Presentatie van @dadovanpeteghem op het #Kortom Congres 'Overheidscommunicatie beweegt' 18/11 in Brussel

1. Converserende overheid
in de praktijk
‘Overheidscommunicatie
beweegt’
@dadovanpeteghem

2. DearMedia
Gent
@dadovanpeteghem

4. Om te starten...
• Wie gebruikt?
- Facebook
- LinkedIn
- Twitter
- Google+
- FourSquare
- Pinterest
- Tumblr
- Snapchat

5. ADVIES
Gebruik zelf actief sociale netwerken.
Ook de opkomende.

6. 4 punten...
Een paar cijfers
Social/mobile
gaan hand in hand
7C’s als kapstok
De kracht van
online
ambassadeurs

7. A short history of everything
Analogue
Digital
Connected (internet)
Social
Everything is getting mobile

9. 1991 - Tim Berners Lee - First website

10. Een aantal cijfers...

11.
Opgericht in:
2004 - 9 jaar geleden
!
Wereldwijd gebruikers:
1,2 miljard

12. 2,4 miljoen
3,4 miljoen
5,4 miljoen

13.
Opgericht in:
2006 - 7 jaar geleden
!
Wereldwijd gebruikers:
500 miljoen

14. 300.000
700.000
1.000.000

15.
Opgericht in:
2003 - 10 jaar geleden
!
Wereldwijd gebruikers:
250 miljoen

16. 570.000
970.000
1.700.000

18. Sociale media & mobiele media
gaan hand in hand...

19. The first handheld mobile
phone was
demonstrated by
Dr Martin
Cooper of
Motorola in
1973, using a
handset
weighing 2 kg.
© InSites Consulting
Source: Wikipedia

20. In 1983, the
DynaTAC 8000x
was the first to
be commercially
available.
Source: Wikipedia

22. First iPhone in 2007

23. © InSites Consulting

24. !
!

27. 70% hands over iPad to kids
It’s becoming the modern Nanny
PBS study http://insit.es/lv6TdH

31. 40% of all tweets
33% of Facebook posts
are#now#composed#on#mobile#devices!
!!
!
!
!
We#post#status#updates,#pictures,#video,...#

32. ADVIES
Koop een smartphone en een tablet :-)

33. Denk aan uw
15-jarige dochter.

34. Adviezen die je vanaf morgen kan gebruiken.

35. The 7 C’s of “Engagement”
ning
ig
mpa
Ca
Public
Customers &
Relaties (B2C +
B2B)
Influencers
Media
Responsive
Crisis
Anticipating potential damaging messages that can create
crisis situations in the organization.
Care
Providing help & support to people
with questions or problems.
Closeness
Understanding people’s needs & expectations, being ‘close’
to their feelings and acting upon it.
Pro-active
Context
Understanding the broader picture: what are trends in consumer behavior,
technology, the industry,..to find relevant insights.
Collaboration
Collaborating & co-creating with the community to develop better products & services
Content
Pro-active outbound initiatives to engage in content marketing via social media
Conversion
Spotting opportunities to convert people to your business.
Staff
Competitors

36. Wees voorbereid op een
Crisis

37. Rabobank
Nieuwjaarsavond 2008

40. Snelle, transparante reactie vanuit
Rabobank zorgt voor respect bij de
community!

42. Telenet
iPad mini voor
nieuwe klanten

43. 143K
@jcaudron

44. Telenet’s
reaction…
@jcaudron

45. ADVIES
Zorg voor monitorings-tools.
Weet wat er gezegd wordt online.

46. engagor.com
Engagor monitoring:
Fora
Blogs
Nieuwssites
Sociale Media
!

47. mention.net

48. http://www.google.be/alerts

49. https://twitter.com/search-home

50. ADVIES
Reageer op een creatieve manier.

55. Niet zomaar
*deleten*

56. Zorg voor top
Care

57. 80% positief / 20% negatief

59. ADVIES
Bepaal of je moet reageren.

60. But not the

62. ADVIES
Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.

63. Gebruik de EPO - methode
Empatisch
(toon medeleven)
Persoonlijk/Positief
(argumenteer niet)
Oplossingsgericht
(zorg voor een oplossing)

66. Firedrill.....

67. ADVIES
Streef naar de 2-4-8 regel.
Snelle respons op sociale media is essentieel.

68. Inhoudelijke vragen

69. Denk ook aan
Closeness

70. ADVIES
Laat content uit het hart komen.
Toon je DNA.

74. Laat meer mensen dan
producten of services zien.

75. Ook in B2B…

77. B2B ≠ “Boring to Boring” :-)

79. Breng “de ziel” van je
organisatie naar buiten

80. De Bedrijfsjournalist

81. Bedrijfsjournalist > Copywriter

83. Emotie triggert interactie.

84. „De Gunfactor”
http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/28/activieer-de-gunfactor-van-je-organisatie-met-social-media-je-dna-als-usp/
Het is de eerste stap om
ambassadeurs te krijgen.

85. ‘Thank you’ marketing.

86. ‘Thank you’ marketing.

87. https://www.facebook.com/MaerskGroup

88. ADVIES
Denk na over een ‘bedrijfsjournalist’

89. Leer uit de spontane
Context

90. ADVIES
Kijk wat er in je sector
gebeurt op sociale media.
Doe een ‘Market Scan’

91. Overzicht
Social media kanaal
Facebook
Twitter
Google+
Linkedin
Pinterest
Youtube
Vimeo
Flickr
Slideshare
Blog
Website (deelbaar en mobiel?)
Actief?
URL
Aantal connecties
Vergelijking met je organisatie

92. Werk samen met fans,
Collaboration

94. ADVIES
Activeer je ambassadeurs op sociale media.

95. Intern...
Medewerkers

96. Extern...
Klanten, fans,…

97. Situatie:
De meeste delen niet actief op sociale media.
En moeten dus geactiveerd worden.

99. Receive
Engage
Share
Input
Become one
Interest
Love
Advocacy
Cocreation
Collaboration
The connection funnel

100. LATENT
MANIFEST
Receive
Engage
Share
Input
Become one
Interest
Love
Advocacy
Cocreation
Collaboration
The connection funnel

101. I’m here
Not here
LATENT
MANIFEST
Receive
Engage
Share
Input
Become one
Interest
Love
Advocacy
Cocreation
Collaboration
The connection funnel

102. NEED FOR
ACTIVATION
LATENT
MANIFEST
Receive
Engage
Share
Input
Become one
Interest
Love
Advocacy
Cocreation
Collaboration
A matter of asking.

103. Ambassadeurs worden vandaag
meteen overladen met intensieve
taken (verhalen schrijven, filmpjes
maken, ….)
!
Terwijl het online helpen delen
van boodschappen de meest
laagdrempelige vorm van
ambassadeurschap is.

104. NEED FOR
ACTIVATION
LATENT
MANIFEST
Receive
Engage
Share
Input
Become one
Interest
Love
Advocacy
Cocreation
Collaboration
Don’t be demanding
from the start.

105. LATENT
MANIFEST
Receive
Engage
Share
Input
Become one
Interest
Love
Advocacy
Cocreation
Collaboration
Many people
Low threshold
Few people
High threshold

106. NEED FOR
ACTIVATION
LATENT
MANIFEST
Receive
Engage
Share
Input
Become one
Interest
Love
Advocacy
Cocreation
Collaboration
Content Marketing
strategy
Social Media
strategy
Ambassador
strategy

107. Praktische aanpak
Trigger
Employees
Timing
Roll-out
define your
„social objects”
Identify
Social
objects
define a
frequency
!
seeder
segmentation &
planning
think about a
community
manager
!
install your
tool-set
belonging
pride
Clients, fans,…
exclusivity
status
rewards
1. Social Audit
2. Seeding calendar
3. Social Seeder
/ Engagor

108. http://www.socialseeder.com
Invitation email.
A selected group of
ambassadors gets an email,
inviting them to participate in a
specific seeding campaign.
!
Landing page.
The link in the email leads to a
landing page. There, people can
choose on which platform they
want to seed the message. They
are free to participate and are
free to seed the message on one
or multiple platforms.
!
Seeding.
People can add a personal note
and the message is posted to the
platform of choice. In the
backend, conversion is tracked
in a live dashboard.

109. De impact meten
Live tracking
the full impact
of the seeding
campaign, per
seeder, per
social
network, ...

110. De return:
Meer engagement, breder bereik, hogere impact.

111. Meer Engagement
mensen voelen zich betrokken in het verhaal

112. Breder bereik
je deelt niet alleen, maar samen

113. Hogere Impact
mensen vertrouwen berichten van familie en
vrienden een pak meer dan merk-communicatie.

114. vs.

115. 84% worldwide
say friends and family are most
influential to their behavior
http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising.html

116. Zorg voor inspirationele
Content

117. Content is de aanzuigmotor.

120. 8
Interaction
High
Sociale media
kanalen
Het is belangrijk om sociale media
vooral te gebruiken als ‘traffic driver’
naar de eigen websites. Daar kunnen we
immers ‘conversie’ waarmaken.
!
Facebook, Twitter en andere kanalen
zijn een vehikel dat mensen naar onze
‘destinations’ moet brengen.
Sociale media -> Websites -> klassieke
kanalen
Eigen
‘destinations’
Medium
0a
!
Traditionele
kanalen
We noemen dit de 8-loop.
Low
2 weeks
2 months
Duration
2 years

121. Google analytics

122. Google analytics

123. ADVIES
Maak een 2-wekelijkse
Content Kalender

125. The Poetry
of the Post

126. Get your own Tone of Voice

127. Be smart ;-)

128. http://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-writing-great-headlines-on-twitter-facebook-and-your-blog

129. ADVIES
Communiceer zoveel mogelijk
waar mensen je kunnen vinden via sociale media.

131. Focus niet op...
Conversion

132. Push and you will be pushed back :)

133. 1/10 updates op sociale
media mag promotioneel zijn.

134. ADVIES
Gebruik LinkedIn.
Voor iedereen die je ontmoet.

137. ADVIEZEN
1. Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende.
2. Koop een smartphone en een tablet :-)
3. Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online.
4.Reageer op een creatieve manier.
5. Bepaal of je moet reageren. Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.
6. Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel.
7. Laat content uit het hart komen. Toon je DNA en denk aan een ‘bedrijfsjournalist’.
8. Kijk wat er in je sector gebeurt op sociale media. Doe een ‘Market Scan’.
9. Activeer je ambassadeurs. Intern en extern.
10. Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media.
11. Maak een 2-wekelijkse Content Kalender.
12.Gebruik LinkedIn. Voor iedereen die je ontmoet.

138. BONUS-ADVIES
Start binnen de 48u.

139. Bedankt ;-)
Managing Partner
Co-Founder
Digital Consulting Firm
Social Media
Campaigning Platform
http://www.socialseeder.com
http://ww.dearmedia.be
@dadovanpeteghem
dado@dearmedia.be
+32 474 826 807

140. Over DearMedia

141. Our Services
Our Domains
Consulting
Online
Trendwatching
Mobile
Presentations
Social
Trainings
Digital
Transformation

143. More on www.DearMedia.be

144. DearMedia,
twitter.com/DearMedia // twitter.com/jcaudron // twitter.com/dadovanpeteghem // twitter.com/ilsebollen// twitter.com/imkedielen
linkedin.com/in/JoCaudron // linkedin.com/in/DadoVanPeteghem // linkedin.com/in/IlseBollen // linkedin.com/in/HelenaVanEykeren
facebook.com/DearMedia
youtube.com/DearMedia
slideshare.com/DearMedia