Wat kunnen creditmanagers met sociale media?Gitta Bartling
Op 24 april 2012 kregen leden van VVCM de gelegenheid meer te horen over hoe zij sociale media toe kunnen passen in hun dagelijkse (werk)praktijk. Introductie-niveau.
Wat kunnen creditmanagers met sociale media?Gitta Bartling
Op 24 april 2012 kregen leden van VVCM de gelegenheid meer te horen over hoe zij sociale media toe kunnen passen in hun dagelijkse (werk)praktijk. Introductie-niveau.
Community Management, een kennismakingJeroen Mirck
Waarom hebben organisaties een community manager nodig? Communicatie-adviseur Jeroen Mirck legt het uit in deze presentatie over Community Management. Meer info? http://www.jeroenmirck.nl
170912 formaatschool social media ff powerpointCoby Franken
Presentatie over basics social media aan de hand van een kapstok: halen, brengen, delen met een aanvullende cadeaumodule over de trends en topic tot 2015
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011Raaker
Presentatie "Sociale media als hulpmiddel voor de arbeidsmarkt?", zoals gegeven tijdens de REEFdeeltkennis bijeenkomst op 21 april 2011 @ High Tech Campus Eindhoven. Sprekers waren René van der Burgt van Avans e
An introduction in to social media on its characteristics and the way to use it, concluding with some practical tips.
The (Dutch) slides were presented during a session with an entrepreneurial association.
Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor Landelijke Webredactiebije...Floor van Riet
Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor de Landelijke Webredactiebijeenkomst Hogescholen op dinsdag 2 juni 2010.
Social media is de trend van 2010. Maar hoe kun je het nou concreet inzetten voor jouw organisatie? Door het gebruik van nieuwe, schaalbare en laagdrempelige technieken, is onze communicatie persoonlijker, sneller, vluchtiger, subjectiever, grilliger & ongecontroleerder. In plaats van de traditionele zendergerichte media zijn we allemaal zenders geworden met een mening en netwerk. Doordat we zelf gaan deelnemen in de ‘media supply chain’, staan we minder open voor de ‘gevestigde orde’: we worden ‘eigenwijzer’ en nemen minder snel iets aan van de traditionele media.
Organisaties aan de slag met Social media:
1. Lokaliseren
2. Luisteren, luisteren en nog eens luisteren
3. Eerst eens reageren
4. Actief participeren en faciliteren.
Voorbeelden, stappen, do's en don'ts
Social Media Presentatie + LinkedIn Workshop voor Buzinezzclubremcovanderpluijm.nl
Social Media Presentatie met LinkedIn workshop voor Buzinezzclub Rotterdam.
Buzinezzclub helpt jongeren die geen werk of afgeronde opleiding hebben, maar wel lef hebben. Bij Buzinezzclub wordt een doel bereikt dat past bij de persoon: opleiding, werk en/of misschien wel een eigen bedrijf.
http://www.buzinezzclub.nl
2014 01 24 vvkso sociale media en dinobustersDinobusters
24 januari 2014 @VVKSO
De sociale media en de dinobusters: wat hebben zij met elkaar gemeen en vooral hoe kun jij ervoor zorgen dat je onderwijs-organisatie mee in dinobuster modus komt.
Community Management, een kennismakingJeroen Mirck
Waarom hebben organisaties een community manager nodig? Communicatie-adviseur Jeroen Mirck legt het uit in deze presentatie over Community Management. Meer info? http://www.jeroenmirck.nl
170912 formaatschool social media ff powerpointCoby Franken
Presentatie over basics social media aan de hand van een kapstok: halen, brengen, delen met een aanvullende cadeaumodule over de trends en topic tot 2015
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011Raaker
Presentatie "Sociale media als hulpmiddel voor de arbeidsmarkt?", zoals gegeven tijdens de REEFdeeltkennis bijeenkomst op 21 april 2011 @ High Tech Campus Eindhoven. Sprekers waren René van der Burgt van Avans e
An introduction in to social media on its characteristics and the way to use it, concluding with some practical tips.
The (Dutch) slides were presented during a session with an entrepreneurial association.
Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor Landelijke Webredactiebije...Floor van Riet
Presentatie 'Social Media: Wat, Waarom & Hoe' voor de Landelijke Webredactiebijeenkomst Hogescholen op dinsdag 2 juni 2010.
Social media is de trend van 2010. Maar hoe kun je het nou concreet inzetten voor jouw organisatie? Door het gebruik van nieuwe, schaalbare en laagdrempelige technieken, is onze communicatie persoonlijker, sneller, vluchtiger, subjectiever, grilliger & ongecontroleerder. In plaats van de traditionele zendergerichte media zijn we allemaal zenders geworden met een mening en netwerk. Doordat we zelf gaan deelnemen in de ‘media supply chain’, staan we minder open voor de ‘gevestigde orde’: we worden ‘eigenwijzer’ en nemen minder snel iets aan van de traditionele media.
Organisaties aan de slag met Social media:
1. Lokaliseren
2. Luisteren, luisteren en nog eens luisteren
3. Eerst eens reageren
4. Actief participeren en faciliteren.
Voorbeelden, stappen, do's en don'ts
Social Media Presentatie + LinkedIn Workshop voor Buzinezzclubremcovanderpluijm.nl
Social Media Presentatie met LinkedIn workshop voor Buzinezzclub Rotterdam.
Buzinezzclub helpt jongeren die geen werk of afgeronde opleiding hebben, maar wel lef hebben. Bij Buzinezzclub wordt een doel bereikt dat past bij de persoon: opleiding, werk en/of misschien wel een eigen bedrijf.
http://www.buzinezzclub.nl
2014 01 24 vvkso sociale media en dinobustersDinobusters
24 januari 2014 @VVKSO
De sociale media en de dinobusters: wat hebben zij met elkaar gemeen en vooral hoe kun jij ervoor zorgen dat je onderwijs-organisatie mee in dinobuster modus komt.
Deze Cursus gaven @RafGeusens en ikzelf bij beleidsdomein Onderwijs & Vorming, Vlaamse overheid, in kader van mediawijsheid voor de medewerkers van organisaties.
21062012 introductie social media sociale dienstDinobusters
21 juni 2012 - dinobusters @ sociale dienst Vlaamse overheid - hoe introduceer je sociale media als instrument voor communicatie? - presentatie Nancy De Vogelaere & Tim Vanheers
5. Sociale Media : programma van de middag
• Wat zijn de sociale media? • De wereld van
• Kenmerken van sociale Facebook, Twitter, LinkedIn
media , Yammer, YouTube, Google
+, Instagram, slideshare, bl
og
• Quiz
2.
1. Wat?
Welke?
3.
4. Hoe?
• Mediawijsheid Waarom?
• Een model : de • Alles in verandering
converserende
overheid • Online
reputatiemanagement
• Worldcafe
6. DEEL 1: WAT zijn sociale media en hoe
herken je ze?
Vooraf nog even dit…
De hype
voorbij…
- Strategie
- Iedereen
ambassadeur
7. 1.1 Wat zijn sociale media?
Filmpje: Sociale media in 2013
http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w
8. 1.1 Wat zijn sociale media?
Wikipedia:
“online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen.
Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers
onderling”
• Geen eenrichtingsverkeer
• Zelf beheren content
• Online
10. 1.2 Hoe herken je sociale media?
Hebben ze zaken gemeen?
11. Sociale media = veel
Sociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding
accepteren”)
Twitter Facebook
Yammer Flickr Gemiddeld:
SlideShare Google+ lid van 2,1:
Facebook in
YouTube LinkedIn
combin met
Wikipedia Netlog LinkedIn of
Twitter
Pinterest … Instagram …
22. It is not the
strongest of the
species that
survives, nor the
most intelligent…
But rather the
one most
adaptable to
CHANGE
(Darwin)
23. Geef dus tijd … voor verandering aan je
medewerkers
Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie
Ze nemen zes weken om het op papier te zetten
In zes dagen overtuigen ze hun staf
In zes uur wordt het aan de manschappen verteld
Die hebben zes minuten om het te begrijpen
En zes seconden om vragen te stellen
Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
26. Kenmerken van die sociale
media …
• Veel • Want ook… de wereld
• Populair en zijn verwachtingen
• Gendervoorkeur veranderen snel
• Snel • Online
• Groot bereik • Mensen die
– Samenwerken
• Samen – klant centraal
– Interageren
• Communicatie – Meningen geven
• Verandering – Informatie delen
Een nieuwe realiteit En die maak je SAMEN
27. Sociale Media : programma van de avond
• Wat zijn de sociale media? • De wereld van Facebook,
• Kenmerken van sociale Twitter, LinkedIn, Yammer,
media YouTube, Google +,
Instagram, slideshare, blog
• Quiz
2.
1. Wat?
Welke?
3.
4. Hoe?
• Mediawijsheid Waarom?
• Een model : de • Alles in verandering
converserende
overheid • Online
reputatiemanagement
• Worldcafe
28. DEEL 3: WELKE sociale media
2.1 De wereld van Facebook, Twitter, LinkedIn,
Yammer, YouTube, Google +, Instagram, Slideshare,
Blog
2.2 Quiz – te winnen: Bibliografie Steve Jobs
38. Wat is Twitter?
• Microblog
• 140 karakters
• Startvraag: Wat houdt je bezig?
• Volgen en gevolgd worden
39. Populair?
Géén accurate cijfers voor België. Twitter: maken account: geen land
opgeven + geeft zelf geen cijfers vrij.
Feb 2012: Fr bedrijf Semiocast: 1.000.000 accounts – blijkt te optimistisch.
Experts houden het op 300.000 op dat ogenblik.
Wereldwijd onderzoek: Bewustzijn bestaan: 78% - lid: 23%
Eind 2011 wereldwijd 200 miljoen gebruikers
Vluchtig medium – kennis delen
42. Waarvoor gebruik je Twitter?
Niet zomaar doen… Want: Power to the people
Alert: communicatiesnelheid #luxevooriedereen
Crisiscommunicatie: #pp11 #Hasselthelpt
Rechtzettingen makkelijk aanvaard
“Verzuipen” in veelheid aan tweets hulplijnen (Tweetdeck, social
mention, …)
Grootste risico als organisatie?
Er niet op zitten
43. Waarvoor gebruik je Twitter?
Filter – waarop reageren
mentioned (@NancyDVogelaere, @onderwijs_Vl, …)
Zoeken op voor u belangrijke sleutelwoorden: HASHTAG bv #hasselthelpt
#pp11
Voorzie bij evenement ook #hashtag – makkelijker opvolgen
Voorbereiding = halve werk
44. Opportuniteit Twitter
Vacatures kenbaar maken
Tip: vrijdag NM hoogste ROI
Toegankelijkheid en snelheid – ook “onbereikbare” mensen
Feedback / hulp vragen (mensen willen helpen!) #dtv
Trigger - Publiceren (link naar blog, artikel, website)
45. Twitter – wat cijfermateriaal
• 92% van de Re-Tweets (her-verspreiden van je bericht) : omdat
interessant
• 340 miljoen tweets/d
• 11 accounts erbij / sec
• 40% nooit gebruikt
• 1.000.000 nieuwe accouts/d
48. Wat is Linked In?
• Virtueel professioneel sociaal netwerk
• mei 2003(USA)
• Focus: “vakmensen”
• Databank van cv’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen
• Specifiek netwerken via groepen, bv “projectmanagement
Prince2”, “innovatieve bende”, “communicatieambtenaren Vlaamse
overheid”, “innovatie in onderwijs”, “Alumni AMS”, …
49. Waarvoor gebruik je Linked In?
• Recrutering – vacatures plaatsen
• Vragen stellen – discussiefora
• Handig: Integratie andere sociale netwerken mogelijk (bv Twitter)
50. Linked In – enkele cijfers
• Elke seconde, nieuw lid
• 81% minstens één groep
Profiel up to date houden
= cruciaal
54. Yammer: Wat?
• Sociaal Medium met als principe: volgen & gevolgd worden
• Microblog webdienst
• 2008
• Startvraag: “Waar werk je aan?”
• Open & gesloten netwerken
Open: beheerder moet goedkeuren bv Club35, Drupal, …
Gesloten: iedereen met zelfde mailadres bv @ond.vlaanderen.be
55. Yammer: Wat?
• Vooral gericht op organisaties
• Professionele zusje van Twitter, Facebook Looks
• Vooral beroep op “Elkaar helpen”
• Bottom up zaken laten opborrelen
• Democratiseren en kennisdelen innovatie.
Goedkoop
Snel
Ecologisch
60. YouTube
Filmpjes delen
2005, USA - Eigendom van Google
YouTube < Tube < Televisie (Engels).
Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT
Bedrijven en politici
Coca-Cola,
Barack Obama
Elke minute: +700 YouTube filmpjes erbij
Elke seconde:1u video opgeladen!
64. Instagram: Enkele cijfers
• 300 miljoen foto’s op Facebook elke dag
• Meer dan 1 miljard op Instagram
• Elke seconde: 1 nieuwe gebruiters
• Bewustzijn: 25%
• Maar: eigenaar vd foto’s?
65. Google +
• 400 miljoen geregistreerde accounts
• 75 miljoen dagelijkse gebruikers
• Maar slechts 3min per keer
• “fitnessruimte van de sociale media
72. Pinterest: cijfers
• 24% bewustzijn, 3% account
• Fel groeiend, in VS al derde grootste netwerk
• 79% accounts: vrouwen
• Tot half jaar geleden: lidmaatschap aanvragen
• Gemiddeld: 171 “pins”, 229 volgers, 3 boards
76. De Blog
Blog = Weblog
Website - nieuwe bijdragen
Omgekeerd chronologisch
Logboek informatie – delen met publiek
1996, online dagboeken
Evolutie: sinds 2006: “microbloggen” Twitter
77. De Blog
• Iedereen kan er één maken - laagdrempelig
• Kennis delen, verhalen, …
• Statistieken
94. Sociale Media : programma van de avond
• Wat zijn de sociale media? • De wereld van
• Kenmerken van sociale Facebook, Twitter, LinkedIn
media , Yammer, YouTube, Google
+, Instagram, slideshare, bl
og
• Quiz
2.
1. Wat?
Welke?
3.
4. Hoe?
• Mediawijsheid Waarom?
• Een model : de • Alles in verandering
converserende • Online
overheid reputatiemanagement
• Worldcafe
96. Deel 3: WAAROM sociale media?
3.1 Alles in verandering
• De Klant = belangrijkste focus
• De Medewerkers = belangrijkste partner
3.2 Online reputatie?
110. Alles is in verandering… niets nieuws onder
de zon
1892:
“Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de
mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich
zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan.
Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en
vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er
toegang toe hebben”
Het ging hier over…
De telefoon
111. Met andere woorden…
“We don’t have a choice on
whether we DO social media.
The question is HOW WELL
we DO it”
(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media
transorms the way we live and do business”)
117. 3.2 online reputatiemanagement
Als uw klanten in de echte wereld
ontevreden zijn over u, praten ze met 5
vrienden
Als uw klanten ontevreden zijn op het
internet, bespreken ze dit met 5000
vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)
121. Sociale Media : programma van de avond
• Wat zijn de sociale media? • De wereld van Facebook,
• Kenmerken van sociale Twitter, LinkedIn, Yammer,
media YouTube, Google +,
Instagram, slideshare, blog
• Quiz
2.
1. Wat?
Welke?
3.
4. Hoe?
• Mediawijsheid Waarom? • Alles in verandering
• Een model : de • Online
converserende reputatiemanagement
overheid
• Worldcafe
122. DEEL VIER: Hoe begin je aan sociale media
4.1 Mediawijsheid
4.2 Een model: de converserende overheid
• Medewerker als ambassadeur
• Cultuur van vertrouwen
• De top moet mee
4.3Worldcafé
135. Overheid: Drie voorwaarden / aannames?
• Klant centraal
klant niet hetzelfde als burger…
• Algemeen belang is hoogste goed
• Werken in “cultuur van vertrouwen” (fouten maken
mag?)
136. Klant centraal: over het muurtje kijken
Niet enkel communicatie!
Human Resources
Public
Klantenzorg Relations en
Klant reputatie
centraal
Innovatie Marketing en
communicatie
167. 4.2 Worldcafé: what’s in it for me?
1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn
werkomgeving?
2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij en
mijn organisatie en definieer onmiddellijk
oplossingen
3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn
4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan
terugdenken
169. Nog vragen?
http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere
Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be
www.nancydevogelaere.com
170. Voor wie meer wil weten van mijn schrijfsels
DM Update van januari 2013 , p 18-19:
http://www.dminstitute.be/content/user/File/147114-DMUpdate104-
v5.pdf
Masterproef: de converserende overheid en de sociale media (mei 2012-
AMS): https://www.dropbox.com/s/djcheaxtv6126jx/Beleidsnota De
Vogelaere Nancy _ MaNaMa.pdf aanbevolen: literatuurlijst
Blog op www.nancydevogelaere.com
171. Voor wie meer wil weten over sociale media
en overheid
- Vzw Kortom (vzw overheidscommmunicatie) www.kortom.be
- De Smet, Steven, De nieuwe politie. Leuven, Lannoo
uitgeverij, 2012, 260p
172. PS je hebt geen sociale media nodig voor een
verkeerde beeldvorming ;-)