Kyiv Project Management Day (28.10.2017) Віктор Удінцов “Досвід впровадження UX-процесу – це недовіра, невдачі і сумніви”

1. Опыт внедрения UX-процесса – это
недоверие, неудачи и сомнения
Виктор Удинцов
DataArt
Kyiv Project Management Day. Kyiv, Ukraine
Oct 28, 2017. v.1.2

2. План повествования
• За что ответственен дизайнер
in progress

3. Виктор Удинцов
Design Manager / Lead Designer (DataArt)
• Внутренний менеджмент и индивидуальное развитие
членов команды.
• Внедрение и планирование дизайн-процессов, менеджмент
клиентов и стейкхолдеров, продажи, консультации.
• Предоставление сервиса для менеджеров проектов,
аккаунт-менеджеров, медиа-активность, стаффинг,
ресурс-менеджмент.

4. Основные пункты, т.н. «из
коробки»:
• Планирование своей работы;
• Обеспечение команды
разработчиков «ассетами»;
• Самостоятельность во
внутренних и внешних
процессах;
Производственные навыки
и ответственность:
• Информационная поддержка
для Sales-команды;
• Планирование и проведение
фазы исследования и
тестирования на стороне у
клиента;
Дополнительно:
• Построение команды: ресурс-
менеджмент, поиск и
развитие кадров;
• Медиа-активность:
организация мероприятий,
выступления, создание
полезного контента для
маркетинг-отдела;
За что отвечает дизайнер?
• Менеджмент клиента или
его стейкхолдеров;
• Опыт построения процесса
для клиента и своей
команды.
• Обеспечение прозрачности
своих действий для
клиента и команды.
• Качественная презентация
и продажа клиенту: план
действий для его
конкретного случая,
портфолио, дизайн-
процесс, case studies,
медиа-активность;
• Создание Proposal, POC,
etc.
• Отличные коммуникацион-
ныe и презентационныe
навыкам (на свободном
англ.яз);
• R’n’D проекты для демо,
исследования технологий
и любопытства.

5. Отгадайте, куда мы были отправлены,
если бы пришли с такими… желаниями
к топ-менеджменту?

6. Что мы планировали изменили, чтобы построить дизайн-процесс:
• Стать sales-менеджерами и PM в своих продуктах.
Подключаем дизайнеров на самых первых этапах
продажи или проекта.
• Изменить подход к построению продуктов.
От «сначала код, потом делаем красиво» до
«пускай дизайнер + бизнес аналитик решат что
делать и протестируют это».
• Изменить структуру команды, пересмотрели грейды и
роли. Построение команды из компетентных
специалистов, ответственных, мотивированных,
самостоятельных. Дорого, да.
• Стать автономными и самодостаточными насколько это
возможно. Сами набираем команду, проводим
интервью, занимаемся публичной деятельностью,
которая помогает в продажах. PR компании за счет
своей компетенции.

7. Junior
Intern
продажи, менеджмент, онсайты, мотивация,
обучение, развитие
продажи, менеджмент, онсайты, обучение
продакшн, менеджмент, продажи,
исследования
продакшн, задавать вопросы
смотреть, слушать, спрашивать
Middle
Str. Middle
Str. Junior
Lead Designer
Senior
Изменения: Грейды, структура и роли
Мы считаем, что “Lead” — это не грейд,
это роль. Роль, которую подходящий член
команды может взять на себя на время
в проекте.

8. Stakeholders Sales Team
Изменения: Организация процесс (прошлый подход)

9. «Нам нужно …»
Stakeholders
Dev Team
Глава дизайн-студии
«Заказчик хочет …, и мы уже код пишем»
Sales Team
Изменения: Организация процесс (прошлый подход)

10. «Как я понял, нужно вот так …»
«Нам нужно …»
Stakeholders
Dev Team
Глава дизайн-студии
Designer 1
«Заказчик хочет …, и мы уже код пишем»
Sales Team
«Почему, зачем, кто …?»
Изменения: Организация процесс (прошлый подход)

11. «Нам нужно …»
Stakeholders
Dev Team
Глава дизайн-студии*
PM/DM
Sales Team
Designer
«Почему, Зачем, Кто…?»
*Административные функции
«Нужно вот так и так»
Изменения: Организация процесс (текущий подход)

12. Изменения: Организация процесс
• Sales Manager
• BA
• PM / DM
• Tech Lead
• Developers
• QA
• Designer
• Client

13. Sale phase Discovery phase Implementation & support
Изменения: Организация процесс
• Sales Manager
• BA
• PM / DM
• Tech Lead
• Developers
• QA
• Designer
• Client

14. Senior Designer
Middle Designer
Junior Designer
Изменения: Степень вовлеченности
Sale phase Discovery phase Implementation & support

15. Senior Designer
Middle Designer
Junior Designer
Profit
Изменения: Финансовая сторона вовлеченности
Sale phase Discovery phase Implementation & support

16. Мы были настроены очень решительно и пошли к сильным мира сего

17. Мы не смогли сделать то, что планировали, потому что:
• Боязнь что-то менять, так как это деньги
• «Зачем? И так работает!»
• «В аутсорсе нет дизайна»
• «Покажите пример, все это красиво только на словах»

18. От теории к практике
• IT-консалтинг
• Финансы, телекоммуникация,
здравоохранение, туризм, медиа
• Украина, РФ, Польша, Болгария, Латвия,
Аргентина, США, Великобритания,
Германия, Швейцария, о. Кипр, Мальта
• 40+ дизайнеров

19. Что нам помогло:
• Часть топ-менеджмента, который понял, что им это нужно и дизайн
может быть катализатором (абсолютно самостоятельным) продаж
девелопмент или вовсе стать отдельным сервисом;
• Наш опыт и готовый план действий
• Команда единомышленников
• Доверие основанное на прежних заслугах
• Школьная программа географии научившая находить страны на
карте мира, где отсутствует экстрадиция

20. 48.6
источник: DataArt
%
Количество IT-специалистов в Киеве

21. 2014 г.
200400600800
< $500 0,5 —1k 1—1,5k 1,5k—2k 2—2,5k 2,5—3k 3—3,5k 3,5—4k 4—4,5k 4,5—5k $5k >
36
87
287
485
706698
795
607
422
211
5
Условия: любой стаж, любой англ.яз.
Количество предложений для дизайнеров. Киев
источник: jinni.co

22. 2015 г.
4509001,3501,800
< $500 0,5 —1k 1—1,5k 1,5k—2k 2—2,5k 2,5—3k 3—3,5k 3,5—4k 4—4,5k 4,5—5k $5k >
48
107
493
590
1,270
1,495
1,573
1,700
1,515
587
42
Условия: любой стаж, любой англ.яз.
источник: jinni.co
Количество предложений для дизайнеров. Киев

23. 2016 г.
1,0002,0003,0004,000
< $500 0,5 —1k 1—1,5k 1,5k—2k 2—2,5k 2,5—3k 3—3,5k 3,5—4k 4—4,5k 4,5—5k $5k >
67
347
787
1,170
1,763
1,913
2,497
2,606
3,095
1,656
76
Условия: любой стаж, любой англ.яз.
источник: jinni.co
Количество предложений для дизайнеров. Киев

25. Виктор Удинцов
Design Manager / Lead Designer (DataArt)
Facebook: Victor Udintsov
LinkedIn: Victor Udintsov
victorudintsov@gmail.com
У нас есть около 5-10 минут на вопросы :)