Slides van de presentatie bij Schuurman + De Leeuw accountants.

1. Social media presentatie Wat houdt het in en wat kan ik er mee?

3. Wat is social media? Online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling. Social media wordt ook gezien als "een groep internetapplicaties die gebruikmaken van de ideologie en de technologie van Web 2.0 en de creatieve uitwisseling van User Generated Content". Onder de noemer social media worden onder andere weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook en LinkedIn en diensten als Twitter geschaard. Via deze media delen mensen verhalen, kennis en ervaringen.

4. Web 2.0 Het grote verschil tussen web 1.0 en web 2.0 is dat niet langer de eigenaar enkel de inhoud bepaalt. Nu kunnen ook de gebruikers van de website bepalen wat de inhoud van een pagina is. User Generated Content.

5. Is social media gebakken lucht? Klik hier om een video te openen welke betrekking heeft op dit onderwerp.

9. Welke kanalen?

14. Viral Klik hier voor een voorbeeld van een zeer succesvolle viral op Hyves. Door de koppeling met de persoonlijke gegevens van de geregistreerde ontstond een interactieve video welke uitgroeide tot een viral. Op het hoogtepunt waren er 2,5 miljoen unieke views per dag.

32. Over wie gaat het hier?

33. “ maandlenzen te testen gekregen van .... , zet ik links in rechter oog en rechts in linker oog”

34. “ Hoe leuk een ontwerp voor een (nieuwe) woonkamer van ...... om te veilen! ”

35. “ Onderweg naar Arnhem om les te geven aan International Business studenten op ...... ”

36. “ morgen een afspraak met .......... in Arnhem; kent iemand dit bureau?”

37. “ Dank dank ............. in Wageningen voor het redden van ons Jura-apparaat! Leve lekkere espresso!”

38. “ Een gynaecoloog met een #kutdag is nooit grappig..”

39. Weet wat er over je wordt gezegd! Klik hier om een video te openen welke betrekking heeft op dit onderwerp.

43. Hoe zetten de grote jongens Twitter in? Starbucks: nieuwtjes/discussieplatform/klantenservice IBM: communicatie tussen personeel en met klanten Ford: nieuwtjes/discussieplatform/klantenservice Dell: salesplatform UPC: klantenservice Bol.com: nieuwtjes / acties / service KLM: klantenservice

44. Conclusie? Een microblog als Twitter leent zich uitstekend voor het pushen van acties en het verlenen van service aan klanten. Bij grote bedrijven als hierboven genoemd is het belangrijk een webcare team te hebben. Het is namelijke een continue proces van lezen en reageren. Afhankelijk van je dienst of product moet de taak van het in kaart brengen en afhandelen van vragen/reacties centraal bij 1 of meerdere personen worden neergelegd.

45. Succesvolle social media campagnes

49. Trendesign cases

50. Lureparts.nl Webshop op het gebied van Vissportbenodigdheden. Cp2.info Fullservice fieldmarketing Eerstkoffie.nl Actie met doel een virale werking Zien te creëren.

51. Voorspellingen 2011 - Mobiel, mobiel, mobiel - Steeds meer open API’s - Vergaar data! - Social Search wordt groter - Het jaar van conversie - Klantservice zal steeds meer via het sociale kanaal gaan - Groepsinkopen (Groupon) veranderen prijsmodellen - Social media wordt bedrijfsmatig meer geaccepteerd - Bedrijven met minimale resultaten trekken zich terug

52. Bedankt voor uw aandacht!