1 CAUSA 2
CAUSA 4CAUSA 3
Diagrama causa-efecte
3
40
60
80
100
1 5 4 6 2
20
Tipus de fallada
Suma acumulada
[%]
Diagrama de Pareto
Diagrama de correlació
.
. . .
.
.
x
y
.
.
.
.
.
.
.
.
.
..
..
.
.
.
.
. . .
. .
.
.
.
.
.
.
..
..
..
. .
.
.
.
.
..
.
.
.
. .
.
.
.
.
.
.
.
.
. .
.
.
...
.

7. 1. Diagrama de flux
Eines bàsiques

8. 2. Full de recollida de dades
Eines bàsiques

9. 3. Histograma
Eines bàsiques
EjemploEjemplo Tiempo de respuesta
7 4 9 9 10 7 8
8 11 7 9 6 16 7
6 8 8 3 4 7 7
10 5 9 15 8 6 8
11 7 5 9 7 8 10
0 -2
3 - 5 IIII
6 - 8 IIII IIII IIII III
9 -11 IIII IIII
12 - 14
15 - 17 II
Tabla de frecuencia
Días
0
5
10
15
20
0 - 2 3 - 5 6 - 8 9 - 11 12 - 14 15 - 17

10. 4. Gràfics de control
Eines bàsiques

11. 5. Diagrama de Pareto
Eines bàsiques
El 80% dels problemes es poden resoldre si
s’eliminen el 20% de les causes

12. 6. Diagrama causa-efecte
Eines bàsiques
Diagrama d’espina de peix o d’Ishikawa

13. 7. Diagrama de correlació
Eines bàsiques
Patrons i significat
Variable 1
Variable 2
.
. .
.
.
.
.
.
.
.. ....
.
.
. ..
...
..
. .
.
.. ..
...
.
..
....
.
.
.
...
...
. .
.
. .
.
.
.... .
.
.
....
Variable 1
Variable 2
.
. ..
.
. ..
.
.
. ..
.
. ..
. ...
.
.. .
.
.
.
....
...
.....
..
.
.
.
.
.
.
..
....
.
.
.
..
.
..
. ...
.
.
.
..
Variable 1
Variable 2
.
.
..
.
. ..
.
.
.
.
.
.
.
..
. ..
. ..
.
.
. .
.
..
..
. ..
.
..
. . ..
.
.
.
..
.
..
. . ..
.
.
.
..
.
..
. ...
.
.
.
..
1. Correlació Positiva
Un augment d’Y
depèn de l’augment
d’X. Si controlem X,
controlarem Y.
2. Correlació Negativa
Un augment d’X
pot provocar una
disminució d’Y.
Podrem controlar X en
comptes d’Y.
3. Correlació Nul·la
Es tracta de dues
variables independents

14. Les 7 eines
avançades

15. Les 7 eines avançades
1. Diagrama d’afinitat (DA)
2. Diagrama de relacions (DR)
3. Diagrama d’arbre (DAR)
4. Diagrama matricial (DM)
5. Diagrama portfoli (DP)
6. Diagrama de fletxes (DF)
7. Diagrama de procés de decisió
Eines avançades
Enfocament preventiu
Idees

16. Les 7 eines avançades
Eines avançades
Implantació
de la
solució
Diagrama de relacions
Diagrama d’afinitat
Matriu de
prioritzacióCerca i
valoració de
solucions
Ànalisi de
dades
Diagrama matricial
Diagrama d’arbre Diagrama de fletxes
Diagrama de procés
de decisió
Car.1
Car.2
Car.3
Car.4
Car.5
Car.1 Car.2 Car.3 Car.4
Grup A
GrupB



 

Δ
Δ
Δ

17. 1.Diagrama d’afinitat
Eines avançades
Diagrama KJ (Kawajita Jiro)
Mètode de categorització de la informació
basat en el principi d’afinitat
Basat en el brainstorming
Es classifiquen els conceptes en categories i
s’agrupen els elements relacionats
Què és?

18. 1. Diagrama d’afinitat: exemple
Eines avançades
Què esperem del departament de qualitat ?

19. 1. Diagrama d’afinitat: exemple
Eines avançades
Què milloraríeu de les classes rebudes en aquest curs?

20. 1. Diagrama d’afinitat
Eines avançades
Requereix tota la participació
i el suport de tot l’equip
Quan s’utilitza?
És complex o difícil d’entendre
Sembla desorganitzat
S’utilitza quan el problema:

21. 1.Diagrama d’afinitat
Eines avançades
Com s’utilitza?
1. Formar l’equip
2. Definir el problema
3. Fer una pluja d’idees
4. Agrupar les idees
5. Crear targetes d’encapçalament
6. Realitzar el diagrama d’afinitat
7. Discussió
Passos a seguir

22. Eines avançades
1. Diagrama d’afinitat: exemple
Algunes
persones mai
canviaran
Falta formació
a tots els
nivells
Massa pressió
per a l’èxit
La direcció no
fa recordatoris
No usar dades
recol·lectades Quines són les
recompenses
per utiltizar les
eines?
Tots
necessiten
canviar
Mentalitat de
planificació a
curt termini
La direcció no
comprèn la
necessitat de
canvi
Assignació
poc realista
del tema
Estic massa
ocupat per
aprendre
Brainstorming….
Necesitat d’un
nou sistema
de recol·lecció
de dades

23. Eines avançades
1. Diagrama d’afinitat: exemple
Algunes
persones mai
canviaran
Falta formació
a tots els
nivells
Massa pressió
per a l’èxit
La direcció no
fa recordatoris
No usar dades
recol·lectades
Quines són les
recompenses
per utiltizar les
eines?
Tots
necessiten
canviar
Mentalitat de
planificació a
curt termini
La direcció no
comprèn la
necessitat de
canvi
Assignació
poc realista
del tema
Estic massa
ocupat per
aprendre
Agrupem les idees….
Necesitat d’un
nou sistema
de recol·lecció
de dades

24. Creem targetes d’encapçalament….
1. Diagrama d’afinitat: exemple
Eines avançades
Resistència
al canvi
Cultura de
direcció
Falta de
formació en
Qualitat
Organització
de l’empresa

25. Dibuixem el diagrama….
1. Diagrama d’afinitat: exemple
Eines avançades
Resistència al
canvi
Cultura de
direcció
Falta de
formació en
Qualitat
Organització
de l’empresa
Algunes
persones mai
canviaran
Tots
necessiten
canviar
Estic massa
ocupat per
aprendre
Massa pressió
per a l’èxit
Mentalitat de
planificació a
curt termini
La direcció no
comprèn la
necessitat de
canvi
Falta formació
a tots els
nivells
La direcció no
fa recordatoris
Assignació
poc realista
del tema
No usar dades
recolectades
Quines són les
recompenses
per utiltizar les
eines?
Necesitat d’un
nou sistema
de recolecció
de dades

26. 1. Diagrama d’afinitat: exercici
Eines avançades
Què valora un alumne del CFGS d’Administració i finances?
Existeix
feedback
després de les
exposicions
Fer sovint
exposicions
a classe
Participació
activa dels
alumnes
Facilitar les
transparències
abans de la
classe
Facilitar el material
(rotuladors, transparències…)
El temari
segueix una
línia similar
Entusiasme del
professorat
Varietat del
professorat
Fomentar el
treball en grup
Ordre en els
grups
Noves
tècniques de
treball en
grup
Casos pràctics
amb exemples
reals
Classes atractives
(mitjans audiovisuals,
vídeos,etc.)
Classes poc
teòriques
Classes ben
preparades
pel professor
Fàcil
entendiment
Exposicions
constants i
breus dels
alumnes

27. 1. Diagrama d’afinitat: proposta solució
Eines avançades
Què valora un alumne del CFGS d’Administració i finances?
Existeix
feedback
després de les
exposicions
Fer sovint
exposicions
a classe
Participació
activa dels
alumnes
Facilitar les
transparències
abans de la
classe
Facilitar el material
(rotuladors, transparències…)
El temari
segueix una
línia similar
Entusiasme del
professorat
Varietat del
professorat
Fomentar el
treball en grup
Ordre en els
grups
Noves
tècniques de
treball en
grup
Casos pràctics
amb exemples
reals
Classes atractives
(mitjans audiovisuals,
vídeos,etc.)
Classes poc
teòriques
Classes ben
preparades
pel professor
Fàcil
entendiment
Exposicions
constants i
breus dels
alumnes
Exposicions
dels
alumnes
ProfessoratImpartició
classes
Treball en
grup

28. 2. Diagrama de relacions
Eines avançades
Representació gràfica de les possibles relacions qualitatives
causa-efecte entre diversos factors i un fenomen determinat i
d’aquests factors entre sí
Què és?
Permet assolir una visió de
conjunt de la complexitat d’un
problema

29. 2. Diagrama de relacions
Eines avançades
 Localitzar i expressar gràficament les relacions entre les
diferents idees
 Potenciar pensaments multidireccionals
 Concentrar-se en el contingut del problema, deixant de
banda la història, evolució o els interessos personals dels
integrants
Per a què serveix?
El diagrama de relacions permet…

30. 2. Diagrama de relacions
Eines avançades
Per comprendre les interrelacions
entre els diferents punts d’un problema
complex
Identificar els punts clau
Aquesta tècnica és molt adequada per a
la millora de la qualitat dels processos
Quan s’utilitza?

31. Eines avançades
2. Diagrama de relacions
Com s’utilitza?
• Reunir a l’equip adient
1
• Determinar el problema o assumpte clau a resoldre
2
• Identificar possibles causes del problema (brainstorming)
3
• Reunir les idees (targetes, post-it, etc.) i colocar-les en un patró circular
4
• Marcar amb lletres o números cada idea
5
•Determinar les relacions entre les idees (fletxes)6
• Analitzar el diagrama
7
• Determinar les causes i impulsos principals i els efectes i/o resultats claus
8

32. Eines avançades
2. Diagrama de relacions: exemple

33. 2. Diagrama de relacions: exemple
Eines avançades

34. 2. Diagrama de relacions: exemple
Eines avançades

35. 2. Diagrama de relacions: exercici
Eines avançades
Es detecta que hi ha mal ambient en una determinada classe.
Dibuixeu el diagrama de relacions corresponent, a partir de les idees
que ha recollit el tutor parlant amb l’alumnat:
 Manca de puntualitat en l’inici de les classes
 Les classes són poc participatives
 Hi ha una relació dolenta entre el professor i els alumnes
 Poca flexibilitat en els horaris d’assessorament del professorat
 Falta de coneixements d’alguns companys de classe
 Manca de qualitat del professorat

36. 2. Diagrama de relacions: proposta solució
Eines avançades

37. 3. Diagrama d’arbre
Eines avançades
Es presenta mitjançant una tija
o fita general i es continua amb
els nivells d’acció o branques
Visió de conjunt dels mitjans necessaris per assolir una fita
o resoldre un problema
Eina que permet descomposar gràficament qualsevol fita en fases o
objectius concrets i determinar les accions per assolir un objectiu
Què és?

38. 3. Diagrama d’arbre
Eines avançades
És molt útil per presentar el conjunt organitzat de mesures amb les que
es pretén assolir un determinat objectiu o propòsit
Per a què serveix?

39. 3. Diagrama d’arbre
Eines avançades
Assignar responsabilitats
Identificar els nivells d’acció més precisos
Identificar els objectius secundaris
Definir l’objectiu principal i/o problema
Seleccionar l’equip
Com s’utilitza?

40. 3. Diagrama d’arbre: exemple
Eines avançades
En Joan té un problema en connectar el seu ordinador
i les possibles incidències són:
 Encén l’ordinador i no apareix res
 No s’encén l’ordinador
 Encen l’ordinador però apareix un
missatge d’error a la pantalla

41. 3. Diagrama d’arbre: exemple
Eines avançades

42. 3. Diagrama d’arbre: exemple
Eines avançades

43. 3. Diagrama d’arbre: exercici
Eines avançades
Voleu millorar els equipaments dels autobusos
urbans. Recolliu en un diagrama d’arbre quines, són
segons el vostre criteri, les característiques d’un
equipament excel·lent

44. 3.Diagrama d’arbre: proposta solució
Eines avançades

45. 4. Diagrama matricial
Eines avançades
Què és?
És una representació gràfica de les relacions
existents entre diferents tipus de factors i la intensitat
d’aquestes relacions, en termes qualitatius
Proporciona una visió global molt completa i permet
tenir en compte les implicacions derivades de l’acció
sobre qualsevol dels elements implicats

46. 4. Diagrama matricial
Eines avançades
Facilita la identificació de les relacions que puguin existir entre dos o
més factors (problemes, causes, processos, mètodes, objectius…)
Per a què serveix?
Una aplicació freqüent és
l’establiment de relacions
entre els requeriments del
client i les característiques de
qualitat del producte o servei

47. 4. Diagrama matricial
Eines avançades
Tipus: diagrama en L
Diagrama matricial bàsic
S’utilitza per
representar relacions
entre dos factors
diferents (A, B)
mitjançant una
disposició en fileres i
columnes

48. 4. Diagrama matricial
Eines avançades
Altres tipus
Diagrama matricial en “X”
Diagrama Matricial en “T”
Diagrama
Matricial en "A"
Diagrama
matricial en “Y”
Diagrama matricial en “C”

49. 4. Diagrama matricial: exemple
Eines avançades
Com s’utilitza?
Definir
l’objectiu
del
diagrama
Identificar els
factors a
relacionar
Escollir el tipus
de matriu a
utilitzar
Dibuixar
el diagrama
matricial
Analitzar cada
intersecció,
indicant el
grau de
relació entre
els dos
factors

50. 4. Diagrama matricial: exemple
Eines avançades
Relació
forta: 
(3)
Relació
Moderada:
 (2)
Relació
feble: Δ (1)
Sacia
l'apetit
 Δ 
És nutritiu Δ  Δ 
Té bon
gust
Δ Δ  
Senzill de
preparar
 Δ Δ 
Senzill de
netejar
Δ  
Barat Δ Δ Δ 
No
produeix
excessius
residus
  
5 6 7 8 8 5 7
%hidratsdecarboni
Costd'ingredients
“Expectativesclients”
“Característiques aliment”
Pesdelaporció
%nutrientrequerit
Tempsdepreparació
N.deplatsrequerits
N.d'ingredients

51. 5. Matriu de priorització
Eines avançades
Matriu d’anàlisi de dades
S’utilitza per prioritzar una sèrie de solucions a un problema
S’identifiquen les actuacions prioritàries prenent com a base
uns determinats criteris: temps, cost, benefici, etc.
Ordena les dades en una matriu de forma que la informació
numèrica es pot visualitzar i comprendre més fàcilment

52. Eines avançades
5. Matriu de priorització: exemple

53. Eines avançades
5. Matriu de priorització: exemple

54. Eines avançades
5. Matriu de priorització: exemple

55. Eines avançades
5. Matriu de priorització: com ho fem?
Passos a seguir:
1. Definir el resultat que es desitja o el problema a resoldre
2. Determinar els elements a prioritzar i els criteris de priorització
3. Col·locar els criteris en una matriu i determinar la importància
relativa de cada criteri
4. Calcular la ponderació per cada criteri
5. Descartar els criteris no significatius
6. Fer una matriu per cada criteri amb tots els elements a avaluar
7. Per cada criteri comparar i avaluar les opcions utilitzant la
ponderació establerta
8. Valorar cada opció en base a tots els criteris combinats, tenint en
compte la seva ponderació
9. Escollir l’opció amb major puntuació

56. Eines avançades
5. Matriu de priorització

57. Eines avançades
5. Matriu de priorització: exercici
Es vol seleccionar d’entre els indicadors de qualitat que s’adjunten, els
tres prioritaris per aconseguir la satisfacció de l’alumnat d’un institut. Fer
la matriu de priorització corresponent segons el vostre criteri.
A. Activitats extraescolars
B. Aules informatitzades i laboratoris ben equipats
C. Horaris adients
D. Servei de menjador
E. Professorat competent i implicat
Podeu utilitzar per comparar dos valors: 1 i 0

58. 6. Diagrames de fletxes
Eines avançades
Diagrama de fletxes
Representació gràfica en forma de xarxa de
la seqüència lògica de les activitats
necessàries per resoldre un problema o
desenvolupar un projecte
PERT (Program Evaluation and Review Technique)
Tècnica d’avaluació i revisió de programes basada en el diagrama de fletxes
i enfocada a l’avaluació dels temps
CPM (Critical Path Method)
Mètode del camí critic, basat en el diagrama de fletxes i enfocat a la
optimització dels temps i de la distribució de recursos
Què és?

59. 6. Diagrama de fletxes
Eines avançades
Event o fita: punt d’inici o final d’un treball
• Representa una situació i no consumeix ni temps
ni altres recursos.
• Carta escrita; carta rebuda; menú decidit; sopar
fet…
Activitat: execució real de la tasca que
consumeix temps o altres recursos
•Representen el treball necessari per passar d’un
esdeveniment al següent
•Escriure una carta; fer el sopar; enviar un mail, …
Folgança: marge de
seguretat de temps de què
es disposa per assolir un
event o fita sense
comprometre el pla del
projecte
Conceptes previs

60. 6. Diagrama de fletxes
Eines avançades
Per passar d’un event a un altre cal completar l’activitat que uneix els dos
events
No pot finalitzar cap activitat fins que l’event precedent s’hagi produït
Cap event es pot considerar assolit fins que hagin finalitzat les activitats que
condueixen a l’event
Conceptes previs

61. 6. Diagrama de fletxes
Eines avançades
Concretar
l’objectiu del
diagrama
Definir els
límits del
projecte
Identificar i
representar
els events
Definir i
representar
activitats
Identificar les
activitats
imaginàries
Comprovar
la integritat
del gràfic
Com s’utilitza?

62. 6. Diagrama de fletxes: exemple
Eines avançades
Aprovació d’un nou producte
Finalització disseny del producte
Finalització fabricació i test prototipus
Finalització estudi i planificació de publicitat
Finalització del pla de vendes
Finalització de la preparació per a la fabricació
Llençament del producte
Aprovació d’un nou producte

63. 6. Diagrama de fletxes: exemple
Eines avançades
Aprovació d’un nou producte
1
2 3
4 5
6
7
ACTIVIDADES
A 1,2 Dissenyar el producte A1,4 Analitzar i planificar la publicitat
A 2,3 Fabricar prototipus A4,5 Planificar les vendes
A 3,5 Distribuir mostres A3,6 Planificar la producció
A 5,7 Preparar xarxa comercial A6,7 Fabricar el producte

64. 6. Diagrama de fletxes: exemple
Eines avançades
Construcció

65. 6. Diagrama de fletxes: PERT
Eines avançades
En el PERT s’indica la durada més probable de cada activitat

66. 6. Diagrama de fletxes: PERT
Eines avançades
I això permet calcular la durada més probable del projecte...

67. 6. Diagrama de fletxes: PERT
Eines avançades
I el camí crític...

68. 6. Diagrama de fletxes: CPM
Eines avançades
Per aplicar CPM cal...
Avaluar per a cada activitat la relació entre la durada i els
costos de realització
Construir diferents alternatives eficients de combinacions
costos / temps

69. 6. Diagrama de fletxes: exercici
Eines avançades
Dibuixar el diagrama de fletxes corresponent a les activitats
planificades pel coordinador de qualitat d’un centre per elaborar
un procediment.
Activitats
A.Cercar documentació
B.Analitzar documentació
C.Recollir informació dels responsables
D.Desenvolupar l’estructura
E.Escriure procediment
F.Passar el document per a la seva aprovació
G.Explicar el procediment als implicats
H.Publicar el procediment a la xarxa informàtica del centre

70. 7. Diagrama de decisions
Eines avançades
Models de predicció que organitzen gràficament la informació
sobre les opcions possibles, les consequències i el valor final
Què és?
Creen una representació visual dels diferents riscos, les
recompenses i els valors potencials de cada opció
S’utilitzen per decidir entre diverses opcions

71. 7. Diagrama de decisions
Eines avançades
Què és?

72. 7. Diagrama de decisions
Eines avançades
Per a què serveix?
• Planteja el problema des de diferents perspectives
d’acció
• Permet analitzar de forma complerta totes les
possibles solucions
• Ajuda a prendre les millors decisions en base a la
informació existent i als millors supòsits
L’arbre de decisions…

73. 7. Diagrama de decisions
Eines avançades
Identificar el problema
Limitar els criteris de
decisió
Identificar la
importància dels
criteris
Desenvolupar les
opcions
Analitzar cada
alternativa
Dibuixar el diagrama
de decisions
Seleccionar i
implementar una
alternativa
Implementar
l’alternativa i avaluar
l’efectivitat de la
decisió
Com s’utilitza?

74. 7. Diagrama de decisions: exemple
Eines avançades

75. 7. Diagrama de decisions: exemple
Eines avançades

76. 7. Diagrama de decisions: exemple
Eines avançades

77. 7. Diagrama de decisions: exemple
Eines avançades

78. Altres eines

79. Introducció a les 5s
Neix al Japó als anys 60
Objectiu:
Desenvolupar un ambient agradable i eficient
 Clima de seguretat, ordre, neteja i constància
Permetre el desenvolupament correcte de les activitats diàries
Amb les 5 s millorem i mantenim les condicions d’organització,
manteniment i neteja
Aplicació a tot tipus de llocs de treball: despatxos, aules, tallers,
etc.
Altres eines: les 5s

80. Introducció a les 5s
Altres eines: les 5s

81. Beneficis
Amb les 3 primeres S…
 Reducció del 40% de les despeses de manteniment
 Reducció del 70% del nombre d’accidents
 Augment del 10% de la fiabilitat dels equips
 Augment del 15% del temps mig entre errades
Altres eines: les 5s

82. Beneficis
Amb les 5S …
Aconseguim una major productivitat que es tradueix en:
Menys productes defectuosos
Menys averies
Menor nivell d’existències
Menys accidents
Menys moviments i trasllats inútils
Menys temps per al canvi d’eines o instruments de treball
Aconseguim un lloc de treball millor, perquè aconseguim:
Més espai
Orgull del lloc en què es treballa
Millor imatge davant dels clients
Major cooperació i treball en equip
Major responsabilitat i compromís en les tasques
Major coneixement del lloc de treball
Altres eines: les 5s

83. Resistències
 Per què netejar si tornarem a embrutar?
 Jo ja m’aclareixo amb el meu ordre!
 No tinc temps d’endreçar!
 No es poden parar els equips!!!
Els treballadors (els alumnes?) no cuiden el lloc de treball
Millor que ho faci un treballador inexpert, sortirà més barat...
Altres eines: les 5s

84. Què signifiquen les 5s?
1. Seiri: Selecció / Classificació
2. Seiton: Ordre /Organització
3. Seiso: Neteja
4. Seiketsu: Manteniment/ Estandarització
5. Shitsuke: Disciplina
Altres eines: les 5s

85. Què signifiquen les 5s?
Altres eines: les 5s

86. Què signifiquen les 5s?
1. Seiri: Separar necessaris
 Separar, seleccionar , classificar
Significa separar el que utilitzem d’allò que no necessitem i
retirar el que és innecesari
 3 preguntes bàsiques:
1. Això cal?
2. En aquesta quantitat?
3. Ha d’estar aquí?
Altres eines: les 5s

87. Què signifiquen les 5s?
1. Seiri: en què consisteix?
• Mantenir el que necessitem i eliminar el que és excessiu
• Separar els elements segons la seva naturalesa, ús,
seguretat i freqüència
• Eliminar informació innecessària
•Separar al lloc de treball les coses
que serveixen de les que no
• Classificar el necessari del que no
ho és pel treball diari
Altres eines: les 5s

88. Què signifiquen les 5s?
1. Seiri: com ho fem?
1. Escollir àrea pilot
2. Determinar recursos necessaris
en l’àrea
3. Definir criteris d’utilització i
freqüència
4. Retirar el que és inútil i disposar
d’un lloc per ubicar-ho
5. Buscar les causes per evitar
noves acumulacions
Altres eines: les 5s

89. Què signifiquen les 5s?
1. Seiri: criteris
Quan
s’utilitza?
Sempre
Ubicar al lloc de
treball
A vegades
Gairebé mai
Mai
Ubicar a prop
Magatzem,
arxiu
Descartar
Altres eines: les 5s

90. Què signifiquen les 5s?
1. Seiri: què aporta?
• Millor distribució de recursos
• Alliberar espai útil
• Descartar objectes obsolets
• Eliminació de residus
• Facilitar el control visual
• Reduir inventaris
• ...
Altres eines: les 5s

91. Què signifiquen les 5s?
2. Seiton: Situar necessaris
Consisteix en organitzar els elements
que hem classificat com a necessaris
per poder-los trobar fàcilment
Un lloc per cada cosa i cada cosa al seu lloc
Situar necessaris, ordenar, organitzar
Altres eines: les 5s

92. Què signifiquen les 5s?
2. Seiton: com ho fem?
• Definir un nom, codi o color per a cada classe d’article
• Decidir on guardar les coses segons la seva
freqüència d’ús
• Disposar les coses de forma que es faciliti la
localització de forma ràpida i senzilla: capses
transparents; marcar contorns, etiquetatge,
senyalització…
• Emmagatzemar junts els elements que s’utilitzen junts
Altres eines: les 5s

93. Què signifiquen les 5s?
2. Seiton: com ho fem?
Altres eines: les 5s

94. Què signifiquen les 5s?
2. Seiton: què aporta?
• Ajuda a trobar fàcilment documents i objectes, disminuint
temps i moviments
• Facilita tornar al seu lloc els objectes o documents utilitzats
• Augmenta la velocitat de resposta
• Millora la seguretat
• Minimitza errors
• Facilita la neteja
• Ajuda a identificar quan falta alguna cosa
• Millora la imatge, etc. ‰
Altres eines: les 5s

95. Què signifiquen les 5s?
3. Seiso: Suprimir brutícia
Suprimir brutícia, netejar
Consisteix en identificar i eliminar les
fonts de brutícia i realitzar les accions
necessàries perquè no tornin a
aparèixer
Més important que netejar és no embrutar
Altres eines: les 5s

96. Què signifiquen les 5s?
3. Seiso: en què consisteix?
Significa eliminar la pols i la brutícia de tots els
elements:
Netejant
Escombrant
Aspirant
Desengrexant
Raspallant
Identificar averies, punts febles i qualsevol defecte del
sistema
Altres eines: les 5s

97. Què signifiquen les 5s?
3. Seiso: com ho fem?
 Al netejar, cal aprofitar per inspeccionar l’estat d’eines i equips
 Al netejar, cal descobrir l’origen de la brutícia i eliminar-lo
 No provocar vessaments o pèrdues d’aigua o oli; i si cal, col·locar una safata
 Netejar és no embrutar
 Cadascú és responsable de mantenir net i endreçat el seu lloc de treball
 Cal definir clarament la responsabilitat per la neteja de les àrees comuns
 El treball es considera acabat quan s’ha realitzat la neteja de la zona i de les
eines i aquestes s’han desat en el seu lloc
Algunes consideracions…
Altres eines: les 5s

98. Què signifiquen les 5s?
3. Seiso: com ho fem?
Implantació de la neteja: integrar-la com a part del treball diari
Preparar elements per a la neteja emmagatzemats en llocs fàcils de
trobar i retornar
Preparar el manual de neteja: incloure inspecció abans de cada torn;
activitats de neteja durant el treball; a final del torn, etc.
Assignar responsabilitats per zona a cada treballador
Planificar el manteniment de la neteja
Campanya o jornada de neteja
Altres eines: les 5s

99. Què signifiquen les 5s?
3. Seiso: què aporta?
Disminueix el risc d’accidents
Millora la salut i el benestar físic i mental
Augmenta la vida útil de l’equip i instal·lacions
Facilita la detecció d’averies
Augmenta l’efectivitat
Redueix els malbarataments de materials i energia
per fuites i escapaments
Millora la qualitat del producte
Millora la imatge de l’empresa
La neteja …
Mantenir constantment l’estat d’ordre, neteja i higiene en el lloc de treball
Altres eines: les 5s

100. Què signifiquen les 5s?
3. Seiso: exercici
Uniu les lletres de l’abecedari en ordre alfabètic en els
tres casos que es proporcionen. Quan de temps
trigueu en cada cas?
Altres eines: les 5s

101. Què signifiquen les 5s?
4.Seiketsu: Senyalitzar anomalies
Estandarització, manteniment
Mantenir les condicions de treball
aconseguides amb les primeres 3S
Mantenir nivells alts d’organització,
ordre i neteja
Tots igual sempre
Altres eines: les 5s

102. Què signifiquen les 5s?
4.Seiketsu: en què consisteix?
Seiketsu o estandarització pretén...
Mantenir l’estat de neteja assolit amb les 3S
Ensenyar al treballador a realitzar normes, amb el
recolzament de la direcció
Les normes han de contenir els elements necessaris per
realitzar la neteja, temps, mesures de seguretat,
procediment, etc.
Conservar l’ambient de treball segur, i amb un aspecte
agradable i saludable
Altres eines: les 5s

103. Què signifiquen les 5s?
4.Seiketsu: com ho fem?
Integrar les tres primeres S a la rutina diària
Disposar de mètodes perquè els problemes de
selecció, ordre i neteja s’evidenciïn ràpidament
Assignar treballs i responsabilitats
Implementar eines pel control visual
Utilitzar fotografies sempre que sigui possible
Auditar per verificar el compliment
Per això cal…
Altres eines: les 5s

104. Què signifiquen les 5s?
4.Seiketsu: com ho fem?
• El panel 5S
• Fotos mostrant millores
• Indicadors d’evolució de l’ordre
• Controls periòdics per seguir
millorant
Algunes idees per incentivar…
Altres eines: les 5s

105. Què signifiquen les 5s?
4.Seiketsu: control visual
El control visual es pot utilitzar per exemple per:
Identificar la ubicació de materials, eines, elements de neteja, etc.
Indicar el sentit de gir de motors, vàlvules, interruptors …
Indicar el sentit de flux del líquid d’una canonada
Etc.
Permet detectar problemes o anomalies simplement
amb l’observació
Altres eines: les 5s

106. Què signifiquen les 5s?
4.Seiketsu: control visual
 Marcació de la ubicació
 Marcació amb colors
 Capses transparents
 Identificació de contorns
Alguns exemples …
Altres eines: les 5s

107. Què signifiquen les 5s?
4.Seiketsu: control visual
Altres eines: les 5s

108. Què signifiquen les 5s?
4.Seiketsu: manteniment de la neteja
Pla de neteja què, quan, qui
Manual de neteja: com s’ha de
netejar cada objecte o sector,
elements, freqüència, …
Instruccions operatives de neteja
Ordre dels elements de neteja
Altres eines: les 5s
Per aconseguir-ho…

109. Què signifiquen les 5s?
4.Seiketsu: què aporta?
 Es manté el coneixement adquirit durant anys
 Es coneixen en profunditat els instruments de treball
 La direcció es compromet més en el manteniment
 S’eviten errades de neteja, que poden provocar accidents
Es millora el benestar personal al crear l’hàbit de conservar impecable
el lloc de treball
 El personal és capaç d’assumir més responsabilitat en la gestió del
seu lloc de treball
Es milloren els temps d’intervenció i s’augmenta la productivitat
Altres eines: les 5s
Beneficis

110. Què signifiquen les 5s?
4.Seiketsu: exercici
Com hauria de deixar el
professor l’aula en
sortir? Com aplicaríem
seiketsu en aquest cas?
Definiu tots els recursos
necessaris
Altres eines: les 5s

111. Què signifiquen les 5s?
5.Shitsuke: Seguir millorant
Disciplina, autodisciplina
Crear hàbits basats en les 4S anteriors
Acostumar-se a aplicar les 5S en el lloc de treball
Convertir en hàbit la utilització dels mitjans
estandaritzats per a la neteja en el lloc de treball
Complir amb les normes i procediments de
forma habitual
Altres eines: les 5s

112. Què signifiquen les 5s?
5.Shitsuke: en què consisteix?
En aquesta etapa es pretén treballar
permanentment d’acord amb les normes
establertes, comprovant el seguiment del
sistema 5S i elaborant accions de millora
contínua, tancant el cicle PDCA
Altres eines: les 5s

113. Què signifiquen les 5s?
5.Shitsuke: en què consisteix?
Implica:
• Respectar les normes i estàndars establerts en el propi lloc de treball
• Respectar les normes que regulen el funcionament de l’organització
• Promoure l’hàbit d’autocontrolar o reflexionar sobre el nivell de compliment de
les normes
• Respectar als altres
• Comprendre la importància del respecte de les normes, en les que el treballador
segurament ha participat en la seva elaboració
Altres eines: les 5s
Executar amb constància per aconseguir objectius

114. Què signifiquen les 5s?
5.Shitsuke: com ho fem?
Per començar...
Altres eines: les 5s
Compartir la missió i valors de la organització
Establir normes simples i complir-les
Desenvolupar la creativitat amb el grup de treball
Realitzar seguiments permanents
Millorar la comunicació

115. Què signifiquen les 5s?
5.Shitsuke: com ho fem?
Això es tradueix en…
Utilitzar ajudes
visuals
Publicació de
fotos de
l’“abans” i el
“després”
Butlletins
informatius,
cartells,
insignies,
concursos, etc.
Recorreguts
per les àrees
per part dels
directius
Establir rutines
d’aplicació
diàries,
mensuals i
semestrals
Realitzar
avaluacions
periòdiques,
amb criteris
preestablerts i
verificadors
independents
Altres eines: les 5s

116. Què signifiquen les 5s?
5.Shitsuke: com ho fem?
Llençant els papers i altres residus en els llocs adients
Ubicant les eines i equips en el seu lloc després d’utilitzar-los
Deixant netes les àrees d’ús comú després d’utilitzar-les
Fent complir les normes a les persones que estan en la seva àrea
de responsabilitat
Respectant les normes d’altres àrees
Tractant en el grup els casos d’incompliment de les normes quan
siguin reiteratius
Altres eines: les 5s
Tots col·laborem…

117. Què signifiquen les 5s?
5.Shitsuke: què aporta?
Altres eines: les 5s
Es crea una cultura de sensibilitat, respecte i cura dels recursos de
l’empresa
Es canvien hàbits
Se segueixen els estàndars establerts
Existeix més sensibilització i respecte entre persones
Augmenta la qualitat i per tant la satisfacció dels clients
El lloc de treball es converteix en un lloc atractiu

118. Implantació sistema 5s
Activitats
1. Sistema 5S
2. Sensibilització
3. Documentació
4. Auditories
5. Accions correctives
6. Retroalimentació
Altres eines: les 5s

119. Implantació sistema 5s
Altres eines: les 5s

120. Implantació sistema 5s
Altres eines: les 5s
Video resum