Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Markkinoinnin perusteet osa II 27012021
Similar to Markkinoinnin perusteet osa II 27012021 (20)
Markkinoinnin perusteet osa II 27012021
- 1. Asiakkuus- ja projektiosaaminen -Markkinoinnin perusteet II, 27.1.2021 Sisältö: • Brändimarkkinointi – sillä luodaan ylätason kiinnostus yritykseen, tuotteeseen ja palveluun • Markkinoinnin kilpailukeinot - Markkinointimix 4P ja 7P 3.3.2021 © Anne Hietala 1
- 2. BRÄNDI (BRAND) ”BRÄNDI on yritys, yhteisö, henkilö, tuote tai palvelu, jolle on syntynyt myönteinen tunnettuus. BRÄNDI muodostaa identiteetin, joka voi luoda lisäarvoa sekä vahvistaa käyttäjänsä identiteettiä. BRÄNDIIN yhdistetään usein laatu ja sekä laadukkuus” Marina Vahtola, 2020, Intohimona brändit 3.3.2021 © Anne Hietala 2
- 4. Mitä menestyvät brändit huomioivat? •Aitous - vahvimmat brändit ovat tekoja •Merkityksellisyys •Samaistettavuus 3.3.2021 © Anne Hietala 4
- 5. Brändien arvo ja arvostus •The 2020 World's Most Valuable Brands (forbes.com) •Suomen arvostetuimmat brändit top 200 | Kauppalehti 3.3.2021 © Anne Hietala 5
- 6. Tavoitteista ja niiden vaikutuksista -Mielikuva -Tunnettuus -Löydettävyys -Erottuminen -Markkinaosuus -Keskiostos -Ostouseus -Liidit Strategiset tavoitteet -Liidit -Ostouseus -Näkyvyys -Sitoutuneisuus -Klikit -Osallistumiset -Tilaukset Taktiset tavoitteet Kanavat Mittarit Toimen- piteet Sisältö- frekvenssi Media- budjetti Resurs- sit Marika Siniaalto, Digiajan Brändi 2020 Grapevine, 10.5.2020 Markkinointiliitto webinaari 3.3.2021 © Anne Hietala 6
- 7. Markkinoinnin mittareista Brand Advertising • Brand Awareness • Advertising Awareness • Purchase Consideration • Recall • Persuasion (suosittelu) Performance Advertising • Number of conversion made • Number of Sales • Value of Sales • (Return of Advertising) ROAS ROAS = mainonnan aikaansaama liikevaihto / mainoskulut. Brand Advertising vs. Performance Advertising: Which is Right For You, Molly Purcell, 9/2020, Greenbook.org Haettu 16.1.2021 3.3.2021 © Anne Hietala 7
- 8. Digiajan Brändi - brändikokemuksen kaava 1. Määrittele brändi-identiteetti - Kohderyhmä -Ulkoasu -Tuotteet/palvelut -Asiakaskokemus 2. Suunnittele ja toteuta yhteys -Ostopolku -Kanavat -Kohtaamispisteet -Brändiääni 3. Tee vaikutus ->Toiminta ->Ostos ->Päätös 4. Luo vuoropuhelu -> Asiakasdialogi -> Sitoutuminen -> Palaute -> Kehitys Marika Siniaalto, Digiajan Brändi 2020 Grapevine, 10.5.2020 Markkinointiliitto webinaari 3.3.2021 © Anne Hietala 8
- 11. Markkinointimix 4P-malli Harvard Business Schoolin professoreiden Neil Bordenin ja Jerome McCarthyn 1960- luvulla kehittämää kilpailukeinojen yhdistelmää kutsutaan 4P-malliksi • Tuote (product) • Hinta (price) • Jakelu/saatavuus (place) • Markkinointiviestintä (promotion) mainonta, myyntityö, myynninedistäminen ja PR 3.3.2021 © Anne Hietala 11
- 12. 7P -malli Bernard H. Boomsin ja Mary Jo Bitnerin 1980- luvulla kehittivät laajennetun markinointimixin 7P- mallin. Lisätty 4P-malliin kolme täydentävää kilpailukeinoa • Henkilöstö (people, participants) • Toimintatavat ja prosessit (processes) • Palveluympäristö ja muut näkyvät osat (physical evidence) KILPAILUKYKYÄ 7P MARKKINOINTIMIXILLÄ 3.3.2021 © Anne Hietala 12
- 13. 4I • Insight (asiakasymmärrys, asiakkaan arjen käyttäytyminen, motiivit) • Intuitio (näkemyksellisyyttä ei voi ulkoistaa) • Ideat • Implementointi CEO, Jari Danielsson, Kuudes Linja, Mark webinaari 2020 ”Ensi kesän hittejä myy he, keillä on näkemyksellisyyttä.” 3.3.2021 © Anne Hietala 13
- 15. Tuote ja tarjooma kilpailukeinoina mukaillen Bergstörm, 2018, s. 174 Kohde- markkinat Tuote- Politiikka Tarjooma Lajitelma/ valikoima Tuotteista- minen Lansee- raus Elinkaari Brändin rakentaminen Tutkimus, analyysit ja seuranta 3.3.2021 © Anne Hietala 15
- 16. Mikä on tuote? Tuotteet, palvelut ja kokemukset Tuotteen ja palvelun kerrokset, Kotler, 2018 s. 245, Principles of marketing 3.3.2021 © Anne Hietala 16
- 18. Tuote ja palveluluokat • Kulutushyödykkeet (consumer products) Rutiiniostot (convenience products) Harkitut ostot (shopping products) Specialty products Unsought products • Tuotantohyödykkeet (industrial products) Mukaillen Kotler 2018 ja Bergström 2018 3.3.2021 © Anne Hietala 18
- 19. • Päätöksiä tulee tehdä yksittäisen tuotteen, tuotelinjan ja tuotemixin osalta • Päätöksiä yksittäisen tuotteen osalta (individual product and services decisions) Laatu (quality) Tuoteominaisuudet (product features) Tuote tyyli ja design • Tuotelinja (product line) • Tuotemix (product mix) koostuu kaikista tuotelinjoista ja tuotteista, jota myyjä tarjoaa markkinoille Tuote kilpailukeinona vaatii päätöksiä 3.3.2021 © Anne Hietala 19 Mukaillen Bergström, 2018, s. 173-202
- 20. The Boston Consulting Group approach – Strategisten liiketoiminta-alueiden luokittelu growth share -matriisin avulla (Kotler 2018). Mallin luoneet BCG ja Bruce Henderson vuonna 1968 3.3.2021 © Anne Hietala 20
- 21. • Tuotekehitys on edellytys tiettyjen toimialojen yritysten perustamiselle ja usein myös toiminnan jatkuvuudelle. • Tutkimus- ja tuotekehitysmenojen kokonaissumma vuonna 2019 oli 6,7 miljardia euroa Suomessa. • T&k-menojen BKT-osuus oli vuonna 2019 2,79 % • OECD-alueen t&k- intensiivisimmät maat ovat vuoden 2018 tietojen perusteella Israel (4,9%) ja Etelä-Korea (4,5%). Tuotekehitys (T&K-menot, R&D) 3.3.2021 © Anne Hietala 21
- 23. Tuotekehityksen tärkeys – mitä sillä tavoitellaan? 3.3.2021 © Anne Hietala 23
- 24. Tuotekehityksen vaiheet 1. Ideointi ja arviointi 2. Kehittely ja testaus 3. Tuotteistaminen ja lanseerauksen valmistelu 4. Lanseeraus Tuotteistaminen = toimenpiteet, joilla tuoteaihioista saadaan markkinoitava tuote 3.3.2021 © Anne Hietala 24 Mukaillen Bergström, 2018, s. 191
- 25. Tuotteisiin liittyviä käsitteitä • Design • Teollinen muotoilu • Pakkaus • Laatu • Design management • Palvelumuotoilu • Tuotenimi ja merkki 3.3.2021 © Anne Hietala 25
- 27. The Product/Market Expansion Grid (Kotler 2018) 3.3.2021 © Anne Hietala 27
- 28. Tuotteen elinkaari Lähde: ppt, Haaga-Helia, Markkinoinnin perusteet 5, Markku Halmeenmäki, haettu 24.1.2021 3.3.2021 © Anne Hietala 28
- 29. Teknologiatuotteiden elinkaaren muotoutuminen by Geoffrey A. Moore (1990) Crossing the Chasm: How to Market,Sell And Improve Your Innovative New Product - Ignition Framework Haettu 6.1.2021 3.3.2021 © Anne Hietala 29
- 32. Hinta vaikuttaa kaupalliseen menestykseen • Tuotteen arvon mittari ja muodostaja • Kilpailuun vaikuttava tekijä • Kannattavuuteen vaikuttava tekijä • Tuotteen asemointiin vaikuttava tekijä 3.3.2021 © Anne Hietala 32 Bergström, 2018, s. 233-234
- 33. Ansaintamalli = toimintatapa, jolla yritys saa tuottoja • Tavaran tai palvelun myynti • Urakointi • Tavaran tai palvelun vuokraus • Huutokauppa • Vaihtokauppa • Osittain maksullinen palvelu • Voittoa tavoittelematon palvelu (nonprofit) • Mainosrahoitteinen ilmaispalvelu 3.3.2021 © Anne Hietala 33 Bergström, 2018, s. 235
- 34. Mitä hinnoittelussa on otettava huomioon? Yrityksen • Kustannukset • Liiketoiminnan tavoitteet • Kilpailutilanne (määrä ja hintataso) • Asiakkaiden kokema arvo (kohderyhmä) • Erilaisten asiakkaiden hintaherkkyys ja ostajamäärä (markkina) • Julkinen valta 3.3.2021 © Anne Hietala 34 Bergström, 2018, s. 237-238
- 35. Hintapäätökset yrityksessä, mukaillen Bergström, 2018, s. 233 Ansaintamalli Hinnoitteluun vaikuttavat tekijät Mielikuvahinnoittelu 3.3.2021 © Anne Hietala 35
- 36. Hintapolitiikat (pricing policy) • Hintapolitiikka tarkoittaa yrityksen tietoisesti valitsemaa hintatasoa suhteessa kilpaileviin tuotteisiin. • Kermankuorinta- ja imagohinnoittelu (kermankuorinta hinnoittelu = scimming pricing) • Penetraatiohinnoittelu (penetration pricing) • Vakiohinnoittelu (status quo pricing) • Markkinahinnoittelu (market pricing) 3.3.2021 © Anne Hietala 36 Bergström, 2018, s. 239
- 37. Markkinatilanteeseen perustuva hinnoittelu • Tuotteen oikea hinta on se hinta, jonka asiakas on valmis maksamaan tuotteesta ja jolla asiakas kokee saavansa riittävän vastineen maksamalleen rahalle. • Tuotantohinta eli kustannushinta eli absoluuttinen hinta • Suhteellinen hinta eli markkinahinta on hinta, joka suhteuttaa tuotteen toisiin samoilla markkinoilla oleviin kilpaileviin tuotteisiin. 3.3.2021 © Anne Hietala 37 Bergström, 2018, s. 244
- 38. Arvoperusteinen hinnoittelu • Käyttöarvoa (kustannussäästöjä ja helppoutta) • Vaihtoarvoa (vaihdettaessa tuote uuteen malliin) • Symboliarvoa (voi näkyä muiden ihmisten arvostuksena) 3.3.2021 © Anne Hietala 38 Bergström, 2018, s. 246
- 39. Kustannusperusteinen hinnoittelu Katetuottolaskennan peruskaava Myyntituotot - Muuttuvat kustannukset = Katetuotto (myyntikate) -Kiinteät kustannukset = Käyttökate (tulos ennen poistoja ja veroja) 3.3.2021 © Anne Hietala 39 Bergström, 2018, s. 241
- 40. Kriittinen piste = myyntimäärä, jolla tulot kattavat kustannukset 3.3.2021 © Anne Hietala 40
- 41. 1. Hintaporrastus, hintadifferointi, dynaaminen hinnoittelu Samaa tuotetta eri hinnoilla samoille asiakkaille 2. Psykologinen hinnoittelu 3. Hinnan paketointi ja pilkkominen Kokonais- eli pakettihinnoittelu Yhdistelmähinnoittelu Täysin pilkottu hinnoittelu 4. Alennukset Käteisalennus Uskollisuusalennus Kertaosto-, määrä- tai paljousalennus Ennakkotilausalennus Markkinointialennus Noutoalennus Hinnalla operointi (price adjustment) 3.3.2021 © Anne Hietala 41 Mukaillen Bergström, 2018, s. 248-257
- 42. Maksuehdot Tehty osto voidaan maksaa • Ennen tuotteen luovuttamista (ennakkomaksu) • Tuotteen luovuttamishetkellä tai heti sen jälkeen (käteismaksu) • Tuotteen luovuttamisen jälkeen (luottokauppa) • Mitä maksutapoja käytät mieluiten? 3.3.2021 © Anne Hietala 42 Bergström, 2018, s. 258
- 44. Saatavuudella varmistetaan, että tuote on asiakkaan ulottuvilla niin, että ostamisen helpottaminen tuottaa asiakkaalle arvoa ja hyötyjä ja että yrityksen liiketoiminnalle ja markkinoinnille asetetut tavoitteet toteutuvat. ”Saatavuus tekee ostamisen helpommaksi. Saatavuuden kautta kuluttaja tietää, kuinka yrityksen tavoittaa ja että hänen on helppo asioida siellä.” Asiakkaat saavat tuotteen oikeaan aikaan, oikeassa paikassa sopivan suuruisina erinä, helposti ja toimivasti 3.3.2021 © Anne Hietala 44 Mukaillen Bergström, 2018, s. 261
- 45. Markkinointikanava, tuotteiden jakelu sekä sisäinen ja ulkoinen saatavuus Bergström, 2018 s. 261 3.3.2021 © Anne Hietala 45
- 46. Markkinointikanavan osapuolet 1.Valmistajat ja/tai tuottajat 2.Välittäjät (distribution) Maahantuojat Jälleenmyyjät eli tukku- ja vähittäiskauppa Agentit, jotka välittävät tuotteita itsenäisinä yrittäjinä Avustajat (kuljetus- ja huolintaliikkeet, mainostoimistot jne) 3.Loppuasiakkaat 3.3.2021 © Anne Hietala 46 Mukaillen Bergström, 2018, s. 263
- 47. Celsius juoman matka kuluttajien huulille 3.3.2021 © Anne Hietala 47
- 48. Markkinointikanavan valinta 1. Kanavan pituus eli välikäsien määrä 2. Kanavan selektiivisyys 1. Intensiivinen jakelu 2. Selektiivinen jakelu (valikoiva jakelu) 3. Yksinmyynti 3. Rinnakkaisten kanavien käyttö 4. Yksittäisten yritysten valinta TUOTE * KOHDERYHMÄ * ASIAKASKÄYTTÄYTYMINEN * TEKNIIKKA * MARKKINOINTIKEINOT Bergström, 2018, s. 264-267 3.3.2021 © Anne Hietala 48
- 49. Erilaisia markkinointikanavia • Verkkokauppa ja muu suoramarkkinointi • Mobiilimarkkinointi • Postimyynti • Verkostoituminen • Franchising Bergström, 2018, s. 272 3.3.2021 © Anne Hietala 49
- 51. Mitä on franchising? "Franchising on kahden itsenäisen yrityksen, franchisingantajan ja franchisingottajan (joita yleensä useita) välistä, sopimukseen pohjautuvaa pitkäaikaista yhteistyötä, jossa franchisingantaja luovuttaa franchisingottajalle oikeuden käyttää tietyllä alueella sovittua maksua vastaan kehittämäänsä tavaramerkkiä, liikemerkkiä, valmistus-, markkinointi- ja palvelumenetelmää eli koko yrityksen liiketoimintamallia (= konseptia) jatkuvalla tuella suunnittelemansa ja valvomansa toimintaohjeen mukaisesti." 3.3.2021 © Anne Hietala 51 Franchising (yrittajat.fi), haettu 24.1.2021
- 52. Yrityksen ulkoinen ja sisäinen saatavuus 3.3.2021 © Anne Hietala 52
- 55. Markkinointiviestintä (marketing communication) • Näkyvyyttä (yritykselle ja esim. uusille tuotteille/lanseerausviestintää) • Tunnettuutta • Tietoa • Asiakassuhteiden ylläpitoa (ylläpitoviestintää) • KANNATTAVAA MYYNTIÄ 3.3.2021 © Anne Hietala 55
- 56. Kenelle viestitään? Nykyiset ostajat Mahdolliset uudet ostajat Entiset ostajat Kuluttajat Yritykset Vaikuttajat Oma henkilöstö Omistajat, rahoittajat Mediat, suuri yleisö Yhteistyökumppanit 3.3.2021 © Anne Hietala 56 Mukaillen Bergström, 2018, s. 302
- 57. Markkinointiviestinnän muodot • Mainonta • Henkilökohtainen myyntityö • Myynnin edistäminen eli SP • Tiedotus- ja suhdetoiminta eli PR 3.3.2021 © Anne Hietala 57 Mukaillen Bergström, 2018, s. 300
- 58. Markkinointiviestinnän kohderyhmät, tavoitteet ja strategiat •Kenelle viestitään? •Asiakasymmärrys •Kohderyhmät •Mihin pyritään? •Tavoitteet •Miten viestitään? •Strategiat ja taktiikat 3.3.2021 © Anne Hietala 58 Mukaillen Bergström, 2018, s. 302
- 59. Markkinointiviestinnän suunnittelun vaiheet Markkinointi- strategia ja tavoitteet Miksi? Viestinnän tavoitteet? Mitä? Keinot, kanavat ja mediavalinta Miten ja missä? Budjetti Kuinka paljon? Mittaaminen ja tulokset Kuinka tehokas? Työntöstrategia (push) >< Vetostrategia (pull) 3.3.2021 © Anne Hietala 59
- 60. Markkinointiviestinnän vaikutustasot Tieto & Tunne & Toiminta 3.3.2021 © Anne Hietala 60
- 62. Markkinointiviestinnän budjetti Budjetoidaan • mihin on varaa • tietty osuus liikevaihdosta • saman verran kuin kilpailijat • tavoitteen ja tehtävän mukaan 3.3.2021 © Anne Hietala 62 Bergström, 2018, s. 306
- 63. Yrityksen mainosviestintä • Pitkäaikainen näkyvyys Omat verkkosivut Omat sosiaaliset mediat Sähköiset ja painetut julkaisut Näkyminen katukuvassa ja Verkossa • Lyhytkestoinen kampanjointi Mainoskampanjat eri medioissa Suoramainoskampanjat Myynninedistämistapahtumat, promootiot Kertaluontoiset tiedotteet ja julkaisut 3.3.2021 © Anne Hietala 63 Bergström, 2018, s. 310
- 64. Mainonnan muodot mainosvälineiden mukaan jaoteltuna •Mediamainonta •Suoramainonta •Muu mainonta 3.3.2021 © Anne Hietala 64
- 66. MAINOSMEDIAN JAOTTELU YRITYKSEN NÄKÖKULMASTA -Omat verkkosivut -Toimipaikkamainonta -Omat sosiaaliset mediat -Ansaittu näkyvyys -Oma sähköinen suoramainonta Omat ja ansaitut mediat Painettu mainonta - lehdet, painetut suoramainokset Sähköinen mainonta -televisio-, radio- ja elokuvamainonta -verkkomainonta -sähköinen suoramainonta Ostetut mediat 3.3.2021 © Anne Hietala 66 Mukaillen Bergström, 2018, s. 248-257
- 67. KAMPPANJASUUNNITTELUN VAIHEET Tilanteen analysointi Markkinat Asiakaskäyttäyminen Kilpailijat ja resurssit Mainonnan raamien määrittely Tavoitteet Kohderyhmät Mainosbudjetti Kampanjan suunnittelu Sanoma Mediamix Aikataulu Mainokset ja testaukset Kampanjan toteutus ja seuranta Testit ja mittaukset Tulokset 3.3.2021 © Anne Hietala 67
- 68. • Online markkinointi verkkosivut, online mainonta, sähköposti markkinointi online videot (viraali markkinointi tavoitteena) blogit • Sosiaalinen media ja • Mobiilimarkkinointi (Kotler, 2018 s. 510-525) Digitaalinen markkinointi BtoB asiakkaat: Markkinointiautomaation avulla voi verkkosivuilla vieraileville kustomoida näytettävää tietoa. -> Account-based marketing Esim. HubSpot 3.3.2021 © Anne Hietala 68
- 69. OMAT VERKKOSIVUT JA HAKUKONENÄKYVYYS • Mistä haet tietoa, kun haluat ratkaista jonkin ongelman tai tarvitset jotain? • Mitä tietoa haet yritysten www-sivuilta? • Millainen on hyvä verkkosivu? 3.3.2021 © Anne Hietala 69
- 70. • Suoraliikennettä bränditunnettuudella vrt. Marimekko ja Nike • Orgaaninen SEO • SEM (Search Engine Marketing), hakusanamainonta • Referals (mistä saadaan linkitettyä liikennettä, sivustojen linkitys) • Oman sosiaalisen median kautta tullut liikenne (orgaaninen ja ostettu) • Sähköpostimarkkinointi • Muut esim. viral marketing Liikenteessä on tärkeää laatu ja määrä -> Halutaan liikennettä, jossa on arvoa Millä saada liikennettä yrityksen verkkosivuille (esim.)? 3.3.2021 © Anne Hietala 70
- 71. Mitä keinoja yrityksellä on ohjata asiakkaita verkkosivuilleen (esim.) Hakukoneoptimointi (Search Engine Optimazation), SEO, Orgaaninen löydettävyys, orgaaninen liikenne. Parannetaan yrityksen www-sivujen löydettävyyttä hakukoneilla, esim. Googlessa. Google AdWords- mainokset (SEM), hakusanamainonta Mainonta perustuu hakusanoihin, joita klikkaamalla asiakas ohjautuu kampanjasivuille. Mainoksen sijoitus = laatupisteet x tarjottu hinta 3.3.2021 © Anne Hietala 71
- 72. Haettu,24.1.2021 Inbound Marketing and the Customer Journey: The PerfectPair (obicreative.com) 3.3.2021 © Anne Hietala 72 Inbound Marketing and the Customer Journey
- 73. Sosiaalinen media Facebook – digimaailman leirinuotio Tavoitetaan kuluttajat – uusien asiakkaiden löytäminen ja nykyisten asiakkaiden sitouttaminen Youtube- kaikenkattava videokanava -Yritykselle, joka haluaa opastaa tuotteidensa tai palveluidensa käyttöä videoiden avulla, edistää brändinsä näkyvyyttä ja profiloitua asiantuntijana. Mukaillen Komulainen Minna, 2019, Menesty Digimarkkinoilla 3.3.2021 © Anne Hietala 73
- 74. Sosiaalinen media (social media) Twitter – reaaliaikainen uutishuone • Sopii tiedon jakamiseen seuraajille, BtoB myyntiin, vaikuttajien seuraamiseen ja ammatilliseen profiloitumiseen LinkedIn – ammattiverkosto Instagram – tuotteiden ja palvelujen näyteikkuna Pinterest –näyttelytila TikTok – oppilaat kertovat Komulainen Minna, 2019, Menesty Digimarkkinoilla 3.3.2021 © Anne Hietala 74
- 75. CASE RED BULL Red Bull focuses on three significant tactics to attract its target audience: • Publishing awesome content • Colossal publicity stunts • Sponsoring or creating events Lähde: Haettu 23.1.2021 https://coschedule.com/blog/red-bull-marketing-strategy/ 3.3.2021 © Anne Hietala 75
- 76. Case Red Bull • Red Bull is a marketing- and mediahouse. • When it comes to their marketing strategy, the brand takes everything it does to the extreme. • Their marketing efforts always put the audience first. • Selling their product comes second. Lähde: Haettu 23.1.2021 https://coschedule.com/blog/red-bull-marketing-strategy/ 3.3.2021 © Anne Hietala 76
- 77. “Red Bull gives you wings.” 3.3.2021 © Anne Hietala 77
- 80. Kuka on yrityksen edullisin ja paras myyjä? 3.3.2021 © Anne Hietala 80
- 81. •BtoB- ja BtoC- myynti •Kenttämyynti, toimipaikkamyynti, puhelinmyynti ja tapaaminen verkossa •Tiedot & Taidot & Asenne & Motivaatio Inbound ja Outbound = Smartbound Social selling verkostoitumista ja läsnäoloa 3.3.2021 © Anne Hietala 81
- 82. Ethos, Pathos & Logos: Persuasive Advertising Techniques 2021 Sovellettuna myyntityöhön • Ethos, Pathos & Logos: Definition and Examples of Persuasive Advertising Techniques (2021) (studiobinder.com) 3.3.2021 © Anne Hietala 82
- 83. Kannustaa ostajia ostamaan ja myyjiä myymään (jälleenmyyjät) • Messut, näyttelyt • Sponsorointi • Kilpailut, palkinnot (kuluttajat) ja Myyntikilpailut (jälleenmyyjät) • Ilmaisnäytteet • Yleisö- ja asiakastapahtumat (kuluttajat) • Koulutus, tiedottaminen (jälleenmyyjät) jne. Myynninedistäminen 3.3.2021 © Anne Hietala 83
- 84. Tiedotus- ja suhdetoiminta (PR, public relations) Tiedotus- ja suhdetoiminnan tavoitteena on tiedon ja myönteisen suhtautumisen luominen ja ylläpitäminen sidosryhmiin 3.3.2021 © Anne Hietala 84
- 85. Miten palvelun ja tuotteen kuluttaminen eroavat toisistaan? 3.3.2021 © Anne Hietala 85
- 86. 7Ps´ Services Marketing Mix -Product -Price -Place -Promotion (Product) Marketing mix (4P) -People -Processes -Physical evidence 3.3.2021 © Anne Hietala 86
- 88. People eli asiakkaat ja henkilöstö tarkoittaa kaikkia niitä ihmisiä, jotka osallistuvat tuotteen myyntiin tai palveluiden kuluttamiseen suorasti tai epäsuorasti. Asiakaspalvelu; henkilöstön osaaminen ja asenne Palvelukulttuuri Johtaminen Palvelu tuotetaan ja kulutetaan yhtä aikaa 3.3.2021 © Anne Hietala 88
- 90. PROSESSIT The procedures, mechanisms, and flow of activities that occur when the customer and the business interact with each other. Palvelu on prosessi. Standard operating procedure Palveluprosessin toimivuus ja tehokkuus Esim. laskutus, perintä, verkkosivujen toimivuus 3.3.2021 © Anne Hietala 90
- 92. • Viittaa ympäristöön, jossa palvelu toimitetaan Verkkosivun design Henkilöstön asut Sisustus Palvelun lopputuote ainakin kuitti • Any tangible elements that facilitate the service or provide information about it FYYSINEN TODISTE 3.3.2021 © Anne Hietala 92
- 94. 7Ps´ Marketing Mix Example, luksus hotelli Tuote: Ydintuote on hotellihuoneet Hinta: Hinta vaihtelee huoneen koon ja varustetason mukaan Paikka: Hotellin sijainti. Hotelliportieerin henkilökohtaisten palvelujen saatavuus esim. oma App Markkinointiviestintä: Hotellin mainokset matkatoimistojen verkkosivuilla. Hotellin oma mainonta. Ihmiset: Hotellin päälliköt, vastaanottovirkailijat, siivoojat, tarjoilijat ym. Prosessit: Huoneen varaus, check-in ja check-out, ruokailu Fyysinen todiste: Asiakaspalvelu ennen ja jälkeen majoittumisen sekä majoittumisen aikana. Verkkosivut. Hotellin miljöö. Kokonaisuus. Mukaillen lähteestä 7 Ps of Marketing | Marketing Mix for Services | Explained with Example – YouTube Haettu 24.1.2021 3.3.2021 © Anne Hietala 94