Il documento presenta un framework di marketing digitale mobile, delineando gli obiettivi, i canali e le soluzioni per un'interazione continua con i clienti. Si evidenzia l'importanza del web 2.0 e il crescente utilizzo degli smartphone in Italia per attività di marketing. Inoltre, viene discusso il passaggio verso il web 3.0 e le opportunità offerte da sistemi mobili e multicanale.

1. Digital Mobile Marketing
un framework di
riferimento
Target/obiettivi/canali/soluzioni/strumenti/…
A cura di Leonardo Milan
Digital Strategist – Web Project Manager
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2. Il web 2.0 è Digital Marketing !!!
YouTube
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3. • Networking • Collaboration
not authority
• Community • Sharing
• Participatory • Conversation
not passive & dialogue
• Creation • Openness
(Trasparenza)
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4. Gli utenti web 2.0 in Italia (fonte:
Nielsen/NetRating)
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5. Audience e utilizzo web 2.0 (fonte:
Nielsen/NetRating)
Il 47% dei
navigatori del Web
2.0 sono heavy
users (oltre 10
minuti a sessione)
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6. Confronto categorie siti/attività utenti 2.0
e non
Categoria dei siti/attività
Mass Merchandiser Non Web 2.0
Classifieds/Auctions (annunci/aste)
Instant Messaging
Current Events & Global News
Research Tools
Multi-category Telecom/Internet Services
Targeted Portals & Communities
Multi-category Entertainment
Government
Internet Tools/Web Services
E-mail
Member Communities
Software Manufacturers
General Interest Portals & Communities
Search
Fonte: Nielsen/NetRating) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
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7. Traffico, lo share degli smartphone
Smartphone: traffico sistemi operativi nel mondo
35%
30%
25%
20%
15%
10%
05%
00%
Apple - Nokia RIM - Palm
iPhone Blackberry
Serie1 33% 23% 07% 03%
Fonte: ricerca AdMob
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8. Smartphone: sistemi operativi venduti nel mondo
Smartphone: sistemi operativi venduti nel mondo
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
00%
Symbian iPhone OS RIM Windows Palm
Mobile
Febb. 2009 43% 33% 10% 07% 03%
Ag. 2008 64% 04% 11% 13% 06%
Fonte: ricerca AdMob
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9. Utilizzo del cellulare
• Da prodotto a funzione
100%
Utilizzo cellulare in Italia unica (telefono) a device
in grado di soddisfare
90% aspetti diversificati della
vita quotidiana.
80% Italia – Gli italiani sembrano infatti
essere interessati agli
70% Europa aspetti Messaging, ma
soprattutto per quanto
60% riguarda gli SMS (un 92% li
utilizza), alla Connettività,
50% con attenzione crescente al
Bluetooth (il 43% lo
40% utilizza, un 13% ce l’ha ma
non lo usa, un 40% ancora
30% non ce l’ha),
– Ancora poco rilevante,
20% almeno rispetto a quello
che succede in Europa o nel
10% mondo, l’area “internet
attraverso il cellulare” forse
0% a causa di costi di gestione
dell’internet mobile ancora
lontani dalle aspettative dei
consumatori.
Fonte: TNS
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10. Utilizzo mobile phone (% sulla
popolazione)
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11. DIGITAL MOBILE MARKETING
Target/obiettivi/canali/soluzioni/strumenti/…
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12. Mobile Marketing & Service
Mobile
Advertising
Mobile
Marketing
Mobile
Promotions
Mobile
Marketing Comunicazio
& Service ne Prevendita
Mobile Vendita
Service
Supporto
post vendita
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13. Il framework di riferimento Digital Mobile Marketing
• Il Digital Mobile Marketing Marketing consentono di creare
una interazione continua soprattutto:
– in tutto il ciclo di relazione con l’azienda
– nel processo di info-commerce e di post-vendita
– nella creazione di punti di contatto continuativi
• Il Digital Mobile Marketing è un’attività di comunicazione
che utilizza MEDIA DEVICE e che ottiene sempre maggiori
utilizzi (oltre la sperimentazione) che consente la
pianificazione e strutturazione di:
– Un nuovo canale di interazione con il cliente (potenziale o effettivo)
– Una nuova gestione della relazione integrata e multicanale
– Un superamento della logica off-on line, verso la creazione di
opportunità di contatto di tipo:
• mobile and ubiquitous systems
– uno a molti, un utente ha + device con funzionalità differenti …
• multi media device + mobilità + wireless (netbook):
– l’utente è in grado di portare con se una risorsa di calcolo e di connettività
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14. I Marketing Driver di frontiera del mobile:
verso il WEB 3.0
Pre-
Spontanei
configurati
Services Human-driven
driven • Web browser and web
servers
• email client • Widget
and server
Data-driven
• File-sharing applications
• P2P Platform
Physically-driven
• mobile
• ubiquitous systems
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15. La struttura di riferimento:
OBIETTIVI/CANALI
Supp. Supp. Post
Advertising Promotion Vendita
Prevendita Vendita
Awareness Up-Sselling
Canale fisico
Prospecting Cross-Selling
Aumento servizio
Brand Experience
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16. La struttura di riferimento:
OBIETTIVI/CANALI
Supp. Supp. Post
Advertising Promotion Vendita
Prevendita Vendita
Brand Identity Up-Sselling
Canale web
Prospecting Cross-Selling
Aumento servizio Aumento servizio
Brand Experience Brand Equity
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17. La struttura di riferimento:
OBIETTIVI/CANALI
Supp. Supp. Post
Advertising Promotion Vendita
Prevendita Vendita
Brand Identity Up-Sselling
Canale mobile
Prospecting Cross-Selling
Aumento servizio
Brand Flirt Brand Experience
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18. Posizionamento: attività/Target
ATTIVITÀ
Mobile Promotion Mobile Advertising Mobile Service
Indifferenziat
Promozioni pull:
- Concorsi a premi
- Instant win
o
Promozione
eventi:
- Attrazione nei
Punti Vendita
TARGET
Prospect
Messaggi
acquisiti
Clienti
promozionali di
stimolo
all’acquisto:
- Sms/MMS
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19. Posizionamento: attività/Target
ATTIVITÀ
Mobile Promotion Mobile Advertising Mobile Service
Indifferenziat
o
Acquisizione nuovi
clienti:
- Sms/MMS
- Display advertising
TARGET
Prospect
su microborwsing e siti
mobile
Profilazione e
acquisiti
Relationship Managem.
Clienti
- Utilizzo informazioni sul
comportamento di acquisto e stile di vita
-Attività promozionali (sconti, offerte, ecc.)
-- Customer services profilati
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20. Posizionamento: attività/Target
ATTIVITÀ
Mobile Promotion Mobile Advertising Mobile Service
Indifferenziat
Servizi di
o
supporto
prevendita:
- Informazioni di
dettaglio sui
servizi offerti
TARGET
Prospect
Supporto
all’acquisto post
acquisiti
vendita:
Clienti
- Informazioni profilate
e di dettaglio sui servizi
offerti
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21. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Leonardo Milan
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