Ang dokumento ay naglalarawan ng pagkakaiba ng 'hearing' at 'listening', kung saan ang hearing ay isang pisikal na proseso ng pagtanggap ng tunog, samantalang ang listening ay tumutukoy sa aktibong proseso ng pag-unawa at pagbibigay-kahulugan sa mga narinig. Binanggit din ang tatlong dahilan kung bakit nakikinig ang tao at ang iba't ibang uri at antas ng pakikinig na nakakaapekto sa proseso nito. Sa kabila ng kahalagahan ng pakikinig, itinuturing itong 'lost art' dahil sa kakulangan ng atensyon at pag-unawa ng mga tao sa mga mensahe na kanilang naririnig.