Op 27 april hield Oktober het voorjaarsevent CREATING CONVERSATION. Met Nathalie Soeteman en Walter van der Scheer als sprekers, kreeg men interessante invalshoeken te horen over social media in b2b en wat dit voor uw organisatie kan betekenen. Dit event was de eerste in een serie over trends in communicatie. Bekijk hier de presentatie van Walter van der Scheer van Copernica.

1. www.copernica.com Conversie verhogen met dialoogmarketing Succes gegarandeerd! Walter van der Scheer @wvanderscheer 27 April, 2011

2. www.copernica.com Dé meest complete marketing software voor campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF. Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle campagnes Hoge e-mail deliverability Dynamische content in mailings Split-run testen (A/B)

3. Topics Ontwikkelingen Praktijk - tips Content & relevantie Social media Customer life cycle Optimalisatie Mobile www.copernica.com

4. www.copernica.com Internet De Seventies…

5. www.copernica.com Internet … en verder

6. www.copernica.com Internet naar wat het nu is

7. Conversie www.copernica.com

8. “ Wij willen geen klanten, wij willen fans!” Frits van Eerd, CEO van Jumbo supermarkten en CEO van het jaar 2010 en bestuurder van het jaar 2011 www.copernica.com Succes == Klantvriendelijkheid == Conversatie ENGAGEMENT

9. Trends in e-mailmarketing Intelligente & sociale inboxes www.copernica.com Hotmail Sweep & Active Views Gmail Priority Inbox Facebook Messages Relevantie is essentieel!

10. www.copernica.com Trends in e-mailmarketing Effect van de economische situatie

11. Trends in e-mailmarketing Kleine investering, maximale ROI

12. 1. Content & relevantie www.copernica.com

13. 1. Content & relevantie Belangrijk voor betrokkenheid www.copernica.com 56 % van organisaties geeft aan dat leveren van relevante content aan klanten (B2B & B2C) de grootste uitdaging wordt voor dit jaar. MarketingSherpa (2010) 40 % Van online marketeers in de US gebruikt dynamische content in de opmaak van hun online publicaties eMarketer (2010)

14. www.copernica.com Source: e-Dialog Centre for Digital Marketing Excellence 1. Content & relevantie

15. Verzamel beschikbare data Voorkeuren Orderhistorie Campagneresultaten www.copernica.com 1. Content & relevantie Luister!

16. www.copernica.com 1. Content & relevantie Luister!

17. Integreer Google Analytics Verrijk profielen Voeg dynamische content toe www.copernica.com 1. Content & relevantie Luister!

18. 2. Social media Sluit aan bij e-mail 60% Social media gebruikers hebben tot 60% meer de neiging hun e-mail minstens 4x per dag te lezen dan zij die geen social media gebruiken. eMarketer (2011) 39% Van shoppers ontvangen aanbiedingen liever per e-mail dan via social media (voorkeur van 9%) CrossView (2011)

19. Vergroot het bereik van je campagne Creëert brand awareness Stimuleert site traffic Biedt inzicht in de influentials Zet aan tot dialoog Verdient jouw aandacht! www.copernica.com Share-to-Social : bekende voordelen 2. Social media

20. www.copernica.com Share-to-Social 2. Social media

21. www.copernica.com 2. Social media Share-to-Social

22. www.copernica.com 2. Social media Share-to-Social

23. www.copernica.com 2. Social media Share-to-Social

24. 2. Social media Verdere integratie Website – social shopping E-mailhandtekening Corporate branding Personal branding www.copernica.com

25. 2. Social media Viral 2.0 www.copernica.com

26. 3. Customer life cycle Wat kunt ú automatiseren? Hoe langer de klantrelatie, hoe hoger de klantwaarde

27. 3. Customer life cycle Wat kunt ú automatiseren? 99% Van de retailers verzendt GEEN welkomstboodschap om nieuwe e-mailabonnees te benaderen. Listrak (2010) 69% Van de retailers verzendt GEEN abandoned cart e-mails naar hun klanten. Email Institute (2011)

28. 3. Customer life cycle Wat kunt ú automatiseren? 65% Van de retailers staan hun abonnees NIET toe het aantal e-mails dat zij ontvangen te verminderen. Smith-Harmon (2010) 3.6x De kosten die niet-doelgroepgerichte e-mailprogramma's met zich meebrengen in tegenstelling tot gerichte programma's. Relevancy Group (2010)

29. 3. Customer life cycle Start met leadgeneratie

30. 3. Customer life cycle Start met leadgeneratie Proefabonnement Vast abonnement 1 60 dgn Bewerken/stimuleren

31. 3. Customer life cycle Klant is koning! Beheer je data Preference centre ‘ Mijn-omgeving’

32. Event driven e-mail Juiste timing Persoonlijke touch Relevante content Verbetert CTR tot wel 400%! www.copernica.com 3. Customer life cycle Automatisering van Marketing 1/3

33. www.copernica.com Re-targeting Abandoned shopping carts Winback (The untouchables) Cross & upsell 3. Customer life cycle Automatisering van Marketing 2/3

34. www.copernica.com 3. Customer life cycle Automatisering van Marketing - Verjaardag

35. www.copernica.com 3. Customer life cycle Automatisering van Marketing – Verloop van garantie

36. www.copernica.com 3. Customer life cycle Automatisering van Marketing – Behoud van klanten

37. 4. Optimalisatie Sleutel tot e-mailaflevering en effect 32% van alle organisaties test regelmatig met e-mailmarketing, 25 % test af en toe, 13% test helemaal niet. Econsultancy (2011) 11% van alle e-mail in Europa wordt niet afgeleverd. 3.7% eindigt in de junkbox, 85% komt in de inbox terecht. Return Path (2010)

38. 4. Optimalisatie Testen is een middel om je doel te bereiken. Klinkt gemakkelijk, toch? www.copernica.com

39. www.copernica.com Bepaal je KPI Automatiseer de rest 4. Optimalisatie A/B Testen

40. Type test: abandoned shopping cart e-mail, call-to-action ‘ klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’ ‘ Bespaar’ : 36% meer bestellingen & 59% meer producten verkocht per bestelling ‘ Mijn films’: 2% meer kliks www.copernica.com 4. Optimalisatie A/B Testen

41. € 5,- waardebon € 10,- waardebon Downloads: 2379 Gescand in winkel:1329 (56%) Downloads: 2019 Gescand in winkel: 1237 (61%) www.copernica.com 4. Optimalisatie A/B Testen

42. Source: MarketingSherpa 2009 4. Optimalisatie A/B Testen www.copernica.com

43. SPF SenderID DKIM HTML check SPAM check Blacklisting Renderability www.copernica.com 4. Optimalisatie Deliverability

44. 5. Mobile Sluit aan bij e-mail 63% Van alle mobiele e-mailgebruikers leest e-mail meer dan een keer per dag via mobiel (31% doet dit meer dan 4 keer per dag). eMarketer (2011) 300% Meer tijd wordt besteed aan het lezen van e-mail op mobiele apparaten in tegenstelling tot andere online mobiele activiteiten(US). Nielsen (2010)

45. 5. Mobile Wist u dat: 40% van consumenten met toegang tot mobiel internet eerst info via mobiel checkt voordat ze op zoek gaan via PC 41% van de online tijd op mobiel wordt besteed aan e-mail Per maand 50.000 extra consumenten online zijn via mobiel 2/3 van smartphone-gebruikers QR codes hebben gezien in marketingcampagnes? 33% gebruikt deze codes al actief.

46. 5. Mobile

47. 5. Mobile Uitdagingen 2011 Opmaken en optimaliseren voor mobiele apparaten (website, e-mails, apps) 68% bedrijven gebruikt nog geen mobiele versie website Geautomatiseerde campagnes (cross-channel) Ontwikkeling applicaties gekoppeld aan centrale database www.copernica.com

48. www.copernica.com Wees relevant! Integreer social Verzamel data en maak hier slim gebruik van Verbeter door elk afzonderlijk onderdeel te testen Optimaliseer je campagne voor ieder apparaat Samengevat

49. www.copernica.com Dé meest complete marketing software voor campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF. Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle campagnes Hoge e-mail deliverability Dynamische content in mailings Split-run testen (A/B) Plugins beschikbaar voor:

50. www.copernica.com Walter van der Scheer T: +31 (0)23 – 75 10 500 E: walter.vanderscheer@copernica.com http://www.linkedin.com/in/waltervdscheer @wvanderscheer Vragen?