Мы разработали курс для всех, кому важно, как работает ИТ-служба: бизнес-менеджеров, аудиторов и контролеров, ИТ-менеджеров... В основе курса - современные методики оценки ИТ (COBIT5 PAM, TIPA) и наши собственные разработки.
Управление персоналом ИТ: рыбы – друзья, а не едаCleverics
1. В ИТ-службах тоже работают люди. Почему ИТ-персоналом никто не управляет?
2. Что нужно ИТ-директору? Актуальные проблемы управления ИТ и роль службы HR в их решении
3. Гоблины, тролли и другие: важные особенности управления ИТ-персоналом
4. Надо чаще встречаться. Возможные сценарии сотрудничества ИТ и HR
Управление персоналом ИТ: рыбы – друзья, а не едаCleverics
1. В ИТ-службах тоже работают люди. Почему ИТ-персоналом никто не управляет?
2. Что нужно ИТ-директору? Актуальные проблемы управления ИТ и роль службы HR в их решении
3. Гоблины, тролли и другие: важные особенности управления ИТ-персоналом
4. Надо чаще встречаться. Возможные сценарии сотрудничества ИТ и HR
С одной стороны область связанная с работой с требованиями постепенно институализируется и область становится все более и более консервативной. И практика и стандарты становятся более зрелыми. С другой стороны мир и индустрия разработки ПО не стоит на месте. Даже гибкие методологии, не так давно казавшиеся пределом мечтаний, похоже перевалили пик своей популярности. Наступает очередная смена парадигмы в роли ИТ и Requirements Engineering в частности.
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Alexander Novichkov
http://cmcons.com
http://anovichkov.msk.ru
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструментальных средств IBM Rational.
Практика внедрения и взаимодействия с заказчиком.
15 июня 2010 года - «ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ IBM RATIONAL ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ РАЗРАБОТКИ И СОПРОВОЖДЕНИЯ ПО»
Михаил Маркевич, CISA, CISM, CISSP Руководитель направления «Информационная б...Infor-media
Михаил Маркевич, CISA, CISM, CISSP
Руководитель направления «Информационная безопасность», ЮЛМАРТ
Оценка эффективности функции ИБ: как [не] надо это делать?
1. Зачем нужны и откуда берутся такие модели?
2. Структура Европейской модели ИТ-компетенций
3. Практическое применение
4. Плюсы, минусы, вопросы
5. Аналоги и дополнения
С одной стороны область связанная с работой с требованиями постепенно институализируется и область становится все более и более консервативной. И практика и стандарты становятся более зрелыми. С другой стороны мир и индустрия разработки ПО не стоит на месте. Даже гибкие методологии, не так давно казавшиеся пределом мечтаний, похоже перевалили пик своей популярности. Наступает очередная смена парадигмы в роли ИТ и Requirements Engineering в частности.
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Alexander Novichkov
http://cmcons.com
http://anovichkov.msk.ru
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструментальных средств IBM Rational.
Практика внедрения и взаимодействия с заказчиком.
15 июня 2010 года - «ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ IBM RATIONAL ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ РАЗРАБОТКИ И СОПРОВОЖДЕНИЯ ПО»
Михаил Маркевич, CISA, CISM, CISSP Руководитель направления «Информационная б...Infor-media
Михаил Маркевич, CISA, CISM, CISSP
Руководитель направления «Информационная безопасность», ЮЛМАРТ
Оценка эффективности функции ИБ: как [не] надо это делать?
1. Зачем нужны и откуда берутся такие модели?
2. Структура Европейской модели ИТ-компетенций
3. Практическое применение
4. Плюсы, минусы, вопросы
5. Аналоги и дополнения
Улучшение инвестиционного климата в регионах с помощью инструментов проектног...Проектные сервисы
Выступление Андрея Бадина на VI экономическом форуме в Ярославле. Пленарное заседание. Доклад посвящён использованию проектного управления для исполнения июльских поручений Президента РФ.
Востребованность функций ИСУП. Результаты ежегодного исследования Young Crew ...Antony Filimonov
Презентация содержит ответы на ключевые вопросы исследования востребованности функций ИСУП в Российских компаниях. Мы постарались раскрыть тематику с позиции двух блоков: внедрение ИСУП и использование ИСУП.
Авторы: Шебек Анна, Филимонов Антон, команда Young Crew Russia (IPMA)
Выступление Кристины Шуваловой, директора департамента проектного управления Приморского края, в XV общероссийском Форуме "Стратегическое планирование в регионах и городах России", секция "Мозговой штурм. Госуправление 2.0: следуя приоритетам".
This Overview represents such important and complicated at the first glance discipline as Software Measurements which is comprehensively covered in the training.
The following topics are covered in simple and logical thought chanes:
- process and product quality
- team and personal performance
- HR and business metrics
- raw data to executive dashboard evolution and vice versa
- size model
- business circumstances
- answers to many whats, whys, hows
- provides theoretical background
- and practice, practice, practice...
This Overview represents such important and complicated at the first glance discipline as Software Measurements which is comprehensively covered in the training.
The following topics are covered in simple and logical thought chanes:
- process and product quality
- team and personal performance
- HR and business metrics
- raw data to executive dashboard evolution and vice versa
- size model
- business circumstances
- answers to many whats, whys, hows
- provides theoretical background
- and practice, practice, practice...
25 ноября мы расскажем о новой книжке Cleverics - "ITSM.Руководство по измерению". А еще покажем, как измерения и оценка работают на практике. Книжки тоже будут. План встречи, место и регистрация - в короткой презентации.
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный КосмосCleverics
Каталог ИТ-услуг как средство коммуникации
Каталог услуг является одним из основных инструментов коммуникации ИТ-службы с заказчиками, пользователями, поставщиками. В докладе будет рассмотрен пример построения и применения каталога ИТ-услуг в рамках проекта по организации Global Service Desk в компании Yum! (сеть ресторанов KFC и Pizza Hut).
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный КосмосCleverics
SLM в ВТБ24: Вчера, сегодня, завтра
• История вопроса. Кому и зачем понадобилось управлять уровнем ИТ-услуг;
• Достижения. Процесс; каталог и соглашения; люди и роли; метрики и отчеты; взгляд аудиторов;
• Задачи / сложности. Интеграция в организационную структуру; участие подразделений развития; мотивация сервис-менеджеров; трудности измерения и оценки;
• Будущее. Развитие процесса и отчетности
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный КосмосCleverics
Мост в космосе: как правильно использовать SLM
Управление уровнем услуг (SLM) позволяет связать ИТ и бизнес. Связь совершенно необходимая, и тем не менее этого процесса нет более чем в половине внутренних ИТ-служб. В итоге задачи управления ожиданиями, предоставления услуг должного качества за приемлемые деньги решаются нестабильно, бессистемно и не слишком успешно. Реализация процесса SLM может стать основой для существенного улучшения ИТ-услуг в глазах бизнеса и изменить к лучшему отношения Ит-службы с внутренними заказчиками. Патрик расскажет о том, как наладить диалог о качестве услуг, избежать непродуктивного взаимодействия и сосредоточить усилия ИТ-службы на формировании ценности для бизнеса
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный КосмосCleverics
Каталог услуг против неоднородности рынка
• Универсальность SLM и каталога услуг
• Краткое описание типовых проблем (рынка и компании), с которыми позволяет бороться внедрение каталога услуг
• Практика CRO – подход, решения и результаты
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Cleverics
1. Подходы к составлению каталога ИТ-услуг
2. Ценность и ясность для бизнеса в зависимости от используемого подхода
3. Практический опыт составления Каталога «от бизнес-процессов»
4. Проблемы и решения
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииCleverics
1. Измерение процессов
2. Оценка и совершенствование процессов
3. Измерение, оценка и совершенствование в структуре процессов
4. Роль людей, процессов и средств автоматизации
Каталог услуг и каталог сервисных запросовCleverics
1. Услуги и сервисные запросы
2. Специфика обработки сервисных запросов
3. Сложности и способы их преодоления
4. Расширение каталога ИТ-услуг
5. Автоматизация обработки сервисных запросов
Деловые игры как источник пользы и удовольствияCleverics
1. Забывать, запоминать или понимать? Игры как форма обучения
2. Новый опыт: от древнего Египта до полётов в космос
3. Как получить максимальную пользу, если вы заказчик
4. Как получить максимальную пользу, если вы участник
1. Обучение и сертификация ITIL: плюсы и минусы
2. Как мы делаем обучение ITIL полезным
3. Как мы делаем сертификацию ITIL доступной
4. От «основ» до «эксперта» за 27 дней: путевые заметки
1. История и область применения модели
2. Содержание и особенности подхода к организационным изменениям
3. Применение модели Курта Левина в практике управления ИТ-организацией
2. Кому нужно оценивать ИТ и зачем?
Бизнес волнуют:
Качество ИТ-услуг
Выполнение ИТ-проектов
Соответствие внешним
требованиям
3. Кому нужно оценивать ИТ и зачем?
ИТ-менеджеров волнуют:
Качество ИТ-услуг
Ход ИТ-проектов
Работа ИТ-процессов
4. Возможности или результаты?
Результаты ИТ
Обеспечивают ли
процессы требуемое
качество ИТ-услуг?
Успешны ли проекты?
Возможности ИТ
Как устроена и
управляется система
процессов?
Как управляются ИТ-
проекты?
5. Инструменты оценки
возможностей ИТ
Инструменты Область применения
ISO 15504 Как организованы и управляются процессы?
COBIT5 PAM*
Какие реализованы процессы и практики
руководства и управления ИТ?
TIPA* Какие ITIL-практики реализованы?
ISO 20000
Какие процессы и практики ITSM
реализованы?
* COBIT5 и TIPA используют ISO 15504
6. COBIT5 и TIPA используют ISO 15504
Как
организованы и
управляются
процессы?
Какие
реализованы
процессы и
практики
руководства и
управления ИТ?
7. Инструменты оценки результатов
Метрики и показатели для оценки
результативности
(качества)
рациональности
(стоимости)
продуктивности
(объема)
8. Метрики и KPI
Метрика
Технически или процедурно
измеримая величина,
характеризующая состояние объекта
управления
KPI
Метрика, которая служит
индикатором состояния объекта
управления.
9. Что мешает
делать из метрик KPI
Разная целевая динамика метрик
Разные единицы измерения метрик
Несопоставимые значения метрик
10. Строим систему оценки…
Выбираем необходимые
и достаточные метрики
Транслируем выбранные
метрики в KPI
Определяем правила
интеграции оценок
11. Оценка проектов
Качество реализации
Затраты
Время
Разные метрики для заказчиков и
менеджеров проекта
12. Оценка процессов
Соответствие назначению
Исполнение ключевых практик
Соответствие требованиям и нормам
Достижение целей
Продуктивность
Рациональность
13. От измерений к действиям
Измерение и оперативный контроль
Сбалансированные карты показателей
Оценка деятельности ИТ-службы
14. Можно управлять и без измерений
Если то, чем вы управляете,
маленькое,
простое
и не меняется.
Похоже на ИТ-службу?
Вот именно.
15. О курсе
Для подготовленной аудитории
Два дня
Практики по всем разделам программы
16. Книга в подарок всем участникам
Подход к измерению и
оценке
Более 40 метрик для
основных процессов
ITSM
Работа с
результатами
измерений
18. До встречи на курсе!
Мы знаем, как измерять ИТ
Вы можете это использовать
Editor's Notes
Первый слайд презентации (больше этот дизайн нигде не используется)
Разная целевая динамика метрик
Пример: доля просроченных инцидентов (чемменьше, тем лучше) и FLR (чем больше, тем лучше)
Разные единицы измерения метрик
Пример: доля своевременно решенныхинцидентов [%], среднее время решенияинцидента [мин], Incident Rate [шт]
Несопоставимые значения метрик
Пример: для доступности целевое значение99,99%, доля своевременно решенныхинцидентов – 95%, FLR – 25%