Uploaded byService Design Experience
Government Human Design Center
Документ описывает развитие сервис-дизайна для маломобильных групп населения в России и подчеркивает важность человекоцентрированного подхода в проектировании услуг и продуктов. Основное внимание уделяется необходимости понимать потребности пользователей и создавать доступные решения для различных социальных групп. Также освещаются задачи и роли исследовательского центра в области desain-исследований и improvements клиентского опыта.
Government Human Design Center
- 1. Центр Исследований Дизайн-исследования Разработка новых продуктов Управлениеклиентским опытом и сервисной стратегией mobile: 8-915-104-61-35 Skype: katerinatulskaya fb: facebook.com/katerina.tulskaya
- 2. Развитие сервис-дизайна для государственных услугв России Дизайн-исследования Разработка новых продуктов Управление клиентским опытом и сервисной стратегией Москва, центрисследований.рф
- 3. Москва, центрисследований.рф Маломобильные группынаселения (Пользователи) КОЛЯСОЧНИКИ КОЛЯСОЧНИКИ КОЛЯСОЧНИКИ ВРЕМЕННО НЕДЕЕСПОСОБНЫЕ (НЕ ЛЕЖАЧИЕ) МОЛОДЫЕ МАМЫ/ПАПЫ С КОЛЯСКАМИ БАБУШКИ, ДЕДУШКИ МАМЫ, ПАПЫ/БАБУШКИ, ДЕДУШКИ С ДЕТЬМИ СЛЕПЫЕ ЛЮДИ ГЛУХОНЕМЫЕ ЛЮДИ
- 4. Москва, центрисследований.рф Маломобильные группынаселения (решения)
- 5. Существует ряд важныхзадач на разных уровнях в системе оказания услуг и разработки продуктов. Современный подход по всему миру начинает перестраиваться в наиболее экологичную систему и рабочий процесс. В основе системы проектирования заложен человекоцентрированный подход: • Глубинное понимание потребностей человека (пользователей услуг и продуктов). • Междисциплинарный подход в работе над поставленными задачами. • Пользовательская информация и данные должны отвечать уровню безопасноти, юридической отвественности и учитывать возможные риски. • Разработанные услуги должны быть просты и интуитивно понятны, чтобы люди могли без посторонней помощи ими воспользоваться. • Услуги и продукты должны отвечать потребностям людей разных социальных групп и возможностей. Москва, центрисследований.рф
- 6. Дизайн-исследования Разработка новых продуктов Управлениеклиентским опытом и сервисной стратегией На данном этапе развития сервис-дизайна в России организациям требуется помощь и содействие в проектировании и понимании со стороны экспертного Сообщества,какие услуги и продукты должны быть предоставлены населению,какими точно они должны быть. Москва, центрисследований.рф
- 7. Дизайн-исследования Разработка новых продуктов Управлениеклиентским опытом и сервисной стратегией реальные жизненные ситуации Москва, центрисследований.рф Этнографические исследования В процессе исследования, мы опираемся на холистический подход, т.е. учитываем широкий спектр факторов, начиная с физиологических, психологических и заканчивая экономическими, а также окружающей средой.
- 8. Дизайн-исследования Разработка новых продуктов Управлениеклиентским опытом и сервисной стратегией Москва, центрисследований.рф Тестирование и знание ГОСТов/СНИПов
- 9. сервис-дизайн Точки контакта на ПутиПользователя (клиента) Создание Пути Пользователя через понимание глубинных потребностей эко-система Москва, центрисследований.рф Исследования и создание эко-системы сервисов
- 10. Реальные условия социальныхплощадок Москва, центрисследований.рф
- 11. Москва, центрисследований.рф Задачи лаборатории: —образовательные модули для отделов компании (отделы разработок, маркетинг, развитие и пиар, юзабилити, дизайн); — сессии для отладки коммуникаций между отделами; — развитие отдела UX исследований; — разработка продуктов и сервисов с использованием методологии и инструментов. Задачи сессий: — работа по фокусным задачам (запросам) компании: коммуникация между отделами, разработка продукта/сервиса; — передача методики дизайн-мышления и инструментов сервис-дизайна; — развитие внутреннего отдела UX исследований; — разработка продуктов и сервисов с использованием методологии и инструментов совместно с сотрудниками компаниии. Задачи исследований: — разработка продуктов и сервисов; — разработка внутреннего и внешнего пространства; — разработка эко-системы взаимодействия между сервисами, продуктами и человеком; — разработка стратегии компании на базе понимания миссии, продукта и сервиса в заимосвязи с конечным пользователем; — понимание конечного пользователя; — работка с брнедом компании: насколько верно бренд транслирует свои ценности, как их понимаем конечный пользователь; — работа с бизнес-моделью компании; — и др. Как внедряется методология и результаты по сервисам и продуктам в компаниях России Лаборатория дизайн-мышления внтури компании пример - БИЛАЙН, Альфа Банк, ПромСвязьБанк Внешние экспертные дизайн-сессии с руководством и сотрудниками компании пример - САП, Сбербанк, ГК “Виктория” Независимые исследования российскими экспертами пример - “ГМЗ Царицыно”, ГК “Виктория”
- 12. Спасибо за внимание! #katerinatulskaya +7(915) 104-61-35 katerinatulskaya@gmail.com