Il documento tratta la 'usabilità' nel contesto dell'interazione uomo-macchina, definendola come l'efficacia, efficienza e soddisfazione con cui gli utenti raggiungono obiettivi specifici. Viene discusso il modello di Norman, inclusi concetti di 'affordance' e 'feedback', che influenzano la progettazione degli oggetti interattivi. Inoltre, il documento esplora le dimensioni della usabilità, come l'apprendibilità e la memorizzabilità, enfatizzando l'importanza di un design intuitivo che minimizzi il bisogno di manuali d'uso.

1. USABILITÀ Corso di Interazione Uomo Macchina AA 2009-2010 Roberto Polillo Università di Milano Bicocca Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione

2. Scopo di questa lezione Precisare il concetto intuitivo di “facilità d’uso”, introducendo la nozione di “usabilita” ed individuare i principali ostacoli alla usabilità degli oggetti interattivi

3. Temi Gli ostacoli alla usabilità: il modello di Norman Progettare la usabilità: affordance e feedback Una definizione di usabilità

4. Gli ostacoli all’usabilità: il modello di Norman

5. Un modello dell’interazione: il ciclo di feedback

6. Il modello di Norman

7. Edizione italiana: Donald Norman, “ La caffettiera del masochista” Editore: Giunti VIVAMENTE CONSIGLIATO Donald A.Norman

8. Esempio Alzare lo schermo

9. 1. Formare lo scopo: Voglio riavvolgere lo schermo 2. Formare l’intenzione: Voglio premere l’interruttore di riavvolgimento < Golfo dell’esecuzione: qual è? > 3. Specificare l’azione: Voglio avvicinarmi all’interruttore A e premerlo 4. Eseguire l’azione: Lo faccio 5. Percepire lo stato del mondo: Guardo lo schermo e l’ambiente 6. Interpretare lo stato del mondo: Lo schermo è fermo e la luce è accesa < Golfo della valutazione: esecuzione: che cosa è successo? > 7. Valutare il risultato: Non ho raggiunto il mio scopo NOTA: Analisi dell’esempio precedente secondo il modello di Norman

11. a)- b)-

12. Quale pomello accende la luce e quale il ventilatore? FAN LIGHT

13. Progettare la usabilità: affordance e feedback

14. Come progettare per la usabilità Il progettista deve fare ogni sforzo per: 1. Ridurre l’ampiezza del golfo dell’esecuzione Facilitare l’esecuzione delle “azioni” 3. Ridurre l’ampiezza del golfo della valautazione (fare in modo che le azioni possibili corrispondano in modo evidente alle intenzioni) (fare in modo che lo stato fisico del sistema sia interpretabile in modo univoco e immediato)  “ affordance”  “ feedback”

15. Affordance La proprietà di un oggetto d’influenzare, attraverso la sua apparenza visiva, il modo in cui deve essere usato Un oggetto che possiede una buona affordance “invita” chi lo guarda a utilizzarlo nel modo per cui è stato concepito. Il compito del progettista è progettare oggetti con buona affordance, per ridurre l’ampiezza del golfo della esecuzione (Il termine è stato introdotto dallo psicologo James J.Gibson nel 1966, e ripreso poi da D.Norman)

19. Esempi Buona affordance

20. Buona affordance

21. Pessima affordance

23. Affordance ambigua: suggerisce possibili usi alternativi

24. Esempio

25. Apparecchio radio: esempio 1

26. Apparecchio radio: esempio 2

28. Bottoni

29. Sliders MAC OS 8

30. ?

31. BOTTONI O TITOLI?

32. Buona affordance: i pezzi si incastrano solo nel modo corretto

33. Feedback La risposta che otteniamo a seguito delle nostre azioni (in italiano: “retroazione”) Il compito del progettista è progettare oggetti che ci diano feedback facilmente percepibili ed interpretabili alle azioni che compiamo su di essi, per ridurre l’ampiezza del golfo della valutazione

34. “ Big Silly Rubber Button” Amy Stone, 1997 http://www.mowa.org/work/buttons/bttns5.html

35. Da: SQL Windows Esempio: feedback facilmente interpretabile?

36. Una definizione di usabilità

37. “ Usabilità” La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241

38. “ Usabilità” La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241

39. “ Usabilità” La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241

40. “ Usabilità” La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241

41. “ Usabilità” è un concetto relativo Tre variabili indipendenti: ambienti obbiettivi utenti

42. “ Usabilità” La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241

43. “ Usabilità” La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso l’accuratezza e completezza con cui raggiungo l’obbiettivo ISO 9241

44. “ Usabilità” La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241 le risorse spese per ottenere tale risultato

45. “ Usabilità” La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241 il comfort e la accettabilità del sistema

46. Le tre dimensioni della usabilità usabilità

47. Un esempio

48. “ Usabilità” La efficacia , efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso ISO 9241 Possiamo definire delle metriche per “misurare” la usabilità

49. Esempio: metriche per la usabilità della manopola della doccia: 1. efficacia - capacità di regolazione fine (es. Δ litri al sec per ogni giro completo) 2. efficienza – momento torcente 3. efficienza - max numero di giri 4. soddisfazione - gradimento soggettivo (es.voto da 0 a10)

50. Approfondiamo la definizione La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso … ma quando? La prima volta che uso il sistema, o dopo che l’ho utilizzato a lungo?

51. Due concetti importanti “ Learnability ” (“apprendibilità”) facile da imparare (per utenti novizi) “ Memorability ” (“memorizzabilità”) facile da ricordare (per utenti occasionali)

52. Apprendibilità Alcuni sistemi sono progettati in modo che utenti novizi possano imparare ad usarli facilmente Altri danno priorità a un loro uso efficiente da parte di utenti esperti Altri ancora supportano due modalità d’uso alternative (per novizi e per esperti)

53. Profilo di apprendimento A B tempo usabilità Focus sull’utente novizio Focus sull’utente esperto

54. Memorability E’ particolarmente importante per sistemi che vengono utilizzati di rado, ma che richiedono all’utente sicurezza ed efficienza nell’uso Esempio : sistemi di allarme (l’allarme si verifica di rado, ma quando si verifica devo reagire in fretta, e non ho tempo di consultare manuali)

55. Sui manuali d’uso I manuali d’uso non vengono “mai” letti prima … ma quando conosciamo già il sistema, per risolvere problemi specifici Quindi, progettiamo le cose in modo da poterne fare a meno …almeno nelle fasi iniziali dell’uso Domanda: chi ha letto il manuale d’uso del proprio cellulare prima di fare le prime telefonate?

56. “ Ho una regola semplice per individuare il cattivo design. Tutte le volte che trovo indicazioni su come usare qualcosa, si tratta di un oggetto progettato male” Donald Norman

57. Perché i manuali d’uso non vengono letti “ Adesso non ho tempo, me la cavo lo stesso senza” “ Non troverò mai il tempo – se dovessi leggerli tutti…” “ Quando mi serve, non ce l’ho mai a portata di mano” “ Non trovo mai l’informazione che mi serve” “ E’ scritto in modo incomprensibile”

58. Learnability e memorability: le sfide Ogni sistema dovrebbe permettere all’utente principiante di imparare ad utilizzarne almeno le funzioni base senza necessità di addestramento o di manuali d’uso Ogni sistema dovrebbe essere facile da ricordare, in modo che l’utente occasionale possa tornare a usarlo dopo qualche tempo senza bisogno consultare il manuale