20. Principi e linee guida (II)

Corso di Interazione Uomo Macchina
AA 2014-2015
Roberto Polillo
Corso di laurea in Informatica
Università di Milano Bicocca
Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione
PRINCIPI E LINEE GUIDA
(II)
Edizione
2014-15

Queste slides…
… si basano sul libro “Facile da usare”, dell’autore, dove si trovano
tutte le necessarie spiegazioni. Vedi www.rpolillo.it
Queste slide sono disponibili con licenza Creative Commons
(attribuzione, non commerciale, condividi allo stesso modo) a
chiunque desiderasse utilizzarle, per esempio a scopo didattico,
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stati indicati, ove possibile, nelle didascalie del libro. L’autore si
scusa per eventuali omissioni, e resta a disposizione per
correggerle.
2

I 7 principi del dialogo secondo la ISO 9241-110:2006
3
1. Adeguatezza al compito
2. Autodescrizione
3. Conformità alle aspettative dell’utente
4. Adeguatezza all’apprendimento
5. Controllabilità
6. Tolleranza verso gli errori
7. Adeguatezza alla individualizzazione
R.Polillo - Marzo 2015

4
2. Autodescrizione
3. Conformità alle aspettative
dell’utente
5. Controllabilità
Il dialogo
corrisponde alle
necessità dell’utente,
prevedibili in base al
contesto e a
convenzioni
comunemente
accettate

Conformità alle aspettative, in
pratica
Nel nostro progetto, abbiamo applicato in pratica
questo principio…
… nell’esaminare attentamente termini e frasi
utilizzate
… nell’usare lo stesso modello di interazione in
tutte le fasi dell’applicazione (coerenza)
… nel seguire le linee guida del particolare
device utilizzato
… nell’usare font, forme grafiche e colori in
modo coerente in tutta l’applicazioneR.Polillo - Marzo 2015
5

Conformità alle aspettative: aspetti
6
 Linguaggio familiare
 Aderenza alle convenzioni
 Organizzazione abituale
 Dialogo consistente
 Tempi di risposta conformi alle aspettative
 Feedback conforme alle aspettative
 Messaggi adeguati al contesto
 Output in posizione appropriata
 Input in posizione attesa
 Stile dei messaggi coerente

Coerenza con modalità di interazione
diffuse
7

Aderenza alle convenzioni
8

Es. di incoerenza: menu che si trasformano
9 R.Polillo - Marzo 2015

1. PowerPoint 2007
2. Word 2007
3. Excel 2007
21
3
10

Tempi di risposta conformi alle aspettative
11

Messaggi in posizione appropriata
12

Input in posizione attesa
14
Da Word 2007

15
2. Autodescrizione
dell’utente
5. Controllabilità
Il dialogo supporta
e guida l’utente
nell’apprendiment
o del sistema

Novizio
Principiante
Competente
Esperto
L’evoluzione dell’utente
16R.Polillo -
Marzo 2015

Bassa soglia di apprendimento
17

Adeguatezza all’apprendimento: alcuni aspetti
 Aiuto alla familiarizzazione
 Bassa soglia di apprendimento
 Feedback intermedi
 Sperimentazione sicura
 Modello concettuale evidente
18

Aiuto alla familiarizzazione
digg.com dopo
la registrazione

20
vimeo.com
(nelle faq)

Aiuto online: tipi di help
1. A che cosa serve questo?
2. Che cosa devo fare ora?
3. Dov’è questo comando?
1. Come faccio per ottenere questo risultato?
2. Spiegami questo argomento
21

Help: esempi
22
flickr.com
(vecchia app)
“What’s this? help”

23
Help: a che cosa serve questo?

24
Help: i comandi “nascosti”

25
Help: che cosa devo fare ora?

Tutorials
26

twitter.com
(Tips)

Χ
Da PowerPoint 2007

29
Da PowerPoint 2007

Feedback intermedi
30
www.trenitalia.itR.Polillo - Marzo 2015

Sperimentazione sicura
 Ogni azione reversibile senza problemi
(oppure, segnalazione preventiva)
31

Modello concettuale evidente
32

33
2. Autodescrizione
dell’utente
5. Controllabilità
7. Adeguatezza alla
individualizzazione
L’utente è in grado
di iniziare e tenere
sotto controllo la
direzione e i tempi
dell’interazione
fino al
raggiungimento
dell’obbiettivo

Controllabilità, in pratica
Nel nostro progetto, abbiamo applicato in pratica
questo principio…
… nell’attenzione “spasmodica” alla fluidità della
navigazione (comando back sempre presente,
pagina home come “porto sicuro”)
… eliminando fasi del dialogo che si possono
svolgere una sola volta, all’inizio (!)
… eliminando Q&A controllate dal sistema
34

Q&A controllate dal sistema: esempio
35
(1) Patient’s name: (first-last)
**FRED SMITH
(2) Sex:
**MALE
(3) Age:
**55
(4) Have you been able to obtain positive cultures
from a site at which Fred Smith has an infection?
**YES
(5) What is the infection?
**PRIMARY-BACTEREMIA
(6) Please give the date and approximate time when
signs of symptoms first appeared
(Mycin)

Controllabilità: aspetti
36
 Tempi dell’interazione controllati dall’utente
 Proseguimento del dialogo controllato dall’utente
 Punto di ripartenza controllato dall’utente
 Disponibilità di undo
 Disponibilità dei dati originali

Punto di ripartenza controllato dall’utente
37

38
2. Autodescrizione
dell’utente
5. Controllabilità
Nonostante
evidenti errori
negli input, i
risultati desiderati
possono essere
ottenuti senza o
con minime azioni
correttive

Tolleranza verso gli errori: aspetti
39
 Aiuto all’utente
 Prevenzione di azioni non lecite
 Spiegazione dell’errore
 Recupero dell’errore
 Correzioni automatiche
 Possibilità di correzione differita
 Spiegazioni aggiuntive
 Verifica e convalida dei dati
 Minimo sforzo di correzione
 Richieste di conferma

40
2. Autodescrizione
dell’utente
5. Controllabilità
L'utente può
modificare
l’interazione e la
presentazione
dell’informazione per
adattarle alle proprie
necessità e capacità
individuali

Adeguatezza alla individualizzazione:
aspetti
 Adattamento al profilo dell’utente
 Scelta di rappresentazioni alternative
 Scelta del livello delle spiegazioni
 Vocabolario personalizzabile
 Personalizzazione dei tempi di risposta
 Scelta del metodo di interazione
 Personalizzazione del dialogo
 Ripristinabilità dei valori precedenti
41

Scelta di rappresentazioni alternative
42
MacOS Finder 10.6

43
MacOS Finder 10.6
Scelta di rappresentazioni alternative

Vocabolario personalizzabile
44
Ning, 2009

Scelta del metodo d’interazione
45

46
Microsoft Word 2008 per Mac

Personalizzazione dei tempi di risposta
47
MacOS Finder 10.6

Personalizzazione del dialogo
48
Microsoft Word 2008 per Mac

Un “modello di qualità”
49
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Adeguatezza
al compito
Auto-descrizione
Conformità alle
aspettative dell’utente
Adeguatezza
all’apprendimento
Controllabilità
Tolleranza
verso gli errori
Adeguatezza alla
individualizzazione

Confronto
50

Le euristiche di Nielsen
1. Visibilità dello stato del sistema
2. Corrispondenza fra il mondo reale e il sistema
3. Libertà e controllo da parte degli utenti
4. Consistenza e standard
5. Prevenzione degli errori
6. Riconoscere piuttosto che ricordare
7. Flessibilità ed efficienza d’uso
8. Design minimalista ed estetico
9. Aiutare gli utenti a riconoscere gli errori, diagnosticarli e correggerli
10. Guida e documentazione
(Vedi J.Nielsen, How to conduct a Heuristi Evaluation, in
http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_evaluation.html )
51R.Polillo - Marzo 2015

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