1. Планирование идентификации
2. Маркировка
3. Использование средств Inventory Management и существующих источников данных
4. Организация работ по наполнению CMDB информацией
MDM и решения КРОК по управлению нормативно-справочной информациейКРОК
Семинар Центра компетенции компании КРОК «Построение единой информационной среды как средство поддержания стабильности бизнеса в условиях кризиса».
Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/1602/
Презентация Максима Домрачева,руководителя проектов по разработке ПО компании КРОК
MDM и решения КРОК по управлению нормативно-справочной информациейКРОК
Семинар Центра компетенции компании КРОК «Построение единой информационной среды как средство поддержания стабильности бизнеса в условиях кризиса».
Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/1602/
Презентация Максима Домрачева,руководителя проектов по разработке ПО компании КРОК
Система автоматизации бизнес-процессов на платформе K2 blackpearlКРОК
Система автоматизации бизнес-процессов в КРОК была создана для координации работ между сотрудниками в таких бизнес-процессах как управление проектами, управление справочниками, управление денежными средствами. Все бизнес-процессы собраны в единую модель.
Модель базы знаний для выбора поставщика программного продукта. Система КАРКАС
Knowledge base model for supplier selection of a software product. System KARKAS
Необходимые условия качества данных: MDM, Шина, Хранилище данныхКРОК
Вебинар «Плюсы от использования MDM - когда и как применять технологию» http://www.croc.ru/action/detail/18961/
Презентация Романа Баранова, эксперта направления MDM, DWH, BI, ETL компании КРОК
Система автоматизации бизнес-процессов на платформе K2 blackpearlКРОК
Система автоматизации бизнес-процессов в КРОК была создана для координации работ между сотрудниками в таких бизнес-процессах как управление проектами, управление справочниками, управление денежными средствами. Все бизнес-процессы собраны в единую модель.
Модель базы знаний для выбора поставщика программного продукта. Система КАРКАС
Knowledge base model for supplier selection of a software product. System KARKAS
Необходимые условия качества данных: MDM, Шина, Хранилище данныхКРОК
Вебинар «Плюсы от использования MDM - когда и как применять технологию» http://www.croc.ru/action/detail/18961/
Презентация Романа Баранова, эксперта направления MDM, DWH, BI, ETL компании КРОК
Naumen Network Manager -это:
- универсальная платформа-конструктор с мощным модулем аналитики и технологией нормализации данных;
- многочисленные модули анализа и визуализации данных;
- решение от единственного в СНГ вендора систем класса Service Desk и Network Management.
Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Алматы, 28 июня 2013 г.)
AT Consulting: внедрение OpenStack в корпоративной средеMirantis IT Russia
Михаил Бараблин, AT Consulting, вернулся к разговору об интеграции OpenStack в корпоративный ИТ-ландшафт. Он показал примеры типовых инсталляций, сформулировал сложность и прелести OpenStack. Рассказал о двух основных подходах к внедрению OpenStack: vanilla way – минимальное изменение продуктов, следование RoadMap продуктов и tech centric way – кастомизация управляющего продукта. В конце он предложил несколько советов тем, кто собирается начать процесс внерения OpenStack в рамках корпоративной ИТ-инфраструктуры.
Корпоративная система классификаторов. Ведение в семантику требований со стороны ERP систем. Вроде бы все просто, но стоит упустить решение этих вопросов и витрины данных (Data Mart) будут стоить больших денег, если получится "дойти" до практически значимых результатов проекта.
классификатор, нси, фасет
Modern Trends in Development of Large Distributed Information SystemsSSA KPI
AACIMP 2010 Summer School lecture by Sergey Telenik. "Information Technologies" stream. "Development of Large Distributed Information Systems" course.
More info at http://summerschool.ssa.org.ua
Семинар "Зачем и как внедрять MDM-решения? Информация из первых рук".
Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/12537/
Презентация Глебовой Елены, ведущего консультанта по внедрению бизнес-приложений компании КРОК
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Cleverics
1. Подходы к составлению каталога ИТ-услуг
2. Ценность и ясность для бизнеса в зависимости от используемого подхода
3. Практический опыт составления Каталога «от бизнес-процессов»
4. Проблемы и решения
Управление активами дань моде или производственная необходимостьКРОК
Практический семинар «Строим грамотно: оптимальные методы автоматизации служб технической поддержки»
Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/6417/
Презентация Иванова Максима, технического менеджера направления системных решений компании КРОК
Аналитическая система для интернет-сайтов различного назначения - сайтов электронной коммерции, сайтов развлечений, электронных СМИ, сервисов самообслуживания, социальных медиа, социальных и мобильных приложений.
Поддерживается история посещений, интерграция с CRM и системами ретаргетинга.
Презентация аналитической системы для ритейла СуперМаг BIОникс Софт
СуперМаг BI отвечает на основные вопросы:
Что будет происходить - прогнозные отчеты.
Почему это происходит - статистические отчеты.
Что следует предпринять - сигналы.
Как часто, как много, где и когда - отчеты "на лету".
Что произошло - простые отчеты.
Основная задача BI - повышение конкурентноспособности, повышение удовлетворенности клиента и оптимизация работы.
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Cleverics
Мы разработали курс для всех, кому важно, как работает ИТ-служба: бизнес-менеджеров, аудиторов и контролеров, ИТ-менеджеров... В основе курса - современные методики оценки ИТ (COBIT5 PAM, TIPA) и наши собственные разработки.
25 ноября мы расскажем о новой книжке Cleverics - "ITSM.Руководство по измерению". А еще покажем, как измерения и оценка работают на практике. Книжки тоже будут. План встречи, место и регистрация - в короткой презентации.
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный КосмосCleverics
Каталог ИТ-услуг как средство коммуникации
Каталог услуг является одним из основных инструментов коммуникации ИТ-службы с заказчиками, пользователями, поставщиками. В докладе будет рассмотрен пример построения и применения каталога ИТ-услуг в рамках проекта по организации Global Service Desk в компании Yum! (сеть ресторанов KFC и Pizza Hut).
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный КосмосCleverics
SLM в ВТБ24: Вчера, сегодня, завтра
• История вопроса. Кому и зачем понадобилось управлять уровнем ИТ-услуг;
• Достижения. Процесс; каталог и соглашения; люди и роли; метрики и отчеты; взгляд аудиторов;
• Задачи / сложности. Интеграция в организационную структуру; участие подразделений развития; мотивация сервис-менеджеров; трудности измерения и оценки;
• Будущее. Развитие процесса и отчетности
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный КосмосCleverics
Мост в космосе: как правильно использовать SLM
Управление уровнем услуг (SLM) позволяет связать ИТ и бизнес. Связь совершенно необходимая, и тем не менее этого процесса нет более чем в половине внутренних ИТ-служб. В итоге задачи управления ожиданиями, предоставления услуг должного качества за приемлемые деньги решаются нестабильно, бессистемно и не слишком успешно. Реализация процесса SLM может стать основой для существенного улучшения ИТ-услуг в глазах бизнеса и изменить к лучшему отношения Ит-службы с внутренними заказчиками. Патрик расскажет о том, как наладить диалог о качестве услуг, избежать непродуктивного взаимодействия и сосредоточить усилия ИТ-службы на формировании ценности для бизнеса
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный КосмосCleverics
Каталог услуг против неоднородности рынка
• Универсальность SLM и каталога услуг
• Краткое описание типовых проблем (рынка и компании), с которыми позволяет бороться внедрение каталога услуг
• Практика CRO – подход, решения и результаты
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииCleverics
1. Измерение процессов
2. Оценка и совершенствование процессов
3. Измерение, оценка и совершенствование в структуре процессов
4. Роль людей, процессов и средств автоматизации
Каталог услуг и каталог сервисных запросовCleverics
1. Услуги и сервисные запросы
2. Специфика обработки сервисных запросов
3. Сложности и способы их преодоления
4. Расширение каталога ИТ-услуг
5. Автоматизация обработки сервисных запросов
Деловые игры как источник пользы и удовольствияCleverics
1. Забывать, запоминать или понимать? Игры как форма обучения
2. Новый опыт: от древнего Египта до полётов в космос
3. Как получить максимальную пользу, если вы заказчик
4. Как получить максимальную пользу, если вы участник
1. Обучение и сертификация ITIL: плюсы и минусы
2. Как мы делаем обучение ITIL полезным
3. Как мы делаем сертификацию ITIL доступной
4. От «основ» до «эксперта» за 27 дней: путевые заметки
1. История и область применения модели
2. Содержание и особенности подхода к организационным изменениям
3. Применение модели Курта Левина в практике управления ИТ-организацией
3. О чём мы будем говорить
• Процесс управления конфигурациями и активами:
– Назначение: обеспечивает информационную поддержку деятельности по
управлению ИТ-услугами посредством построения, актуализации и
предоставления логической модели ИТ-инфраструктуры
– Содержание: обеспечивает проектирование, инициализацию,
актуализацию, контроль, анализ и оценку CMDB
• Идентификация – первоначальное наполнение CMDB необходимыми
данными о конфигурационных единицах
– Планирование
– Маркировка
– Использование средств Inventory Management и существующих
источников данных
– Организация работ по наполнению CMDB информацией
• Сегодня мы будем говорить о том, как эффективно проводить
идентификацию
• Длительность вебинара – 45 минут
4. Планирование
• План управления конфигурациями:
– Требования к CMDB (с указанием владельцев)
– Структура CMDB (дерево категорий, области учёта)
– Правила учёта по категориям (атрибуты, статусы, …)
– Виды связей и правила установки связей
– Границы CMDB и уровень контроля изменений
– Правила разграничения полномочий
– Требования к аудиту CMDB
– Требования к пересмотру
• План идентификации:
– Календарный план работ
– Последовательность и состав работ
– Фиксация ответственных
– Может являться частью плана управления конфигурациями
– Может охватывать не всю CMDB
7. Маркировка
• Необходима для однозначного сопоставления конфигурационных
единиц записям в CMDB
• Используемые технологии
– Радиочастотные метки, RFID
– Штрих-кодирование
– «Обычные» этикетки
• Определение правил маркировки
– Категории КЕ, подлежащие маркировке
– Использование заводской маркировки
– Место наклейки этикеток
– Информация на этикетках
9. Использование средств Inventory Management и
существующих источников данных
•Облегчают сбор информации и наполнение ей CMDB
•Основная проблема – однозначное сопоставление записей в источниках
данных и CMDB
•Интеграция – одноразовая или постоянная
•Ни одно средство инвентаризации не соберет все необходимые данные
о конфигурационных единицах – потребуется ручная работа
10. Основные проблемы при интеграции с системами
бухгалтерского и управленческого учета
•Трудно вычленить ИТ-активы из общей массы корпоративных активов
•Сопоставление комплексных объектов учета
•Предложение организовать сквозной учет ИТ-активов может
натолкнуться на противодействие со стороны бизнес-подразделений
•Возможные варианты реализации сквозного учета
– Первичный учет ИТ
– Первичная бухгалтерский или корпоративный управленческий учет
– Первичных систем нет, двойной ввод информации
Корпоративные Конфигурационные
активы единицы / ИТ-активы
11. Организация работ
• Соответствие плану идентификации
• Назначение ответственных и распределение обязанностей(менеджер
процесса, администратор CMDB, координаторы, ответственные за
категории…)
• Предварительное частичное наполнение CMDB из средств Inventory
Management и других источников данных
• Подготовка инвентаризационных ведомостей
• Подготовка меток
• Сбор данных и первичная маркировка
• Импорт собранных данных
• Обработка (установка связей, заполнение
общих атрибутов)
• Использование системы измерений для
оценки хода работ
13. Критические факторы успеха
• Сбалансированная модель данных CMDB
• Хорошее планирование
• Использование средств Inventory Management
• Адекватная оценка возможностей ресурсов
• Чем дольше проводится идентификация – тем сильнее устаревают
данные в CMDB
14. Дополнительная информация
• Тренинг «CMDB, управление изменениями и релизами»
– http://www.cleverics.ru/ru/services/education/cmdb
– Проводится регулярно, ближайшие даты: 23.04-25.04
• Корпоративные блоги по тематике ИТ-менеджмента
– http://www.realitsm.ru/
– Можно задать свой вопрос (info@realitsm.ru) или
комментировать в существующих постах
• Книга «Овладевая ITIL»
– http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/owning-itil
– Трезвый взгляд на ITIL: честный, непредвзятый и
основанный на огромном практическом опыте в
сочетании с широкой эрудицией
• Последующие вебинары
– http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/webinars