Sessió de formació per tal de conèixer i aplicar les eines que ajudaran a donar resposta als nous requisits de la norma ISO 9001:2015

1. Presentació
ISO 9001:2015
2/3/17
PQiMC
Requisits
Eines

2. Conjunt i grau de les
propietats i
característiques d’un
producte i/o servei,
pel qual s’acompleix
amb els requisits
establerts per tal de
donar resposta a les
necessitats i
expectatives,
explícites i implícites
de l’alumnat i altres
parts interessades
Q u è é s Q u a l i t a t ?

3. Per a què volem tenir un centre
gestionat amb un sistema de
Qualitat?
Objectiu:
Per tal de disposar d’un sistema de
gestió als centres educatius que estigui
en disposició de satisfer les necessitats
i expectatives de les parts
interessades.

4. Quines són les parts interessades en
l’ensenyament?
- Alumnat
- Famílies
- Professorat
- Empreses
- Institucions
- Departament d’Ensenyament
- Altres centres educatius
- La societat
- ...

5. Quines
són les
necessitats?

6. Quines són les expectatives?
- De l’alumnat?
- Del Professorat?
- De les Famílies?
- De les Empreses, Institucions,
Departament d’Ensenyament, altres centres
educatius, la societat. altres ...

7. LÒGICA PDCA SGQ ISO 9001:2015

8. Principis
Qualitat
ISO
9001:2015
Orientació
al client
Lideratge
Compromís
de les
persones
Enfocament
basat en
processos
Millora
Presa de
decisions
basada en
les proves
Gestió de
les
relacions
Principis ISO 9001:2015

9. diem el que farem
Fem el que hem dit que
faríem
Comprovem que hem fet el
que hem dit que faríem
Millorem el que hem fet
Principis de la Qualitat

10. 1. Donar suport a les organitzacions en la implementació dels seus sistemes de gestió per
als propers anys.
2. Harmonització de les normes de gestió per a facilitar la seva integració (els mateixos 10
punts que estructuren la norma) i simplificar la comprensió de la norma.
3. Promoure la gestió (de) per processos per tal d’assolir els objectius esperats.
4. Fa un pas més enllà de la prevenció en determinar i gestionar els riscos i oportunitats de
l'organització, la qual cosa requereix conèixer el context o l’entorn general i específic de
l’organització.
5. Desapareix procediment preventiu però apareix el control dels riscos i èmfasis en la
planificació i en tots els processos.
6. Emfatitzar els requisits de conèixer el context i entendre les necessitats i expectatives
dels clients i també dels grups d’interès. El lideratge i compromís és de la direcció i no
es pot delegar.
7. La norma es refereix a béns (productes) i ara també a serveis.
8. Reduir la importància de la documentació. No es contemplen les exclusions. Més
control de les externalitzacions dels processos, dels productes i serveis proporcionats
externament.
9. Donar importància a la gestió del canvi, del coneixement i la flexibilitat en les
organitzacions.
10. Incidir en la necessitat de la millora contínua.
OBJECTIUS DELS CANVIS

11. PRINCIPALS CANVIS ISO 9001:2015
Canvi estructura
norma
Coneixement del
context de
l’organització
S’han de tenir en
compte els clients i
els grups d’interès
Més control dels
processos externs i
proveïdors
Gestió dels riscos
substituint a les
accions preventives
Enfocament a
processos
Norma per a
organitzacions
d’empreses de
productes i serveis
No obligatorietat del
manual de la qualitat
Validació de la
competència
Gestió de la
innovació i el
coneixement
Gestió dels canvis
Lideratge distribuït Gestió estratègica
Gestió de la
comunicació
Canvis conceptuals
en la gestió
documental
La direcció no pot
delegar la
responsabilitat de la
implementació,
eficàcia i millora del
sistema de gestió

12. ESTRUCTURA ISO 9001:2015
Planificar
• 4 Context de
l’organització
• 5 Lideratge
• 6 Planificació
• 7 Suport
Fer
• 8 Funcionament
Avaluar
• 9 Avaluació de
l’acompliment
Millorar
• 10 Millora
Capítols introductoris
• 0 Introducció
• Generalitats, principis,
processos, relació amb
d’altres normes de
sistemes de gestió
• 1 Objecte i camp d’aplicació
• 2 Referències normatives
• 3 Termes i definicions
• ISO 9000:2015
ANNEX A
• Aclariments estructura,
terminologia i conceptes
ANNEX B
• Bibliografia relacionada i
altres normes

13. 4
Context de
l'organització
4.1
Comprensió
de
l'organització i
el seu context
4.2
Comprendre
les necessitats
i expectatives
de les parts
interessades
4.3
Determinació
de l'abast del
sistema de
gestió de la
qualitat
4.4 Sistema de
gestió de la
qualitat i els
seus
processos
5
Lideratge
5.1 Lideratge i
compromís
5.2 Política de
la qualitat
5.3 Funcions
de
l'organització,
responsabilitat
s i autoritats
6
Planificació
del sistema de
gestió de
qualitat
6.1 Accions
per abordar
els riscos i
oportunitats
6.2 Objectius
de la qualitat i
la planificació
per assolir-los
6.3
Planificació i
gestió dels
canvis
7
Suport
7.1 Recursos
7.2
Competència
7.3
Consciencia /
sensibilització
7.4
Comunicació
7.5 Informació
documentada
8
Funcionament
8.1 Planificació i
Control
Operacional
8.2 Determinació
dels requisits per
als productes i
serveis
8.3 Disseny i
desenvolupamen
t de productes i
serveis
8.4 Control de la
provisió de
processos,
productes i
serveis externs
8.5 Producció i
prestació del
servei
8.6 Alliberament
de productes i
serveis
8.7 Control dels
processos
(sortides i
resultats) els
productes i els
serveis no
conformes,
9
Avaluació de
l’acompliment
9.1
Monitorització,
mesura,
anàlisi i
avaluació
9.2 Auditoria
interna
9.3 Revisió de
la gestió
10
Millora
10.1
Generalitats
10.2 No
conformitats i
accions
correctives
10.3 Millora
contínua
Estructura ISO 9001:2015

14. Diferències vocabulari ISO 9001:2008 vs
2015

15. CALENDARI D’IMPLEMENTACIÓ ISO
9001:2015
Maig 2014
publicació
esborrany
ISO
Juliol 2015
publicació
esborrany
final de
l’estàndard
internacional
Setembre
2015
publicació
ISO
9001:2015
Març 2016
primers
centres
PQiMC
certificats
ISO
9001:2015
Març 2017
final
certificació
ISO
9001:2008
Setembre
2018
totes les
certificacions
són
9001:2015

16. DOCUMENTACIÓ EN ISO 9001:2015
Visió
Missió
Valors
Polítiques
Estratègies
Projecte
Educatiu
i
Projecte
de direcció
EstratègiaInformació
documentada:
processos,
guies, ...
Recursos:
pressupost,
inventari, ...
LideratgeProcessos Processos
Gestió
NOFC, PGA,
pressupost,
processos i
RxDProgrames,
plans anuals i
indicadors
Milloracontínua

17. LA DOCUMENTACIÓ DEL SGQ EN LA NORMA ISO 9001:2015
INTEGRADA EN ELS DOCUMENTS DEL CENTRE
PEC
PdD / Pla
Estratègic
NOFC
PGA i
Pressupost
PROCESSOS PROCEDIMENTS R x D
4 Context
organització I /
E
4.1 Anàlisi i
diagnòstic
context
organització
intern i extern4.2 Grups
d’interès,
determinació de
requisits
4.3 Abast SGQ
4.4 Mapa i
interrelació de
processos
4.4
Caracterització
de processos
4.4 Anàlisi de
riscos en
processos4.1, 4.4 i 6.1
Planificació dels
riscos
4.1, 4.4 revisió
dels riscos i
oportunitats
4.1, 4.4
activitats i
objectius anuals
4.1 Gestió dels
riscos
5.1 Lideratge i
compromís de la
direcció
5.2, 8.2
Indicadors de
compromís del
servei i del
progrés de
l'alumnat
5.2 i 6.2 Política
i objectius
Qualitat, Carta
de Serveis i
Compromís
6.2 objectius i
estratègies
6.3 Canvis SGQ7.1 Recursos
pels processos ,
l’estratègia i la
innovació
7.1.2 Aprovació
horaris
7.1.6 , 7.3 Plans
d’acollida
7.1.6 , 7.2 Plans
formació
7.4 Pla
comunicació
7.5 Control
documental
8.4 Control
processos
externalitzats i
compres
8.5.1 Manuals
del Servei
9.1.1 Fitxes i
manual
d’indicadors
9.1.2 Satisfacció
grups d’interès
9.3.2 Anàlisi de
les veus, el
context extern i
intern
10 Millores de
l’estratègia, el
SGQ i el servei
educatiu
8.2
Retroalimentaci
ó als grups
d’interès
5.3 Funcions i
responsabilitats
assignades,
comunicades i
enteses
4.4 Llistat
processos,
procediments i
responsabilitats
4.1
Organigrama

18. 4. Context de l'organització
Alumnat
Profes
sorat
DdE
Col·lab
oradors
Centres
proves
Tècnics
Altres
4.1 Context I/E
4.4 SGQ i processos4.3 Abast
4.2 Comprendre...

19. 4. Context de l'organització
4.1 Comprensió de l'organització i el seu context
Determinar les causes internes i externes que poden impactar en l'estratègia i el SGQ.
4.2 Comprendre les necessitats i expectatives de les parts interessades
Cal determinar qui són els grups d'interès i els requisits rellevants per al SGQ.
4.3 Determinació de l'abast del sistema de gestió de la qualitat
Productes i serveis coberts pel sistema de gestió de la qualitat i justificació quan no es pot assegurar l’acompliment d’un
requisit.
4.4 Sistema de gestió de la qualitat i els seus processos
L'organització ha d'establir, implementar, mantenir i millorar contínuament un SGQ, incloent els processos necessaris i les
seves interaccions, de conformitat amb els requisits d’aquesta norma Internacional.
L'organització ha de determinar els processos necessaris per al sistema de gestió de la qualitat i la seva aplicació en tota
l'organització i determinarà:
- Les entrades necessàries i els resultats esperats d'aquests processos; la seqüència i interacció; els criteris,
mètodes, incloent mesuraments i indicadors d'acompliment relacionats necessaris per garantir el funcionament eficaç, i
el control d'aquests processos; els recursos necessaris així com garantir la seva disponibilitat; l'assignació de les
responsabilitats i autoritats; els riscos i oportunitats, d'acord amb els requisits de 6.1, i planificar i executar les
mesures adequades per fer –los front; els mètodes de vigilància, mesurament, l'avaluació , i, en cas necessari, els canvis
en els processos per tal d’assegurar que s'assoleixen els resultats esperats. Les oportunitats de millora dels processos i el
sistema de gestió de qualitat.
L'organització ha de mantenir la informació documentada en la mesura necessària per donar suport al funcionament dels
processos i conservar informació documentada, en la mesura necessària , per a tenir confiança que els processos es
duen a terme segons el previst.

20.  Diagnòstic entorn extern
(general i específic) i intern del
centre
 DAFO i matriu de priorització
 Pla Estratègic i/o Projecte de
direcció
 Procés d’interaccionar amb els
grup d'interès interns i externs
 Inloure al Projecte Educatiu el
SGQ i l’abast (MQ???, 8.3???)
 Elaborar carta de serveis /
compromís. Drets i deures.
 Caracteritzar processos.
Riscos (DAFO)
 Informació documentada
Punt 4. ISO 9001:2015
4. Context de l'organització

21. 5 Lideratge
5.1 Lideratge i compromís
5.2 Política de la qualitat
5.3 Rols de l'organització,
responsabilitats i autoritat

22. lideratge,
meritocràcia i
autonomia
apoderar
persones
projecte
compromís i
millora
contínua del
servei
qualitat i
innovació
resultats,
transparència i
retiment de
comptes
sostenibilitat
en el temps
5 Lideratge

23. 5 Lideratge
5.1 Lideratge i compromís
Per tal d’assegurar que el SGQ s’enfoca realment a satisfer les necessitats i expectatives
dels grups d’interès (i clients) i acompleix amb eficàcia la política, els objectius, és coherent amb
l'estratègia, desenvolupa la comunicació, la integració dels requisits del SGQ en l'organització,
l’enfocament per processos, proporciona recursos necessaris, afavoreix l'apoderament de les
persones, la millora contínua, l’aplicació a totes les àrees de gestió i l’alliberament de
productes i serveis conformes i d’acord amb els aspectes legals i reglamentaris.
5.2 Política de la qualitat
Establir, revisar, mantenir, estar comunicada i disponible una Política de Qualitat adequada i de
compromís en l’acompliment dels requisits i la millora contínua.
5.3 Rols / funcions de l'organització, les responsabilitats i autoritats
La direcció assegura l’assignació i comunicació de les funcions i responsabilitats per tal de
garantir que el SGQ actua d’acord amb els requisits de la norma, que els processos
proporcionen els resultats previstos, informa sobre les oportunitats de millora i d’innovació, el
client se situa en el focus de l’organització, i manté en tot moment la integritat del SGQ.

24. Punt 5. ISO 9001:2015
5.Lideratge
 Acta fundacional. Política alineada amb
els principis de la Q i el PE
 Retroalimentació als grups d’interès;
acompliment compromisos, necessitats i
expectatives
 Actualització permanent del PEC-CC-PAT,
serveis complementaris, ...
 NOFC, responsabilitats processos,
organigrama, responsabilitats del CQ
 Lideratge distribuït i transformador
 Gestió dels riscos
 Actualització política, estratègia i plans
 Compromís de millora contínua del SGQ
 SGQ comunicat i conegut ...

26. 6 Planificació del sistema de gestió de la qualitat
6.1 Accions per abordar els
riscos i oportunitats
6.2 Objectius de la qualitat i la
planificació per assolir-los
6.3 Planificació dels canvis

27. 6 Planificació del sistema de
gestió de la qualitat
6.1 Accions per abordar els riscos i oportunitats
Determinar els riscos i oportunitats de l'entorn per tal d’assegurar que el SGQ
acomplirà amb els seus objectius, previndrà efectes no desitjats, i assolirà la millora
contínua; la qual cosa requereix planificar les accions necessàries integrant -les en els
processos així com avaluar els resultats assolits.
6.2 Objectius de la qualitat i la planificació per assolir-los
Cal establir objectius (SMART) pertinents en funcions, nivells i processos coherents
amb la Política de la Qualitat, supervisar i comunicar resultats i mantenir informació
documentada. Caldrà determinar què? qui? Quan ? Com? I especificar els recursos.
6.3 Planificació dels canvis
Els canvis es faran de manera sistemàtica i planificada, tenint en compte els objectius
dels canvis i els efectes que produiran, l’assegurament de la integritat del SGQ, els
recursos necessaris, l'adequada assignació de funcions i responsabilitats.

28. El punt 6 de la norma
ISO 9001:2015
6 PLANIFICACIÓ
 DAFO i matriu
 PE o PdD: objectius, accions, seguiment,
control, retroalimentació i millora
 PGA, objectius operatius, activitats,
seguiment i control
 Integrar les accions en els processos
 Avaluar l’eficàcia de les accions
 Objectius de la qualitat –SMART-
 Manuals de Serveis
 Pressupost
 RxD
 Planificar els canvis (5H)
 ...

29. 7 Suport
Comunicació
Competència
Sensibilització
Informació
Recursos
(processos)
Persones,
infraestructures,
ambient,
coneixement de
l'organització, ...
+ tangibles
+ intangibles

30. 7 Suport

31. 7 Suport / recursos
7.1 Recursos
Cal que s’assignin els recursos necessaris (generals, persones, infraestructures, ambient, recursos
de seguiment i mesura, coneixements) tenint en compte les capacitats internes i la necessitat
d’obtenir-los a través de proveïdors externs.
7.2 Competència
Cal determinar les competències necessàries, garantir que es posseeixen i/o adquireixen, avaluar les
mesures adoptades i mantenir informació documentada.
7.3 Consciència (informació, sensibilització, compromís, ...)
Les persones han de tenir en compte la Política de Qualitat, els objectius, la seva contribució, els
beneficis que comporta i les conseqüències en cas de no acomplir amb els requisits del SGQ.
7.4 Comunicació
Cal determinar la comunicació interna i externa necessària incloent què? quan? qui? i com? (PLA)
7.5 Informació documentada
Ha d’incloure la informació requerida per la norma, la determinada per l'organització., la qual s’ha de
controlar en l’elaboració, actualització i distribució. (i la legal i reglamentària)

32. El punt 7 de la norma ISO
9001:2015
7 SUPORT
• Proporcionar les necessitats dels processos,
incloses les programacions didàctiques
 Pressupost, inventari, plans de manteniment,
de l’edifici, infraestructures, equipaments,
TIC, ...), legals i reglamentaris
 Els recursos externs necessaris (compres,
proveïdors, processos, ...)
 Persones necessàries pel SGQ i processos
(plantilles servei educatiu, complementari i
de suport), catàleg de llocs de treball
 Plans de RSC, PRL, plans de gestió de
persones, plans d’emergències, ordre i
neteja, etc.

33. El punt 7 de la norma
ISO 9001:2015
 Harmonització de criteris d'avaluació i
qualificació
 Mapa del coneixement del centre
 Plans d’acollida i acompanyament del
professorat (enquestes inicials i
entrevistes)
 Plans de formació del personal
 Avaluació de la competència del
personal
 Pla de comunicació intern i extern
 Control documental: procediments???
7 SUPORT (CONTINUACIÓ)

34. 7 Suport

35. X
EiA
1. Planificació i
control dels
processos
6. Cursos i
processos de
QUALITAT
(control alliberament dels productes i
serveis)
4. Control de
processos i
productes
subministrats
externament
5. Producció i
prestació dels
serveis
7. Control del
servei i dels
processos no
conformes
2. Requisits
dels cursos i
els serveis
3. Disseny i
desenvolupame
nt dels
productes i
serveis
8. Funcionament

36. 8 Funcionament
8.1 Planificació i control Operacional
PDCA dels processos: determinant requisits, objectius, criteris d’acceptació, recursos, controls, mantenint
informació documentada. Control i gestió dels canvis.
8.2 Determinació dels requisits per als productes / serveis
Comunicació amb la part interessada (client), definir requisits del servei inclosos legals i reglamentaris, mantenir
informació documentada de la revisió dels requisits.
8.3 Disseny i desenvolupament de productes i serveis (no aplica???)
Si aplica, cal implementar i mantenir un pla del disseny i desenvolupament: entrades, resultats, controls, revisions del
procés, verificació del procés i validació; assegurant que es compleixen les entrades, són les adequades, es controlen i els
resultats són els esperats i estan alineats amb la missió. Es conservarà informació documentada.
8.4 Control dels processos, productes i/o serveis externs
Es controlarà que els processos, productes i serveis externs compleixen amb els requisits especificats. Es
mantindrà informació documentada. Compres, proveïdors, ... Cal assegurar que els proveïdors coneixen els requisits i
requeriments.
8.5 Producció i prestació del servei
Controlar la producció i prestació del servei (seguiment i control procés, informació documentada, recursos,
infraestructures, persones, revisions del procés, ...) control dels canvis, Identificació i traçabilitat, control, cura de la
propietat del client i proveïdors externs, activitats posteriors a l’alliberament del servei.
8.6 Alliberament de productes i serveis
Assegurament dels criteris d’acceptació abans d’alliberar el producte/servei.
8.7 Control dels processos (i sortides/resultats) no conformes dels
productes i serveis identificació i control del servei NC, actuació NC i mantenir informació documentada.

37. El punt 8 de la norma
ISO 9001:2015
 Cartes de compromís / serveis (especificacions
servei educatiu)
 Drets i deures (compliment requisits legals i
especificacions)
 PE, NOiF, PdD,, pressupost, PGA,
processos, programacions didàctiques i
manual de servei
 Pla de d’informació i comunicació alumnat,
famílies, i altres grups d’interès
 Definició de requisits i control de processos
externalitzats, productes comprats, control de
proveïdors i serveis externs (competència)
 Control dels canvis
 Control de les NO conformitats
 Alliberament de productes i serveis
8 FUNCIONAMENT

38. El punt 8 de la norma
ISO 9001:2015
Sortides no conformes:
 Incompliment requisits del client
 Incompliment legals i reglamentaris
 Incompliment sortides i dels criteris
acceptació dels processos
 Incompliment compromisos
 Insatisfacció sostinguda i significativa dels
grups d’interès...
 Incompliment requisits de la norma ISO 9001
 Altres que consideri el centre
 ...
8 FUNCIONAMENT CONTINUACIÓ

39. 1. Seguiment i
mesura
2. Satisfacció del
client
3. Anàlisi i
avaluació
4. Auditoria
interna
5. Revisió a
càrrec de la
direcció
Punt 9 ISO 9001:2015
9 AVALUACIÓ DE
L’ACOMPLIMENT

40. 9 Avaluació de l’acompliment
9.1 Monitorització, mesura, anàlisi i avaluació
Cal definir que cal monitoritzar, com, quan, qui, la realització de l'avaluació i millora i l’impacte i/o canvi en el
sistema; inclòs la qualitat i eficàcia del SGQ, la percepció del client, la seva veu, i la satisfacció respecte del servei.
9.2 L'auditoria interna
Cal realitzar auditories internes planificades, assegurar que les aportacions s'incorporen al SGQ i mantenir informació
documentada.
9.3 Revisió a càrrec de la direcció
La direcció revisa el SGQ de manera planificada, el resultat inclou decisions i accions que s’incorporen al SGQ i es
manté informació documentada.

41. El punt de la norma ISO
9001:2015
 Seguiment, control i resultats de processos
 Seguiment, control i resultats de l’estratègia,
plans i projectes (objectius de la qualitat)
 Fitxes d’indicadors, mapa estratègic i QCI,
 Resultats bones pràctiques i innovació
 Resultats d'enquestes, queixes,
suggeriments, entrevistes, focus-grup, ...
 Avaluació, informes i/o memòries,
responsables de procés, projectes,
departaments didàctics i coordinacions
 Auditoria interna
 RxD decisions: OM, canvis, necessitats
9 AVALUACIÓ DE L’ACOMPLIMENT

42. Punt 10. ISO 9001:2015
Millora contínua
No conformitat i
accions
correctives
Oportunitats
de millora

43. Punt 10. ISO 9001:2015
10.1 Generalitats
Seleccionar i implementar millores per augmentar l'eficàcia del SGQ i la
satisfacció del client.
10.2 No conformitat i accions correctives
Resolució de NC abordant les causes i assegurant l'eficàcia de les solucions
i els canvis incorporats al SGQ.
10.3 Millora contínua
Cal incorporar la millora contínua per a mantenir l’eficàcia del SGQ, per
exemple com a conseqüència de l’anàlisi de causes (NC, avaluació de
processos, veus, auditories, ...), la revisió per la direcció, o la detecció
d’oportunitats de millora.

44. El punt de la norma ISO
9001:2015
 Canvis oferta
 Millores servei
 Millores sistema
 Millores recursos
 Innovació
 Metodologies
 Millora de resultats
 Millora de sortides de
processos
 Enfocament basat en riscos
 Memòries
 SGQ efectiu
 Retiment de comptes
10 MILLORA

45. Resum

46. Actuem
Qualitat
X100disseny
X10procés
X1servei
La palanca de la Qualitat
Obtenim
d
d x 10
d x 100
Q

47. quant costa la qualitat?
Qualitat
Cost
NO Qualitat
Millora del sistema

48. ISO 9001:2015

50. És el moment del canvi? Com ho
farem...

51. Recursos

53. Eines diagnòstic i planificació dels
canvis

54. Eines punt 4: context i
organització
4.2 es relaciona amb 8.2.

55. Els riscos i la DAFO
Com podem identificar I determinar les qüestions que afectaran a la direcció estratègica dels
centres i els seus resultats?
D A
F O
Identifiquem les
debilitats i punts
forts interns, les
oportunitats i
amenaces
externes tenint
en compte el
context general i
específic

56. Quines són les qüestions externes
a tenir en compte en relació a?
Polítiques Economia Tecnologia
Famílies Alumnes Entorn
Altres
Altres
centres
educatius
Centre
educatiu
Proveïdors Legals
Institucions Empreses Socis
Cultura Societat Sostenibilitat
Que poden afectar a l’estratègia, els processos i els resultats del centre educatiu?

57. Quines són les qüestions INTERNES del
centre educatiu a tenir en compte en relació a?
Edifici Infraestructura Aules
Equipaments i
renovació
Manteniment i
millora
Projecte
Educatiu de
centre
Pressupost Pla d'actuacions
Organització i
comunicació
Resultats
Persones del
centre i
altres grups
d’interès
Estratègia Processos Gestió
Projecte de
direcció
Currículum Orientació Metodologies
Carta de
serveis i
compromís
Departaments
didàctics
Famílies
Professionals
Coordinacions
Serveis
complementaris
Que poden afectar a l’estratègia, els processos i els resultats del centre educatiu?

58. El quadre d’anàlisi DAFO resultant:
(identificació dels riscos i oportunitats)

59. De la DAFO a la matriu
Avaluació dels riscos i valoració per tal de dissenyar el Pla d’accions
Interrelacionem el que hem identificat en la matriu DAFO, puntuem, seleccionem
estratègies i prioritzem accions. A continuació fem el Pla Estratègic
(PE+PdD+PGAC): què farem, qui ho farà, com, quan, amb quins recursos, com
el controlarem, com el revisarem com farem retiment de comptes,...; per assolir
els objectius determinats.
O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 Subtotal A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 Subtotal
F1 45 50 45 55 80 5 10 0 25 15 330 10 15 30 30 20 0 40 10 5 10 170 500
F2 60 60 60 55 60 10 30 10 45 50 440 10 35 40 20 5 5 25 5 5 15 165 605
F3 70 75 50 60 75 15 5 5 35 10 400 10 0 40 30 5 10 45 0 0 5 145 545
F4 20 75 50 80 35 0 0 0 55 15 330 20 0 15 25 0 15 55 0 0 10 140 470
F5 10 15 0 0 10 5 0 5 0 30 75 0 15 5 45 0 0 0 0 5 5 75 150
F6 80 80 70 40 40 15 5 0 40 25 395 15 15 15 50 15 15 35 20 15 20 215 610
F7 60 60 70 75 35 0 5 0 60 15 380 15 10 10 40 0 10 60 5 0 5 155 535
F8 20 15 10 15 40 10 0 0 0 20 130 0 0 0 30 25 5 5 15 0 0 80 210
F9 35 15 15 10 60 30 10 5 15 30 225 5 40 20 5 25 25 5 15 20 30 190 415
F10 60 55 45 35 60 25 10 10 20 10 330 0 5 30 20 30 40 20 25 0 10 180 510
Subtotal 460 500 415 425 495 115 75 35 295 220 3035 85 135 205 295 125 125 290 95 50 110 1515 4550
D1 30 20 25 15 50 25 0 10 35 5 215 15 5 0 35 20 30 10 35 0 0 150 365
D2 20 20 25 20 50 0 0 0 5 10 150 0 25 15 20 0 0 5 0 0 0 65 215
D3 5 10 5 0 10 5 0 0 0 20 55 5 55 15 10 0 0 0 0 20 5 110 165
D4 0 20 0 5 10 0 0 0 0 10 45 0 10 10 0 15 5 0 0 0 0 40 85
D5 5 5 0 0 15 0 0 0 0 50 75 0 15 15 20 5 5 0 0 25 15 100 175
D6 20 15 25 20 15 0 70 0 10 0 175 10 0 5 20 5 5 15 0 0 0 60 235
D7 25 20 30 20 45 5 45 0 30 35 255 0 65 15 5 25 5 10 0 35 35 195 450
D8 30 45 45 55 55 15 30 0 50 20 345 5 45 35 20 30 20 25 0 5 10 195 540
D9 20 15 10 5 35 0 0 5 5 35 130 5 70 20 20 35 5 0 0 50 50 255 385
D10 5 15 0 0 50 5 5 5 0 10 95 0 15 20 35 5 5 0 0 10 25 115 210
Subtotal 160 185 165 140 335 55 150 20 135 195 1540 40 305 150 185 140 80 65 35 145 140 1285 2825
Total 620 685 580 565 830 170 225 55 430 415 4575 125 440 355 480 265 205 355 130 195 250 2800 Total
Exemple DAFO i
Matriu

60. Matriu DAFO:
valoració de les variables i interpretació

61. Eina per
identificar i
comprendre als
grups d’interès
i les seves
necessitats

62. 4.3 Determinació i abast del
SGQ
L’oferta educativa del centre i el conjunt de l’oferta de la carta de serveis i
compromisos, es troba dins de l’abast del sistema de gestió de qualitat.
Els requisits pertinents de les parts interessades es troben descrits al capítol x
del PEC.
Les concrecions de l’aplicació del SGQ es poden trobar detallats al Projecte de
direcció vigent.
En aquest sistema que compleix amb els requisits previstos a la norma
internacional de sistemes de gestió de la qualitat ISO 9001 no està previst aplicar
el punt 8.3 de disseny i desenvolupament de productes i serveis donat que és el
Departament d’Ensenyament qui dissenya l’estructura, continguts i recursos
necessaris per impartir els cursos reglats.
Exemple de text a incloure al PEC:

63. 4.4 SGQ i processos
Exemple de caracterització, seguiment i control de processos
Presentació de gestió per processos

64. 4.4 SGQ i processos
Exemple de caracterització, seguiment i control de processos
Presentació de gestió per processos

65. 5. Lideratge

66. 5. Lideratge i organització
Hersey i Blanchard

67. 5. Lideratge i organització
Actualment proposem:
 Organització matricial
• combinació de funcions,
responsabilitats i gestió per
processos i projectes
 Lideratge situacional
• actua de manera intel·ligent
en funció de la situació de
l’organització i les
competències del personal
Lectura recomanada:
“reinventar las organizaciones” de Frederic Laloux

68. 6. Planificació
Riscos, això què és?

69. 7. Suport (recursos)

70. 8. Funcionament

71. 9. Avaluació de l’acompliment

72. 9. Avaluació de l’acompliment

73. El nostre centre proporciona resposta al que
proposa el vídeo? Esteu d’acord? Ho farà en el
curt / mig termini?

74. 10. Millora
Millora contínua
Excel·lència
Innovació
Sostenibilidad
…

75. Ha quedat tot clar?

79. Vídeos https://goo.gl/BU3VeE
Vídeos ISO 9001:2015 https://goo.gl/3p2y9p
Web asesor de calidad http://asesordecalidad.blogspot.com/
Calidad total http://ctcalidad.blogspot.com.es/
EQAVET http://www.eqavet.eu/gns/home.aspx
AQU http://www.aqu.cat/aqu/index_es.html
AEC https://www.aec.es/web/guest/centro-
conocimiento
Calidad en educación https://cursodecalidad.wordpress.com/
Tknika https://www.tknika.eus/
PQiMC https://pqimc.blogspot.com.es/

80. Millorant el present
també ens preparem
per enfrontar amb
garanties el futur
fpqualitat@xtec.cat