Веб-аналитика для всех: WebTrends

Андрей Фадеев, менеджер по развитию продаж
ООО «Кварта Технологии»
Fadeev@quarta.ruт. (495) 234-40-18 WebTrendsПродукты и решениядля анализа эффективности digital маркетингаи ecommerce

Содержание презентации
1.О компании Кварта технологии.
2.О компании WebTrends.
3.WebTrends: горизонты анализа и задачи маркетинга. Особенности отраслевых решений.
4.WebTrendsAnalytics:историческая аналитикаи возможности.
5.WebTrendsExplore –универсальный инструмент аналитика
6.WebTrendsAnalytics:оптимизация страниц и разделов сайта.
7.WebTrendsSegments&Score.Сегментация посетителей и анализ поведения конкретных посетителей сайта. Интеграция с CRM и системами E-mail ремаркетинга.
8.WebTrendsStream.Мгновенные маркетинговые действияи передача информации о поведении посетителя на сайте в режиме реального времени.
9.Схема лицензирования.
Дополнительные материалы
1.Юридические термины
2.Архитектура системы и системные требования
3.Особенности работы с Microsoft SharePoint
4.Подготовка и структура JavaScript Tag

Кварта технологии
•Поставка программного обеспечения и аппаратных средств
•Дистрибуция, разработки и обучение специалистов технологиям MicrosoftWindowsEmbedded
•Инновационные продукты и решения
Обзорная презентация по веб-аналитике
http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18

Инновационные решения от Кварта технологии
•Веб и digital аналитика –WebTrends, другие вендоры
•Инструментарий для управления разработкой ПО разработчиков классических и веб приложений, БД, дизайна и мультимедиа
•Управление инфраструктурой и дата-центрами
•Splunk–средство анализа логов в т. ч. и веб-приложений
•Avocent -управление вычислительным и сетевым оборудованием дата- центров
•Riverbed –анализ и повышение производительности сетей
•Quest software –программное обеспечение для качественного управления ИТ-системами в виртуальной, физической и облачной среде.
•Лицензия ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации
•Лицензии ФСБ на техническое обслуживание и распространение шифровальных средств

О WebTrends
•С 1993разрабатывает и внедряет решения в области веб-аналитики
•Штаб-квартира находится в США, г. Портлэнд, штат Орегон
•IPO in 1999, с 2005года владелец -инвестфондFrancisco Partners
•133патентана методы и технологии веб-анализа
•2000 активных систем в 60 странах, 4 дата-центра
•Основные продукты:
–WebtrendsAnalytics and Segments:
–WebTrendsStream

Forrester Wave –WebAnalyticsQ2 2014

Немного статистики: страны
По данным builtwith.com , июнь 2014
и в мире

Немного статистики: отрасли
По данным builtwith.com , июнь 2014
Финансовые организации и телекомыв открытую статистику не попадают, т.к. они обычно сильно кастомизируютJSзапросы и кукиот WebTrendsна своих сайтах.
А где же банки и телеком?

Крупнейшие клиенты
Media
Telecom
Social
Technology
Travel & Leisure
Manufacturing
Financial Services
CPG & Materials
Govt & Utilities
Commerce

Немного статистики: технологические партнеры
CRM Partners
Mobile Partners
Social Enterprise Partners
Web Content Management Partners
Other WebtrendsPartners
Email and Marketing Automation Partners
Tag Management Partners

Принципы и подходы к реализации системы

Продукты WebTrends:
горизонты анализа и задачи маркетинга
Оперативные отчеты в
пределах текущего дня,
включая кампании и
события
Готовность через 10-15 мин.
после события
Немедленные
маркетинговые
действия
WebTrends Analytics WebTrends
Stream
Анализ
действий
конкретных
посетителей.
Сегментация и
поведение
посетителей по
сегментам.
Связь с CRM.
Ремаркетинг
«через часы»
Традиционные
аналитические инструменты,
сфокусированные на
анализе, отчетности и
сегментации
Готовность – на следующий
день
WebTrends
Segments

Data Collection
Aggregate Data
Visitor Records
Операционные
Data Storage отчеты
DATA SCHEDULER
Поведенческая
сегментация
Возможности WebTrends
CRM
Enterprise DWH
1. продажи товаров и услуг через
интернет-магазин,
2. генерации лидов,
3. продвижение бренда,
4. развлечение посетителей на
интернет-ресурсе,
5. самообслуживание посетителей
на интернет-ресурсе,ство
Задачи топ-менеджеров
на интернет-ресурсе,
4. Электронное СМИ /
новостийный ресурс,
5. Удобство работы сотрудников с
интранет-порталом.
Задачи операционных
менеджеров
Повышение ROI при:
3. продвижении бренда,
4. развлечении посетителей на
5. самообслуживании
посетителей на интернет-
ресурсе,
6. посещении электронного СМИ
/ новостийного ресурса,
7. Удобстве работы сотрудников с
Оценка эффективности
источников трафика
Задачи маркетологов
E-Mail Retargeting
Центр управления
доступом

Методика сбора данных
1.Посетитель запрашивает на сайте контент. Веб- сервер доставляет его с встроенными WebTrendsJavaScript tag
2.WebTrendsJavaScript tag запускается в браузере посетителя для отправки информации на сервер SDCо действиях посетителя на странице
Для приложений, не поддерживающих JS в приложение встраивается библиотека для отправки той же информации в POST body на заданный URI.
3.Если посетитель является новым, то SDC сервер дает команду WebTrendsJavaScript tag на создание кукав браузере посетителя и записывает действия пользователя в SDC лог файл
4.WebTrendsAnalytics анализирует логи, собранные на SDC сервере, основываясь на установках в профиле WebTrendsAnalyticsи генерирует отчеты
5.Логис веб-сервера такжемогут поступают на SDC сервера для последующего анализа
Примечания
1.Возможно использование кукисгенерированных дочерними сайтами и находящимися в памяти браузера
2.Используются различные методы оптимизации jstag и их минимизации
5
DMZ
Внутренняя сеть ОГВ
SFTP
JavaScript/image request
data in a POST body to a standard URL
SFTP

Техническая архитектура решения подробно *
Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18
* На примере WebTrends Analytics onPremises
Веб-сайт
Посетитель сайта
Page request
Page with
JAVA-script
GIF-файл
∙ Visitor History Export Repository
∙ Event Database Source Directory
(real-time)

Основные функциональные компоненты
Распределенная архитектура с высоконагруженными серверами
•Central Server (Master Database)
•Reporting and Administration UI
•Analysis Engines
•Real-time, Alerts
•Insight, Data Extraction API
•SmartSourceData Collector (two minimum)
•GeoTrendsand Log File Management
•Analysis Data Storage
•Visitor Data Mart Configuration Database
•Visitor Data Mart Event and Module Databases
•Visitor Data Mart Event Database Loader, Score
•Кол-во серверов каждого типа зависит от установленных приложений и объема трафика
Каждый сервер имеет свои требования к «железу»
* Для WebTrendsAnalytics OnPremises

Webtrends – удобные интерфейсы для
различных категорий пользователей

Кто использует систему
1.Топ-менеджеры–для стратегического управления и контроля за эффективностью работы каналов электронной коммерции и каналов взаимодействия с потребителями и обществом.
2.Линейные менеджеры–для управления и контроля закрепленных за ними каналов электронной коммерции или взаимодействия с аудиторией.
3.Аналитики –для углубленного анализа действий и предпочтений посетителей сайта, пользователей мобильных и PC –приложений, посетителей социальных приложений и соцсетей.
4.Маркетологи –для планированияи оценки эффективности маркетинговых компаний, товаров, разделов сайта, анализа поведения посетителей и их сегментации, организации ремаркетинга.
5.Разработчики сайта и приложений –для оценки качества работы приложений и разделов сайта, разработки мероприятий по повышению их эффективности.

Типы рабочих мест
•Дашбордыс интегральными графиками и отчетами для топ-менеджеров
•Дашбордыс отчетами и графиками по закрепленным направлениям для линейных менеджеров и руководителей направлений
•Панель и библиотеки WebTrendsExplore для аналитических исследований аналитиками (только в onDemandверсии)
•Специализированные отчеты и дашбордыдля аналитиков и маркетологов
•Специализированные отчеты для разработчиков
•Специализированные дашбордыи отчеты для ремаркетинга и сегментации посетителей сайта

Защита персональных данных в веб-аналитической системе по ФЗ-152
•Любое веб-аналитическое решение, исходя из принципов его работы, сначала собирает персональные данные пользователей (каждому посетителю сайта присваивается UID, который хранится в сеансовых или постоянных кукахбраузера), данные о поведении пользователей (привязанные к его UID) во время посещения сайта собираются на DataCollectorsи хранятся там до момента деперсонализации. Аналогичные процессы проходят и при заходе пользователя на сайт через мобильное или PC-приложение. Избежать этого момента принципиально не возможно. Без знания UID невозможно построить качественные статистические зависимости.
•Любые данные с использованием UID, собираемые в таких разделах как интернет-магазин, личные кабинеты, формы заявок на сервисы, и вообще все разделы, требующие авторизации, а также любые мультиканальные данные, особенно дополненные IP посетителя позволяют косвенно определить физическое лицо, т.е. явно подпадают под действие требований ФЗ-152 со всеми его страшилками.
•WebTrends, единственный из крупных вендоровпредлагает как облачное решение (onDemand), так и классическое решение (onPremises), при котором абсолютно все данные, начиная с сырых исходных логов поступают и обрабатываются на серверах, контролируемых покупателем решения.

Data Collection
Aggregate Data
Visitor Records
Операционные
Data Storage отчеты
DATA SCHEDULER
Поведенческая
сегментация
Возможности WebTrends
CRM
Enterprise DWH
на интернет-ресурсе,ство
Задачи топ-менеджеров
на интернет-ресурсе,
4. Электронное СМИ /
новостийный ресурс,
5. Удобство работы сотрудников с
Задачи операционных
менеджеров
Повышение ROI при:
3. продвижении бренда,
4. развлечении посетителей на
5. самообслуживании
посетителей на интернет-
ресурсе,
6. посещении электронного СМИ
/ новостийного ресурса,
7. Удобстве работы сотрудников с
Оценка эффективности
источников трафика
Задачи маркетологов
E-Mail Retargeting
Центр управления
доступом
• Многопользовательская система «в облаке» или в корпоративной сети
Рассчитана на одновременную работу десятков и сотен сотрудников с
различными задачами и правами доступа в различных временных поясах и
географических зонах
• Все данные хранятся внутри сети предприятия и недоступны внешним
пользователям (для варианта onPremises)
Данные никогда не теряются и не семплируются
Все данные доступны для повторного реанализа
• В рамках решений от WebTrends доступна
• статистическая информация
• поведенческая сегментация
• предпочтения и действия конкретных посетителей
• Техническая информация для разработчиков и администраторов
сайтов
• «Сырые» и/или обработанные данные могут экспортироваться в
корпоративный DWH, CRM-систему или платформу для ремаркетинга.
• Нет ограничений по использованию пользовательских переменных и
размерам сегментов анализа
• Работа с формами и полями, внешними ссылками, загружаемыми
документами, динамическими страницами, событиями внутри flash и
AJAX элементов
• Работа с приложениями и страницами не поддерживающими JavaScript
• Контроль за интранет активностями

Методика внедрения и использования
•В ОГВ
http://www.slideshare.net/ssuserbff6e2/ss-37126101?related=2
•В банках, телекоме, медцентрах
http://www.slideshare.net/ssuserbff6e2/wt-v31-on-premises-quick?related=1
•В электронных СМИ
•На сайтах развлечений
•На корпоративных сайтах
•На сайтах e-commerce
•На сайтах транспортно-логистических компаний

Классический анализ
события
WebTrends Analytics
день
действия
WebTrends
Stream
Анализ
действий
поведение
сегментам.
Связь с CRM.
WebTrends
Segments

•ScenarioAnalysis-воронки (продажи, поиск информации, заполнение форм, emailремаркетинг)
•CampaignAnalysis–эффективность маркетинговых компаний от посадочной страницы до страницы конверсии
•PathAnalysis
•WebTrendsExplore –для сегментации на лету
•ExpressAnalytics
•Работа с мобильным каналом
•Работа с каналом социальные сети.
•Повышение точности аналитики за счет использования опции Visitorhistory
•Учет динамического содержания страниц
•Повторный реанализданных
•Средства повышения удобства работы и интеграции с другими ИС
Digital MeasurementОсновные инструменты анализа

•Scenario Analysis
ScenarioAnalysisАнализ эффективности прохождения посетителей сайта через ключевые точки к конечной цели

Scenario AnalysisВоронка –оптимизация критических процессов
Типичные сценарии применениядля увеличения конверсии (1)
Purchase Conversion Funnel.
Для коммерческих сайтов, которые предлагают товары и сервисы наиболее типичным является сценарий измерения процента посетителей завершивших покупки и их потери на каждом шаге.
Основные шаги:
1. View Product Page
2. Add Product to Cart
3. Start Checkout
4. Complete Checkout
Опциональные шаги: Home pageview, View Shipping Information, Submit Payment Information
Information Service Conversion Funnel.
Если Ваш сайт предлагает новости или информацию, Вам необходимо измерять, как легко посетители могут найти на нем необходимую информацию. Каждый шаг содержит сведения, которые вы можете использовать, чтобы уменьшить проблемные точки на своем сайте поддержки пользователей.
Следующие шаги необходимы для понимания того, насколько эффективно Ваш сайт сервисных услуг отвечает на вопросы ваших посетителей.
1. Select Product
2. Search Topics
3. View Results
4. Submit Successful Issue Resolution
RegistrationConversion Funnel.
Вы можете отслеживать насколько успешно Ваш сайт позволяет регистрироваться пользователям и выявить проблемы, возникающие при регистрации. Модифицируйте эти шаги в соответствии с Вашим процессом регистрации
1. Start Information Request
2. Verified Contact Information
3. Completed Registration

Scenario AnalysisВоронка –оптимизация критических процессов
Типичные сценарии применениядля увеличения конверсии (2)
Email OpenConversion Funnel.
Если Вы посылаете маркетинговые или информационные материалы потребителям с помощью E-mail, скорее всего Вам интересно знать, сколько потенциальных потребителей прочитали Ваши письма, насколько эффективно Ваши E-mail компании увеличивают трафик Вашего веб-сайта и сколько потребителей перейдут напрямую после чтения Вашего E-mail на веб-сайт.
Для коммерческих сайтов Email conversion scenarioвключает следующие шаги:
1. Email Open
2. Clickthrough
3. Product Page View
4. Cart Add
5. Started Checkout
6. Checkout Complete
Модифицируйте шаги в сценарии, чтобы они соответствовали призыву к действиям в Вашем письме. Например, если прямо в письме Вы предлагаете товар с ценой, то Вы можете исключить шаги 4 и 5

Visits that exited scenario at step 4
Visits that entered scenario at step 4
Total Final Step Visits / Total Scenario Entries

Воронка конверсии продаж
Воронка продаж
(шаги перехода)

Воронка конверсии продаж
№ Описание
1 Shows the flow of visitors into the scenario and at which step they
entered the scenario
2 Shows visitors who started their visits at this step.
3 Shows visitors who entered at Step 2.
4 Shows visitors who went directly from Step 3 to Step 4.
5 Shows visitors who abandoned at Step 3
6 Shows visitors who abandoned the site at this step.
7 Shows the detours that led the visitor away from the scenario.
8 Shows movement from step to step.

Воронка продаж
(страницы входа и выхода)

№ Описание
1 Shows how visitors entered each step.
2 Shows that one visitor entered directly at Step 2.
3 Shows visitors who went directly from Step 2 to Step 3.
4 Shows visitors retracing their steps.
5 Shows that six visitors went from Step 1 to Step 3, skipping
Step 2.
6 Shows the next step visitors went to.
7 Shows how visitors started and abandoned the Scenario.

•Campaign Analysis
ОснованнаURL-адресахlandingиconversionстраниц,позволяетоценитькоэффициентконверсиинетолькодляотдельныхкампаний,аидляотдельныхканалов,рекламныхобъявленийикреативныхэлементовсайта.
ДляцелейанализаврамкахCampainAnalysisвсепосещения,определеннойВамистраницыконверсии,засчитываютсякакконверсии,еслиеёпосетителитакжепросматриваливыделенную«посадочную»страницуврамкаходноговизитанасайт.

1. Campaign name
2. Campaign start and end date. This is informational only and does not impact analysis.
3. Campaign sources
4. Landing page visits, expressed as the total of all traffic sources
5.Conversion page visits, expressed as a percentage of visits to the landing page in the same visit
6. Campaign report

The Campaigns Drilldown Report

Path analysis
До 20-ти шагов

•WebTrendsExploreуниверсальный инструмент аналитика
Поддерживается только в onDemandрешении

WebTrends Explore
«Живой» анализ стандартных (Views,
Sessions (Visits), Users (Visitors)) и
собственных метрик по сегментам.
• Пересчет значений параметров, создание
сегментов и изменение метрик на «лету»
• Поддержка фильтров по условиям.
• Библиотеки сохраненных View и Measure
• Просмотр данных с различных каналов и
устройств одновременно, а также
наложение сессий различных устройств

WT Explore панель управления

Express Analysis
•Статистика в течение дня
•Только для веб-сайта
•Сбор данных каждые 60 сек.
•Задержка обновления –5-10 мин.
Поддерживаемые метрики
•Page views
•Visits
•Visitors
•New visitors
•Page views per visit

Поддержка работы с приложениями
Библиотеки для мобильных платформ
Mobile Library for Android http://help.webtrends.com/en/android/
Mobile Library for iOshttp://help.webtrends.com/en/ios/
Mobile Library for BlackBerry http://help.webtrends.com/en/blackberry/
Mobile Library for Windows Phone 8 http://help.webtrends.com/en/windowsphone/
Открытый WebtrendsData Collection APIдля приложений
http://help.webtrends.com/en/dcapi/dc_api_description.html
Поддержка методов
•Post Event Data
•Get Visitor Identifier

Возвращаемые параметры
•Application State Collection Methods (onActivityStart, onActivityPause, onActivityEnd, onApplicationError, onApplicationStart, onApplicationTerminate)
•Event Collection Methods (onAdClickEvent, onAdImpression, onButtonClick, onScreenView, onContentView, onConversionEvent, onMediaEvent, onProductView, onSearchEvent, onCustomEvent)
•Hybrid Mobile Application
Tracking visitors: mobile application to website, website to mobile application,
Generating events through the native application, the WebtrendsJavaScript tag
•Mobil device parametrs(Device Type, Operating System, Browser Support)
Пример: библиотека для Android

•Измерение посетителей и их действий с мобильными устройствами и использующих мобильные приложения

Работа с мобильными устройствами
Special Mobile Web-site Tag
•Оптимизированы для мобильных сайтов
•Размер –в 5 раз меньше, чем обычные
•Асинхронные –не блокирует страницу во время выполнения, может загружаться в любую часть страницы
The Mobile Website tag does not have these features:
•Legacy Multitrack(there is no window.dcsMultiTrack() function)
•Debug (there is no dcsDebug() function)
•Dual Tagging (you may only create one instance of a object)
•Plugins
•On-Page Event Tracking
•Ad Impressions
•Version Detection (JavaScript, Flash, Silverlight)
Mobile Website tag has third party cookies disabled by default

•Измерение посетителей и их действий в соцсетях
–Facebook
–Twitter
–YouTube
•Базовыеданныесобираютсясостраницспомощьютрадиционныхметодов
•РасширенныеданныепоступаютчерезAPIсоцсетейнепосредственновцентробработкиWebTrends(толькодляonDemandрешения)

•FaceBookизмерение посещений страниц и приложений
•Методы: Facebook Graph API, WebtrendsJavaScript tag
Facebook Page Key Metrics
•New Fans: The number of who have liked your page.
•Page Likes: The total number of people who have liked your page over its lifetime.
•Friends of Fans: The estimated number of people who are friends of the fans of your page.
•People Talking About This: The number of people sharing stories about your page. These stories include liking your page; posting to your page's wall; liking, commenting on or sharing one of your page posts; answering a question you posted; responding to one of your events; mentioning your page; photo-tagging your page or checking in at your place.
•Total Reach: The number of people who have seen any content associated with your page.
•Engagement: The number of people who engaged with your page. Engagement includes any click.
Digital Measurement
Social measurement: Facebook (1)
Facebook App Key Metrics(только если приложение поддерживает WebtrendsJavaScript tag):
Views: The number of times people viewed your app.
Comments: The number of comments on wall posts.
Likes: The number of times users liked your app.
Active Users: The number of users who have actively used or viewed the app.
Authorizations: Number of users who have authorized your app.

•Facebook Page Posts
•Контроль за комментариями в Facebook
•Метрики:
•Date Created, Reach, People Talking About This, Likes и др.
Digital Measurement
Social measurement: Facebook (2)

WebtrendsAdvantage
WebtrendsFacebookAnalyticsoffersthemostcomprehensivetrackinganddetailedmetricswithinopt-incustomFacebookapplications,aswellassitecomponentsthathavebeenimpossibletomeaningfullymeasurebefore.
Specific capabilities include:
•Custom tabs -capture detailed transactions without JavaScript or iFrames
•Flashbook-understand how visitors engage with multimedia experiences created with Flashbook, a security-limited version of Adobe Flash required within custom tabs
•Custom apps -capture a broad range of app-related interactions
•Ads -determine how many visitors click through to your custom apps and complete other conversion-related activities
•Links -compare click-through rates within apps, tabs, ads and more
•E-mail signups -track visitors who complete signups from custom apps
Расширенные метрики в приложениях Facebook

•Twitter оценка эффективности twitter как средства коммуникации с существующими и потенциальными потребителями
•Метрики:
•Tweets. The total number of tweets created from the Twitter account.
•Followers. The number of other Twitter accounts following this Twitter account.
•New Followers per Day. The number of other Twitter accounts that started to follow this Twitter account in the last day.
•Retweets. The number of times a tweet authored from this account was re-posted on another Twitter account.
•Replies. The number of replies authored by other users in response to all the tweets from this Twitter account.
•Mentions. The number of times the account Twitter handle—for example, @Webtrends—was mentioned in other tweets.
•Following. The number of Twitter accounts that this account is following.
Digital Measurement
Social measurement: Twitter
•Отчеты:
•Top Tweets. Lists the most popular tweets for the selected date range. Tweets are sorted by number of Retweets and Replies.
•Tweet Time. Lists the number of tweets issued by day and time.

•YouTube данные собираются с помощью YouTube APIи WebtrendsJavaScript tag
•Метрики:
•Views The number of times that a video was viewed.
•Unique Viewers per Day The number of unique viewers that watched a video each day.
•Favorites The number of times that users marked a video as a favorite video.
•Subscribers The number of times that users subscribed to a channel.
•Onsite: PlaysThe number of times visitors played an embedded YouTube video.
•Onsite: 100% MarkersThe number of times visitors played an embedded YouTube video to its finish.
•Onsite: ImpressionsThe number of times a page with an embedded YouTube video loaded in a browser.
Digital Measurement
Social measurement: YouTube
•Отчеты:
•Top Traffic SourcesLists the most popular methods visitors used to access your YouTube video.
•Playback LocationsLists the most popular page, site, or device used to view your video.
•Top VideosLists the most popular videos for the selected date range.
•CountriesBreaks down video viewing by country. Percentages are determined by resolving the Internet Protocol (IP) addresses of visitors to the page where the video is embedded.

•Связь между сообщениями социальных медиа и статистика переходов на сайт с помощью инструментов WebtrendsAnalytics 10
Интеграция с HootSuiteи Radian6
Сервис бесплатен для клиентов HootSuiteEnterprise иWebtrendsAnalytics On-Demand.
Панель управления социальными медиа для ведения и измерения ваших соцсетей
Выявление и анализ сообщений о Вашей компании, продукции и конкурентах в социальных медиа.
•Связь между сообщениями социальных медиа и статистика переходов на сайт с помощью инструментов WebtrendsAnalytics 10

Visitor History: контроль за историей посещений
Позволяет идентифицировать посетителей, если они заходили на сайт неоднократно и совершали на нем различные действияво время отдельных визитов.
Повышает точность измерения поведения пользователей при:
•Оценке эффективности маркетинговых компаний,
•Оценка эффективности E-mail рассылок,
•Посещениях групп страниц, объединенных единой темой
•Создании сегментов посетителей, специфичных для Вашего бизнеса
•Поведение пользователей на ключевых страницах
•Поведение пользователей при покупках
•Оценка трафика от платного и органического поиска
•Поведение посетителей в ходе визитов на страницы сайта
Методы идентификации –кукиот прошлых посещений, или авторизация на сайте

Отслеживание динамических страниц
Функция dcsMultiTrackJavaScript
Для событий
• Flash events such as start, finish, progress, and clicks within a Flash application
• Ajax interactions
• Downloads of files that can not be tagged, such as PDFs
• Form completion
• Any event that launches JavaScript

Повторный анализ (Ad Hoc Analysis)

Что нравится потребителям в WebTrendsAnalytics 10
1.Отличный пользовательский интерфейс
2.Гибкость и простота построения отчетов силами опытных маркетологов, часто без привлечения программистов и веб-программистов сайта
3.Отличные возможности по детализации (drill-down)отчетов
4.Неограниченные параметры отчетов
5.Отличная совместимость данных в рамках рабочих столов и отчетов
6.Библиотеки преднастроенныхсценариев работы, рабочих столов и отчетов
7.Сегментация и скорнингпосетителей сайта по различным критериям, история посещений
8.Данные не сэмплируются
9.Возможность повторного анализа данных по другим критериям
10.Возможность экспорта данных во внешние системы
11.Простая ИТ-поддержка решения (со стороны сайта)

•Средства повышения удобства работы и интеграции с другими ИС
–кастомизированныеотчеты
–Контекстно-зависимые преднастроенныеотчеты
–Интерактивные отчеты
–Оповещения, примечания к отчетам, RSS-ленты, закладки
–Быстрый экспорт данных и создание внешних отчетов

Digital Measurement
Основные элементы рабочего стола: контекстно-зависимые отчеты

Digital Measurement
Основные элементы рабочего стола: интерактивные отчеты
•drill-down,
•drill across,
•quick query,
•ad-hoc query,
•report bookmarks

Средства повышения удобства работы
Оповещения на рабочем столе (превышает, не достигает)
Примечания в отчетах
RSS-ленты
Оповещения по E-mail
Закладки на страницы

Создание внешних отчетов
http://generator.webtrends.com

Web Services REST Interface
Easily composed URLs that allow users to access data as XML, JSON or Excel formats
Example:
https://server/v1/profile/Zedesco/report/KeyMetricsSummary?period=2008.m01&format=xml

Экспорт данных с помощью REST API(1)

Экспорт данных с помощью REST API(3) результат в Excell

•Оптимизация страниц и разделов сайта
–Heatmap
–Контроль за активностью контентных групп

Digital Measurement
Специализированные отчеты: heat map view

•WebTrendsSegments & Score
Создание сегментов и клиентских списков для целей ремаркетинга

WebTrends: сегментация и ремаркетинг
события
действия
день
WebTrends
Segments
Анализ
действий
поведение
сегментам.
Связь с CRM.

Организация данных
Segments manager (Visitor Data Mart)OLAP -кубы
Visitor -
Dimension detail
Visit -
Dimension detail
Business object
dimensional details for the event or business object
lookup tables for
Campaign attr.
Product attr.
Visitor attr.
Business attr.
user-defined attr. lookuptables
1.Ad ClickthroughEvent
2.Content Group View Event
3.Conversion Event
4.Customer
5.Media
6.On-Site Search Event
7.Product View Event
8.Purchase Event
9.Scenario Event
10.Search ClickthroughEvent
11.Shopping Cart Add Event
12.Visit Event
13.Visit Score
14.Visitor Event
15.Custom Event
Business events
Segments
Score
WT Explore
Внешние приложения

Business events
1
Content Group View Event
when visitors view a page configured as belonging to a group of related pages.
2
Conversion Event
when a visitor performs a desired action, such as a purchase, download, or registration.
3
Customer
when an individual purchases an item on your site. these events capture the visitor’s lifetime value, number of orders, and other purchase related attributes.
4
Media
A Media event is created when a visitor interacts with a media element, such as an audio clip, video clip, or application.
5
On-Site Search Event
when visitors use your on-site search engine. These events track phrases and the number of results the search returned.
6
Product View Event
when visitors visit a page configured to track products. These events track the web site activity for each product page.
7
Purchase Event
when visitors complete a purchase on your web site. These events track the products purchased, the units sold for each product, and cost of each product.
8
Scenario Event
when visitors visit a page configured to track a step in a preconfigured process such as a registration or purchase process on your site.
9
Search ClickthroughEvent
when visitors come to your site through a search engine. These events capture search engines used and individual key words your visitors submitted.
10
Shopping Cart Add Event
when visitors add or remove items from their shopping cart. These events track which products and the number of units that areaddedor removed.
11
Visit Event
when an individual visits your site. Visits capture summary information collected during the visit such as when the visit occurred and the pages that led visitors to your site. In addition, these records also capture partial snapshots of visitor and customer records.
12
Visit Score
when a visitor to your site accumulates points by taking actions with point values assigned in a rule set.
13
Visitor Event
when an individual visits your site. Visitor records capture summary information for an individual such as running totals of all activity and demographic information.
14
Ad ClickthroughEvent
when visitors navigate through an online marketing campaign such as an email offer, a banner ad, or a paid search.
15
Custom Event
visitor action not captured by preconfigured events

Почему E-mailремаркетинг?
Рэнкингвидов рекламы по их влиянию на продажи:
–direct-mail 42%
–social media marketing 29%
–pay per click 14%
–listings 6%
–SEO 6 %
–other 3%
По данным сайта Emarketer.com
(опрос 1200 владельцев интернет-магазинов в США
с оборотом от 3 млн$ в год.)
emailмарктетинг-самый эффективный способ продаж в Интернет.
Конверсия до 90%

•Исследование атрибутов посетителей и ключевых событий
•Построение сегментов по модели RFM
•Построениесегментовпо скоринговоймодели
•Построениесегментовпо свободным 3-х уровневым критериям
•Увеличение конверсии, путем ремаркетинга и интеграции
WebtrendsSegments & Score

RFM segments provide answers to questions like these:
•How recently did visitors abandon shopping carts? Seeing the cart abandonment time span, you can send one message or offer to visitors who abandoned a cart yesterday, and another to visitors who abandoned weeks ago.
•How often have visitors logged in? If online banking accounts were opened a month ago, but some visitors have not logged in, you can identify the idle accounts and have a sales representative follow up with those accounts to answer questions or provide a demo.
•How much money have customers spent on your site in a given period? Knowing this, you can offer higher-value services or offers to the customers who have brought in the most revenue.
Сегментация на основе ЖЦ клиента

Callout Description
1 The starting point you selected for your exploration. A starting point can be as general as “Visitors” for
the selected time frame or a specific event such as “Ads.” Webtrends Explore provides preconfigured
starting points that are based on the business events collected in your Visitor Data Mart.
2 Parent elements can be expanded into sub-elements, which are called child elements. Connecting lines
show the relationship between the parent and child elements.
3 All Others shows the summary data for all child elements not displayed in the tree.
4 Child elements inherit the characteristics of the parent element and measure the aspect of the parent that
you selected as your data breakdown method. Their siblings appear in the same level in the tree. You can
change the child element data by selecting its parent and selecting a different breakdown method.
5 Opens a menu for working with the element. You can access the same menu by rightclicking in an
element.
6 Shows other measures available for the selected element.
7 Indicates that the element data reflects a statistical sample of data. Click to view sampling statistics.
8 Shows the distribution of activity compared to sibling elements.
Webtrends Segments: Explore (1)

Webtrends Segments: Explore (2)
1 Indicates the starting point or breakdown method selected.
2 Indicates the attribute selected for elements two or more levels
from the starting point.
3 Displays measure details for the element.
4 Indicates the element value as a percentage of the parent for
elements two or more levels from the starting point.
5 Indicates the element value as a percentage of the starting point
for elements three or more levels from the starting point.
6 Shows measure distribution across level.
7 Indicates selected measure for elements two or more levels from
the starting point.
8 Shows the breakdown menu.
9 Hides/Shows measure details.

Пример построения сегмента

WebTrends: немедленные маркетинговые действия
события
действия
WebTrends
Stream
Анализ
действий
поведение
сегментам.
Связь с CRM.
день

Бизнес-задачи для WebTrendsStream
1.Как увеличить конверсию покупок в корзине?
2.Как понять в режиме реального времени откуда приходят мои клиенты, чтобы я мог немедленно направить мое внимание и ресурсы на более эффективные в данный момент времени пути и каналы?
3.Как я могу узнать, что больше всего интересует моих посетителей на моих ресурсах в Интернете, для того, чтобы я мог немедленно предоставить им наиболее интересный для них контент и предложения?
4.Как я могу мгновенно оценить эффективность моей «посадочной страницы» и кампании в целом, для внесения оперативных корректировок в неё?
5.Какой размер объявлений и баннеров наиболее эффективны для привлечения трафика, чтобы было возможно из мгновенно откорректировать, для оптимизации расходов на рекламу?
6.Как можно выявить ошибки страниц веб-сайта в тот момент, когда они происходят для минимизации их влияния на действия посетителей сайта?
7.Как улучшить и оптимизировать свой поисковый маркетинг, дизайн сайта, поведенческие цели, email таргетинги ремаркетинг, показ рекламы и объявлений, мета тэги страниц, обнаружение попыток мошенничества на сайте и т.п.?

Session Stream
Awards for Excellence 2013

Stream API
Stream Types http://help.webtrends.com/en/streams/stream_types.html
(JSON Format)
1.Content (content)
2.TrafficSource(traffic_source)
3.Campaigns (campaigns)
4.Shopping cart / scenario (scenarios)
5.Site advertisement and promotionBanner stream(ad_events)
6.Website hygiene tracking(hygiene)
7.Heat Maps-Click activity (heat_maps)
8.Mobile Apps (mobile_apps)
Developer's Guide to Streams http://help.webtrends.com/en/streams/#streams_dev_guide.html

WebtrendsVisualizations Builder

Email Remarketing Streams (1)
• Shopping cart abandoners
• In-session remarketing
• Cross-sell product interest
• Geo-targeting campaigns
• Lead generation (individuals and the white papers,
surveys and other qualifying materials)
• Failed registration forms
• Partially converted, funnel or scenario visitors
Готовое решение для email remarketing campaigns,
интегрированное с платформами цифрового маркетинга:

Увеличьте конверсию за счет персонализированных предложенийс оптимальной временной задержкой!
•WebtrendsStreams™ дает возможность непосредственно во время клиентской сессии, мгновенно, получать данные по каждому отдельному посетителю, как они работают с Вашим веб-сайтом, мобильными предложениями, страницами в социальных сетях, и использовать эту информацию для целей маркетинга.
•WebtrendsAction Center передает обработанные данные, полученные WebTrendsStreams кEmail Service Providers, что позволяет делать персонализированные предложения как во время клиентской сессии, так и непосредственно сразу же после отказа от покупки.
•Маркетологи теперь имеют возможность немедленно доставить персонализированные сообщения по E-mail, SMS или другим каналам, предлагаемым сервис-провайдером, чтобы вновь привлечь посетителя и увеличить итоговую конверсию.

•Схема лицензирования и стоимость

Лицензионные опции WT Analytics10
WebTrendsAnalytics 10 (SaaS)
•Profiles,
•Sharepointtracking,
•SAP tracking,
•Mobile tracking & mobile Application Analytics library (SDK)
•Social tracking (Facebook, Youtube, Twitter),
•Heatmaps,
•Log file delivery(SmartSourceFile Retrieval option)
•Extended Data Retention option
•Segments & WT Explore (Visitor Data Mart for A10)
•Score for Segments (Visitor Data Mart for A10)
•TagBuilderhttp://tagbuilder.webtrends.com
•Express Analytics
•Ad Hoc Analysis
•Data Extraction API for A10
•Data Extraction API Service for VDM
•REST Urlgenerator https://generator.webtrends. com/Logon?ReturnUrl=%2f
•Standard maintenance
•Premium maintenance (+5%)

On-Site Analytics
WebTrendsAnalytics 9
SharepointIntranet for WebtrendsA9
WebTrendsAnalytics 9 Insight
Express Analytics (RealTimeEngine)
Data Extraction API for A9
WebtrendsData Collection API
Visitor Data Martfor A9
WT Explore & Segments
Data Extraction API Service for VDM
TagBuilder
http://tagbuilder.webtrends.com
Лицензионные опции WT Analytics9

SaaSAnalytics Stream
Session Streams (RealTimeAnalytics with delay 1-3 sec.)
Stream API (JSON format)
Email Remarketing Streams
connector for Responsys
connector for ExactTarget
connector for SilverPop
TagBuilder
http://tagbuilder.webtrends.com
Лицензионные опции WT Stream

Total Ownership Calculator: WebTrendshttp://webtrends.com/solutions/digital-measurement/total-cost-of-ownership-calculator-app
Стоимость
Гуманные цены
при среднем PV в день 13 тыс. –годовая стоимость с ТП от 200 тыс. рублей(1PV = 4 коп.)
На средних проектах 1PV (100-200 млн. PV в год) –1 PV = 1-2 коп.
На крупных проектах 1 PV (1-2 млрд. PV в год) –1 PV = 0,3-0,8 коп.
WebtrendsonDemandПлатный сервис (как Clicktracks, Hitbox); стоимость зависит от PageViewв течение года
WebtrendsonPremisesПередача лицензионных прав с установкой продукта у покупателя); стоимость зависит от PageViewв течение года

Что дает использование WebTrendsAnalytics
•Директору по маркетингу
–Оценить эффективность маркетинговых мероприятий в интернете и социальных сетях за разные временные интервалы с помощью удобного графического интерфейса, как в историческом разрезе, так и в масштабах одного дня
–Провести детальный анализ и выявить проблемные места.
•Руководителю eCommerce
–Увидеть воронку продаж, ROI на каждом этапе
–проведении рекламных компаний, выявить «узкие» места при организации продаж
•Менеджеру по digital маркетингу
–Принять решение по дизайну страниц на основе результатов многовариантного тестирования, карты кликов
–Корректировать маркетинговые компании по результатам поведения посетителей на сейте
–Оценивать эффективность различных каналов digital маркетинга
•Веб-аналитику
–Оценить эффективность отдельных страниц сайта, тематических групп страниц, материалов в соцсетяхмобильных приложений для решения тех или иных задач
–Оценивать поведение пользователей на сайте и результаты их действий
–Сегментировать пользователей
–Провести расширенную WEB-аналитику с гарантией качества данных как на уровне исходных данных, так и бизнес-объектов, независимо от их объема.
•Менеджеру по SMM
–Оценить эффективность работы посетителями социальных сетей (посещение страниц и работа через приложения) при проведении маркетинговых компаний.
–Контролировать комментарии
•Менеджеру по внешним коммуникациям
–Оценить эффективность тех или иных публикаций на сайте и в соцсетях, определить наиболее эффективные места публикаций и поведение посетителей при ознакомлении с материалами
•Менеджеру по внутренним коммуникациям
•Оценить эффективность техили иных публикаций на внутреннем сайте, поведение сотрудников сайта при ознакомлении с его материалами,

Крупнейшие клиенты
Media
Telecom
Social
Technology
Travel & Leisure
Manufacturing
Financial Services
CPG & Materials
Govt & Utilities
Commerce
Присоединяйтесь

Резюме
1.Решение WebTrendsAnalyticsпозволяет широкому кругу специалистов и руководителей повысить эффективность своей деятельности. Среди них:
•Директора по маркетингу, руководители eCommerceподразделений
•Менеджеры по маркетингу, менеджеры по SMM
•Менеджеры и руководители служб внутренних и внешних коммуникаций
•Веб-аналитики
2.WebTrendsAnalytics быстро внедряется, легко перенастраивается для решения новых задач
3.WebTrendsAnalytics управляется бизнес-специалистами, не требует поддержки ИТ и минимальную поддержку веб-программистов.
4.Имеет низкое TCO и отсутствие скрытых расходов. Расходы привязаны к бизнес-транзакциям. Стоимость 1 PV на небольших проектах близка к 1 коп.
5.Обеспечивают высокую точность работы и возможность повторного анализа данных по другим измерениям
6.Интегрируется с аналитическими системами масштаба предприятия
7.Работают с любыми каналами digital маркетинга, с внутренними и внешними сайтами организаций.

http://lp.quarta.ru/webtrends
http://www.quarta.ru
Андрей Фадеев
Менеджер по развитию продаж
ООО «Кварта Технологии»
Fadeev@quarta.ru
т. (495) 234-40-18 Лицензии, внедрения, сотрудничество
Приглашаем интернет и РА к сотрудничеству
с единственным дистрибутором WebTrendsв России
Интересуют лицензии –внедряете сами?
Хорошие цены, быстрые прямые поставки
Интересует внедрение?
Опытные сертифицированные специалисты, эксперты по внедрениям WebTrends,
Возможность аудита проектов со стороны вендора

•Дополнительные материалы

Юридическая информация
Terms of Subscription Service
http://webtrends.com/terms-policies/product-legal-information/terms-of-service
Data Retention Policy
http://webtrends.com/terms-policies/product-legal-information/data-retention-policy
End User License Agreementhttp://webtrends.com/terms-policies/product-legal-information/eula
WebtrendsAnalytics Page View Licensing FAQ http://kb.webtrends.com/articles/Question/FAQ-for-Webtrends-Customers-Webtrends-Analytics-Page-View- Licensing-1365448117638/?l=en_US&fs=RelatedArticle
Professional Services Terms and Conditions
http://webtrends.com/terms-policies/product-legal-information/professional-services-terms-and-conditions
Security Statement http://webtrends.com/terms-policies/security-statement
Privacy Notice http://webtrends.com/terms-policies/privacy-notice
Privacy Statement http://webtrends.com/terms-policies/privacy-statement
Support Planshttp://webtrends.com/support/support-plans

Отличная on-line документация
•Release Notes
•System Requirements
•10+ User Guides
•Training Courses
•Educational Guides
•Knowledge Base
•User Forums
•White Papers
•Guides
•Playbooks
•On Demand Webinars
WebtrendsDocumentation: www.help.webtrends.com

Архитектура решения подробно *
* На примере WebTrends Analytics 9
Веб-сайт
Посетитель сайта
Page request
Page with
JAVA-script
GIF-файл
∙ Visitor History Export Repository
∙ Event Database Source Directory
(real-time)

Архитектура продукта*
•Распределенная архитектура с высоконагруженными серверами
•Central Server
•WebtrendsAnalytics Server(1+)
•Event Database Loader Server(1+)
•Visitor Data Mart Database Server(1+)
•Кол-во серверов каждого типа зависит от установленных приложений и объема трафика
•Каждый сервер имеет свои требования к «железу»
* Для WebTrendsAnalytics 9

Системные требования*
•Small Analytics:
•До 5 млн. PV в день
•4+ servers
•Medium & Large Analytics:
•5+млн. PV в день
•9+ servers
•Требования к серверам
•Windows Server 2008
•Microsoft SQL Server
•Microsoft .NET 3.5 Framework
•Поддержка работы в среде VmWareESX v. 3.5 и выше
•Серверная сеть –1 Гбит/сек
•Для WebTrendsAnalytics 9
•Подробнее http://help.webtrends.com/en/Installguide/system_requirements_9_2a#system_requirements_9_2a__topologies

Методы обмена данными с внешними системами
REST based Web Services
XML, JSON, CSV

•Структура WebTrendsAnalytics и организация данных

Организация данных(1)
Space-любые приложения, веб-сайты, платформы,которые Вы планируете отслеживать (Facebook page, website, iOSappи т.п.).
Groupsсписок конкретных элементов для Spaces and Profiles (например, все Facebook wall pages для множества Facebook сайтов).
Channels–это контейнер, которому автоматически присваиваются Spaces определенного типа.
Spaces
1.Website Space
2.Mobile Website Space
3.SharePoint Website Space
4.SharePoint Intranet Space
5.Facebook Page Space
6.Facebook App Space
7.Android App Space
8.BlackBerry App Space
9.Windows Phone App Space
10.iOSapp spaces
11.SAP Web Channel space
12.Twitter Space
13.YouTube Space

Data Source
(Web-Sites, mobile, social)
Channel
Dashboards
Spaces Dashboard
Space Dashboard
Page Dashboard
Campaign Dashboard
Personal Dashboard
Dimension
Measure
Spaces
Filter
(Custom report)
User Access role
Standard report
Custom report
Campaign Reports
Real-Time Data Reports
Scenario Analysis Reports
Path Analysis Reports
Heat Map View
Groups
Website Space
Mobile Website Space
SharePoint Website Space
SharePoint Intranet Space
Facebook Page Space
Facebook App Space
Android App Space
BlackBerry App Space
Windows Phone App Space
iOSapp spaces
SAP Web Channel space
Twitter Space
YouTube Space
WebTrendsAnalytics
License limits
VDM
Profiles
Visitor Segments
(Visitors History)
Filter
(Profile-level)

Segments manager (Visitor Data Mart)на основе OLAP-кубов
Visitor -
Dimension detail
Visit -
Dimension detail
Business object
dimensional details for the event or business object
lookup tables for
Campaign attr.
Product attr.
Visitor attr.
Business attr.
user-defined attr. lookuptables
1.Ad ClickthroughEvent
2.Content Group View Event
3.Conversion Event
4.Customer
5.Media
6.On-Site Search Event
7.Product View Event
8.Purchase Event
9.Scenario Event
10.Search ClickthroughEvent
11.Shopping Cart Add Event
12.Visit Event
13.Visit Score
14.Visitor Event
15.Custom Event
Business events
Segments
Score
WT Explore
Внешние приложения

SAP Integration
• WebTrends Analytics – сертифицированное решение для SAP Web Channel
Experience Management (WCEM) 2.0

•Измерение посетителей и их действий для внешних и внутренних порталов на MS SharePoint

Digital Measurement
MS SharePoint
•SharePoint: измерение элементов SharePoint,например, WebParts, активности с документами, использование навигационных панелей, лент объявлений. поведение пользователей, heat maps и т.п.
•Методы: WebtrendsSharePoint Analytics Featureas .wsp, ручная установка WebtrendsJavaScript to SharePoint 2013/2010tagна странице
•User Info Collectorдля получения информации о внутренних пользователях из AD
•Heat Map forSharePoint

SharePoint IntranetReporting Out-of-The-Box
Standard reports include:
–Pages
–Visits & Sessions
–Content
–Onsite search
SharePoint-specific Reports
–Web Parts
–Breadcrumbs
–Users
–Onsite Search by User
–Onsite Search by Site
–Document Actions
–Activity & Docs by User
–Announcements & Promos
•Custom Reports

SharePoint WebsiteReports
Webtrends Analytics Reports:
–Campaigns
–Commerce
–Content / Page Analysis
–Onsite search
–Social Media
SharePoint-specific Reports:
–Web Parts
–Breadcrumbs
–Onsite Search by Site
•Custom Reports
•Segments & Optimize

•Heatmaps
•Support for Community Sites
•Enhanced Support for Office 365
•Automated List Tracking
–Reply to List Item
–View List Item
–Edit List Item
–New List Item
•More Details on Users:
–Department
–Title
–Office
–Manager
–Domain
–Location
New for SharePoint 2013

Интеграция с Active Directory
Variable
Meta Data
WT.shp_mgr
Manager name
WT.shp_dept
Department name
WT.shp_title
Job title
WT.shp_office
Office location
WT.shp_login
Login name
WT.shp_first
First name
WT.shp_about
User profile information
WT.shp_resp
Responsibility information
WT.shp_cell
Cell phone number
WT.shp_fax
Fax number
WT.shp_home
Home phone
WT.shp_asst
Assistant information
WT.shp_pastprojs
Past projects information
WT.shp_skills
Skills information
WT.shp_school
School information
WT.shp_bday
Birthday date
WT.shp_int
Interests information
WT.shp_workemail
Work email address

WebTrendsTag:минимальные изменения в web-страницах
1.JavaScript WebTrendsTag –на всех страницах
2.JavaScript WebTrendsLite Tag опционально, для мобильных страниц
3.Plugin –повторно используемые модули, которые содержат процедуры transforms, selectors или написанный код. (опционально)
•META Tag опционально (стадии воронки, SKU и т.п.) на отдельные страницы (для Scenario Analysis, eCommerce)–если не используются JS tag WebTrendsplugin
•WebtrendsCookie Plug-in(если не используются JavaScript WebTrendsTag)

Веб-аналитика для всех: WebTrends

More Related Content

What's hot

Similar to Веб-аналитика для всех: WebTrends

More from Andrew Fadeev

Веб-аналитика для всех: WebTrends