Downloaded 15 times
Uploaded byCleverics
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
В документе описывается Всероссийская конференция ITSMF, проходившая в Москве 17-18 сентября 2014 года, на которой участники обсуждали развитие услуг управления информационными технологиями. Упоминается создание и внедрение каталога услуг в компании, начиная с января до сентября 2014 года, включая ключевые даты и этапы проекта. Основное внимание уделяется взаимодействию между поставщиками и потребителями IT-услуг.
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
- 1. V Всероссийская конференцияitSMF Москва, Российская академия наук, 17-18 сентября 2014 | www.itsmfcon.ru/2014 itSMF СООБЩЕСТВО ПРОФЕССИОНАЛОВ ITSM
- 2. • • • • • • •
- 3. • • • • • • • • • • • • • •
- 4. • • • • • • •
- 5. • Поставщики Потребители • • • Процессы Услуги Global Service Desk Web-портал IVR-портал
- 6. Пользователь (потребитель ИТ-услуг Компании) Департамент ИТ (внутренний поставщик ИТ-услуг) Внешний поставщик первого типа ИТ-услуги Компании + Процесс управления инцидентами и запросами пользователей Компании • •
- 7. Пользователь (потребитель ИТ-услуг Компании) Департамент ИТ (внутренний поставщик ИТ-услуг) Внешний поставщик второго типа ИТ-услуги Компании Процесс управления инцидентами и запросами пользователей Компании ИТ-услуги поставщика • •
- 8.
- 9. • • • • • • • • • •
- 11. Январь 2014. Началоразработки каталога услуг Апрель 2014. Загрузка каталога в Global Service Desk Май 2014. Каталог введён в действие по компании приказом генерального директора Июнь 2014. Начало использования Сентябрь 2014. Плановый пересмотр первой версии каталога
- 12. • • • • • • • •
- 13.