1. Планирование идентификации
2. Маркировка
3. Использование средств Inventory Management и существующих источников данных
4. Организация работ по наполнению CMDB информацией
1. Планирование идентификации
2. Маркировка
3. Использование средств Inventory Management и существующих источников данных
4. Организация работ по наполнению CMDB информацией
Вебинар "Интеграция с 1С – выгоды и тонкости реализации" из серии Practicum D...DIRECTUM
Посмотрите полную версию вебинара в записи на нашем сайте http://www.directum.ru/webinar/integr%D0%B0cija_s_1s_%E2%80%93_vygody_i_tonkosti_re%D0%B0liz%D0%B0cii
На онлайн-семинаре «Интеграция с 1С – выгоды и тонкости реализации» мы подробно продемонстрировали ведение процессов в интегрированных системах DIRECTUM и 1С, рассказали о технических аспектах коннектора и его настройке.
Первую часть вебинара руководитель проектов Никита Аксянов посвятил общим вопросам и рассказал, с какими системами может быть интегрирована СЭД, какую пользу получают заказчики и почему различные платформы не являются сколь-нибудь весомым препятствием для обмена данными.
Во второй части специалист отдела заказной разработки Андрей Девятьяров пояснил, что представляет собой коннектор и как он работает. Технические специалисты получили уникальную возможность посмотреть, как настраивается коннектор DIRECTUМ к 1С. Кроме того, мы затронули вопрос модификаций со стороны 1С: какими механизмами обеспечивается обмен данными с учетной системой.
В ходе семинара была продемонстрирована работа в DIRECTUM с интеграцией с 1С, документооборот в системе: согласование счета на оплату, обработка финансовых документов и согласование договора.
DIRECTUM: возможности системы электронного документооборотаDIRECTUM
Более подробная информация о модулях, бизнес-решениях и функциональных возможностях ECM-системы DIRECTUM на сайте http://www.directum.ru/system
Содержание:
- О системе
- Бизнес-решения
- Бизнес-консалтинг и внедрение
- Преимущества DIRECTUM
- Сообщество DIRECTUM
- Клиенты
- О разработчике
Презентация к докладу о версии системы DIRECTUM 5.1. Доклад был представлен на конференции DOCFLOW 2015. При разработке версии основной упор был сделан на ускорении работы при сверхвысоких нагрузках и упрощении процессов внедрения, интеграции, настройки и администрирования.
Вебинар "Интеграция с 1С – выгоды и тонкости реализации" из серии Practicum D...DIRECTUM
Посмотрите полную версию вебинара в записи на нашем сайте http://www.directum.ru/webinar/integr%D0%B0cija_s_1s_%E2%80%93_vygody_i_tonkosti_re%D0%B0liz%D0%B0cii
На онлайн-семинаре «Интеграция с 1С – выгоды и тонкости реализации» мы подробно продемонстрировали ведение процессов в интегрированных системах DIRECTUM и 1С, рассказали о технических аспектах коннектора и его настройке.
Первую часть вебинара руководитель проектов Никита Аксянов посвятил общим вопросам и рассказал, с какими системами может быть интегрирована СЭД, какую пользу получают заказчики и почему различные платформы не являются сколь-нибудь весомым препятствием для обмена данными.
Во второй части специалист отдела заказной разработки Андрей Девятьяров пояснил, что представляет собой коннектор и как он работает. Технические специалисты получили уникальную возможность посмотреть, как настраивается коннектор DIRECTUМ к 1С. Кроме того, мы затронули вопрос модификаций со стороны 1С: какими механизмами обеспечивается обмен данными с учетной системой.
В ходе семинара была продемонстрирована работа в DIRECTUM с интеграцией с 1С, документооборот в системе: согласование счета на оплату, обработка финансовых документов и согласование договора.
DIRECTUM: возможности системы электронного документооборотаDIRECTUM
Более подробная информация о модулях, бизнес-решениях и функциональных возможностях ECM-системы DIRECTUM на сайте http://www.directum.ru/system
Содержание:
- О системе
- Бизнес-решения
- Бизнес-консалтинг и внедрение
- Преимущества DIRECTUM
- Сообщество DIRECTUM
- Клиенты
- О разработчике
Презентация к докладу о версии системы DIRECTUM 5.1. Доклад был представлен на конференции DOCFLOW 2015. При разработке версии основной упор был сделан на ускорении работы при сверхвысоких нагрузках и упрощении процессов внедрения, интеграции, настройки и администрирования.
Презентация аналитической системы для ритейла СуперМаг BIОникс Софт
СуперМаг BI отвечает на основные вопросы:
Что будет происходить - прогнозные отчеты.
Почему это происходит - статистические отчеты.
Что следует предпринять - сигналы.
Как часто, как много, где и когда - отчеты "на лету".
Что произошло - простые отчеты.
Основная задача BI - повышение конкурентноспособности, повышение удовлетворенности клиента и оптимизация работы.
Решения для разумной оптимизации ИТ-инфраструктуры. Сокращение ваших расходов...Yaryomenko
Решения для Управления и автоматизации ИТ- инфраструктуры
Решение для автоматизации процессов управления ИТ-услугами
Решение для Управления активами предприятия
\\
По мере своего развития ИТ-департамент становится все ближе к бизнес-подразделениями компании, ориентируясь на бизнес-задачи: автоматизация продаж, отгрузок, выдачи кредитов и т.д. Чтобы соответствовать требованиям бизнес-заказчиков, ИТ-департамент должен говорить с ними на одном языке, измерять и контролировать взаимосвязь различных элементов ИТ-инфраструктуры и бизнеса. Именно этим задачам служат решения для мониторинга бизнес-процессов, которые позволяют, с одной стороны, комплексно оценивать функционирование бизнес-процессов компании, а с другой – отслеживать влияние ИТ-процессов на компанию, оперативно оценивать эффект сбоев инфраструктуры и своевременно на них реагировать.
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Cleverics
Мы разработали курс для всех, кому важно, как работает ИТ-служба: бизнес-менеджеров, аудиторов и контролеров, ИТ-менеджеров... В основе курса - современные методики оценки ИТ (COBIT5 PAM, TIPA) и наши собственные разработки.
25 ноября мы расскажем о новой книжке Cleverics - "ITSM.Руководство по измерению". А еще покажем, как измерения и оценка работают на практике. Книжки тоже будут. План встречи, место и регистрация - в короткой презентации.
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный КосмосCleverics
Каталог ИТ-услуг как средство коммуникации
Каталог услуг является одним из основных инструментов коммуникации ИТ-службы с заказчиками, пользователями, поставщиками. В докладе будет рассмотрен пример построения и применения каталога ИТ-услуг в рамках проекта по организации Global Service Desk в компании Yum! (сеть ресторанов KFC и Pizza Hut).
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный КосмосCleverics
SLM в ВТБ24: Вчера, сегодня, завтра
• История вопроса. Кому и зачем понадобилось управлять уровнем ИТ-услуг;
• Достижения. Процесс; каталог и соглашения; люди и роли; метрики и отчеты; взгляд аудиторов;
• Задачи / сложности. Интеграция в организационную структуру; участие подразделений развития; мотивация сервис-менеджеров; трудности измерения и оценки;
• Будущее. Развитие процесса и отчетности
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный КосмосCleverics
Мост в космосе: как правильно использовать SLM
Управление уровнем услуг (SLM) позволяет связать ИТ и бизнес. Связь совершенно необходимая, и тем не менее этого процесса нет более чем в половине внутренних ИТ-служб. В итоге задачи управления ожиданиями, предоставления услуг должного качества за приемлемые деньги решаются нестабильно, бессистемно и не слишком успешно. Реализация процесса SLM может стать основой для существенного улучшения ИТ-услуг в глазах бизнеса и изменить к лучшему отношения Ит-службы с внутренними заказчиками. Патрик расскажет о том, как наладить диалог о качестве услуг, избежать непродуктивного взаимодействия и сосредоточить усилия ИТ-службы на формировании ценности для бизнеса
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный КосмосCleverics
Каталог услуг против неоднородности рынка
• Универсальность SLM и каталога услуг
• Краткое описание типовых проблем (рынка и компании), с которыми позволяет бороться внедрение каталога услуг
• Практика CRO – подход, решения и результаты
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Cleverics
1. Подходы к составлению каталога ИТ-услуг
2. Ценность и ясность для бизнеса в зависимости от используемого подхода
3. Практический опыт составления Каталога «от бизнес-процессов»
4. Проблемы и решения
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииCleverics
1. Измерение процессов
2. Оценка и совершенствование процессов
3. Измерение, оценка и совершенствование в структуре процессов
4. Роль людей, процессов и средств автоматизации
Каталог услуг и каталог сервисных запросовCleverics
1. Услуги и сервисные запросы
2. Специфика обработки сервисных запросов
3. Сложности и способы их преодоления
4. Расширение каталога ИТ-услуг
5. Автоматизация обработки сервисных запросов
Деловые игры как источник пользы и удовольствияCleverics
1. Забывать, запоминать или понимать? Игры как форма обучения
2. Новый опыт: от древнего Египта до полётов в космос
3. Как получить максимальную пользу, если вы заказчик
4. Как получить максимальную пользу, если вы участник
1. Обучение и сертификация ITIL: плюсы и минусы
2. Как мы делаем обучение ITIL полезным
3. Как мы делаем сертификацию ITIL доступной
4. От «основ» до «эксперта» за 27 дней: путевые заметки
2. CleverENGINE: основные факты
• Разработан специалистами Cleverics на базе продукта
OMNITRACKER (2009-2011)
• Изначально создавался для решения двух задач:
– Автоматизации процессов при новых внедрениях
– Обеспечения миграции с HPOVSD 4.5-5.x
• Разработан командой практикующих консультантов,
работающих в ITSM-консалтинге > 6 лет
• Включает в себя множество практических идей по
реализации процессов ITSM (обобщение проектного
опыта)
• Открыт для доработок, предоставляя все возможности
workflow-платформы OMNITRACKER
3. Платформа OMNITRACKER
• Универсальная платформа
для создания workflow-
приложений
• Современная трёхзвенная
архитектура
• Встроенная интеграция с
Active Directory, E-mail, CTI
• Развитый конструктор
декларативной логики
• Внутренняя среда
разработки на VBScript
• Windows, Web и PDA
клиенты
• Промышленные СУБД
4. Функциональная структура CleverENGINE
Средства оперативного контроля и отчетность
Управление каталогом услуг и уровнем услуг
• Управление • Управление • Управление • Управление
лицензиями на ПО изменениями инцидентами проблемами
• Контроль и релизами и запросами • Ведение базы
доступности CI пользователей типовых решений
База данных Управление
Справочные управления заданиями и Учет Проведение
данные конфигураци- регламентными трудозатрат согласований
ями (CMDB) операциями
OMNITRACKER E-Tracking System
5. Возможности расширения
• Среда разработки workflow-приложений
– Средства разработки модели данных
– Единый графический редактор Workflow
– Декларативные и процедурные правила бизнес-логики
– Развитая модель программного управления
– Отлично проработанная модель разграничения полномочий
– Развитые средства и интерфейсы интеграции
• Автоматизация ИТ и не-ИТ процессов
– Пример: внутренняя система планирования и учёта Cleverics
– Пример: система управления ИТ-услугами у одного
из первых заказчиков OMNINET в РФ
– Пример: OMNITRACKER CleverENGINE
• Гибкость и ещё раз гибкость
6. Графический редактор Workflow
• Определение статусов и переходов
• Условия переходов между статусами и разрешения
• Действия, автоматически совершаемые при переходах между
статусами
7. CleverENGINE: почувствуйте разницу
• Управление заданиями и операциями
– Произвольные взаимосвязи заданий
– Шаблоны стандартных операций
– Автоматизация регламентных операций
– Отложенный запуск заданий
– Модели проверки результатов
– Планирование взаимосвязанных заданий в режиме диаграммы Ганта
• CMDB и учёт активов
– Учёт различных категорий и связей
– Атрибуты связей и учёт взаимного влияния CI / услуг
– Визуализация CMDB
– Расширяемый каталог продуктов
– Модуль учёта лицензий
– Учёт доступности CI по событиям от систем мониторинга
– Возможность разграничения доступа по категориям CI
8. CleverENGINE: почувствуйте разницу
• Единый движок согласований
– «Подключается» к различным объектам
– Модели согласования: голосование (мажоритарное) и утверждение
– Взаимосвязанные запросы на согласования
– Предопределённые процессы согласования
• Больше технических возможностей (vs HPOVSD)
– Сквозная аутентификация в Active Directory
– Web-клиент для конечных пользователей и выездных специалистов
– Мощный конструктор логики обработки входящих сообщений e-mail
– Декларативная настройка доступности и обязательности полей
– Применение шаблонов к существующим объектам
• Более универсальный модуль SLM
– Расширяемый состав типов SLT
– Учёт регулярных отчётов по SLA
– Задания по услугам, согласования по SLA
9. CleverENGINE: почувствуйте разницу
• Больше внимания процессной логике
– «Настоящие» приоритеты (срок не является функцией приоритета)
– Опросники при регистрации обращений пользователей
– Пороги эскалации в % от нормативных сроков обработки (как меньше, так
и больше 100%)
– Приостановка обработки обращений с перерасчётом срока исполнения и
порогов эскалации (vs HPOVSD)
– Предварительное согласование определённых запросов пользователей
– Регистрация инцидентов по данным систем мониторинга с подавлением
«шума», учётом операционных календарей и разовых простоев
– «Журналы владения» обращений и инцидентов с рассчитанным временем
обработки и ожидания
– Расширяемая база типовых решений с управлением жизненным циклом
отдельных решений
– Регулярные отчёты по контролю известных ошибок
– Унифицированная схема обработки изменений и релизов
19. Интерфейсы интеграции
• Встроенные конфигурируемые средства экспорта/импорта
• Интеграция с Active Directory (сквозная аутентификация)
• Мощная логика обработки входящих сообщений e-mail
(декларативная и процедурная логика, разбор
содержания сообщений)
• Стандартный модуль интеграции с телефонией (CTI)
• Интеграция приложений:
– Входящая: COM-автоматизация (исчерпывающая и грамотно
документированная объектная модель, поддержка скриптов),
web-сервисы (8.4+)
– Исходящая: вызов COM-методов, web-сервисы, вызов
приложений командной строки из правил бизнес-логики (с
передачей параметров)
20. Отчётность: технологии
• Встроенная интеграция с Crystal Reports
– Визуальный конструктор данных для отчета (OMNITRACKER)
– Визуальный конструктор макета отчета (Crystal Reports)
– Разграничение прав на различные отчеты
– Вызов непосредственно из OMNITRACKER
– Возможность выполнять формирование отчетов по расписанию
– OMNITRACKER Dashboard
• Формирование отчетов средствами MS Excel
– Не требуется дополнительных лицензий на Crystal Reports
– Больше возможностей по обработке данных потребителем
– Формирование непосредственно из MS Excel (клиент
OMNITRACKER не требуется)
– Drill-down вплоть до объекта в OMNITRACKER
22. CleverENGINE: стандартная поставка
• Дистрибутив приложения (интерфейс на двух языках –
русский и английский)
• Типовые решения по интеграции
– С Active Directory: сквозная аутентификация и импорт
организационно-штатной структуры
– С e-mail: обработка входящих обращений пользователей,
уведомления о ходе обработки
• Техническая документация на русском языке (PDF):
– Руководство пользователя, 198 страниц
– Руководство по начальной настройке, 38 страниц
• Описание модели данных для формирования отчётности
23. Архитектура системы автоматизации
Пользователь Web-сервер
(Web-клиент)
LDAP, Kerberos
Контроллеры домена
Active Directory
Сервер приложений
ИТ-специалист
OMNITRACKER
(Windows-Клиент)
(ОС Windows Server)
POP3 / IMAP4 / SMTP
Корпоративный
почтовый сервер
Сервер БД
(MSSQL, Oracle, DB2)
24. Ключевые преимущества CleverENGINE
• Развитые процессные модели
• Гибкость приложения (всё настраивается – модель данных, формы,
бизнес-логика, форматы уведомлений…)
• Возможность автоматизировать различные области управления на
одной платформе (управление ИТ-услугами, закупками, проектами, …)
• Открытость для заказчика (нет необходимости постоянно привлекать
разработчиков)
• Низкая совокупная стоимость владения (TCO)
• Русскоязычная документация и тренинги
• Ниже стоимость, сроки и риски миграции
с HP OpenView Service Desk 4.5/5.x
(типовая миграция – 2,5-4,5 месяца)
25. Спасибо
Мы знаем как управлять ИТ
Вы можете это использовать
+7 (495) 517-5725, www.cleverics.ru