說明品管圈經營的要點與方法

1. 1
品管圈活動實務
QCC圈隊的經營與輔導技巧
Made by: TQM/Victor Huang
Date:2018.09.20

2. 2
QC Story
主
現
要
真
對
效
合
殘
主
課
方
最
最
效
化
檢
課題達成
問題解決

3. 3
一、QCC圈的經營
1.擁有自己隊名與口號
2.建立圈隊的規則_如何開圈會
3.圈隊經營

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1. 我們叫甚麼圈?
• 夥伴參與、創意發想
• 說出理由
• 選一個響亮的圈名
• 畫出Logo
• 想個隊呼

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2.討論-圈的活動進行方式
• 好好的開個圈會…
 會議準備與工作分派
 會議上要商討的事項
 會議開始
 會議結束
• 七嘴八舌 vs. 腦力激盪

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如何開個圈會?
15 分鐘
1.圈名和隊呼
2.圈會紀
錄單

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3.圈隊經營
SCORE
すごい

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SCORE
•System 方法、系統
定議程、給意見、做紀錄
四個藥方
不知道要講什麼?.....設計開會通知單
不講也沒關係……….圈會紀錄
怕被笑…………………活用腦力激盪
多講多錯……………..主管要鼓勵

9. 9
SCORE
•Communication 溝通
維護自尊、建立自信
我們還可以更好的是什麼?

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SCORE
•Operation 執行
沒有最好，只有_ _
•依計畫，按步驟，留下紀錄

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SCORE
•Response 回應
• response vs. reaction
訊息同步，狀況共有
反應

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SCORE
•Evaluation 總結、改善
• 除了連續問5個Why之外，
我們做得好的是什麼?
還可以做得更好的是什麼?

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• 輔導員的職能 WHAT PEOPLE
CAN DO
需要具備的能力
與工作成功或失敗相
關的領導行為

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合格的輔導員
熟悉QC 7 Tools (知識)
瞭解工作改善手法(職能)
參與QCC或CIP2年以上經驗 (經驗)
熟悉QC Story 活動步驟 (知識)
輔導的能力與技巧 (職能)

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問題型的輔導項目
魚骨圖
3.要因分析&
4.真因證實
1.主題選定
(設立目標&訂定計畫)
5.對策之實施
7.合理化及標準化
需持續運動
且只能吃八
分飽
6.效果確認
分析可能原因，
驗證真因
2.現況分析
8.殘餘問題
檢討及改進

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課題型的輔導項目
3. 方策擬訂1.主題選定
(設立目標&訂定計畫)
4.最適策研究
7. 標準化與落實6.效果確認
2.課題明確化
8.檢討及反省
提出Idea
5.最適策實施

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•課題達成型 or 問題解決型
•下次圈會時間
•討論主題
Next…

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Homework
No. 方式 範圍 主要對象
時間(hr)
訓練 輔導 發表
1 課程 QC Story介紹 圈員、圈長 2
2 課程 圈隊經營 圈員、圈長 1
3 現場輔導
問題解決型
主題選定
3組圈隊輔導員、
圈長、隊員
2x3
3 現場輔導
課型達成型
主題選定
1組圈隊員、輔導
員、圈長
2x2
3 現場輔導
把握現狀
目標設定
3+1組圈隊輔導員、
圈長、隊員
4x4
4 現場輔導
要因分析
對策擬訂
對策實施
4組圈隊輔導員、
圈長、隊員
4x4
5 現場輔導
對策實施
效果確認
標準化
4組圈隊輔導員、
圈長、隊員
4x2
6 發表輔導 3組發表
4組圈隊輔導員、
圈長、隊員
2

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選取主題明確化