SlideShare a Scribd company logo
Nieuwe media
‘Social Media wat is het & hoe te gebruiken
om business te genereren of ….?’
Saxion EW-award / workshop
Deventer
7 maart 2012




      Wie gebruikt er:
Biedt social media u kansen?




Of ziet u door de bomen het bos niet
                meer?
Op de agenda
•   Even voorstellen
•   Wat is social media?
•   De maatschappelijke context
•   Welke sociale media
•   Succesverhalen en valkuilen
•   Social media en strategie
•   Mogelijke stappen
•   Afsluiting




              KLANT




                 Even voorstellen
Wie ben ik?
Wie ben ik?




Wie ben ik?
KLANT




                   Wat is social media?




                            Definities
• Wat is ‘social media’?
•   Verzamelnaam voor platformen waar de gebruikers, met geen of weinig
    tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Via deze
    media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf
    berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde
    reactiemogelijkheden. (wikipedia.nl)

•   De verzameling van toegankelijke online media waar mensen kunnen
    delen, waarderen en creëren; de uitkomsten hiervan kunnen op hun beurt
    door mensen verrijkt en geconsumeerd worden, wat kan leiden tot
    gemeenschapsvorming. (scribd.com)

•   ‘a group of Internet-based applications that allow the creation and
    exchange of User Generated Content.’ Reference: Kaplan & Haenlein, 2010
Communicatie verandert
                              Doelgroep




                Doelgroep                    Doelgroep




                             Organisatie




                                             Doelgroep
                Doelgroep




                              Doelgroep




          Het draait om interactie
• Niet elke organisatie is even goed zichtbaar online. Hoe is dat
  bij jullie?
• Veel organisaties doen vooral aan broadcasting en niet aan
  connecting. Hoe is dat bij jullie?
• Zorg voor dialoog. Dialoog is per definitie tweezijdig.

• CONNECT!
KLANT




          Context




What’s happening? (1)
What’s happening? (2)
•   Beschikbaarheid van informatie
•   Doelgroepen worden individuen
•   Communitydenken
•   Ontwikkeling technologie
•   Maatschappelijk verantwoord ondernemen
•   Duurzaamheid
•   Internationalisering
•   Veiligheidsissues
•   Perceptie staat centraal
•   Generatie Y
•   Multiculturele samenleving
•   Nieuw leiderschap
•   Privacy
•   Transparantie
•   …
En wat verklaart die ontwikkeling?
1. Globale ontwikkelingen:
- milieu
- maatschappij
- economie en cultuur
- technologie

2. Van industriële tijdperk naar Netwerktijdperk

3. Generaties
Elke generatie kent zijn eigen waarden, methoden, houding
en gedrag. Afhankelijk van met welke generatie je te maken
hebt als organisatie zul je hiermee in je eigen houding en
gedrag rekening mee moeten houden.




    Ad 1. Globaal - technologie
Ad 2. Netwerktijdperk?
“We leven in een open en onbegrensde wereld van
 samenwerking, creativiteit en communicatie. Organisaties
 verliezen de binding met klant en medewerker. Er moet dan ook
 een omslag gaan plaatsvinden: van gesloten,hiërarchisch en
onpersoonlijk naar open, authentiek en verbonden
organisaties.”

Nieuw leiderschap:
• Discipline
• Visie
• Authenticiteit
• Plezier
• Timing




                     Ad 3. Generaties
Het medialandschap verandert

• Niet alleen de doelgroep is veranderd, maar ook de
  media om die te bereiken.
• Van zenden via dialoog naar interactie
Earned Media
• Earned Media
  Dit is het summum voor de moderne communicatie-adviseur.
  De organisatie gaat (positief) over de tong in allerlei (social)
  media platformen en staat in het middelpunt van de
  belangstelling.

• Hieraan voorafgaand moet men leren luisteren naar wat
  mensen zeggen en moet reageren op leuke en minder leuke
  berichten. Dit type media kost niets en heeft de grootste
  impact van alle drie de genoemde soorten.




          Owned + Paid                     Earned
• Help de doelgroep om (positief) over je te praten. Luister,
  reageer en pas je gedrag aan.
• Werk aan Earned Media
   – Mond op mond reclame
   – Virale marketing
   – Buzz marketing
   – PR
• Earned Media is niet te koop, maar is het gevolg van de inzet
  van Owned Media en Paid Media
• Ook voor Social Media kunt u zich afvragen welke mix van
  owned media (bijv. eigen twitteraccount) en paid media (bijv.
  Google Adwords) u kunt inzetten om uw doelgroep te
  activeren.
Middelenmix maken
KLANT




             Welke social media?




       Welke social media zijn er?
•   Facebook
•   LinkedIn
•   Twitter
•   Wikipedia
•   YouTube
•   Hyves (Dutch)
•   Google+
•   Foursquare
Facebook is een social netwerk met bijna 800 miljoen
actieve gebruikers wereldwijd




       Facebook (ook voor bedrijven)
Verzamel fans




LinkedIn is een zakelijk social netwerk, hoofdzakelijk
gebruikt voor professioneel netwerken. LinkedIn heeft
circa 130 miljoen gebruikers in meer dan 200 landen.
Twitter is een social microblog en netwerkservice die
gebruikers faciliteert in het zenden en ontvangen van
(tekstuele) posts van max 140 tekens, ‘tweets’. Twitter’s
gebruikersdatabase bereikt 300 miljoen gebruikers




          Maak een Twitter-account
YouTube is een platform waar video’s worden geplaatst
(uploaden), gedeeld bekeken. YouTube heeft 490 miljoen
unieke gebruikers per maand.




Google+ is een social netwerk en identieitsservice.
Gelanceerd in Juni 2011, binnen 4 maanden meer dan 40
miljoen gebruikers. Nu al 90 miljoen!
Succesverhalen en
                      valkuilen




             Succesverhalen (1)
• 19.807.264 personen vinden dit leuk (Facebook)
• Barack Obama heeft 1.763.579 vrienden. (MySpace)
• 7.730.620 volgers (Twitter)
Succesverhalen (2)

     • Aanwezig én actief zijn

     • Voorbeeld: Deloitte
        – Vrijwel overal actief
          aanwezig, van blog tot
          iPhone-app
        – Voorbeeld casus hoe een
          werkgeversmerk via Social
          Media kan worden
          versterkt




  Social Media succesverhalen (3)
• 25.000 nieuwe donoren
• De grote donorshow van BNN leverde 7.300 donoren op
Social Media succesverhalen (4)




Social Media succesverhalen (5)
Social Media succesverhalen (6)




               Aandachtspunten
• Dus social media niet (alleen) gebruiken voor promotie en
  aanbiedingen van producten
   – Strategie breder trekken focus
     commerciële insteek combineren met betrokkenheid,
     d.w.z.:
      • Nieuwsberichten delen
      • Vragen stellen, deelnemen discussies, poll houden
      • Foto’s & filmpjes posten van evenementen, etc.
Aandachtspunten
• .. Er dus iets laten gebeuren
• Continue proces

• En daarbij blijven monitoren!




    Pas op voor valkuilen!




        Social Media Valkuilen (1)
• Niet reageren….



• Reputatieschade van een ton voor T-Mobile
• 10.000 volgers meer voor Youp
Valkuilen (2)
• Niet controleren…




    Microsoft sucks at Photoshop
    by Laura June




                    Aandachtspunten (1)
• Niet integreren/beheren/regelen
• Social media heeft invloed op hele
  organisatie: alle niveaus en functies

• Social media gebruik is een ‘verbintenis’ die je
  als organisatie aangaat en dus géén campagne
Aandachtspunten (2)
• Wie schrijft die blijft: berichten online zijn
  ‘voor eeuwig’

• Het internet is altijd geopend

• Er komen ook mensen die niet uitgenodigd
  waren, maar ook hier is een snelle reactie
  noodzakelijk




           Maar … Social Media is..
KLANT




Social media en strategie




Via @Frankwatching
Communicatiekruispunt –
                      social media




Bron: Van Ruler
Rollen / kaders in Social Media
• Hoe gaan verschillende afdelingen met Social Media om?
   – Wat is de rol van het management en wat doet de
     communicatieafdeling? Wat is uw rol?
• Social Media beleid? Regels? Richtlijnen?
   – Wat mogen medewerkers wel en niet? Verbieden is
     doorgaans geen goed idee, richtlijnen geven wel.




   Het draait om gezond verstand
• Het grootste risico voor reputatieschade via medewerkers?
   – Naïviteit!

• Medewerkers moeten zich bewust zijn van de gevolgen die
  hun acties kunnen hebben.
   – Begrip van het verschil tussen werk er privé
   – Verantwoordelijkheid voor de eigen identiteit EN die van
     je bedrijf
Zo komt u tot een Social Media
                 Strategie
• Wat staat er in een Social Media strategie?
  – Doelen: Wat wil je bereiken met Social Media? En wie?
    Maak het concreet!
  – Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit online? Wat wil het
    bedrijf uitstralen?
  – Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van
    medewerkers?
  – Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is
    er budget?




   Denk vanuit doel(groep) en mix
• Zitten niet te wachten op ‘reclame’.
• Denk vanuit de door u opgestelde doelen

• Welke mix van media is het meest geschikt om de doelgroep
  te bereiken?
   – Owned, paid of earned media?
   – Social Media gebruiken “omdat iedereen het doet” is een
     slecht idee!
   – De effectiviteit van traditionele media is aan het dalen.
Voorbeeld

•   1 vacature
•   x 500 mensen
•   x 100 connecties
•   = 500 x 100 = 50.000

• Als 5% daarvan het
  bericht doorstuurt:
• (0,05 x 50.000) x 100
  connecties = 250.000

• ENZOVOORT!




           KLANT




         Mogelijke vervolgstappen
Mogelijke vervolgstappen (1)
• Ontwikkel een passende Social Media strategie
• Identiteit vertalen naar een passende online identiteit.
• Verschillende belanghebbende groepen (intern en extern)
  identificeren en hun rol vaststellen.
• Vaststellen van een Social Media gedragscode voor het
  personeel.
• De doelen met Social Media en de doelgroep worden in
  samenspraak met in kaart gebracht.
• De benodigde middelen worden beschreven.




     Mogelijke vervolgstappen (2)
• Uitvoering en inrichten van het Social Mediabeleid.
• In kaart brengen wat het Social Media gebruik is onder het
  eigen personeel. Wat wordt er gebruikt en wat is de inhoud
  van de conversatie.
• In kaart brengen van het Social Media gebruik onder de
  doelgroep. Waar bevindt de doelgroep zich en wat is de
  inhoud van de conversatie.
KLANT




                     Afsluiting




              Samenvattend
• Technologie, netwerkorganisatie, generaties
• Earned media
• Social media onderdeel van de
  communicatiemix
• Begin bij jezelf en je directe collega’s

• Het draait om interactie en dialoog
CONNECT!




Bedankt voor uw aandacht.

www.baswolters.nl
GSM +31 6 20540106
Linkedin.com/in/baswolters
Twitter.com/baswolters
Facebook.com/baswolters

More Related Content

What's hot

Recruitment & zorg presentatie 15 april
Recruitment & zorg presentatie 15 aprilRecruitment & zorg presentatie 15 april
Recruitment & zorg presentatie 15 aprilAyver
 
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011
Raaker
 
Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)
Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)
Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)
de Toekomst netservices
 
Ikt almelo social-media_presentatie_vdef
Ikt almelo social-media_presentatie_vdefIkt almelo social-media_presentatie_vdef
Ikt almelo social-media_presentatie_vdef
Bas Wolters
 
Seminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO NoordSeminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO Noord
Edwin Froma
 
Social Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijs
Social Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijsSocial Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijs
Social Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijsKNALgroen
 
Social Media - doelgroep online benaderen
Social Media - doelgroep online benaderenSocial Media - doelgroep online benaderen
Social Media - doelgroep online benaderen
Marya Yaqin
 
Social Media Powersessie voor ondernemers
Social Media Powersessie voor ondernemersSocial Media Powersessie voor ondernemers
Social Media Powersessie voor ondernemers
Innovata
 
Syntens Sociale Media B Persoon
Syntens Sociale Media B PersoonSyntens Sociale Media B Persoon
Syntens Sociale Media B Persoon
Bpersoon
 
Presentatie Social Media met een Plan
Presentatie Social Media met een PlanPresentatie Social Media met een Plan
Presentatie Social Media met een Plan
Van Engelen
 
Somestra social media strategieën in hoger onderwijs marketing
Somestra social media strategieën in hoger onderwijs marketingSomestra social media strategieën in hoger onderwijs marketing
Somestra social media strategieën in hoger onderwijs marketing
Social Media Research Centre | Twente University
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Stephan ten Kate
 
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Ellen Sanders
 
Social media introductie middelburg-30 juni 2011
Social media introductie middelburg-30 juni 2011Social media introductie middelburg-30 juni 2011
Social media introductie middelburg-30 juni 2011
RolandSyntens
 
Masterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socpsMasterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socps
Sigrid van der Hoeven
 
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatieLike, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Gitta Bartling
 
Interne Presentatie Social Media
Interne Presentatie Social MediaInterne Presentatie Social Media
Interne Presentatie Social Media
Copydimitri
 
Goals Social Media 2010
Goals Social Media 2010Goals Social Media 2010
Goals Social Media 2010Zomooj
 
Sociale media generieke presentatie
Sociale media generieke presentatieSociale media generieke presentatie
Sociale media generieke presentatie
Jeroen Wilmes
 
Kennissessie community management
Kennissessie community management Kennissessie community management
Kennissessie community management Valtech
 

What's hot (20)

Recruitment & zorg presentatie 15 april
Recruitment & zorg presentatie 15 aprilRecruitment & zorg presentatie 15 april
Recruitment & zorg presentatie 15 april
 
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011
 
Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)
Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)
Social Media en Ondernemen (Gooise Bedrijvendag 2011)
 
Ikt almelo social-media_presentatie_vdef
Ikt almelo social-media_presentatie_vdefIkt almelo social-media_presentatie_vdef
Ikt almelo social-media_presentatie_vdef
 
Seminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO NoordSeminar social media LTO Noord
Seminar social media LTO Noord
 
Social Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijs
Social Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijsSocial Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijs
Social Media: Hype of kans voor het (basis)onderwijs
 
Social Media - doelgroep online benaderen
Social Media - doelgroep online benaderenSocial Media - doelgroep online benaderen
Social Media - doelgroep online benaderen
 
Social Media Powersessie voor ondernemers
Social Media Powersessie voor ondernemersSocial Media Powersessie voor ondernemers
Social Media Powersessie voor ondernemers
 
Syntens Sociale Media B Persoon
Syntens Sociale Media B PersoonSyntens Sociale Media B Persoon
Syntens Sociale Media B Persoon
 
Presentatie Social Media met een Plan
Presentatie Social Media met een PlanPresentatie Social Media met een Plan
Presentatie Social Media met een Plan
 
Somestra social media strategieën in hoger onderwijs marketing
Somestra social media strategieën in hoger onderwijs marketingSomestra social media strategieën in hoger onderwijs marketing
Somestra social media strategieën in hoger onderwijs marketing
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
 
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
Sanders ellen social_media_examen_01_06_2017
 
Social media introductie middelburg-30 juni 2011
Social media introductie middelburg-30 juni 2011Social media introductie middelburg-30 juni 2011
Social media introductie middelburg-30 juni 2011
 
Masterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socpsMasterclass SBO #socps
Masterclass SBO #socps
 
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatieLike, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie
 
Interne Presentatie Social Media
Interne Presentatie Social MediaInterne Presentatie Social Media
Interne Presentatie Social Media
 
Goals Social Media 2010
Goals Social Media 2010Goals Social Media 2010
Goals Social Media 2010
 
Sociale media generieke presentatie
Sociale media generieke presentatieSociale media generieke presentatie
Sociale media generieke presentatie
 
Kennissessie community management
Kennissessie community management Kennissessie community management
Kennissessie community management
 

Similar to Saxion ew-award-workshop-070312

De inzet van socialmedia
De inzet van socialmediaDe inzet van socialmedia
De inzet van socialmedia
Trendesign
 
2015 02 03 ams socialmedia
2015 02 03 ams socialmedia2015 02 03 ams socialmedia
2015 02 03 ams socialmedia
Dinobusters
 
10 stappen voor een succesvolle social media strategie
10 stappen voor een succesvolle social media strategie10 stappen voor een succesvolle social media strategie
10 stappen voor een succesvolle social media strategie
Gewoon Groen
 
Powerpoint sociale media (alle hoofdstukken) - yannis gogis
Powerpoint sociale media (alle hoofdstukken) -  yannis gogisPowerpoint sociale media (alle hoofdstukken) -  yannis gogis
Powerpoint sociale media (alle hoofdstukken) - yannis gogis
Yannis Gogis
 
Praktische handleiding crm
Praktische handleiding crmPraktische handleiding crm
Praktische handleiding crm
danny Torpin
 
Social media
Social mediaSocial media
Social media
Jasmien Van Reusel
 
Social media presentatie - deel 1
Social media presentatie - deel 1Social media presentatie - deel 1
Social media presentatie - deel 1
Arjan Hooiveld
 
Social media presentatie in het team UBA
Social media presentatie in het team UBASocial media presentatie in het team UBA
Social media presentatie in het team UBASelina Roskam
 
Thematafel Quebreda Social Media Coach Wat heb je aan LinkedIn als ondernemer...
Thematafel Quebreda Social Media Coach Wat heb je aan LinkedIn als ondernemer...Thematafel Quebreda Social Media Coach Wat heb je aan LinkedIn als ondernemer...
Thematafel Quebreda Social Media Coach Wat heb je aan LinkedIn als ondernemer...
Jos Quaedvlieg
 
Social Media
Social MediaSocial Media
Social Media
Fromthemovie.com
 
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieWorkshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Ernst Schipper
 
Social media voor actieplan groei def
Social media voor actieplan groei defSocial media voor actieplan groei def
Social media voor actieplan groei def
JVI
 
Thematafel quebreda 5 maart 2015 e
Thematafel quebreda 5 maart 2015 eThematafel quebreda 5 maart 2015 e
Thematafel quebreda 5 maart 2015 e
Jos Quaedvlieg
 
Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?
Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?
Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?
erikvanderveen
 
Social media & HRM
Social media & HRMSocial media & HRM
Social media & HRM
HanneloreEngels
 
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
I Like Media
 
Presentatie KvK 15 mei 2012 met brainstormsessie
Presentatie KvK 15 mei 2012 met brainstormsessiePresentatie KvK 15 mei 2012 met brainstormsessie
Presentatie KvK 15 mei 2012 met brainstormsessieOpmax BV
 
2015 02 02 ams socialmedia
2015 02 02 ams socialmedia2015 02 02 ams socialmedia
2015 02 02 ams socialmedia
Nancy De Vogelaere
 

Similar to Saxion ew-award-workshop-070312 (19)

De inzet van socialmedia
De inzet van socialmediaDe inzet van socialmedia
De inzet van socialmedia
 
2015 02 03 ams socialmedia
2015 02 03 ams socialmedia2015 02 03 ams socialmedia
2015 02 03 ams socialmedia
 
10 stappen voor een succesvolle social media strategie
10 stappen voor een succesvolle social media strategie10 stappen voor een succesvolle social media strategie
10 stappen voor een succesvolle social media strategie
 
Powerpoint sociale media (alle hoofdstukken) - yannis gogis
Powerpoint sociale media (alle hoofdstukken) -  yannis gogisPowerpoint sociale media (alle hoofdstukken) -  yannis gogis
Powerpoint sociale media (alle hoofdstukken) - yannis gogis
 
Praktische handleiding crm
Praktische handleiding crmPraktische handleiding crm
Praktische handleiding crm
 
Social media
Social mediaSocial media
Social media
 
Social media presentatie - deel 1
Social media presentatie - deel 1Social media presentatie - deel 1
Social media presentatie - deel 1
 
Social media presentatie in het team UBA
Social media presentatie in het team UBASocial media presentatie in het team UBA
Social media presentatie in het team UBA
 
Thematafel Quebreda Social Media Coach Wat heb je aan LinkedIn als ondernemer...
Thematafel Quebreda Social Media Coach Wat heb je aan LinkedIn als ondernemer...Thematafel Quebreda Social Media Coach Wat heb je aan LinkedIn als ondernemer...
Thematafel Quebreda Social Media Coach Wat heb je aan LinkedIn als ondernemer...
 
Social Media
Social MediaSocial Media
Social Media
 
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieWorkshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
 
sessie 61 - ppt social media beleid
sessie 61 - ppt social media beleidsessie 61 - ppt social media beleid
sessie 61 - ppt social media beleid
 
Social media voor actieplan groei def
Social media voor actieplan groei defSocial media voor actieplan groei def
Social media voor actieplan groei def
 
Thematafel quebreda 5 maart 2015 e
Thematafel quebreda 5 maart 2015 eThematafel quebreda 5 maart 2015 e
Thematafel quebreda 5 maart 2015 e
 
Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?
Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?
Social Media voor bedrijven. Hype of noodzaak?
 
Social media & HRM
Social media & HRMSocial media & HRM
Social media & HRM
 
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
 
Presentatie KvK 15 mei 2012 met brainstormsessie
Presentatie KvK 15 mei 2012 met brainstormsessiePresentatie KvK 15 mei 2012 met brainstormsessie
Presentatie KvK 15 mei 2012 met brainstormsessie
 
2015 02 02 ams socialmedia
2015 02 02 ams socialmedia2015 02 02 ams socialmedia
2015 02 02 ams socialmedia
 

Saxion ew-award-workshop-070312

  • 1. Nieuwe media ‘Social Media wat is het & hoe te gebruiken om business te genereren of ….?’ Saxion EW-award / workshop Deventer 7 maart 2012 Wie gebruikt er:
  • 2. Biedt social media u kansen? Of ziet u door de bomen het bos niet meer?
  • 3. Op de agenda • Even voorstellen • Wat is social media? • De maatschappelijke context • Welke sociale media • Succesverhalen en valkuilen • Social media en strategie • Mogelijke stappen • Afsluiting KLANT Even voorstellen
  • 5. Wie ben ik? Wie ben ik?
  • 6. KLANT Wat is social media? Definities • Wat is ‘social media’? • Verzamelnaam voor platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen. Dit doen zij door zelf berichten te publiceren of door gebruik te maken van ingebouwde reactiemogelijkheden. (wikipedia.nl) • De verzameling van toegankelijke online media waar mensen kunnen delen, waarderen en creëren; de uitkomsten hiervan kunnen op hun beurt door mensen verrijkt en geconsumeerd worden, wat kan leiden tot gemeenschapsvorming. (scribd.com) • ‘a group of Internet-based applications that allow the creation and exchange of User Generated Content.’ Reference: Kaplan & Haenlein, 2010
  • 7. Communicatie verandert Doelgroep Doelgroep Doelgroep Organisatie Doelgroep Doelgroep Doelgroep Het draait om interactie • Niet elke organisatie is even goed zichtbaar online. Hoe is dat bij jullie? • Veel organisaties doen vooral aan broadcasting en niet aan connecting. Hoe is dat bij jullie? • Zorg voor dialoog. Dialoog is per definitie tweezijdig. • CONNECT!
  • 8. KLANT Context What’s happening? (1)
  • 9. What’s happening? (2) • Beschikbaarheid van informatie • Doelgroepen worden individuen • Communitydenken • Ontwikkeling technologie • Maatschappelijk verantwoord ondernemen • Duurzaamheid • Internationalisering • Veiligheidsissues • Perceptie staat centraal • Generatie Y • Multiculturele samenleving • Nieuw leiderschap • Privacy • Transparantie • …
  • 10. En wat verklaart die ontwikkeling? 1. Globale ontwikkelingen: - milieu - maatschappij - economie en cultuur - technologie 2. Van industriële tijdperk naar Netwerktijdperk 3. Generaties Elke generatie kent zijn eigen waarden, methoden, houding en gedrag. Afhankelijk van met welke generatie je te maken hebt als organisatie zul je hiermee in je eigen houding en gedrag rekening mee moeten houden. Ad 1. Globaal - technologie
  • 11. Ad 2. Netwerktijdperk? “We leven in een open en onbegrensde wereld van samenwerking, creativiteit en communicatie. Organisaties verliezen de binding met klant en medewerker. Er moet dan ook een omslag gaan plaatsvinden: van gesloten,hiërarchisch en onpersoonlijk naar open, authentiek en verbonden organisaties.” Nieuw leiderschap: • Discipline • Visie • Authenticiteit • Plezier • Timing Ad 3. Generaties
  • 12.
  • 13.
  • 14. Het medialandschap verandert • Niet alleen de doelgroep is veranderd, maar ook de media om die te bereiken. • Van zenden via dialoog naar interactie
  • 15. Earned Media • Earned Media Dit is het summum voor de moderne communicatie-adviseur. De organisatie gaat (positief) over de tong in allerlei (social) media platformen en staat in het middelpunt van de belangstelling. • Hieraan voorafgaand moet men leren luisteren naar wat mensen zeggen en moet reageren op leuke en minder leuke berichten. Dit type media kost niets en heeft de grootste impact van alle drie de genoemde soorten. Owned + Paid Earned • Help de doelgroep om (positief) over je te praten. Luister, reageer en pas je gedrag aan. • Werk aan Earned Media – Mond op mond reclame – Virale marketing – Buzz marketing – PR • Earned Media is niet te koop, maar is het gevolg van de inzet van Owned Media en Paid Media • Ook voor Social Media kunt u zich afvragen welke mix van owned media (bijv. eigen twitteraccount) en paid media (bijv. Google Adwords) u kunt inzetten om uw doelgroep te activeren.
  • 17. KLANT Welke social media? Welke social media zijn er? • Facebook • LinkedIn • Twitter • Wikipedia • YouTube • Hyves (Dutch) • Google+ • Foursquare
  • 18. Facebook is een social netwerk met bijna 800 miljoen actieve gebruikers wereldwijd Facebook (ook voor bedrijven)
  • 19. Verzamel fans LinkedIn is een zakelijk social netwerk, hoofdzakelijk gebruikt voor professioneel netwerken. LinkedIn heeft circa 130 miljoen gebruikers in meer dan 200 landen.
  • 20. Twitter is een social microblog en netwerkservice die gebruikers faciliteert in het zenden en ontvangen van (tekstuele) posts van max 140 tekens, ‘tweets’. Twitter’s gebruikersdatabase bereikt 300 miljoen gebruikers Maak een Twitter-account
  • 21. YouTube is een platform waar video’s worden geplaatst (uploaden), gedeeld bekeken. YouTube heeft 490 miljoen unieke gebruikers per maand. Google+ is een social netwerk en identieitsservice. Gelanceerd in Juni 2011, binnen 4 maanden meer dan 40 miljoen gebruikers. Nu al 90 miljoen!
  • 22. Succesverhalen en valkuilen Succesverhalen (1) • 19.807.264 personen vinden dit leuk (Facebook) • Barack Obama heeft 1.763.579 vrienden. (MySpace) • 7.730.620 volgers (Twitter)
  • 23. Succesverhalen (2) • Aanwezig én actief zijn • Voorbeeld: Deloitte – Vrijwel overal actief aanwezig, van blog tot iPhone-app – Voorbeeld casus hoe een werkgeversmerk via Social Media kan worden versterkt Social Media succesverhalen (3) • 25.000 nieuwe donoren • De grote donorshow van BNN leverde 7.300 donoren op
  • 24. Social Media succesverhalen (4) Social Media succesverhalen (5)
  • 25. Social Media succesverhalen (6) Aandachtspunten • Dus social media niet (alleen) gebruiken voor promotie en aanbiedingen van producten – Strategie breder trekken focus commerciële insteek combineren met betrokkenheid, d.w.z.: • Nieuwsberichten delen • Vragen stellen, deelnemen discussies, poll houden • Foto’s & filmpjes posten van evenementen, etc.
  • 26. Aandachtspunten • .. Er dus iets laten gebeuren • Continue proces • En daarbij blijven monitoren! Pas op voor valkuilen! Social Media Valkuilen (1) • Niet reageren…. • Reputatieschade van een ton voor T-Mobile • 10.000 volgers meer voor Youp
  • 27. Valkuilen (2) • Niet controleren… Microsoft sucks at Photoshop by Laura June Aandachtspunten (1) • Niet integreren/beheren/regelen • Social media heeft invloed op hele organisatie: alle niveaus en functies • Social media gebruik is een ‘verbintenis’ die je als organisatie aangaat en dus géén campagne
  • 28. Aandachtspunten (2) • Wie schrijft die blijft: berichten online zijn ‘voor eeuwig’ • Het internet is altijd geopend • Er komen ook mensen die niet uitgenodigd waren, maar ook hier is een snelle reactie noodzakelijk Maar … Social Media is..
  • 29. KLANT Social media en strategie Via @Frankwatching
  • 30. Communicatiekruispunt – social media Bron: Van Ruler
  • 31. Rollen / kaders in Social Media • Hoe gaan verschillende afdelingen met Social Media om? – Wat is de rol van het management en wat doet de communicatieafdeling? Wat is uw rol? • Social Media beleid? Regels? Richtlijnen? – Wat mogen medewerkers wel en niet? Verbieden is doorgaans geen goed idee, richtlijnen geven wel. Het draait om gezond verstand • Het grootste risico voor reputatieschade via medewerkers? – Naïviteit! • Medewerkers moeten zich bewust zijn van de gevolgen die hun acties kunnen hebben. – Begrip van het verschil tussen werk er privé – Verantwoordelijkheid voor de eigen identiteit EN die van je bedrijf
  • 32. Zo komt u tot een Social Media Strategie • Wat staat er in een Social Media strategie? – Doelen: Wat wil je bereiken met Social Media? En wie? Maak het concreet! – Identiteit: Hoe vertaal je de identiteit online? Wat wil het bedrijf uitstralen? – Rollen / kaders: Wat wordt er verwacht van medewerkers? – Middelen: Hebben medewerkers toegang tot internet? Is er budget? Denk vanuit doel(groep) en mix • Zitten niet te wachten op ‘reclame’. • Denk vanuit de door u opgestelde doelen • Welke mix van media is het meest geschikt om de doelgroep te bereiken? – Owned, paid of earned media? – Social Media gebruiken “omdat iedereen het doet” is een slecht idee! – De effectiviteit van traditionele media is aan het dalen.
  • 33. Voorbeeld • 1 vacature • x 500 mensen • x 100 connecties • = 500 x 100 = 50.000 • Als 5% daarvan het bericht doorstuurt: • (0,05 x 50.000) x 100 connecties = 250.000 • ENZOVOORT! KLANT Mogelijke vervolgstappen
  • 34. Mogelijke vervolgstappen (1) • Ontwikkel een passende Social Media strategie • Identiteit vertalen naar een passende online identiteit. • Verschillende belanghebbende groepen (intern en extern) identificeren en hun rol vaststellen. • Vaststellen van een Social Media gedragscode voor het personeel. • De doelen met Social Media en de doelgroep worden in samenspraak met in kaart gebracht. • De benodigde middelen worden beschreven. Mogelijke vervolgstappen (2) • Uitvoering en inrichten van het Social Mediabeleid. • In kaart brengen wat het Social Media gebruik is onder het eigen personeel. Wat wordt er gebruikt en wat is de inhoud van de conversatie. • In kaart brengen van het Social Media gebruik onder de doelgroep. Waar bevindt de doelgroep zich en wat is de inhoud van de conversatie.
  • 35. KLANT Afsluiting Samenvattend • Technologie, netwerkorganisatie, generaties • Earned media • Social media onderdeel van de communicatiemix • Begin bij jezelf en je directe collega’s • Het draait om interactie en dialoog
  • 36. CONNECT! Bedankt voor uw aandacht. www.baswolters.nl GSM +31 6 20540106 Linkedin.com/in/baswolters Twitter.com/baswolters Facebook.com/baswolters