Ang dokumento ay naglalarawan ng mga proseso, layunin, at kahalagahan ng pakikinig, kasama ang mga hakbang upang maging epektibong tagapakinig. Tinalakay din ang iba't ibang uri ng tagapakinig at mga salik na nakakaapekto sa pakikinig, tulad ng edad, oras, kasarian, at kultura. Sa huli, nabanggit ang mga sanhi ng pagkabingi at ang epekto nito sa kakayahang makinig.