АПК - контроль - ПО для регистрации и ведения инцидентов пользователей IT-активов

1. Программное обеспечение для автоматизации
процессов управления ИТ в организациях.
На основе: ITSM, IT-Assets, ITIL

3. Управляемые языки программирования: C#,
VB.NET, ASP.NET
Архитектура: клиент-сервер
Поддерживаемые базы данных («из
коробки»): MS SQL, FireBird, MS Access.
Может быть перенесена на СУБД: MySQL,
Oracle
Клиент работает под управлением
MS Windows (возможно на Linux под Wine),
формирование клиентских запросов на Web
и через E-mail

4. ITSM
Service Desk
ИТ-активы

5. Service Desk
Каталог сервисов
SLA
Инциденты,
запросы
Проблемы
Задачи
Управление ИТ-
инфраструктурой
Регламентные
работы
Аудит ИТ-
инфраструктуры
Мониторинг ИТ-
инфраструктуры
CMDB
Учет ИТ Конфигурации

6. Выгоды для Заказчика
Эффективное управление
затратами в ИТ
Переход от оперативного
управления к проактивному
внедрению инноваций
Комплексное управление
качеством ИТ
Сокращение расходов на ИТ
Выгоды для IT Заказчика
Единое информационное
пространство для всех ИТ-
сотрудников
Всю рутину выполняет
система
Сокращение трудозатрат до
40%
Довольные пользователи без
лишних вопросов
Понятное распределение
нагрузки
ITSM система АПК-контроль содержит в себе достаточный набор
инструментов для автоматизации всех ключевых ИТ-задач. Комплексность
системы обеспечивается глубокой интегрированностью ее элементов.

7. АПК-контроль предлагает:
Автоматизацию управления ИТ, объединение разнородных
информационных потребностей для финансового,
операционного и контрактного управления
Сокращение времени реализации при более эффективном
использовании ресурсов
Данные, необходимые для эффективного управления
конфигурацией

8. В систему встроены механизмы поддержки процессов:
Управление портфелем
сервисов
Управление каталогом услуг
Управление уровнем услуг
Управление доступностью
Управление непрерывностью
ИТ услуг
Управление изменениями
Управление сервисными
активами и конфигурациями
Управление знаниями
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление запросами на
обслуживание
Управление событиями

9. Управление Портфелем и Каталогом сервисов в АПК-контроль
позволяет:
стандартизировать процедуры приема и обработки обращений
пользователей
автоматизировать часть работы Service desk.
рассчитывать стоимость
сервисов. Вы можете
устанавливать связи,
описывающие зависимости
сервисов/ услуг от
конфигурационных единиц
(серверов, коммутаторов и
пр.), формируя таким
образом стоимость сервиса.

10. В АПК-контроль, в SLA включается:
Перечень предоставляемых сервисов
Стоимость обслуживания (тарифы).
Сроки и уровень обслуживания (измеримые
показатели качества)
АПК-контроль
поддерживает полный цикл
управления качеством
сервиса через разработку,
поддержку и доработку SLA.

11. Система рассчитает плановые сроки выполнения заявки на
основе SLA. Такие сроки позволяют не только управлять
загрузкой специалистов, но и обеспечивают управление
ожиданиями пользователей.
Операторы могут принимать заявки через портал, по телефону,
по e-mail.
Развитые системы
фильтрации, сортировки и
поиска заявок помогут
практически мгновенно
найти нужную заявку по
множеству критериев

12. По любому событию в системе вы можете настроить
автоматические оповещения заданных лиц по необходимым
правилам. Изменение статуса, отсутствие каких-либо действий
в течение какого-то времени, отправка на согласование,
эскалация - обо всем, что происходит с заявкой или каким-то
объектом в базе нужные люди будут оповещены в нужный
момент.

13. Пользователь имеет возможность найти решение своей
проблемы еще до отправки заявки в Службу поддержки. Он
вводит ключевое слово в соответствующем разделе Service
Desk и получает перечень ответов на вопросы с совпадающей
тематикой.
Если таких ответов не
находится – диспетчер
принимает входящие
обращения
пользователей и, по
возможности, помогает
исправить неполадки.

14. Управление конфигурациями реализовано через:
Сбор, хранение, структурирование и поддержку в актуальном
состоянии данных о конфигурации, местоположении,
перемещении и использовании ИТ-ресурсов
Управление жизненным циклом ИТ-имущества
Детальная база
данных
конфигураций
(CMDB) содержит в
себе максимум
информации об ИТ-
активах.

15. Задачи управления программным обеспечением реализованы в
системе через:
Учет лицензий ПО
Ведение информации по закупленным лицензиям
Сбор информации об лицензионном ПО на рабочих местах
Учет лицензий ПО на ПК пользователей