Dokumen tersebut membahas tentang era digital dan tantangannya dalam berbagai bidang seperti politik, ekonomi, sosial budaya, pertahanan, dan teknologi informasi. Era digital membawa perubahan besar di berbagai aspek kehidupan dengan dampak positif seperti akses informasi yang lebih mudah namun juga membawa tantangan seperti kejahatan siber dan penurunan moralitas. Upaya yang dapat dilakukan antara lain memberikan edukasi digital yang baik dan meman

1. STRATEGIC MANAGEMENT
“Digital Era”
Di susun untuk memenuhi Tugas Mata Kuliah “Strategic Management”
Dosen Pengampu : Prof. Dr. Hapzi Ali, Ir, MM, CMA, MPM
Oleh :
Maharani Gustianingtyas (55118010028)
MAGISTER MANAJEMEN
2019

2. a. Definisi Era Digital
Era digital adalah istilah yang di gunakan dalam kemunculan digital, jaringan internet khususnya
teknologi informasi komputer. Media baru Era Digital sering di gunakan untuk menggambarkan
teknologi digital. Media ini memiliki karakteristik dapat dimanipulasi, bersifat jaringan atau internet,
selain internet seperti media cetak, telivisi, majalah, koran dan lain-lain bukanlah termasuk dalam
kategori media baru. Media massa Beralih ke media baru atau internet karena ada pergeseran
budaya dalam sebuah penyampaian informasi. Kemampuan media era digital ini lebih memudahkan
masyarakat dalam menerima informasi lebih cepat dalam hal ini internet yang membuat media
massa berbondong-bondong pindah haluan.
Semakin canggihnya teknologi digital masa kini membuat perubahan besar terhadap dunia, lahirnya
berbagai macam teknologi digital yang semakin maju telah banyak bermunculan. Berbagai kalangan
telah dimudahkan dalam mengakses suatu informasi melalui banyak cara, serta dapat menikmati
fasilitas dari teknologi digital dengan bebas dan terkendali. Tetapi di sayangkan semakin
berkembangnya teknologi justru semakin banyaknya kejahatan yang terdeteksi. Maka dari itu segala
sesuatunya harus memiliki perlindungan hak cipta dan mengontrol anak-anak dan remaja
khususnya.
b. Perkembangan Era Digital di Indonesia
Banyak perkembangan Era Digital yang bisa lihat di negara kita ini. Kemajuan teknologi memaksa
media massa di Indonesia harus berubah dalam menyampaikan informasi. Media online (internet)
di era sekarang ini menggeserkan media massa. Jika perusahaan media massa seperti Koran,
majalah dan lain-lain masih tetap bertahan tanpa mengikuti kemajuan jaman dalam hal ini (internet)
maka dapat di pastikan perusahaan tersebut akan mengalami kemunduran karena kebutuhan
masyarat dalam menerima informasi sudah beralih ke media baru atau internet.
Sebenarnya Hampir satu dasawarsa Indonesia terlambat dalam mengadopsi teknologi komunikasi
khususnya internet. Dengan munculnya budaya digital masyarakat sangat cepat menerima
perkembangan teknologi tersebut. Di lihat secara global Indonesia siap dalam menerima budaya
digital, budaya digital di butuhkan dalam mencapai pertumbuhan yang positif sesuai dengan
kemajuan jaman itu sendiri.
c. Indonesia dan Era Digital
Sebagai negara berkembang, teknologi digital mampu mendorong berbagai kemajuan Indonesia.
Dari segi infrastruktur dan hukum yang mengatur kegiatan di dalam internet, Indonesia sudah siap

3. hidup di era digital. Kesiapan Indonesia dalam koneksi internet yang saat ini sudah semakin
membaik di era 4G dengan Informasi dan Transaksi Eelektronik (ITE). Masyarakat Indonesia secara
umum antusias mengadopsi hidup mendigital terutama dipicu oleh penetrasi internet dan
penggunaan ponsel pintar yang terus meningkat setiap tahun.
Dunia digital berbasis internet membuat seluruh aktivitas para penghuninya menjadi tanpa batas
ruang dan waktu. Payung hukum untuk mengatur segala bentuk aktivitas tersebut seperti Undang-
Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) tahun 2008 terus disempurnakan. Data pribadi
masyarakat perlu diberikan perlindungan di dalam dunia maya, maka pihak seperti Google atau
Facebook yang memiliki data pribadi penggunanya tidak bisa menggunakan big data tersebut
sembarangan. Telah banyak perkembangan era digital yang dilakukan Indonesia termasuk media
massa di Indonesia berubah dalam menyampaikan informasi. Media online (internet) di era
sekarang ini menggeserkan media massa konvensional. Walaupun hampir satu dasawarsa Indonesia
terlambat dalam mengadopsi teknologi komunikasi khususnya internet. Namun budaya digital
masyarakat Indonesia sangat cepat menerima perkembangan teknologi tersebut. Di lihat secara
global Indonesia masuk dalam budaya digital yang di butuhkan dalam mencapai pertumbuhan yang
positif sesuai dengan kemajuan jaman itu sendiri.
d. Dampak Positif dan Negatif Era Digital
Dalam perkembangan teknologi era digital ini tentu banyak sekali dampak - dampak yang akan kita
rasakan dalam dunia digital ini, baik dampak postif maupun dampak negatifnya.
1) Dampak Positif Era Digital
- Informasi yang dibutuhkan untuk menjadi lebih cepat dan lebih mudah dalam mengakses.
- Tumbuhnya inovasi dalam berbagai bidang yang berorentasi pada teknologi digital,inovasi ini
lebih memudahkan proses dalam pekerjaan kita.
- Munculnya media massa berbasis digital, khususnya media elektronik sebagai sumber
pengetahuan dan informasi.
- Peningkatan kualitas sumber daya manusia melalui pengembangan dan pemanfaatan
teknologi informasi dan komunikasi.
- Dalam dunia pendidikan seperti perpustakaan online, media pembelajaran online,diskusi
online dan masih banyak lagi.
- Dalam dunia bisnis seperti toko online dengan menggunakan aplikasi yang terhubung pada
situs toko online tersebut.
2) Dampak Negatif Era Digital

4. - Kemajuan teknologi gital akan semakin memudahkan pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual
(HKI) karena akses mudah ke data yang menyebabkan orang plagiatis akan melakukan
kecurangan.
- Salah satu dampak negatif televisi adalah melatih anak untuk berpikir pendek dan bertahan
berkonsentrasi dalam waktu yang singkat (jangka pendek perhatian).
- Penyalahgunaan pengetahuan bagi orang-orang tertentu untuk melakukan tindak pidana.
Kita tahu bahwa kemajuan di bidang pendidikan juga mencetak generasi e-book tinggi
berpengetahuan tetapi moral yang rendah. Misalnya, dengan ilmu komputer yang tinggi
maka orang akan mencoba untuk menerobos sistem perbankan dan lain-lain.
- Tidak membuat teknologi informasi sebagai media atau sarana hanya dalam belajar,
misalnya, kita tidak hanya men-download, tapi masih membeli buku cetak, tidak hanya
mengunjungi perpustakaan digital, tetapi juga masih mengunjungi perpustakaan.
e. Tantangan Era Digital Dalam Berbagai Bidang
Penggunaan bermacam teknologi memang sangat memudahkan kehidupan. Gaya hidup digital
pun akan makin bergantung pada penggunaan ponsel dan komputer. Apapun itu, kita patut
bersyukur semua teknologi ini makin memudahkan. Hanya saja, tentunya setiap penggunaan
mengharuskannya untuk mengontrol serta mengendalikannya. Karena bila terlalu berlebihan
dalam menggunakan teknologi ini kita sendiri yang akan dirugikan, dan mungkin juga kita tak
dapat memaksimalkannya. Berbagai tantangan dari era digital akan selalu bermunculan.
Dalam bidang politik Demokratisasi salah satu tujuan utama dalam penggunaan politik dibantu
dengan teknologi informasi adalah adanya peranan besar masyarakat dalam pengembangan
pemerintah. Dengan e-government maka hal ini bisa tercapai. Selain itu Politik internasional, juga
terdapat kecenderungan tumbuh berkembangnya regionalism. Kemajuan di bidang teknologi
komunikasi telah menghasilkan kesadaran regionalisme. Ditambah dengan kemajuan di bidang
teknologi transportasi telah menyebabkan meningkatnya kesadaran tersebut. Kesadaran itu
akan terwujud dalam bidang kerjasama ekonomi, sehingga regionalisme akan melahirkan
kekuatan ekonomi baru. Tantangan teknologi era digital untuk mewujudkan politik yang baik
seperti :
- Biaya, Walaupun politik yang menggunakan informasi dan teknologi dapat melakukan
pengeluaran yang lebih sedikit daripada konvensional, namun sebelumnya untuk membuat
infrastruktur dan teknisinya akan memiliki biaya yang sangat mahal.

5. - Jangkauan akses, Harus diakui tidak semua orang melihat teknologi. Bagi warga yang berada
jauh di pedalaman akan susah untuk mengakses website, blog, atau video streaming tentang
politik di Indonesia.
- Transparansi, Pada beberapa negara maju, banyak yang meragukan berita-berita negara
yang diterbitkan oleh negara sendiri. Alasannya karena yang menulis berita itu adalah negara
dan penerbitnya adalah negara. Kecurigaan akan modifikasi berita dapat terjadi.
- Privasi, Sebuah badan politik seperti negara memerlukan tanggapan dari warganya. Jika
negara terus meminta informasi maka privasi dari seseorang semakin sulit untuk dijaga. Ini
akhirnya menjadi dilema, di sisi yang satu data dari masyarakat dihimpun untuk
mengembangkan kegiatan negara namun di sisi yang lain negara pun harus menjunjung tinggi
hak privasi warganya.
Dalam bidang ekonomi perekonomian suatu negara teknologi digital mulai dirasa mempunyai
peran yang penting dalam perekonomian suatu negara karena dengan berkembangnya teknologi
informasi di era digital, perekonomian suatu negara mulai memperlihatkan perubahan yang
cukup signifikan. Banyak hal yang dirasa berbeda dan berubah dibandingkan dengan cara yang
berkembang sebelumnya. Saat sekarang ini jarak dan waktu bukanlah sebagai masalah yang
berarti untuk mendukung pertumbuhan ekonomi, berbagai aplikasi tercipta untuk
memfasilitasinya.
Akan tetapi tantangan era digital tidak bisa dipungkiri lagi. Di bidang ekonomi tantangan akan
muncul contohnya dalam perindustrian musik di Indonesia banyak sekali terjadi pembajakan
atau plagiat dari berbagai karya yang original. Sehingga ini menjadi tantangan dalam
perindustrian musik Indonesia di Era Digital ini untuk mengantisipasi atau mencegah terjadinya
pembajakan tersebut. Tantangan lainnya seperti persaingan dunia kerja yang sangat ketat
beberapa perusahaan tidak banyak memakai karyawan akan tetapi menggunakan mesin-mesin
atau alat elektronik yang berteknologi digital dan masih banyak lagi tantangan ekonomi yang
akan dihadapi di era digital ini.
Dalam bidang sosial budaya di Era digital juga memiliki berbagai pengaruh positif namun era
digital juga membawa dampak negatif yang menjadikan tantangan untuk memperbaikinya.
Kemerosotan moral di kalangan warga masyarakat, khususnya di kalangan remaja dan pelajar
juga menjadi salah satu tantangan sosial budaya di era digital ini. Pola interaksi antar manusia
berubah kehadiran teknologi era digital seperti komputer pada kebanyakan rumah tangga
golongan menengah ke atas telah merubah pola interaksi keluarga. Komputer yang

6. disambungkan dengan telpon telah membuka peluang bagi siapa saja untuk berhubungan
dengan dunia luar tanpa harus bersosial langsung dengan lawan mainnya.
Dalam bidang pertahanan dan keamanan penggunaan teknologi di era digital ini sangat berperan
dalam membantu pertahan dan keamanan nasional. Penggunaan teknologi informasi di era
digital telah menyebar ke segala bentuk organisasi. Organisasi militer misalnya, menempatkan
teknologi informasi sebagai salah satu senjata yang mendukung kekuatan dan persatuan
organisasi. Hal ini sejalan dengan kekhasan organisasi militer yang selalu menuntut kecepatan
dan ketepatan informasi sebelum mengambil sebuah keputusan (perumusan strategi). Ini berarti
teknologi informasi akan sangat berpengaruh terhadap perubahan strategi militer.
Tantangan Era Digital dalam pertahanan seperti menghadapi ancaman dari luar yang bersifat
maya seperti aktifitas hacker yang bisa merusak sistem situs pertahanan Indonesia. Teknologi
digital dikombinasikan dengan teknologi perang lainnya memungkinkan untuk menciptakan jenis
perang yang secara kualitatif seperti penggunaan robot.
Dalam bidang teknologi informasi tantangan nyata pada era digital semakin kompleks dari
berbagai bidang kehidupan membawa pengaruh-pengaruh yang bisa membuat perubahan di
setiap sisi.Teknologi informasi meruupakan bidang pengelolaan teknologi dan mencakup
berbagai bidang yang termasuk tetapi tidak terbatas pada hal-hal seperti proses, perangkat lunak
komputer, sistem informasi, perangkat keras komputer, bahasa program , dan data konstruksi.
Singkatnya, apa yang membuat data, informasi atau pengetahuan yang dirasakan dalam format
visual apapun, melalui setiap mekanisme distribusi multimedia, dianggap bagian dari TI. TI
menyediakan bisnis dengan empat set layanan inti untuk membantu menjalankan strategi bisnis:
proses bisnis otomatisasi, memberikan informasi, menghubungkan dengan pelanggan, dan alat-
alat produktivitas.
Tantangan dalam bidang teknologi infotmasi sangatlah banyak sekali, seperti bagaimana
memecahkan suatu masalah, membuka kreativitas, meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam
melakukan pekerjaan. Jadi dapat dikatakan karena dibutuhkannya pemecahan masalah,
membuka kreativitas dan efisiensi manusia dalam melakukan pekerjaan, menjadi penyebab atau
acuan diciptakannya teknologi informasi. Dengan adanya teknologi informasi membuat
pekerjaan manusia menjadi lebih mudah dan efisien.
f. Upaya yang Harus dilakukan pada Era Digital
Pada era digital ini kita harus bisa menyikapi dengan baik yakni dengan melakukan upaya-upaya
yang harus kita lakukan agar Era Digital membawa manfaat bagi setiap aspek kehidupan,

7. beberapa upaya yang harus kita lakukan seperti memberi pendidikan awal dengan benar agar
anak-anak dan remaja mengerti benar apa-apa saja dampak positif dan negatif dari dunia
teknologi digital.
Sehingga para remaja dapat memilah dan memilih informasi yang mereka dapatkan dari
kamajuan Ilmu teknologi ini. Pengenalan tentang pemanfaatan aplikasi aplikasi yang dapat
membantu kerja manusia juga perlu kita ketahui manfaat dan kegunaannya dan jangan sampai
penggunaan aplikasi ini menimbulkan ketergantungan yang mendalam. Dalam berbagai bidang
seperti politik, ekonomi, sosial budaya, pertahanan atau keamanan serta teknologi informasi kita
harus mengetahui berbagai dampak dan manfaatnya sehingga kita tahu apa saja upaya yang akan
kita lakukan dalam memanfaatkan berbagai sumber daya teknologi di Era digital ini.
g. Hubungan dengan ekonomi
Akhirnya, Teknologi Informasi dan Komunikasi (komputer, mesin komputerisasi, serat optik,
satelit komunikasi, internet, dan perangkat ICT lainnya) menjadi bagian penting dari ekonomi.
Mikrokomputer dikembangkan dan banyak bisnis dan industri sangat berubah oleh ICT. Nicholas
Negroponte menangkap esensi dari perubahan ini dalam bukunya 1995, Being Digital. Bukunya
membahas persamaan dan perbedaan antara produk yang terbuat dari atom dan produk yang
terbuat dari bit. Pada dasarnya, salinan produk yang terbuat dari bit dapat dibuat dengan murah
dan cepat, dan dikirim ke seluruh negeri atau internasional dengan cepat dan dengan biaya yang
sangat rendah.
Era Informasi telah mempengaruhi tenaga kerja dalam beberapa cara. Ini telah menciptakan
situasi di mana pekerja yang melakukan tugas-tugas otomatis mudah dipaksa untuk mencari
pekerjaan yang tidak mudah otomatis. Para pekerja juga dipaksa berkompetisi di pasar kerja
global. Terakhir, pekerja digantikan oleh komputer yang dapat melakukan pekerjaan mereka
lebih cepat dan lebih efektif. Ini menimbulkan masalah bagi pekerja di masyarakat industri, yang
masih harus dipecahkan. Namun, solusi yang melibatkan penurunan waktu kerja biasanya sangat
ditolak.
Pekerjaan yang secara tradisional dikaitkan dengan kelas menengah (pekerja lini perakitan,
pengolah data, mandor dan pengawas) mulai menghilang, baik melalui alih daya atau
otomatisasi. Individu yang kehilangan pekerjaan mereka harus naik, bergabung dengan
kelompok "pekerja pikiran" (insinyur, dokter, pengacara, guru, ilmuwan, profesor, eksekutif,
jurnalis, konsultan), atau menerima pekerjaan dengan keterampilan rendah dan rendah upah.

8. Para "pekerja pikiran" mampu bersaing dengan sukses di pasar dunia dan menerima (relatif)
upah tinggi. Sebaliknya, pekerja produksi dan pekerja layanan di negara industri tidak dapat
bersaing dengan pekerja di negara berkembang dan kehilangan pekerjaan mereka melalui
outsourcing atau dipaksa untuk menerima pemotongan upah. Selain itu, internet memungkinkan
para pekerja di negara-negara berkembang untuk menyediakan layanan langsung dan bersaing
langsung dengan rekan-rekan mereka di negara lain. Ini memiliki beberapa konsekuensi besar,
termasuk peningkatan peluang di negara berkembang dan globalisasi angkatan kerja.
Pekerja di negara berkembang memiliki keunggulan kompetitif yang diterjemahkan ke dalam
peningkatan peluang dan upah yang lebih tinggi. Dampak penuh pada tenaga kerja di negara-
negara berkembang sangat kompleks dan memiliki kelemahan. Di masa lalu, nasib ekonomi para
pekerja terkait dengan nasib ekonomi nasional. Misalnya, pekerja di Amerika Serikat pernah
dibayar dengan baik dibandingkan dengan pekerja di negara lain. Dengan munculnya Era
Informasi dan peningkatan dalam komunikasi, ini tidak lagi terjadi. Karena pekerja dipaksa untuk
bersaing di pasar kerja global, upah tidak terlalu bergantung pada keberhasilan atau kegagalan
ekonomi individu.
h. Dampak pada pekerjaan dan distribusi pendapatan
Era Informasi telah mempengaruhi tenaga kerja dalam otomatisasi dan komputerisasi yang telah
menghasilkan produktivitas yang lebih tinggi ditambah dengan kehilangan pekerjaan bersih
dalam pembuatan. Di Amerika Serikat misalnya, dari Januari 1972 hingga Agustus 2010, jumlah
orang yang dipekerjakan di pekerjaan manufaktur turun dari 17.500.000 menjadi 11.500.000
sementara nilai manufaktur naik 270%.
Meskipun awalnya muncul bahwa hilangnya pekerjaan di sektor industri mungkin diimbangi
sebagian oleh pertumbuhan pesat pekerjaan di sektor TI, resesi Maret 2001 meramalkan
penurunan tajam dalam jumlah pekerjaan di sektor TI. Pola penurunan pekerjaan ini berlanjut
hingga 2003. Data telah menunjukkan bahwa secara keseluruhan, teknologi menciptakan lebih
banyak pekerjaan daripada yang dihancurkan bahkan dalam jangka pendek.
Proses dan otomatisasi alur kerja. Komputer menyederhanakan, menstandardisasi, dan secara
efisien menjalankan tugas-tugas rutin (seperti pengumpulan dan pemasukan data). Analisis
canggih dan otomatisasi keputusan. Teknik dan algoritma statistik canggih, bersama dengan
kecerdasan buatan (termasuk pembelajaran mesin, agen kognitif, dan robot) membantu manajer
mengekstraksi wawasan, membuat prediksi yang lebih baik, dan memilih intervensi yang lebih
bermanfaat.

9. Infrastruktur yang kohesif, tepat waktu, dan fleksibel. Lingkungan data yang dimodernisasi,
termasuk arsitektur data dan sistem yang mendasarinya, menjadi fleksibel melalui penggunaan
teknik seperti data danau, virtualisasi, dan cloud hybrid. Infrastruktur menghasilkan pengalaman
pengguna yang mulus dan konsisten 􀂲 untuk pelanggan dan karyawan 􀂲 di PC, ponsel, dan tablet.
Visualisasi dan antarmuka yang cerdas. Alat dan aplikasi menghadirkan data kepada pengguna,
seperti laporan layanan mandiri, dasbor interaktif, dan bahkan realitas yang ditambah.
Ekosistem eksternal. Kemitraan memberikan kemampuan digital terkemuka di pasar yang
dikembangkan dengan rekan-rekan, perusahaan, perusahaan baru, dan lainnya. Bakat dan
budaya. Orang menggabungkan pengetahuan dan pengalaman bisnis dan teknologi tradisional
dengan data modern, analitik, dan keahlian digital. Budaya mendorong pengiriman yang cepat
dan berulang; kemampuan untuk "gagal cepat"; dan kolaborasi yang mendalam.
i. Indonesia dan Era Digital
Sebagai negara berkembang, teknologi digital mampu mendorong berbagai kemajuan Indonesia.
Dari segi infrastruktur dan hukum yang mengatur kegiatan di dalam internet, Indonesia sudah
siap hidup di era digital. Kesiapan Indonesia dalam koneksi internet yang saat ini sudah semakin
membaik di era 4G dengan Informasi dan Transaksi Eelektronik (ITE). Masyarakat Indonesia
secara umum antusias mengadopsi hidup mendigital terutama dipicu oleh penetrasi internet dan
penggunaan ponsel pintar yang terus meningkat setiap tahun.
Dunia digital berbasis internet membuat seluruh aktivitas para penghuninya menjadi tanpa batas
ruang dan waktu. Payung hukum untuk mengatur segala bentuk aktivitas tersebut seperti
Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) tahun 2008 terus disempurnakan.
Data pribadi masyarakat perlu diberikan perlindungan di dalam dunia maya, maka pihak seperti
Google atau Facebook yang memiliki data pribadi penggunanya tidak bisa menggunakan big data
tersebut sembarangan.
Telah banyak perkembangan era digital yang dilakukan Indonesia termasuk media massa di
Indonesia berubah dalam menyampaikan informasi. Media online (internet) di era sekarang ini
menggeserkan media massa konvensional. Walaupun hampir satu dasawarsa Indonesia
terlambat dalam mengadopsi teknologi komunikasi khususnya internet. Namun budaya digital
masyarakat Indonesia sangat cepat menerima perkembangan teknologi tersebut. Di lihat secara
global Indonesia masuk dalam budaya digital yang di butuhkan dalam mencapai pertumbuhan
yang positif sesuai dengan kemajuan jaman itu sendiri.

10. Contoh Implementasi :
Digitalisasi membantu dan memudahkan proses branding. Pasalnya, melalui teknologi digital,
sebuah brand dapat mengetahui tanggapan konsumen lebih cepat. Hal itu yang menjadi fokus PT
Sharp Electronics Indonesia dalam memberikan pelayanan maksimal melalui platform digital yang
dimilikinya dengan memperhatikan sekaligus menyajikan konten – konten menarik.
Dengan fitur-fitur yang ditawarkan oleh platform jejaring sosial, seperti fitur pesan instan secara
personal, dapat membangun komunikasi dan hubungan antara penjual dan pembeli, sehingga
mampu menciptakan kepercayaan diantara dua belah pihak.
Sejauh ini, Sharp Indonesia semakin aktif dalam melakukan branding di dunia digital. Cara yang
dilakukan pun bermacam-macam, mulai dari mengelola sosial media hingga merancang campaign
yang dilakukan lewat digital agar mengajak konsumen beralih dari media konvensional. Mulai dari
informasi mengenai produk terbaru hingga program CRM selalu di arahkan ke online ataupun
melalui aplikasi. Responnya pun sangat positif, keberadaan Sharp Indonesia di digital cukup
mendapat perhatian banyak konsumen dan dibuktikan lewat kesuksesan program-program CRM
yang banyak diminat ribuan konsumen di seluruh Indonesia.
Saat ini Sharp Indonesia menjadi salah satu perusahaan yang mendapat citra positif dari masyarakat.
Itu bisa dilihat dari tingkat kepuasan publik terhadap konten menarik yang disajikan oleh
perusahaan. Dalam teknis pelaksanaannya, Sharp Indonesia memberikan informasi yang lengkap
untuk memudahkan konsumen yang berminat dengan produk-produknya. Informasi lengkap
tersebut berlaku baik di website, sosial media, bahkan dalam pemberitaan yang muncul di portal
berita online.
Salah satu strategi yang dilakukan Sharp Indonesia untuk membuat citra positif dan loyalitas
konsumen melalui media online adalah dengan memberikan informasi selengkap-lengkapnya
dalam media ini. Sharp Indonesia menyadari bahwa kini arus informasi berkembang lebih cepat
melalui online, maka dari itu Sharp Indonesia berusaha menyediakan informasi yang lengkap untuk
memudahkan konsumen yang berminat dengan produk-produk Sharp. Informasi lengkap ini berlaku
baik di website, sosial media, bahkan dalam pemberitaan yang di munculkan di portal berita online.
Agar tidak monoton, tentu Sharp Indonesia juga membuat konten di sosial media dan website agar
lebih interaktif. Sebisa mungkin Sharp Indonesia tidak hanya menginformasikan produk saja, tetapi
juga membahas sisi lain yang jarang diketahui masyarakat, seperti manfaat produk, tips dan trik,

11. hingga kuis-kuis menarik untuk meningkatkan interaksi dengan konsumen. Dengan begitu juga bisa
mengetahui jenis informasi apa yang paling dibutuhkan masyarakat dan bagaimana cara yang tepat
untuk menyampaikannya.
Selain itu, citra positif dan loyalitas juga dibangun dengan menjadikan aset media online yang
dimiliki Sharp Indonesia sangat responsif. Artinya, Sharp Indonesia berusaha sebaik mungkin untuk
menjawab pertanyaan hingga keluhan yang datang dari media online dalam waktu sesingkat-
singkatnya. Dengan demikian, penanganannya juga bisa terselesaikan dengan cepat dan dapat
membantu menjaga kepercayaan konsumen terhadap produk Sharp Indonesia.
Terkait strategi yang diterapkan untuk membangun citra positif dari konsumen, Sharp Indonesia
menyeimbangkan inovasi teknologi yang dimiliki dengan aspek – aspek lain, seperti layanan purna
jual yang memadai, kualitas produk yang optimal, dan juga kontribusi perusahaan untuk kembali
kepada lingkungan dan masyarakat melalui program CSR-nya. Dengan memberikan kualitas yang
sama dalam aspek tersebut, Sharp Indonesia berhasil membangun mereknya menjadi merek
elektronik yang unggul dan memiliki nilai positif.
Dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumennya, Sharp Indonesia berupaya untuk
mengamati dan mempelajari insight dari setiap konten yang dihasilkan lewat sosial media yang
dimilikinya. Tim digital tidak hanya membuat konten, tetapi juga mempelajari setiap reaksi yang
muncul dari setiap konten yang dibuat. Dari sini, Sharp Indonesia dapat mengetahui mulai dari
demografis konsumen di sosial media, jenis konten yang paling diminati, hingga produk apa yang
paling banyak diperbincangkan di sosial media. Data tersebut yang kemudian diolah untuk strategi
ke depan dan dapat bergerak berdasarkan kebutuhan masyarakat.
Persepsi positif sifatnya sangat relatif. Bagi Sharp Indonesia, kriteria untuk menjadi merek yang
positif tetap ditentukan oleh kualitas produk dan layanan purna jual yang dimiliki oleh merek itu
sendiri. Dari kualitas tersebut, persepsi positif di sosial media akan berkembang dengan sendirinya.
Selanjutnya yang perlu dilakukan adalah menjaga konsistensi tersebut di sosial media, seperti
dengan mengemas informasinya menjadi lebih mengena ke konsumen agar sesuai kebutuhan
mereka, hingga cepat tanggap terhadap komentar yang diberikan.
Selain itu, kondisi pasar yang stagnan akibat laju pertumbuhan ekonomi yang
melambat, sempat dirasakan oleh seluruh sektor industri, tak terkecuali industri
elektronik. Salah satu faktor penyebab utama permasalahan ini adalah adanya

12. preferensi peralihan minat masyarakat dari sistem konvensional ke sistem baru yang
mengandalkan teknologi.
Di tengah situasi yang penuh tantangan tersebut, SHARP justru secara stabil mampu
menunjukan kemampuanya dalam mempertahankan pasar dengan menunjukan
kenaikan pangsa pasarnya sekitar 3%.
Keberhasilan dalam mencapai pangsa pasar nomor satu di Indonesia tidak hanya
dirasakan oleh kategori produk seperti mesin cuci dan kulkas yang telah berada di
posisi ini sejak lama. Bahkan, prestasi SHARP dalam menguasai pangsa pasar juga
ditorehkan oleh dua kategori produk lainnya yaitu AC dan LED TV sejak Desember 2017
lalu.
Pangsa pasar SHARP yang terus tumbuh ini didukung oleh kemampuan SHARP untuk
terus mengikuti perkembangan zaman dan menguatkan inovasi teknologi benamannya.
Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia yang meningkat tajam hingga 132,7 juta
orang dengan rata-rata penggunaan mencapai delapan jam per hari*, dimanfaatkan
SHARP dengan menelurkan inovasi berbasis internet yang dikenal dengan IoT atau
Internet of Things.
PT SHARP Electronics Indonesia melalui arahan SHARP Corporation pun siap
berkompetisi dan mengembangkan lebih banyak produk IoT di era digital. PT SHARP
Electronics Indonesia harus selalu adaptif dengan dinamika konsumen saat ini yang
cepat sekali dalam menggunakan internet. SHARP sebagai salah satu pionir yang terus
menerus mengeluarkan produk dengan one-of-a-kind-technology akan berupaya
menghasilkan produk canggih lainnya. Yang tak kalah penting, PT SHARP Electronics
Indonesia juga akan terus memberi edukasi yang tepat, sehingga teknologi ini bisa
diadopsi dan dimanfaatkan dengan baik oleh konsumen.
Langkah awal SHARP untuk mengawali Internet of Things (IoT) telah dimulai dengan
hadirnya SHARP Cocorobo atau vacuum pintar elektronik yang diperkenalkan pada
tahun 2012. Mengandalkan teknologi digital, Cocorobo yang dilengkapi built-in camera
ini semakin canggih berkat kemampuannya untuk terkoneksi dengan wi-fi router dan
smartphone. Dengan demikian, konsumen dapat dengan mudah mengecek kondisi
temperatur ruangan lewat kamera pada Cocorobo hingga mengoperasikannya hanya
melalui ponsel.
Kemunculan RoBoHon atau ponsel pintar berbentuk robot yang sempat diperkenalkan
pada tahun 2016 di Indonesia, juga menjadi bukti kesiapan SHARP dalam

13. memanfaatkan kecanggihan internet. Keunikan robot mini ini merupakan gabungan
dua teknologi Internet of Things dan Artificial Intelligence yang disebut AIoT atau
Artificial Intelligence of Things. RoBoHon mampu mengungguli kecanggihan ponsel
biasa, karena mampu berjalan dan beroperasi lewat voice command mengikuti profil
pengguna, menjadi proyektor untuk foto dan video, bahkan membacakan pesan
notifikasi.
Masih dari AIoT, SHARP juga mengaplikasikan teknologi ini pada peranti rumah tangga,
tepatnya untuk produk Superheated Steam Oven Healsio. Produk yang dipasarkan di
Jepang ini dibenamkan fitur voice command, sehingga konsumen dapat
mengonsultasikan waktu memasak hingga jumlah kalori dari hidangan yang dibuat.
Dengan kepintaran yang dimilikinya, produk ini juga dapat mengetahui hidangan
favorit keluarga konsumen.
Untuk pasar di Indonesia, SHARP juga meluncurkan Healsio Automatic Cookware,
peranti memasak yang diluncurkan pada akhir 2017. Produk small home appliances ini
dilengkapi dengan teknologi yang tak kalah mutakhir berupa Artifical Intelligence, guna
mempermudah proses memasak konsumen. Dengan fitur automatic cooking, automatic
stirring, dan preset time cooking, siapa pun dapat menghasilkan hidangan dengan
mudah, lezat, dan sehat. Healsio Automatic Cookware sukses menjadi sahabat
memasak pintar yang digemari banyak ibu muda yang awas dengan kesehatan.
Teknologi yang dibawa SHARP juga terus diseimbangkan dengan teknologi ra mah
lingkungan melalui inverter ataupun mode energy saving. Sebagai produsen elektronik
sudah menjadi kewajiban SHARP untuk terus menjaga lingkungan dan mampu
meminimalisir dampak yang dihasilkan dari penggunaan listrik.
SHARP terus mewujudkan komitmen dalam menghasilkan produk-produk berkualitas
yang sesuai dengan perkembangan zaman. Upaya ini menjadi salah satu strategi SHARP
untuk mempertahankan posisi sebagai pangsa pasar nomor satu di seluruh lini produk.
Referensi :
1. Hapzi Ali, 2018. Modul Strategic Management: Digital Era, UMB Jakarta.
2. https://infobrand.id/konten-menarik-jadi-jurus-sharp-indonesia-di-era-digital.phtml, diakses
pada tanggal 24 Juni 2019, pukul 16.15 WIB.
3. https://id.sharp/news/sharp-indonesia-siap-jawab-tantangan-di-era-digital, diakses pada
tanggal 24 Juni 2019, pukul 16.45 WIB.