The handout of the design method course.

1. 設計方法
臺灣科技大學． 2023.5.18．王思如

2. 課程
規劃 2/23
設計的本
質
設計
思維
3/9
研究方法
問題
探索
3/16
田野觀察
3/23
研究規劃
與設計
田野
研究
3/30
深度訪談
4/6
初級資料整理
4/13
分析方法
洞察
命題
4/20
洞察命題
4/27
創意方法一
創意
發展
5/4
創意方法二
5/11
決策方法
5/18
概念原型
提案
呈現
5/25
原型測試
6/1
創新概念提案
課程
統整
6/8
課程統整
心得報告
3/2
設計方法
與流程

3. 學習心得
每堂課分配二組成員
輪流製作學習心得
每人一段文字
隔天17:00前放上 Notion
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週
- Team 1 Team 2 Team 3
- Team 6 Team 7 Team 8
第5週 第6週 第7週 第8週
Team 4 Team 5 Team 2 Team 3
Team 9 Team 1 Team 6 Team 7
第9週 第10週 第11週 第12週
Team 4 Team 5 Team 1 Team 2
Team 8 Team 9 Team 6 Team 7
第13週 第14週 第15週 第16週
Team 3 Team 4 Team 5 -Everyone
Team 8 Team 9 - -
學習心得是關於今天的收穫與反思

4. 分組 組別 1 2 3 4 5 6 7 8 9
導演 何嘉瑜 陳虹菱 孫樺楨 徐豊祺 莊朋燁 王亭懿 黃姿瑜 游方筑 林嘉穎
研究員 林中行 林卉芯 施凱恩 吳筑嫺 潘博安 謝宸新 盧姳儒 張予寧 李姝嫻
副
研究員
陳威旭 廖敏均 吳柏佑 洪鈺承 李明翰 查翔允 鄭宇翔 凃睿辰 李芊冪
設計師 楊芷柔 呂宜蓁 李薇 賴宇萱 徐梓晏 藍宜靖 林德誠 劉宥希 李宜蓁
看護人 林鈺錡 林姵綺 鄧逸嫺 方婕羚 林宇信 蔡佳恩 李婕瑜 羅郁琁 謝昀容
副導演 林宥辰
請抽籤，重新分配今日的角色

5. 顧客歷程
從顧客使用創新服務的角度
描述服務的體驗過程
Reference: https://fxdailyreport.com/customer-journey-mapping-important-business/

6. 顧客歷程
元素地圖
從紅色區挑選3個概念
串成 Buffet創新服務
的概念體驗
透過顧客歷程地圖
描繪顧客使用
Buffet創新服務的歷程
就近找一間
咖啡館
開完會後
在台北的
街上
自己
手機的
google
地圖
選座位
進到咖啡館
服務員
單人桌椅
專屬推薦
位置上
服務員
菜單
座位專屬
特調
體驗分享
位置上
網友
餐點與菜單
咖啡的故事
位置上
送來
專屬咖啡
服務員
AR互動
咖啡故事
結帳
成為會員
結帳櫃檯
服務員
帳單
手機App
外面好熱
只想趕快找個
地方休息
角落感覺比較
安靜
真好奇是什麼
樣的風味
這麼特別的體
驗，一定要紀
錄分享
故事引人入勝，
覺得這杯咖啡
更好喝
下次帶朋友一
起來體驗
從google地圖
上挑選一間可
以休息的咖啡
館
挑了一個單人
座位就坐
嘗試菜單建議的：
這個位子的特調
咖啡
製作IG限動
分享這間咖啡
館的特色
透過AR互動，
了解這杯咖啡
的故事
下載APP成為
會員享有首次
優惠
範例：明日咖啡館
接觸點
互動

7. 體驗原型
將顧客歷程具體化
用來說明創新概念
Reference: https://servicedesigntools.org/tools/experience-prototypes

8. 建構概念
原型與場景
場景
原型
Persona

9. 建構概念
原型與場景 數位
場景
原型
Persona

10. 3D劇本分鏡
依據顧客歷程元素地圖的內容
建構6個微型劇場
讓角色穿越演出
分鏡場景
概念原型
Persona
打造分鏡場景的原型

11. 07_體驗原型
Reference: http://jsmproject.blogspot.com/2011/04/zone-analysis-and-user-scenarios.html
請看護人協助將成果
掃描 轉正 上傳
到Line相簿

12. 成果發表
線上轉播
- 旁白介紹
- 直播掌鏡
Reference: https://participedia.net/method/167

13. 使用者故事對照
幫助團隊協同合作並想像產品的使用經驗
“
Reference: https://www.caktusgroup.com/blog/2017/11/27/caktus-discovery-workshops/

14. 執行方式
從歷程活動到用戶故事
1. 從顧客歷程元素地圖中，
定義出與產品服務相關的
使用情境
2. 將使用情境拆解成數個用
戶與系統服務的使用步驟
3. 把每一個互動步驟，轉化
成具體的用戶故事
1
2
3

15. 執行方式
用戶故事的描述
4. 用戶故事的描述：
身為 什麼樣的角色
我想要透過 使用某服務
讓我能夠 獲得某種利益
5. 在描述用戶的過程中，可
以思考一些用戶的不同狀
態來釐清服務的需求價值
用戶故事
身為 想要一個人靜一靜的顧客
我想要透過 選擇角落的單人座
讓我能夠 享受一段獨處的時光
As (role),
I want (functionality),
so that (value)
身為 什麼樣的角色
我想要透過 使用某功能/服務
讓我能夠 獲得某種利益/目的
用戶故事
身為 沒有同伴的顧客
我想要透過 挑選靠窗的單人座位
讓我能夠 看著窗外來往的過客放空

16. 執行方式
檢視你的設計
6. 幫助你把用戶故事更
細節化
• 實際上拿來做什麼：用戶想要用這個軟體服務做什麼？
• 為什麼：用戶為什麼想使用它？有哪些原因？
• 軟體之外的事：用戶都什麼時候、在哪裡使用它？還有誰在場？
• 出錯會如何：使用上可能遇到什麼問題？那他還能怎麼完成任務？
• 質疑假設：他們真的會使用這個方案嗎？

17. 執行方式
最小可行性方案
7. 標示出用戶故事裡的
接觸點
服務員
角落
單人座
窗邊
單人座
座位
推薦
座位
菜單
服務員

18. 服務藍圖
服務藍圖是客戶旅程地圖的伙伴
它們幫助組織看到公司如何實施服務，以及客戶如何使用服務的全貌
“

19. 方法特質
• 視覺化服務流程：服務藍圖把抽象的服務流程
具體化
• 顧客中心：服務藍圖關注顧客的行為和經驗
• 前後臺區分：幫助理解服務的內部運作方式
• 全面性：服務藍圖考慮了服務的所有相關因素
Reference: https://www.nngroup.com/articles/service-blueprints-definition/

20. 關鍵元素
Reference: https://www.nngroup.com/articles/service-blueprints-definition/
顧客行為：
顧客在與服務互動以達到特定目標時
進行的步驟、選擇、活動和互動。
前台行動：
在顧客可見的範圍內人與人、人與機
器的交互行動。
後台行動：
在幕後發生的步驟和活動，以支援前
台服務顧客的事件。
支援流程：
公司內部進行的流程，以確保前台和
後台行動的順利進行。例：技術基礎
設施、公司內部溝通、政策和程序等。
實物證據：
顧客在與服務互動過程中可以看到或
接觸到的物體，是服務的具體表現。
用箭頭表示關係
可以針對員工的感受標注員工的情緒
可以計算每個服務歷程中所需的時間來做檢視
可用量化指標(耗時、成本)來定義服務目標

21. 作業
設計方法網站
筆記心得
“

22. 設計方法網站
各組架設一個網站
用來有系統的彙整
設計方法這堂課運用過的方法們
讓這個網站
幫助你未來成為設計師時
領導設計團隊的方法庫
6/8期末發表：
#網站導覽
#這堂課的關鍵收穫
#未來你一定會使用的三個方法 Reference: https://servicedesigntools.org/tools

23. 學習心得
每堂課分配二組成員
輪流製作學習心得
每人一段文字
隔天17:00前放上 Notion
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週
- Team 1 Team 2 Team 3
- Team 6 Team 7 Team 8
第5週 第6週 第7週 第8週
Team 4 Team 5 Team 2 Team 3
Team 9 Team 1 Team 6 Team 7
第9週 第10週 第11週 第12週
Team 4 Team 5 Team 1 Team 2
Team 8 Team 9 Team 6 Team 7
第13週 第14週 第15週 第16週
Team 3 Team 4 Team 5 -Everyone
Team 8 Team 9 - -
學習心得是關於今天的收穫與反思

24. 原型測試
測試規劃
測試後調整
“
課 程 預 告

25. 設計方法
臺灣科技大學．2023．王思如