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- 3. 課堂筆記與心得 請以小組為單位，彙整該堂課的上課筆記 評分的重點是「心得收穫」 整理成1~2頁A4檔案(word, pdf皆可) 隔天17:00前放上 雲端硬碟/課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 - Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第6週 第7週 第8週 第9週 第10週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第16週 第17週 - - - Team 5 Every- one - - - Team 10 - - - 筆記資料不只是把白板上的紀錄重現 更需要梳理成自己的詮釋。
- 4. 事拾圖作業 “ • 作為用戶調查數據的草案檢討 • 要看的是內容，不是形式、更不是排版 • 沒有內容，無從判斷數據呈現的合適性
- 5. 有內容的 草圖
- 6. 有內容的 草圖
- 7. Team 1 • 這不是視覺設計的課 • 這是研究規劃，不是研究資料 • 請提供研究資料的初步洞察
- 8. Team 1
- 9. Team 2 • 在提出觀點之前，請先提供事實 • 每張圖表的描述都是為了支撐研究員的 洞察，而不只是圖表
- 10. Team 2 • 請提供能產生洞察的資訊，而不只是給資料 • 觀點是在有足夠事實資訊圖之後的摘要
- 11. Team 3 • 這不是視覺設計的課 • 這是研究規劃，不是研究資料 • 請提供研究資料的初步洞察
- 12. Team 3
- 13. Team 4 從B開始往下打分數
- 14. Team 5 • 有什麼資訊洞察是透過現場觀察獲得的 • 研究最怕給出不需要做研究就知道的資訊 • 究竟在田野現場，你們都看些什麼？
- 15. Team 5
- 16. Team 6 • 規格是A4尺寸，不是16：9大小 • 出錢給你做研究的顧客顧客不需要知道 研究員做了什麼 • 顧客要看的是有洞察啟發的研究資訊
- 18. Team 7 • 這不是視覺設計的課 • 這是研究規劃，不是研究資料 • 請提供研究資料的初步洞察
- 19. Team 7 • 告訴出錢的關係人 • 為什麼要提供你經費、資源進行田野研究 • 你如何透過研究資訊表現出田野研究的價值
- 20. Team 8
- 22. 文字敘述的資料 圖像化
- 23. Team 9 • 雖然有底色，但是內容看起來像是研究 規劃，不是研究資料 • 請提供研究資料的初步洞察
- 24. Team 9
- 25. Team 10 • 除了圓餅圖還有沒有能呈現更豐富的資 訊的圖像方式？ • 請提供圓餅圖的採樣數據
- 26. Team 10 • 文字小結盡量搭配做圖表旁 • 看看起來只有問卷調查的資料，那觀察法得到 了什麼？ • 問卷調查如何輔助觀察法有更多細節的事實？
- 27. 研究規劃 用戶研究
- 29. 了解使用者 從不同面向探究使用者的 樣貌與需求 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey
- 31. 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出 研究 規劃 3/10 田野觀察 3/24 深度訪談 3/31 初級資料整理 4/7 分析方法 4/14 洞察命題 3/17 研究規劃與設計
- 32. 研究 時程 3/10-16 3/17-23 3/24-30 3/31-4/6 (中間有清明連假) 4/7-13 4/14-20 4/21 3/3-9 3/10 田野觀察 3/24 深度訪談 3/31 初級資料整理 4/7 分析方法 4/14 洞察命題 3/17 研究規劃與設計 田野觀察 事拾圖 篩選問卷設計 招募受訪者 設計日誌 規劃訪談大綱 挑選邀約受訪者 收集日誌 深度訪談 經驗故事x20則 經驗地圖 Persona KJ法 議題卡 HMW 研究洞察報告
- 33. 訪談 Interview
- 34. 訪談法 1. 問出好問題 2. 找到對的人 3. 發現意義看到洞見 “ Reference: https://medium.com/@jigartewar/user-research-methods-and-best-practices-from-idf-94fa8236016a
- 36. Filter 篩選條件: - Rich Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 30 40 50 Gander Age 單 身 族 頂 客 族 育 幼 族 Life Stage 學 生 族 成 熟 族 成 長 族 60+ 20 User 3 User 2 User 1 篩選受訪者 找到對的人
- 37. 焦點族群座談 • 從共同的基本話題開始破冰 • 主持人需要細心觀察與談人的發言狀況與情緒 表現，留意發言太頻繁或安靜不太講話的人 • 與談人之間的對話可以產生火花，提供更有助 於研究的內容 重點 由一位主持人帶領6-12位與談人進行交談 從中引導適度的對話 以獲得主題相關的資訊
- 38. 篩選問卷 找到對的人
- 40. 設計好問題 • 基本資料：年齡、家庭、工作、喜好 • 行為的模式：一日生活、關鍵活動 • 行為背後的動機：產生動機的事 • 行為當下的態度：面對事件的處理方式 • 產生議題的切入點：有感受、印象、體驗的經驗 • 是非題：你會不會、有沒有、是不是… • 選擇題：你會A還是B • 對方的通則：通常你會…、一般而言… • 假設性問題 開放性問題 具體的一次經驗 從感受去找活動細節
- 41. 模 擬 座 談 1位主持人 3位受訪者輪流答題 - 由主持人引導答題順序 分組輪流提問 - 一次一個問題 - 練習補充提問 (追問)
- 42. 重 點 摘 要 • 受訪者的經典名言 • 信仰、態度、人格、喜好 • 典型的生活作息 • 需求、期望、夢想
- 43. 訪談五要點 • 開放式問題 • 詢問具體的經驗 • 從他最有想法的事情開始暖身 • 建立關係 • 觀察言行不一的細節
- 46. 課堂筆記與心得 請以小組為單位，彙整該堂課的上課筆記 評分的重點是「心得收穫」 整理成1~2頁A4檔案(word, pdf皆可) 隔天17:00前放上 雲端硬碟/課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 - Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第6週 第7週 第8週 第9週 第10週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第16週 第17週 - - - Team 5 Every- one - - - Team 10 - - - 筆記資料不只是把白板上的紀錄重現 更需要梳理成自己的詮釋。
- 47. 日誌法＋訪談 事前準備 • 篩選問卷(連結) • 訪談大綱(word/pdf) • 日誌設計(word/pdf/jpg) 訪談要求 • 2位受訪對象 x (日誌＋30~120分鐘訪談) • 涵蓋不同性別、年齡、背景等特質 訪談採集 • 整理成訪談摘要(word/pdf) Reference: https://uxdesign.cc/picking-the-best-participant-source-for-research-recruiting- f4dee8c8a818 3/30(三) 12:00前上傳到 雲端硬碟/A_研究分析/2_研究規劃
Editor's Notes
- 訪談是為了能聆聽對方的經驗、了解受訪者看世界的觀點 產生對話更勝於進行調查 我們可以用來開頭的句子： How: 你是如何~ When: 在什麼情況下~ Tel me about: 告訴我有關~ 有疑慮時，你只要詢問Why 盡可能讓受訪者用一個具體的例子/經驗來說明，更勝於讓他說一般而言的看法 脈絡非常重要，那能使你看見發生在人周圍的事情 讓受訪者展示給你看或提供照片來說明 請你示範一下你是如何使用手機的，用示範的而不是用說的 挖掘他們在乎的事 可以從最有趣、有話題性的事情開始 使他們在對話中感到舒服自在，才會分享他真正的想法 當我們感受到對方的倉促、批判時，就可以先結束該話題 請用心的感受對方的感受 你的表情與姿態將勝過你的提問 專注聆聽，讓受訪者感受到他自己是特別的、備受尊重的 在過程中盡量少表現自己，研究員的觀點與之是不是對話的重點 善用聆聽與觀察來判斷真假 受訪者有說的與沒說的事都一樣重要 建立信任是非常關鍵的 尖銳、負面、讓人感到不舒服的問題通常都無法得到答案 研究員需要帶著不批判的好奇心去探究 例如：我聽你說小孩吃糖是不好的，但是你好像給糖作為獎勵，你可以多說些關於孩子吃糖的經驗嗎？