ถึงเวลาคุณธรรม คุณธรรม (Grace) จากพจนานุกรม Merriam-Webster มีคำจำกัดความหลายคำสำหรับคำว่า Grace สิ่งที่เขาหมายถึงช่วงเวลานี้ของปีคือ "นิสัยหรือการกระทำหรือตัวอย่างของความเมตตา มารยาท หรือความผ่อนปรน (disposition to or an act or instance of kindness, courtesy, or clemency.)" Hertz ได้ทบทวนว่า เขาได้แสดงคุณธรรมอะไรบ้างในปีที่ผ่านมา และเขาสามารถทำอะไรได้มากขึ้นในปีที่จะมาถึง? Adapted from: A Time for G*R*A*C*E | NIST , January 11, 2022 By: Harry Hertz “The Baldrige Cheermudgeon

1. พลตรี มารวย ส่งทานินทร์
maruays@hotmail.com
17 มกราคม 2565

2. Adapted from: A Time for G*R*A*C*E | NIST , January 11, 2022
By: Harry Hertz The Baldrige Cheermudgeon

3. Harry Hertz The Baldrige Cheermudgeon
 Harry Hertz เป็นผู้ให้กาลังใจและเป็นผู้อานวยการกิตติคุณของโครงการ Baldrige
 เขาเข้าร่วมโปรแกรมในปี ค.ศ. 1992 หลังจากทศวรรษในการทางานเกี่ยวกับจัดการ
ด้านเคมีวิเคราะห์และวิทยาศาสตร์เคมี

4. คุณธรรม (Grace)
 จากพจนานุกรม Merriam-Webster มีคาจากัดความหลายคาสาหรับคาว่า Grace
 สิ่งที่เขาหมายถึงช่วงเวลานี้ ของปีคือ "นิสัยหรือการกระทาหรือตัวอย่างของความเมตตา
มารยาท หรือความผ่อนปรน (disposition to or an act or instance of kindness, courtesy,
or clemency.)"
 Hertz ได้ทบทวนว่า เขาได้แสดงคุณธรรมอะไรบ้างในปีที่ผ่านมา และเขาสามารถทา
อะไรได้มากขึ้นในปีที่จะมาถึง?

5. คุณธรรมทั้งห้า (Five Graces)
 เห็นได้ชัดว่ามีความคิดที่คล้ายกันอยู่ในใจของ Gary Burnison ซึ่งเป็น CEO ของ Korn
Ferry เขียนเกี่ยวกับแรงบันดาลใจในช่วงเวลานี้ ของปี โดยยึดตามคุณธรรมทั้งห้า ได้แก่
การสานึกบุญคุณ ความยืดหยุ่น แรงบันดาลใจ ความกล้าหาญ และการเอาใจใส่
(gratitude, resilience, aspiration, courage, and empathy)
 เมื่อไตร่ตรองถึงคุณธรรมทั้งห้านี้ Harry Hertz เริ่มใคร่ครวญความหมายของคุณธรรม
เหล่านี้ จากมุมมองขององค์กร นอกเหนือจากมุมมองส่วนตัว

6. การสานึกบุญคุณ (Gratitude)
 ในขณะที่ Hertz มีแรงจูงใจในตนเองในการพัฒนากลยุทธ์ บรรลุเป้าหมาย และช่วยให้
องค์กรของเขาประสบความสาเร็จ เขาก็รู้สึกซาบซึ้ งเสมอ ที่ได้รับการแสดงความ
ขอบคุณจากองค์กรของเขา
 คาว่า "ขอบคุณ" เป็นคาง่าย ๆ สาหรับความคิด ผลงาน การมีส่วนร่วมในการทางาน
เป็นทีม จากเพื่อนร่วมทีม หัวหน้างาน และผู้นาระดับสูง ทาให้เขาอยากทาดีขึ้นไปอีก
และมีความรู้สึกดีๆ เมื่อเขากลับบ้านไปหาครอบครัว

7. การสานึกบุญคุณ (ต่อ)
 การสานึกบุญคุณอย่างง่าย ๆ นี้ ได้รับการฝึกฝนในองค์กรของคุณดีแค่ไหน?
 Hertz เชื่อว่า การแสดงความขอบคุณ เป็นส่วนสาคัญของบทบาทของผู้นาระดับสูง ใน
การสร้างวัฒนธรรมองค์กร และสภาพแวดล้อมสู่ความสาเร็จ
 มีการเน้นย้าอยู่ในหัวข้อผู้นาระดับสูง (1.1) ของ Baldrige Excellence Framework® และ
เป็นศูนย์กลางของค่านิยมหลักของ Baldrige ในเรื่อง การให้คุณค่าแก่ผู้คน

8. ความยืดหยุ่น (Resilience)
 ในบริบทขององค์กร ความยืดหยุ่น หมายถึงความสามารถในการ (1) คาดการณ์
เตรียมพร้อม และกู้คืนจากภัยพิบัติ เหตุฉุกเฉิน และการหยุดชะงักอื่นๆ และ (2)
ปกป้องและเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน ความผูกพันของลูกค้า เครือข่ายอุปทาน
ประสิทธิภาพทางการเงิน ประสิทธิผลขององค์กร และความเป็นอยู่ที่ดีของชุมชนเมื่อ
เกิดการหยุดชะงัก
 ความคล่องตัวและความยืดหยุ่น คือค่านิยมหลักของ Baldrige และในข้อ 6.2ค ของ
กรอบความเป็นเลิศ ที่กล่าวถึงความยืดหยุ่น รวมถึงแง่มุมความสาคัญของบุคลากร

9. ความยืดหยุ่น (ต่อ)
 ความวุ่นวายที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ที่เกิดจากการระบาดใหญ่ทั่วโลก และความอยุติธรรม
ทางสังคมเป็นเวลาหลายปี ได้ท้าทายความสามารถขององค์กรในการปรับตัว
 เมื่อเราพิจารณาถึงช่วงเวลาแห่งคุณธรรมด้านบุคลากร ความยืดหยุ่นขององค์กรนั้น มี
ส่วนสาคัญอย่างมากในความคิดของเขาว่า การวางแผนและการตอบสนองภัยพิบัติของ
เรา ตอบสนองความต้องการของบุคลากรในองค์กรของเราอย่างเพียงพอหรือไม่? เรามี
ความยืดหยุ่น การสนับสนุน และการฝึกอบรม/การพัฒนาพนักงาน เพื่อหลีกเลี่ยงการ
หยุดชะงักที่สาคัญที่คล้ายคลึงกัน เพื่อความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาหากเกิดเหตุฉุกเฉิน
ในอนาคตหรือไม่?

10. แรงบันดาลใจ (Aspiration)
 Hertz เข้าสู่ปีใหม่ด้วยความปรารถนาที่จะดีขึ้น ทาดีมากขึ้น และบรรลุชีวิตที่เติมเต็มมาก
ขึ้น ซึ่งเราทุกคนต่างจมอยู่กับ "ปณิธานปีใหม่" ซึ่งเป็นปณิธานของเราในปี หน้า
 การให้ความสาคัญกับผู้คน และ ความเป็นผู้นาที่มีวิสัยทัศน์ คือค่านิยมหลักของ Baldrige
 วิสัยทัศน์ กลยุทธ์ การมีส่วนร่วมและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ได้รับการกล่าวถึงทั่ว
ทั้งกรอบความเป็นเลิศของ Baldrige

11. แรงบันดาลใจ (ต่อ)
 แล้วองค์กรของคุณล่ะ?
 มีมุมมองใหม่ของวิสัยทัศน์หรือไม่? มีการมองว่าวิสัยทัศน์นั้นฝังตัวอยู่ในวัตถุประสงค์
เชิงกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติการสาหรับปีหน้าหรือไม่? มีการพิจารณาเรื่องปัจจัย
ขับเคลื่อนใหม่ ๆ ด้วยการมีส่วนร่วมของพนักงาน หลังจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่
เป็นเวลาหนึ่งปีหรือนานกว่านั้นหรือไม่? อะไรเป็นแรงจูงใจให้พนักงานของคุณอยู่กับ
องค์กรในตลาดงานที่มีความผันผวน? การพัฒนาพนักงานแบบใด ที่จะช่วยให้พนักงาน
ของคุณบรรลุถึงแรงบันดาลใจ และมีส่วนร่วมกับองค์กรมากขึ้น?

12. ความกล้าหาญ (Courage)
 ทุกคนต้องการความกล้าหาญ ในการจัดการกับความท้าทายของปีที่แล้ว
 ครอบครัวต้องการความกล้าหาญในการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมในบ้านใหม่ ที่
กลายเป็นห้องเรียน เป็นสานักงานสาหรับการทางาน รวมถึงสภาพแวดล้อมที่จากัดเพื่อ
รองรับการเจ็บป่ วยที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาด การว่างงาน และการจากัดขอบเขตในการ
เดินทางของเรา
 และความกล้าหาญจะยังคงเป็นสิ่งที่จาเป็น เพราะการเปลี่ยนแปลงอยู่ข้างหน้าเรามีมาก
ขึ้น และไม่สามารถคาดเดาได้ทั้งหมด

13. ความกล้าหาญ (ต่อ)
 การเปลี่ยนแปลงนี้ จะต้องใช้ การเรียนรู้ขององค์กรอย่างรวดเร็ว มุมมองของระบบ และ
นวัตกรรม ซึ่งแนวคิดเหล่านี้ อยู่ในค่านิยมหลักของ Baldrige และตลอดกรอบความเป็น
เลิศของ Baldrige
 องค์กรต้องการความกล้าหาญ และผู้ที่แสดงความกล้าหาญนั้น พร้อมที่จะอยู่รอดและ
ก้าวหน้าต่อไปได้ดีกว่า องค์กรต้องการความกล้าหาญในการปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อเหตุ
ฉุกเฉินและภัยพิบัติ ส่งเสริมให้พนักงานตัดสินใจ จัดการกับความยืดหยุ่นที่มากขึ้นใน
ตารางการทางาน การหยุดทางานของเครือข่ายอุปทาน และการเสียสละแง่มุมต่างๆ
ของ การจัดการแบบลีน (lean management) เพื่อความยั่งยืนในระยะยาว

14. การเอาใจใส่ (Empathy)
 Korn Ferry Institute กล่าวว่า การเอาใจใส่ มีสามด้านคือ การเอาใจใส่ทางปัญญา
(Cognitive empathy ) ช่วยให้เราเข้าใจประสบการณ์ทางอารมณ์ของผู้อื่น การเอาใจใส่
ทางอารมณ์ (Emotional empathy) ช่วยให้เรารู้สึกถึงสิ่งที่คนอื่นกาลังประสบอยู่ และ
ความเห็นอกเห็นใจ (compassion) ช่วยให้เราเต็มใจในการช่วยเหลือผู้อื่น
 องค์กรต่างๆ มีโอกาสที่ดีในการแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อพนักงาน ลูกค้า เครือข่าย
อุปทาน และชุมชนในปีที่ผ่านมา

15. การเอาใจใส่ (ต่อ)
▪ ความเห็นอกเห็นใจทางปัญญา (Cognitive empathy) องค์กรของคุณพิจารณาความท้า
ทายที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเผชิญในปีที่ผ่านมาหรือไม่? คุณเคย สมมุติตนเองว่า
เป็นพวกเขาหรือไม่?
▪ ความเห็นอกเห็นใจทางอารมณ์ (Emotional empathy) คุณเคยพยายามรู้สึกถึงความ
เจ็บปวดจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่เจอภาวะชะงักงันและความท้าทายมากที่สุดหรือไม่?

16. การเอาใจใส่ (ต่อ)
 ความเห็นอกเห็นใจ (Compassion) คุณได้ยื่นมือช่วยเหลือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับ
ผลกระทบหรือไม่? คุณได้พยายามช่วยเหลือพนักงานและครอบครัวของพวกเขาที่ได้รับ
ผลกระทบจากโรคระบาดหรือไม่? คุณได้สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางสังคมผ่านการ
เปลี่ยนแปลงองค์กรที่จัดการกับอคติในอดีต (ไม่ว่าจะรู้ตัวหรือไม่รู้สึกตัว) หรือไม่? คุณ
มีส่วนช่วยสร้างที่พักพิเศษสาหรับลูกค้าที่ขาดแคลนหรือไม่? คุณได้ให้การสนับสนุน
อย่างแข็งขันชุมชนในท้องถิ่นของคุณ ในขณะที่จัดการกับความท้าทายของการใช้ชีวิต
รูปแบบโรคระบาดใหญ่และความต้องการที่เกี่ยวข้องหรือไม่? คุณเคยเป็นผู้สนับสนุน
ความเสมอภาคและการมีส่วนร่วมในชุมชนของคุณหรือไม่?

17. การเอาใจใส่ (ต่อ)
 แนวคิดที่เกี่ยวข้องกับความเห็นอกเห็นใจมีอยู่ใน Baldrige Excellence Framework และฝัง
อยู่ในค่านิยมหลัก ที่เป็นรากฐานของเกณฑ์เพื่อความเป็นเลิศ
 ค่านิยมหลักสี่ใน 11 ข้อของ Baldrige ที่เป็นศูนย์กลางของการเอาใจใส่ขององค์กร
คือ ความเป็นเลิศที่มุ่งเน้นลูกค้า การให้คุณค่ากับคน การช่วยเหลือสังคม และ
จริยธรรมและความโปร่งใส

18. ปีแห่งคุณธรรม
 ถึงเพื่อนๆ ผู้ตรวจประเมินทุกคน Harry Hertz หวังว่าคุณจะมีสุขภาพที่ดี มีความ
ปลอดภัย พบแต่ความสงบสุข และเป็นปีที่มีคุณธรรม
 To all my Baldrige friends and colleagues, I hope you have a year of health, of safety, of
peace — and also a year of grace.

19. Albert Schweitzer