Ang dokumento ay naglalarawan ng iba't ibang uri ng mga tagapakinig, kabilang ang eager beaver, sleeper, tiger, bewildered, frowner, relaxed, busy bee, at two-eared listener. Ipinapakita nito ang mga katangian ng bawat uri, mula sa hindi aktibong pakikinig hanggang sa epektibong pakikinig at mga paraan upang maging mas mahusay na tagapakinig. Binibigyang-diin ang kahalagahan ng pagbibigay-pansin sa mensahe at pag-iwas sa sariling bias at emosyon habang nakikinig.