Community Management, een kennismakingJeroen Mirck
Waarom hebben organisaties een community manager nodig? Communicatie-adviseur Jeroen Mirck legt het uit in deze presentatie over Community Management. Meer info? http://www.jeroenmirck.nl
Social media voor trainers en coaches van de BoertiengroepStephan ten Kate
Presentatie voor de Boertiendag op vrijdag 24 juni 2011.
Onderwerp:
Hoe kunnen sociale media waarde toevoegen aan je werkzaamheden als coach en trainer? Hoe kunnen ze een verlengstuk zijn van je eigen identiteit?
Presentatie van sessie 'Slimmer werken op de digitale snelweg', tijdens de VTL sessie op 24 november 2011.
De online wereld vraagt om nieuwe vaardigheden, terwijl er geen opleiding tot kenniswerker bestaat.
Community Management, een kennismakingJeroen Mirck
Waarom hebben organisaties een community manager nodig? Communicatie-adviseur Jeroen Mirck legt het uit in deze presentatie over Community Management. Meer info? http://www.jeroenmirck.nl
Social media voor trainers en coaches van de BoertiengroepStephan ten Kate
Presentatie voor de Boertiendag op vrijdag 24 juni 2011.
Onderwerp:
Hoe kunnen sociale media waarde toevoegen aan je werkzaamheden als coach en trainer? Hoe kunnen ze een verlengstuk zijn van je eigen identiteit?
Presentatie van sessie 'Slimmer werken op de digitale snelweg', tijdens de VTL sessie op 24 november 2011.
De online wereld vraagt om nieuwe vaardigheden, terwijl er geen opleiding tot kenniswerker bestaat.
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011Raaker
Presentatie "Sociale media als hulpmiddel voor de arbeidsmarkt?", zoals gegeven tijdens de REEFdeeltkennis bijeenkomst op 21 april 2011 @ High Tech Campus Eindhoven. Sprekers waren René van der Burgt van Avans e
Wat kunnen creditmanagers met sociale media?Gitta Bartling
Op 24 april 2012 kregen leden van VVCM de gelegenheid meer te horen over hoe zij sociale media toe kunnen passen in hun dagelijkse (werk)praktijk. Introductie-niveau.
An introduction in to social media on its characteristics and the way to use it, concluding with some practical tips.
The (Dutch) slides were presented during a session with an entrepreneurial association.
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Les privat memiliki beberapa keunggulan seperti memberikan pembelajaran secara individu dengan satu siswa, jadwal yang fleksibel sesuai kebutuhan siswa, fokus pada materi yang dirasa sulit, efisien dalam waktu dan pembelajaran, serta memberikan kenyamanan belajar di rumah sehingga prosesnya dapat terkontrol orangtua.
El documento habla sobre el Proyecto Comenius, un programa de la Unión Europea que promueve la cooperación entre escuelas y la movilidad de estudiantes y profesores. El objetivo es mejorar el aprendizaje de idiomas y fomentar la comprensión intercultural entre los jóvenes europeos.
This document contains announcements for various church events including a council meeting, a Four Square convention, birthdays and anniversaries to celebrate, and financial reports on monthly pledges and actual giving for church services with totals.
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011Raaker
Presentatie "Sociale media als hulpmiddel voor de arbeidsmarkt?", zoals gegeven tijdens de REEFdeeltkennis bijeenkomst op 21 april 2011 @ High Tech Campus Eindhoven. Sprekers waren René van der Burgt van Avans e
Wat kunnen creditmanagers met sociale media?Gitta Bartling
Op 24 april 2012 kregen leden van VVCM de gelegenheid meer te horen over hoe zij sociale media toe kunnen passen in hun dagelijkse (werk)praktijk. Introductie-niveau.
An introduction in to social media on its characteristics and the way to use it, concluding with some practical tips.
The (Dutch) slides were presented during a session with an entrepreneurial association.
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Les privat memiliki beberapa keunggulan seperti memberikan pembelajaran secara individu dengan satu siswa, jadwal yang fleksibel sesuai kebutuhan siswa, fokus pada materi yang dirasa sulit, efisien dalam waktu dan pembelajaran, serta memberikan kenyamanan belajar di rumah sehingga prosesnya dapat terkontrol orangtua.
El documento habla sobre el Proyecto Comenius, un programa de la Unión Europea que promueve la cooperación entre escuelas y la movilidad de estudiantes y profesores. El objetivo es mejorar el aprendizaje de idiomas y fomentar la comprensión intercultural entre los jóvenes europeos.
This document contains announcements for various church events including a council meeting, a Four Square convention, birthdays and anniversaries to celebrate, and financial reports on monthly pledges and actual giving for church services with totals.
The document profiles several famous people who achieved success through perseverance and hard work. Barack Obama became the first African American president of the United States. Ben Townley continued pursuing motocross despite bullying and starting at a low level. Ritchie McCaw had an outstanding rugby career despite New Zealand's early exit from the 2003 World Cup. Nadia Comaneci began gymnastics as a child and progressed to higher levels through dedicated coaching.
The document profiles several famous people who achieved success through perseverance and hard work. Barack Obama became the first African American president of the United States. Ben Townley continued pursuing motocross despite bullying and low rankings early on. Ritchie McCaw had an outstanding rugby career despite New Zealand's semi-final loss in 2003. Nadia Comaneci began gymnastics as a child and progressed to higher levels through dedicated coaching.
This chapter discusses operations strategy and global operations. It defines mission and strategy, and identifies three strategic approaches to competitive advantage: differentiation, cost leadership, and response. The chapter outlines 10 decisions of operations management and how they apply differently to goods and services. It also discusses issues in developing effective operations strategies based on research from the PIMS program. Global operations strategies and considerations are presented through various company examples.
This document discusses identifying gifted and talented students. It begins by summarizing key definitions of giftedness, such as Gardner's multiple intelligences, Sternberg's triarchic theory, and the US Department of Education definition. It then discusses identification procedures, noting that definitions should guide identification and not discriminate against certain groups. The document outlines Renzulli's identification system in particular, which uses a three-step process involving test scores, teacher nominations, and alternative pathways to identify gifted students. It emphasizes the importance of identifying students from diverse backgrounds and avoiding an over-reliance on any single identification method or instrument.
NOUVEAU DÉCRYPTAGE DU GROUPE ALPHA SUR LA MISE EN OEUVRE DE LA L.S.E ET PREMIÈRES ANALYSES DES PROJETS DE LOI FLORANGE ET LOI SUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE.
Pour téléchargez le documents rdv sur : http://www.secafi.com/fr/actualites/information/lse.html
Sociale media spelen een steeds grotere rol in het onderwijs. Mobieltjes in de klas, docenten op Hyves, scholen die zichzelf via sociale netwerken profileren. Zijn gedragcodes nodig, en zo ja: hoe streng moeten ze zijn?
Introductie van de mogelijkheden die nieuwe media bieden in dit "Web 2.0"-tijdperk. Wat kun je met weblogs, social networks, Twitter, crowdsourcing en hoe dominant wordt de mobiele telefoon in dit alles? Deze presentatie verzorgde ik in september 2009 tijdens een gastles op de Hogeschool van Amsterdam.
El documento discute la transición de la sociedad de la información a la sociedad del conocimiento y los principios pedagógicos para la educación universitaria en la sociedad del conocimiento. Explica las diferencias entre ambas sociedades y propone cuatro tipos de educación - biodiversidad bio-psico-sociocultural, comprensión intersubjetiva, realidad compleja e incertidumbre - para ayudar a los estudiantes a comprenderse a sí mismos y el mundo de manera más completa.
Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor Landelijke Webredactiebije...Floor van Riet
Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor de Landelijke Webredactiebijeenkomst Hogescholen op dinsdag 2 juni 2010.
Social media is de trend van 2010. Maar hoe kun je het nou concreet inzetten voor jouw organisatie? Door het gebruik van nieuwe, schaalbare en laagdrempelige technieken, is onze communicatie persoonlijker, sneller, vluchtiger, subjectiever, grilliger & ongecontroleerder. In plaats van de traditionele zendergerichte media zijn we allemaal zenders geworden met een mening en netwerk. Doordat we zelf gaan deelnemen in de ‘media supply chain’, staan we minder open voor de ‘gevestigde orde’: we worden ‘eigenwijzer’ en nemen minder snel iets aan van de traditionele media.
Organisaties aan de slag met Social media:
1. Lokaliseren
2. Luisteren, luisteren en nog eens luisteren
3. Eerst eens reageren
4. Actief participeren en faciliteren.
Voorbeelden, stappen, do's en don'ts
Hoe kunnen social media bijdragen aan het succes van bedrijven in de transportsector? Die vraag stond op donderdag 13 juni 2013 centraal tijdens de presentatie van internetjournalist Jeroen Mirck op de NT-dagen van vakmedium Nieuwsblad Transport.
Transparantie en interactie met klanten is voor bedrijven steeds belangrijker. Corporate blogging kan daar enorm aan bijdragen. Internetjournalist Jeroen Mirck geeft in deze basiscursus Zakelijk Bloggen handige tips & tricks. Ideaal voor wie direct wil starten met bloggen.
Corporate blogging voor beginnende bloggers, met of zonder achtergrond in communicatie. Workshopleider Jeroen Mirck is zelf ervaren journalist en blogger.
Hoe gaan journalisten om met social media? Of beter gezegd: hoe zet je als verslaggever een medium als Twitter naar je hand? Internetjournalist Jeroen Mirck (Adformatie, Emerce, VARA) zet de belangrijkste sociale netwerken voor journalisten op een rij. Voor wie serieus aan de slag wil met crossmediale journalistiek.
Social media presentation by internet journalist Jeroen Mirck (Mirck Media, Emerce, Adformatie, Vara), who was one of the speakers of the Customer Media Congress on Wednesday 25 November 2009 in Philharmonie, Haarlem (NL). The story is all about LinkedIn, Facebook, Hyves, Twitter, YouTube, Flickr and (corporate) blogging. The conclusion of this presentation is a quote of Jeff Jarvis: "You have to give up control to gain control."
More info: http://www.jeroenmirck.nl
Internetjournalist Jeroen Mirck geeft sinds enkele jaren cursussen Corporate Blogging. Deze presentatie geeft een algemene indruk van de inhoud van deze cursus.
Presentatie van Jeroen Mirck over de vele mogelijkheden die nieuwe media bieden, gericht op een doelgroep die nog niet helemaal in de materie is ingevoerd. In deze kennismaking passeren onder meer blogs, social networks, SEO, Twitter , Skype en e-learning de revue.
Jeroen Mirck is zelfstandig journalist en mediaspecialist.
Zie ook: http://www.jeroenmirck.nl
5. Definitie
“The online community manager
role is a growing and developing
profession. People in this position
are working to build, grow and
manage communities around a
brand or cause.”
(Wikipedia)
7. Spoorboekje: wat gaan we doen?
1. Iedereen een community!
2. Inleiding social media
3. Wat is Community Management?
4. Wie is de community manager?
5. Faciliteren, beheren, modereren
6. Monitoring
7. Webcare
8. Kennis van techniek: nodig of niet?
9. Strategische rol van de community manager
10. Wat te doen in crisis?
11. Conclusies
29. Nogmaals de definitie
“The online community manager
role is a growing and developing
profession. People in this position
are working to build, grow and
manage communities around a
brand or cause.”
(Wikipedia)
32. Wat zegt Jeremiah Owyang? (1)
1. Listen: Use listening tools like Technorati, Talkdigger, read blogs, forums, wikis,
to find out what customers are saying
2. Respond: Depending on what’s being said, respond quickly when appropriate
3. Inform: Tell the right stakeholders in the company what’s happening, this can
range from Engineering, Product Management, Product Marketing, PR,
Marketing, Bloggers, or forums moderators.
4. Shut up and sit back: One of the most important jobs of the CM is to connect
the right internal people with customers and let them work it out, stay out of
the way if you don’t understand the problems.
5. Listen more: Keep on listening, responding, informing, and connecting the
right folks. A community manager is an odd looking being, big ears and eyes,
and a small mouth.
33. Wat zegt Jeremiah Owyang? (2)
1. Community First. Puts the community or the customers as a priority over the company. This person is
an advocate for the customers, and will often go ‘join’ the community, rather than try to build it.
2. An Educator, two-ways. Teaches the community about the company and its products, often in a non-
invasive manner.
3. Uses the tools and communication style of the community
4. Puts a Human Face on the company. This person actually shows their real face, both online and at
events. Forget those stock images of the pretty Asian woman at the computer, and use a real person,
who can relate to the community.
5. Not just a Marketing Role. This is not just a PR or marketing role, this role actually extends to:
Customer Support and Product Marketing and Engineering
6. Knows when to get out of the way. Sometimes this role is to connect the right people in the company
(who know more about the product details) with the right customers. Also this role will connect
prospects with customers, in a new form of “customer references”.
7. Pushes the “Membrane”. Robert Scoble told me about this in 2005, he pushed the corporate
membrane at Microsoft, which is a pliable movable invisible wall. Once he felt he pushed it, and was
just about to poke through, he would back off. If Corporate Communications and Management gets
uncomfortable with the community manager, then you’re doing the job right.
34. Wat zegt Jeremiah Owyang? (3)
1. A Community Advocate
As a community advocate, the community managers’ primary role is to represent the customer. This includes
listening, which results in monitoring, and being active in understanding what customers are saying in both the
corporate community as well as external websites. Secondly, they engage customers by responding to their
requests and needs or just conversations, both in private and in public.
2. Brand Evangelist
In this evangelistic role (it goes both ways) the community manager will promote events, products and upgrades
to customers by using traditional marketing tactics and conversational discussions. As proven as a trusted
member of the community (tenet 1) the individual has a higher degree of trust and will offer good products.
3. Savvy Communication Skills, Shapes Editorial
This concerns both editorial planning and mediation. The community manager should first be very familiar with
the tools of communication, and then understand the language and jargon that is used in the community. This
individual is also responsible for mediating disputes within the community, and will lean on advocates, and
embrace detractors – and sometimes removing them completely. Importantly, the role is responsible for the
editorial strategy and planning within the community, and will work with many internal stakeholders to identify
content, plan, publish, and follow up.
4. Gathers Community
Input for Future Product and Services Perhaps the most strategic of all tenets, community managers are
responsible for gathering the requirements of the community in a responsible way and presenting it to product
teams. This may involve formal product requirements methods from surveys to focus groups, to facilitating the
relationships between product teams and customers. Use your community as a real-time live focus group.
38. Vraag 3:
Hoe sociaal
stel ik me op?
Beter gezegd:
Hoe zichtbaar ben ik?
Hoe streng ben ik?
Meng ik me in de discussie?
Hangt af van de
doelstellingen.
39. Wie is jouw doelgroep?
Via welke kanalen benader
je die het liefst?
Wat zijn daarbij je
doelstellingen?
42. Wat doet de community manager?
• Faciliteren, beheren en modereren van een
bedrijfscommunity.
• Monitoring, oftewel in de gaten houden wat er op
internet over het eigen bedrijf wordt gezegd.
• Webcare: klachten signaleren en daar op basis van
een intern protocol op reageren om klachten op te
lossen, informatie te verstrekken of aan damage
control te doen.
• Strategie bepalen/uitrollen (afhankelijk van rol
binnen de organisatie)
56. Nu inzoomen op de taken van community manager
Welke waren dat ook alweer?
• Faciliteren, beheren en modereren van een
bedrijfscommunity.
• Monitoring: in de gaten houden wat er op internet
over het eigen bedrijf wordt gezegd.
• Webcare: klachten signaleren en daar op basis van
een intern protocol op reageren.
• Strategie bepalen/uitrollen (afhankelijk van rol
binnen de organisatie)
62. Juridisch aansprakelijk?
De beheerder van een online discussieplatform is
verantwoordelijk voor geplaatste meningen van
deelnemers. Zijn die in strijd met de wet, dan moet de
site-eigenaar ze weghalen.
ICT-jurist Arnoud Engelfriet:
“Als een moderator actief meepraat, maakt dat hem
extra verantwoordelijk. De rechter denkt dan dat de
moderator controle heeft over de discussie. Zodoende
creëer je door in te grijpen bij problemen juist zelf een
juridisch probleem.”
67. Hoe doe je aan monitoring?
• Google! Daar begint het allemaal mee. Al enkele
Google Alerts ingesteld met je eigen bedrijfsnaam?
• TweetDeck: dé tool op Twitter te checken. Maar
dat kan ook via HootSuite, SocialEngage e.a.
• DIY! Online monitoring gaat alleen bij je leven als
je zélf een gebruiker van social media bent.
Kortom: Do It Yourself! Gebruik de tools, maar
neem ook ‘spontaan’ eens een kijkje.
• Huur externe tools/bureaus in. Veel werk kun je
simpel uitbesteden. Doe dat vooral, zeker als je
een grote organisatie hebt.
75. Klantenservice op Twitter
“We willen dat iedereen die op Twitter iets tegen ons zegt
snel antwoord krijgt, liefst binnen een uur.”
“Ons primaire doel is om via Twitter antwoord te geven op
de klantvraag. Eén klant helpen dus. Maar we helpen ook
de ‘meelezers’. Mensen die ons niet zelf benaderen, maar
die hun eigen problemen oplossen met de antwoorden die
we aan andere twitteraars geven. ”
79. Do’s en don’ts
• Begrijpelijke taal en eenduidigheid
• Reageer binnen een uur en kom snel to-the-point
• Weet goed wat wel en wat niet via Twitter kan
• Let op privacy, besef dat anderen meelezen
• Meelezers worden ook geholpen met jouw tweets
• Bij goed presteren: imagoverbetering
• Bij slecht presteren: imagoschade
83. What’s next?
• Twitter is natuurlijk woord én beeld
• Gebruiken jullie beeld? En hoe dan?
• Linken naar instructie-video’s
• Detailfoto’s of handleidings-visuals meesturen
• Facebook en Google+ zijn visueler ingesteld
• Wordt dat de nieuwe norm?
• (Groeps)chat in Google+ Hangouts of Huddles
• Klinkt dat als JULLIE toekomst?
89. Schrijf WEL/NIET voor zoekmachines!
• WEL: je gebruikt de trendy woorden, buzzwords
• Wel: je schrijft SEO-vriendelijke koppen
• Wel: zoekwoorden slim (en vaak!) in tekst verwerken
• NIET: je doelgroep is NIET Google
• Dus hou altijd de gebruiker in gedachten
• Teksten moeten wel leesbaar blijven
97. Community Management: dit is de basis
De community manager is de spin in het web: niet per se
een techneut, maar vooral een netwerker.
Ook is het een probleemoplosser, want als de klant
terugpraat zegt die nooit precies wat jij wil horen.
Als de community manager dit soort webcare-taken
delegeert, moet hij zorgen dat de juiste scripts
klaarliggen of inhoudelijke briefings geven aan
medewerkers.
103. Trends volgens Jeremiah Owyang
• Merken blijven sommige taken van community managers outsourcen.
Denk daarbij vooral aan moderatie, beheer en rapportage. Strategische
taken blijven in-house.
• Groeiend aanbod van community management services vanuit
‘emerging markets’. Denk daarbij aan de Filippijnen, India en wellicht
Zuid-Amerika. Zij hebben inmiddels een decennium aan ervaring met
outsourced klantenservice voor westerse bedrijven.
• Verbeterde aansturing van externe teams. Door het groeiende aantal
social media accounts en als gevolg de steeds grotere mate van
outsourcing, gaan community managers zichzelf extra bekwamen in
community programming en het managen van outsourced teams.
Kortom: community management wordt echt management.
http://tinyurl.com/cm-trends-2011