Digitaaliset palvelut luento Tietointensiivinen palvelutoiminta opintojaksolla.

1. Digitaaliset palvelut
Tietointensiivinen palvelutoiminta
TkT Jari Jussila

2. Oppimistavoitteet
• Osata kuvata mitä on digitaaliset palvelut ja miten
digitaaliset palvelut eroavat palveluista ja
ohjelmistoista
• Ymmärtää sekä asiakkaan että yrityksen
näkökulmasta vaatimuksia uusien digitaalisten
palveluiden kehittämiselle tai olemassa olevien
palveluiden digitalisoinnille
• Osata soveltaa Board of Innovation’in kehittämää
ansaintamallin rakentamisen tekniikkaa uusien
digitaalisten palveluiden kehittämisessä tai yritysten
nykyisten tuotteiden tai palveluiden digitalisoinnissa
• Osata fasilitoida neljän L’än retrospektiivi
digitaalisten palveluiden kehittämisessä
Digitaaliset palvelut 2

3. Digitaaliset palvelut
• Digitaaliset palvelut ovat palveluita, jotka ovat
saatavilla digitaalisina transaktioina (esim.
informaatio, ohjelmistomoduuli, e-kirjat,
audiokirjat, ym. kuluttajahyödykkeet)
Internet-protokollan yli
Digitaaliset palvelut 3
Lähde:
Kevin Williams, Samir Chatterjee & Matti Rossi (2008): Design of emerging digital services:
a taxonomy.

4. Palveluiden hyöty vs. Digitaalisten
palveluiden hyöty? (1/3)
Digitaaliset palvelut 4

5. Palveluiden hyöty vs. Digitaalisten
palveluiden hyöty? (2/3)
Digitaaliset palvelut 5

6. Palveluiden hyöty vs. Digitaalisten
palveluiden hyöty? (3/3)
Digitaaliset palvelut 6/6

7. Palvelua voi antaa myös robotti
tai robotti & ihminen yhdessä
Digitaaliset palvelut 7/6
Lähde: https://conversation-demo.mybluemix.net/, Niklas Collin, Solita
blogikirjoituksesta: Chatbotteja, onko heitä?

8. Digitaalisten palveluiden
suunnittelun neljä dimensiota
• Palvelun toimittaminen (service delivery)
• Palvelun kypsyys (service maturity)
• Palvelun mukautuvuus (malleability)
• Hinnoittelu ja rahoitus (pricing and funding)
Digitaaliset palvelut 8/6
Lähde:
Kevin Williams, Samir Chatterjee & Matti Rossi (2008): Design of emerging digital services:
a taxonomy.

9. Omia kokemuksia digitaalisen
palvelun suunnittelusta
Digitaaliset palvelut 9

10. Miten digitaalisilla palveluilla tehdään rahaa?
04/11/16 10
YRITYS ASIAKAS
Raha
Digitaalinen palvelu
Ref. Board of Innovation 2010

11. 16 rakennuspalikkaa digitaalisen
palvelun ansaintamallien rakentamiseen
03/11/16 11
YrityksetOma yritys Kuluttajat Toimittajat Ei-kaupalliset
toimijat
Julkissektori
6 erilaista sidosryhmää
10 vaihdannan välinettä
tuotepalvelu kokemus näkyvyys maine
raha komissiodata omistusoikeus pisteitä
Ref. Board of Innovation 2010

12. Esimerkki AirBnb.com
ansaintamalli
04/11/16 12
AirBnb
Vierailija
Vuokraaja
huone
vuokralle
rahaa
välityspalvelu
välityspalvelu
6% - 12% komissio
Yhteisö
Ref. Board of Innovation 2010

13. Ryhmätyö
• Suunnittele 2-4 hengen ryhmässä a) täysin
uuden tai b) olemassa olevan tuotteen/
palvelun pohjalta digitaalisen (lisä)palvelun
ansaintamalli hyödyntäen Board of
Innovation kuvaustapaa (noin 30 min)
• Valmistaudu esittämään digitaalisen palvelun
ansaintamalli piirroksena, powerpoint
esityksenä tms. (noin 3 min per ryhmä)
13

14. 4L Retrospektiivi
• Mistä tykkäsitte luennossa?
(Liked)
• Mitä opitte? (Learned)
• Mitä puuttui? (Lacked)
• Mitä jäitte kaipaamaan /
olisitte toivoneet? (Longed
for)
Digitaaliset palvelut 14/6
Lähde: https://www.ebgconsulting.com/blog/the-4l%E2%80%99s-a-retrospective-technique/