1. 23-11-2012
E-mailmarketing: 10 tips voor webwinkeliers
minstens
[Datum seminar]
[Naam spreker]
Even voorstellen
Walter van der Scheer
Commercial manager Copernica
Marketing, Techniek, Sport
1

2. 23-11-2012
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)
Typisch websitegedrag
2

3. 23-11-2012
E-mail marketing & social media
- Testpanel
- Nieuwsbriefarchief
- Share to social
3

4. 23-11-2012
E-mailmarketing voor webwinkeliers
Ontwikkelingen, huidige situatie, kansen & tips
Marketing automation
Bron: Capgemini, 2012
4

5. 23-11-2012
Marketing automation
Bron: Capgemini, 2012
M-commerce
5

6. 23-11-2012
M-commerce
Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012
M-commerce
6

7. 23-11-2012
Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van
Marktplaats.nl makkelijk op 40%!
– Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl
Relevantie
Bron: Capgemini, 2012
7

8. 23-11-2012
E-mailmarketing voor webwinkeliers
Ontwikkelingen, huidige situatie, kansen & tips
32% van marketeers wereldwijd geeft aan
dat segmentatie een van de voornaamste doelstellingen
is het komende jaar.
(bron: MarketingSherpa, 2012)
8

9. 23-11-2012
E-mailmarketing vandaag
53% van retailers geeft aan
personalisatie tools te gaan gebruiken.
(bron: National Retail Federation, 2012)
www.copernica.com
Ruim 60%
mails wordt geopend door d d l
il dt dd de doelgroep van AAgradi in
di i
van event-driven
tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings.
–Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
9

10. 23-11-2012
E-mailmarketing vandaag
E-mailmarketing voor webwinkeliers
Ontwikkelingen, huidige situatie, kansen & tips
10

11. 23-11-2012
Tip: Inspelen op triggers vanaf site
Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na
het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail,
dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011)
Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten
winkelwagen (abandoned cart) e-mail – Epsilon
e mail.
“Abandoned Shopping Cart Email Strategies Report”
(2011)
Praktijkvoorbeelden
Open rate: 55%Open rate: 60%
Open rate: 99%
CTR: 29% CTR: 34% CTR: 30%
11

12. 23-11-2012
Tip: Customer life cycle campagnes
Open & Click rate tot 4x hoger
Praktijkvoorbeelden
Open rate: 50% Open rate: 27%
CTR: 25% CTR: 21%
12

13. 23-11-2012
Tip: Data koppelen
Een naadloze integratie helpt nog beter!
DATA!
External source
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker
Tip: Data koppelen
Bezoeken: +34%
Conversie: +4%
Transacties: +40%
13

14. 23-11-2012
Tip: Data koppelen
Een naadloze integratie helpt nog beter!
DATA
Tip: Resultaten mailings analyseren
Kijk eens verder dan enkel opens en clicks!
14

15. 23-11-2012
Tip: Resultaten mailings analyseren
Tip: Profielen verrijken
15

16. 23-11-2012
Tip: Profielen verrijken
Content afgestemd op leeftijd
16

17. 23-11-2012
Tip: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
Tip: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
17

18. 23-11-2012
Tip: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde boodschappen
SPAM filters letten hier op!
Tip: gebruik een werkend afzendadres
Vermijd het gebruik van een
noreply@-adres
18

19. 23-11-2012
Tip: Tekstuele call-to-actions
Dus niet…
Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
Tip: Tekstuele call-to-actions
Maar wel…
19

20. 23-11-2012
Tip: Personalisatie
Tip: Personalisatie
Gepersonaliseerde e-mailings behalen een 17,3 %
hogere CTR dan reguliere ongepersonaliseerde e-
mailings. – Marketingsherpa 2012
20

21. 23-11-2012
Praktijkvoorbeeld FitForMe.nl
Open rate: 39%
CTR: 21%
Tip: Testen, testen, testen
32%
g g
van organisaties test
regelmatig met e-mailmarketing, 25% soms en
g,
13% test helemaal niet. -Econsultancy (2011)
21

22. 23-11-2012
Tip: Testen, testen, testen
Bron: MarketingSherpa, 2011
Tip: Testen, testen, testen
46% van de marketeers test welke dag
van de week ze het best versturen.
-MarketingSherpa “Email Marketing Benchmark
Report” (2012)
22

23. 23-11-2012
Tip: Testen, testen, testen
Voorbeeld: type campagne
Abandoned shopping cart e-mail, call-to-action
‘klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’
‘Mijn films’: ‘Bespaar’ :
Van 23% CTR 36% meer bestellingen &
naar 25% CTR 59% meer producten verkocht per
bestelling
Tip: Deliverability
In Europa komt gemiddeld 85% van de verzonden e-mail
e mail
in de inbox. 5% belandt direct in de spam box en 10%
wordt helemaal niet afgeleverd. - Return Path (2012)
23

24. 23-11-2012
Tip: Deliverability
Tip: Deliverability
24

25. 23-11-2012
Tip: Reputatiemanagement
Tip: Reputatiemanagement
25

26. 23-11-2012
Tip: Reputatiemanagement
26

27. 23-11-2012
Pop Quiz
1. Preheader? 1 pt.
2. Tekstversie? 1 pt.
3. Bestaand afzenderadres? 1 pt.
4. Personalisatie 1 pt.
5. Testen? 1 pt.
----------------------------------------------
Totaal 5 pt.
Herinner je al onze tips nog?
27

28. 23-11-2012
Bedankt voor de aandacht!
Walter van der Scheer
Commercial Manager
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: walter.vanderscheer@copernica.com
W: www.copernica.com
http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer
twitter.com/wvanderscheer
28