Документ описывает новый курс по измерению и оценке IT, ориентированный на бизнес и IT-менеджеров, которые хотят улучшить качество IT-услуг и управление проектами. В нем освещаются инструменты оценки, такие как ISO 15504, COBIT5 и ITIL, и приводятся методы для создания эффективной системы метрик и KPI. Курс включает практические занятия и направлен на развитие навыков в области оценки IT-процессов и их результативности.

1. Измерение и оценка ИТ
Новый курс Cleverics

2. Кому нужно оценивать ИТ и зачем?
Бизнес волнуют:
Качество ИТ-услуг
Выполнение ИТ-проектов
Соответствие внешним
требованиям

3. Кому нужно оценивать ИТ и зачем?
ИТ-менеджеров волнуют:
Качество ИТ-услуг
Ход ИТ-проектов
Работа ИТ-процессов

4. Возможности или результаты?
Результаты ИТ
Обеспечивают ли
процессы требуемое
качество ИТ-услуг?
Успешны ли проекты?
Возможности ИТ
Как устроена и
управляется система
процессов?
Как управляются ИТ-
проекты?

5. Инструменты оценки
возможностей ИТ
Инструменты Область применения
ISO 15504 Как организованы и управляются процессы?
COBIT5 PAM*
Какие реализованы процессы и практики
руководства и управления ИТ?
TIPA* Какие ITIL-практики реализованы?
ISO 20000
Какие процессы и практики ITSM
реализованы?
* COBIT5 и TIPA используют ISO 15504

6. COBIT5 и TIPA используют ISO 15504
Как
организованы и
управляются
процессы?
Какие
реализованы
процессы и
практики
руководства и
управления ИТ?

7. Инструменты оценки результатов
Метрики и показатели для оценки
результативности
(качества)
рациональности
(стоимости)
продуктивности
(объема)

8. Метрики и KPI
Метрика
Технически или процедурно
измеримая величина,
характеризующая состояние объекта
управления
KPI
Метрика, которая служит
индикатором состояния объекта
управления.

9. Что мешает
делать из метрик KPI
Разная целевая динамика метрик
Разные единицы измерения метрик
Несопоставимые значения метрик

10. Строим систему оценки…
Выбираем необходимые
и достаточные метрики
Транслируем выбранные
метрики в KPI
Определяем правила
интеграции оценок

11. Оценка проектов
Качество реализации
Затраты
Время
Разные метрики для заказчиков и
менеджеров проекта

12. Оценка процессов
Соответствие назначению
Исполнение ключевых практик
Соответствие требованиям и нормам
Достижение целей
Продуктивность
Рациональность

13. От измерений к действиям
Измерение и оперативный контроль
Сбалансированные карты показателей
Оценка деятельности ИТ-службы

14. Можно управлять и без измерений
Если то, чем вы управляете,
маленькое,
простое
и не меняется.
Похоже на ИТ-службу?
Вот именно.

15. О курсе
Для подготовленной аудитории
Два дня
Практики по всем разделам программы

16. Книга в подарок всем участникам
Подход к измерению и
оценке
Более 40 метрик для
основных процессов
ITSM
Работа с
результатами
измерений

17. Приходите!
Описание, расписание и регистрация
…а также
Подробная программа
Специальные предложения
Тренеры и отзывы

18. До встречи на курсе!
Мы знаем, как измерять ИТ
Вы можете это использовать