该文档探讨了工作团队和团队合作的方法，强调团队精神、成员间的信任和有效沟通的重要性。其涉及工作团队的定义、特征、发展阶段和有效团队的必要条件，旨在提升团队的整体绩效与合作能力。通过明确目标、培养共同承诺和实施适宜的领导，可以达成更高效的团队运作。

1. 工作團隊與 團隊協作方法 -B2 -6H 文大國企系 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 共通核心職能課程的架構與目標 認識大環境及職務脈動趨 向，積極促進學習與創 新，建立工作價值概念與 成本意識、掌握知識資訊 與運用技能，有效察覺職 場問題與機會，洞察解題 方法與策略，以有效訓練 成為知識經濟社會中一個 有準備的人力資本。 認識訓練 - 客觀條件 認同組織體制與自我定 位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作的綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用的內部及外部互動協作力量。 認同訓練 - 有他條件 訓練對個人優勢之認 知，以建立職涯發展願 景，促進發揮專業敬業 精神，有效自律自制， 深刻理解職場倫理及社 會化意識，用以務實展 現每一個人外顯績效， 增進每一個人在職場之 魅力與競爭力。 認知訓練 - 有我條件 知識職能 KC Knowledge Competencies 行為職能 BC Behavioral Competencies 動機職能 DC Driving Competencies

3. 課 程 大 綱 １、工作團隊之意涵與團隊精神之作用 ２、工作團隊之要件與運作型態 ３、團隊之共同意志形成與互動協作方式 ４、團隊之領導與共同力量的發揮

4. 學習目標 建立有共識的「團隊」概念 團隊精神意識與協作能力 積極融入團隊 領導團隊運作之能力

5. 從團隊開始談起 何謂團隊？ 人為什麼要加入團隊？ 團隊為什麼存在？

6. 何謂團隊運作 集 眾人 的 智慧 與 行動 以 解決問題 並達成 目標 謂之 .

7. 為何需要團隊運作 ? 外在環境競爭 . 人類內在需求 . 團隊合作時代的來臨 .

8. 工作團體與工作團隊的意涵 工作團體 (work group) 工作團體係指成員間藉由互動的方式分享資訊，並且共同制定決策，以利於團體成員順利完成其工作任務； 工作團體沒有需要或機會去從事須要共同努力的集體工作，所以其績效是所有成員個別貢獻之加總，並無正面的綜效 (positive synergy) 來創造大於個人投入總和的績效水準。 工作團隊 (work team) 係指經由成員間共同的努力會創造出正面的綜效； 團隊成員個人的努力大於個人投入總和的績效水準。

9. 工作團隊 VS 工作團體 集體績效 目標 分享資訊 正面的 個人及相互的 互補的 綜效 責信 技能 中立的 ( 有時為負 ) 個人的 隨機的與變化的 工作團隊 工作團體

10. 組織團隊的動機和原則 【動機】 個人獨立 資源有限 【原則】 團隊互補 資源整合

11. 有效團隊的特徵 明確的目標 高效能的團隊成員對於其所要達成的目標有清楚的瞭解，並且相信該目標隱含著值得追求的價值或是重要的結果。 共同的承諾 高效能團隊成員會顯露出強烈的忠誠，以及對團隊的奉獻精神，這種被稱之為共同的承諾，將使得成員對團隊表現出強烈的認同，且願意為團隊的目標奉獻。 相互信任 有效團隊的特徵之一即是其成員彼此皆能相互信任，亦即，成員們相信彼此的正直、人格及能力。 適宜的領導 有效的領導者能夠激勵團隊來追隨他們度過度過困境，適宜的領導者引領而非控制團隊未來的方向，指出達成目標的途徑，協助員工克服困難，增加團隊信心，並率領團隊一起向目標邁進。

12. 有效團隊的特徵 良好的溝通 高效能團隊的成員能以簡單與清晰易解的形式彼此傳遞訊息，這種良好的溝通將可讓團隊成員和管理階層得到適當的回饋，以增進彼此的瞭解，進而提高團隊成員的向心力與認同感，以協助團隊創造更佳的績效。 相關的技巧 團隊要完成某項任務或達成目標，可能涉及到多方面的技巧和能力，若團隊成員具備了這些能力，且願意調整其工作技能，協力合作來滿足團隊的需求，自然有助於團隊任務和目標的達成。 協商技巧 高效能的團隊傾向於彈性的與持續的調整員工的角色，因此團隊成員需要具備適當的協商技巧，團隊中的問題及關係經常改變，成員須有足夠的能力來面對調停差異。 內部與外部的支持 有效團隊必須要獲得團隊內、外部的支持，就內部而言，團隊必須要有一個完善的基礎結構，包括適當的訓練、能正確衡量個人及團體績效的績效評估制度、報酬和獎勵體系以及支持的人力資源系統；就外部而言，管理者應該提供團隊完成工作所須要的資源。

13. 有效團隊的重要性或優點 可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的效率，並提昇服務輸送的品質與標準。 可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發揮資源網絡的功能與員工的潛能。 可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的鴻溝和間斷。 可彼此分享服務的目標，將有助於專業角色和任務的分工、協調與整合。 可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營造出更適意的工作環境。 可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。

14. 團隊發展模式 任務達成 個人發展 團隊建構 個人發展 任務達成 團隊建構

15. 個人發展 達成整體任務 建構團隊 1. 提供支持及關照 1. 規劃及組織 1. 了解目的、目標 2. 尊重個人價值差異 2. 檢核品質 2. 鼓勵全員參與 3. 澄清角色及責任 3. 問題解決 3. 分享領導的角色扮演 4. 發展領導潛能 4. 確認資源 4. 發展團隊規範 5. 設定個人目標 5. 收集攸關資訊 5. 挑戰團隊現況 6. 回饋及評估 6. 了解時間限制 6. 開放、溝通 7. 訓練及發展 7. 有效應用資源 7. 發展人際關係技能 8. 鼓勵承擔風險 8. 改善流程 8. 共同分享及反思任務 9. 貢獻團隊 9. 工作再設計 9. 共同慶祝成功的經驗 10. 促進正向的態度 10. 工作負荷的調整 10. 創造相互關係 11. 了解個人的動機 11. 設定優先次序 11. 發展團隊共同願景 個人發展 任務達成 團隊建構 個人發展 任務達成 團隊建構 個人發展 任務達成 團隊建構

16. 團 隊 發 展 的 階 段 形成期 風暴期 規範期 成熟期

17. 團 隊 發 展 的 階 段 成熟期後會因： 1. 成員增減 2. 目標達成 3. 目標的增變 5. 擁有資源的耗盡 6. 環境的改變 重新回到任何一個階段，循環或解散 領導者是全方位的角色扮演，但是必須依情況著重某些角色的份量。但切記別因著重某些角色，而忘記其他角色的重要性，無論在何種狀況下。 形成期 （ Forming ） 推動者： 需要破除人際藩籬 釐清團隊成員的期望是什麼？ 建立互動的共同學習經驗 風暴期 （ Storming ） 協調、回映者： 培養更多的信任或溝通的環境 先處理心情再處理事情 居中調解 更進一步闡釋現狀 規範期 （ Naming ） 補位者： 需要時提供、尋找所需資源 提出團隊裡頭可能的問題 需要時透過團隊找出解答 成熟期 Performing ） 激勵者： 釐清角色扮演與職責所在 協助團隊尋求挑戰性 為團隊的未來做規劃 形成期 （ Forming ） 形成期（ Forming ） Φ 目標 不明確 Φ 單打獨鬥 Φ 尋求定位 Φ 遲疑不決 風暴期 （ Storming ） Φ 尋求自我目標 Φ 權力運用 Φ 抗拒改變 Φ 各有想法及意見 規範期 （ Naming ） Φ 有共同目標 Φ 權責明確 Φ 接受改變 Φ 以領導者為中心 成熟期 （ Performing ） Φ 有理想 Φ 互相支援 Φ 尋求改變 Φ 以目標為中心 團隊 / 個人 彼此了解有限 團隊 / 個人 具有基本合作技巧的團隊 能達成簡易任務 團隊 / 個人 加強互助合作技巧 , 形 成默契 , 達到自動自發 團隊 / 個人 各方面皆有良好互 動技巧

18. 形成期 團隊的狀態 目標不明確 單打獨鬥 尋求定位 游移不決 個人與團隊的關係 彼此了解有限 領導者的角色 推動者

19. 風暴期 團隊的狀態 尋求自我目標 權力運用 抗拒改變 各有想法及意見 個人與團隊的關係 具有基本合作技巧 可以完成簡單的任務 領導者的角色 回應、協調者

20. 規範期 團隊的狀態 有共同的目標 權責明確 接受改變 以領導者為中心 個人與團隊的關係 具有互助合作技巧 , 形成默契 , 達到自動自發 領導者的角色 補位、資源提供者

21. 成熟期 團隊的狀態 有理想 互相支援 尋求改變 以目標為中心 個人與團隊的關係 各方面有良好的互動技巧 領導者的角色 激勵、機會提供者

22. 團隊要素 團隊 要素 人員 連結 目標 團隊目的 ( 目標定位 ?) 使命宣言 ( 為何而做 ?) 整體成果 ( 要做甚麼 ?) 完成日期 ( 何時完成 ?) 過程要素 / 任務時間 隊員夥伴 / 關鍵人物 核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊 建立聯繫 / 方式地點 媒介計劃 / 資訊管道 角色分工 / 貢獻層次 人際關係 / 互動型態 領導風格

23. 團隊如何建立 選擇適當 組員 明確的 目標 慎選 領導人 定期檢討 進度

24. 工作團隊的類型 問題解決團隊 (problem-solving team) 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。 自我管理團隊 (self-managed work team) 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方法。 跨功能工作團隊 (cross-functional work team) 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。 虛擬團隊 (virtual team) 虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標。

25. 有效團隊應有的作為 瞭解互動的願景與目的。 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 避免角色的緊張與對抗。 建立相互尊重的伙伴關係。 營造相互支持的工作環境。 尊重服務使用者的參與機會。 增進合作與績效的可見度。 確保團隊擁有運作所需的資源。

26. 有效的組織 如何賦予團隊成員具有價值的角色 交付團隊具有意義的任務 確定團隊成員的任務真的很重要 具有充分的代表性 肯定團隊成員努力的方法 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞 定期感謝團隊成員的貢獻 肯定團隊成員的成就 仔細傾聽員工心聲的方法 傾聽時要全神貫注 要做出表示你聽到了的反應 鼓勵團隊成員表達他們的想法 如核心懷敬意地與團隊成員談話 重視每一個團隊成員 要能接受每一個團隊成員的看法 不要駁斥團隊成員的動機

27. 卓越團隊的特性 成員彼此 信賴 , 對團隊目標有興趣 成員有充分的 自信 團隊的價值能滿足成員的價值觀 成員間 互動 , 以團隊目標和互相 支援 為出發點 團隊能令每個人 發揮潛能 訊息 充分 交換 成員對 決策 過程 放心 成員 虛心學習 聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧

28. 對付難纏團隊成員的九大方法 先查明其他團隊成員也認為此人難纏 最好的解決之道，應該由大家一起想辦法 改變關鍵通常在於該問題人物身上 光抱怨沒有用，解決問題才是重點 最好不要「懲罰」不當行為，而應誘使問題人物見賢思齊 分析找出導致當事人作對的動機與心態 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當 公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為

29. 團隊建構裡面可以討論的問題 何謂團隊？團隊的基本條件是什麼？ 人和人之間要相處的好，需要怎麼做？ 一個領導者，在團隊裡面要扮演什麼角色？ 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念？ 信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的意義是什麼？怎麼樣才可以做到？

30. 企業文化形成的要素 企業故事 價值觀 英雄人物 典禮儀式

31. 領導的定義 在一特定情境下， 影響 一人或一群人的行為，使其趨向達成某種群體目標謂之 領導 。 管理的定義： 以 計畫、組織、 指揮、協調、 控制 的程序， 運用 組織有效 資源 ，並透過組織 成員 ，以達成組織目標謂之 管理 。

32. 領導與領導力分別 領：引導、指引 導：開發、疏通 領導： 領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。 領導力： 是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。

33. 權力的來源 1. 強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。 2. 獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。 3. 專家權：擁有專業知識、技能與經驗。 4. 合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大 5. 人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰的人品。 6. 資訊權：擁有有價值資訊或消息靈通。 7. 關係權：與有影響力或重要人物 , 關係良好。

34. 領導的技巧 以身作則 ，身先士卒。 充分 授權 ， 責任 要負。 分享 資訊 ，建立 共識 。 尊重 別人，待人如己。 鼓勵 思考，獎勵 創新 。 期望愈高 ，成果愈好。

35. 領導者的行為 職責行為 ： ‧明確設定 目標 ‧有系統的 組織化 ‧設定工作 期限 ‧指揮工作 方向 及作法 ‧要求工作程序及 品質 關係行為 ： ‧提供 支持 、 鼓勵 與 肯定 ‧ 和部屬討論、交換意見及 溝通 ‧從旁提供 協助 ‧ 肯定部屬的成果

36. 領導的型態 經理人的權限 部屬的自由度 獨裁 式 民主 式

37. 核心競爭力 1. 獨特性 2. 高附加價值 3. 不可替代性

38. 組織 / 團隊 / 個人學習循環歷程 參與經驗 觀察覺知 行動轉化 行為反思

39. 行為技術改變 古典制約 接近律 望梅止渴 操作制約 效果律 食髓知味 認知學習 模仿律 殺雞警猴

40. 組織變革成功因素 企業 最高主管 扮演關鍵角色。 不能依賴單一部門或少數個人，需 全體 成員參與。 需不斷 溝通 、 學習 、 激勵 、以取得 共識 進而改變行為。

41. 維持長期競爭優勢—組織學習 決策力 問題解決能力 團隊合作能力 衝突解決能力 回應變動能力

42. 長期競爭力來源 堅持品質 人才積極培養 管理專業化制度化 不斷改善 創新再創新

43. 體驗學習法