Design Method_20210408
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The handout of the design method course. -Scenario -Persona
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- 3. 3 研究時程 街頭短訪 3/18 w3 分析方法 4/22 w4 洞察命題 4/29 w5 研究規劃 與設計 3/25 w4 深度訪談 4/8 w2 初級資料 整理 4/15 w3 3/w3 3/w4 3/w5 4/w1 補假 4/w2 4/w3 4/w4 4/w5 3/w2 街頭短訪 收集日誌 深度訪談 事拾圖 顧客圖鑑 經驗故事x20則 Persona 經驗地圖 KJ法 議題分析 HMW 招募受訪者 挑選並邀約受訪者 篩選問卷設計 日誌設計 規劃訪綱
- 4. 4 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 - Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第6週 第7週 第8週 第9週 第10週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第16週 第17週 - - - Team 5 everyone - - - Team 10 - - - 每堂課分配二組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 筆記資料不只是把白板上的紀錄重現 更需要梳理成自己的詮釋。
- 6. 6 日誌＋訪談 經驗談
- 12. 12 敘事人稱 - 第一人稱融入 ex: 我走進便利商店看到眼前的架上，陳列著當季的草莓商品，讓我想 到最愛草莓的小女兒，來選個甚麼好呢~阿！草莓脆笛酥，可以當做她 下課後的小點心。 - 第三人稱旁觀 ex: 吳媽媽走進便利商店，便緊盯著陳列著當季的草莓商品的貨架，前 後挑選了草莓餅乾、草莓棒棒糖詳看了一番，最後拿了草莓脆笛酥後， 朝著商店後面逛過去。 - 第二人稱互動 ex: 我是當季熱銷貨架君，這一季我陳列了很多應景的草莓商品：草莓 餅乾、草莓脆笛酥通常會陳列在中上層，讓身為媽媽的你很快的發現他 們；草莓糖果、草莓巧克力則是要讓身為孩子的你，深深的被他們吸引。
- 13. 13 敘事人稱 - 第一人稱融入，系統操作 將自己化身為敘述者，陳述看到、聽到、感覺到那位角色所見聞的一切， 並以那位角色的口說出。 讀者會因為這樣的視角，更融入於劇本中。 - 第三人稱旁觀，觀察描述 將視角固定在特定人物身上，客觀陳述在特定的時空情境下，該角色的 行為、表現；不做過多的揣測或假設，讓讀者可以理解認識田野的真實 情況。 - 第二人稱互動，價值傳遞 所有會和人產生互動的物件、環境，都會被擬人化，成為XX君。用第一 人稱的口吻表達，他想提供給第二人稱的對象，什麼樣的價值。 讓讀者從描述中，輕易地理解人與機的互動，能能傳遞的價值為何。
- 15. 15 研究主題 現今的都會生活 賺錢、花錢是日常 我們如何站在生活者的角度 去挖掘創新的機會 為都會生活者 提供更有價值、更貼心動人的 創新數位服務 提升他們的生活價值感 理財生活 的 經驗故事
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- 24. 24 方法比較 市場區隔 用來預測，產品或服務的市場供 需 Segments help to forecast market interest for a product or service. 人物誌 用來理解，該如何透過情感與行 為，來提升用戶的體驗。 Personas help to understand the emotional and behavioral triggers behind improve users experience. 質化 行為 態度 歷程 量化 人口分佈 購買行為 偏好 統計結構
- 28. 28 分析與組織Persona 觀察研究對象的相似度 - 互動風格 - 相似背景或個性 - 態度與目標的模式 觀察任務與活動的相似性 - 功能面 - 使用模式 - 經驗層級 觀察共享的故事 - 他們說了什麼樣的故事 - 使用什麼樣的陳述字眼 Persona的形成 過程中，主要角色會慢慢浮現成 型，主要角色能引導設計者的設 計焦點與方向。 而從資訊中找出不斷重複的特質， 有助於歸納出角色的個人特色， 也幫助設計者進入角色世界，判 斷該角色在不同情境中可能產生 的對應行為。
- 29. 29 Persona 需要細節 細節讓角色變得生動真實、更加 人性化： - 角色對使用情境與環境的反應 - 讓角色突出於其他使用者類型 - 與主題發展作連結 - 深入瞭解角色的生活風格、活 動、喜好選擇 細節的填補可以是虛構的，設計 者可以自行假想使用者遭遇的情 境，但使用者會做出何種反應， 則要回到使用者研究的資料，或 是訪談調查的回饋……等的實証數 據佐證。
- 30. 30 Persona表單 Persona作為一種新的設計方式，設計者要設身處地想像他們建立的人物角 色會如何行為，因為當自己成為使用者直接操作時的印象會更深刻，這與 旁觀他人操作的印象是不同的。
- 32. 32 如何應用 Persona?
- 33. 33 Persona的價值存在於：進入情境中的角色 重點不在於如何描繪出角色， 而是以使用者需求為起點，創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何 行動。 當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品， 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗， 並從中尋找意義，形成情境規劃。 為 Persona 訂出明確的目標和行為模式， 並結合以情境為基礎的（scenario-based）方法， 使之成為強而有力的設計解決方式。 Persona的應用
- 36. 36 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 - Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第6週 第7週 第8週 第9週 第10週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第11週 第12週 第13週 第14週 第15週 Team 5 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 10 Team 6 Team 7 Team 8 Team 9 第16週 第17週 - - - Team 5 everyone - - - Team 10 - - - 每堂課分配二組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Trello/課堂筆記與心得/該週列表 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組 員的成績 筆記資料不只是把白板上的紀錄重現 更需要梳理成自己的詮釋。
- 37. 37 日誌法＋訪談 事前準備 - 篩選問卷(連結) - 訪談大綱(word/pdf) - 日誌設計(word/pdf/jpg) 訪談要求 - 2位受訪對象 x (一週日誌＋30~120分鐘訪談) - 涵蓋不同性別、年齡、背景等特質 訪談採集 - 整理成訪談摘要(word/pdf) 列印出來，課堂分析用 4/14 17:00前上傳到Trello/ A_田野研究/03_田野研究準備
- 38. 38 初級資料整理 • 20則經驗故事 A_田野研究/04_20則經驗故事 • 1位Persona及他的經驗地圖 A_田野研究/ 05_Persona • 10位顧客圖鑑 A4每頁4則 列印 4/21 17:00前上傳到Trello 並列印出來，課堂分析使用 Persona: A4 列印 經驗故事：A4每頁4則故事 列印
- 39. • 撰寫 Persona • 顧客歷程 • 經驗地圖 課程 預告 初級資料整理