Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Digital Marketing part.2, 6 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации об Юрии Батиевском и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by Узнавайте актуальную информацию о конференции на странице Недели Байнета в Facebook https://www.facebook.com/BynetWeek/

1. www.antop.ru +7 (495) 796-0586

2. www.antop.ru +7 (495) 796-0586
Как сквозная аналитика помогает
повысить эффективность продаж
через интернет
Юрий Батиевский

3. www.antop.ru
Чего хочет бизнес? Денег!
 Увеличение продаж
– Увеличение оборота
– Увеличение прибыли
 Оптимизация бизнес-процессов
– Снижение затрат
– Повышение эффективности
Юрий Батиевский
3

4. www.antop.ru
Анализ продаж
 Объем заказов в количестве и деньгах
 Затраты на привлечение клиентов и обработку заказов
 Прибыль и ROI
Юрий Батиевский
4

5. www.antop.ru
Анализ ДЕНЕГ в разрезах:
 Рекламные каналы (источники трафика, контрагенты)
 Направления бизнеса (категории товаров и услуг)
 Города и регионы
 Подразделения компании и/или конкретные
менеджеры
 Группы клиентов
Юрий Батиевский
5

6. www.antop.ru
Инструменты анализа бизнеса
Юрий Батиевский
6
Прибыль = Доходы - Расходы
И / ИЛИ

7. www.antop.ru
Воронка продаж и конверсии
Юрий Батиевский
7
Посетителей
Добавивших в
корзину
Контактов и
заявок
Заказов
Выполненных
заказов
Возвраты
10% 30%
10000 1000 300 240
80%
18180
75% 10%
▌ Контроль всех этапов бизнес-процесса
▌ Диагностика проблем

8. www.antop.ru
Воронка продаж и конверсии
Юрий Батиевский
8
Посетителей
Добавивших в
корзину
Контактов и
заявок
Заказов
Выполненных
заказов
Возвраты
10% 30%
10000 1000 300 240
80%
18180
75% 10%
Системы веб-аналитики CRM-система, сайт или 1С

9. www.antop.ru
Системы веб-аналитики
Юрий Батиевский
9
 Анализ аудитории
 Посещения из различных источников
трафика
 Целевые действия на сайте
 Конверсии в целевые действия на
сайте
 Расходы на Google AdWords или
Яндекс.Директ и стоимость целевого
действия из рекламной системы

10. www.antop.ru
Лиды и заказы в CRM-системе
 Звонки и заявки (лиды)
 Заказы (выполнение, финансы)
 Клиенты
 Анализ работы менеджеров
Юрий Батиевский
10

11. www.antop.ru
А что про деньги?
Важнейшие задачи:
 Оценка эффективности рекламных каналов или их
составляющих (Затраты  Заказы  Прибыль):
– Отдельные кампании
– Группы объявлений
– Ключевые слова
 Оценка стоимости привлечения (CAC) и удержания клиента,
а также прибыли за жизненный цикл клиента (LTV)
Юрий Батиевский
11

12. www.antop.ru
Проблемы вышеперечисленных систем
1. Системы веб-аналитики по умолчанию фиксируют не все целевые
действия
2. Системы веб-аналитики не видят историю после целевого действия
3. Системы веб-аналитики не отображают затраты на привлечение
трафика и не знают о маржинальности товаров
4. Системы веб-аналитики могут давать огромную погрешность
5. CRM не понимает какой из рекламных каналов привел клиента
6. Один и тот же клиент может звонить, писать в чат и оформлять заказы
на сайте одновременно
7. Один и тот же клиент может заходить с разных рекламных источников
и разных устройств (кто привел клиента?)
Юрий Батиевский
12

13. www.antop.ru
Отчет по источникам трафика в Google Analytics
Юрий Батиевский
13
 Сеансы
 Транзакции
 Конверсия
 Затраты только из AdWords
 Нет фиксации звонков
 Нельзя посчитать ROI

14. www.antop.ru
Сквозная аналитика
Затраты на
рекламу
Уникальные
контакты
(клиенты)
Заказы
Выполненные
заказы
ROI (возврат
инвестиций)
Юрий Батиевский
14
 инструментарий для мониторинга клиента от рекламного
контакта до выполненного заказа
 позволяет связать конкретный выполненный заказ с
посещениями на сайте и рекламными объявлениями

15. www.antop.ru
Основные задачи сквозной аналитики
 Объединение различных каналов коммуникации с клиентами
 Связь конкретной сессии пользователя на сайте с целевым действием в
онлайне и оффлайн
 Агрегация рекламных расходов из различных рекламных систем
 Связь затрат и прибыли с конкретных рекламных объявлений
Юрий Батиевский
15

16. www.antop.ru
Объединение различных каналов коммуникации
Контакты:
 Телефон
 Обратный звонок
 Чат
 Email
 Заказ на сайте
Важно объединить
коммуникацию
с одним клиентом!
Юрий Батиевский
16
–

17. www.antop.ru
Объединение всех действий пользователя
Юрий Батиевский
17
Выполненные
заказы
Заказы
Целевые
действия
Сайт
(посещения)
Рекламные
системы
Метки (UTM,
gclid, yclid)
Сессия +
ID клиента
Динамический
коллтрекинг
Телефонный
номер
Промо-коды Код ID заказа
Действия
на сайте
Сессия

18. www.antop.ru
Агрегация финансовой информации
Юрий Батиевский
18
Затраты на рекламу Доход и др. затраты
СКВОЗНАЯ
АНАЛИТИКА

19. www.antop.ru
Модель данных
Юрий Батиевский
19

20. www.antop.ru
Визуализация данных
Юрий Батиевский
20
–

21. www.antop.ru
Существенное повышение точности данных
54 ун. контакта, 39 (35) транзакций по GA, 28 заказов выполнено
Юрий Батиевский
21

22. www.antop.ru
Анализ источников вплоть до выполнения заказа
Юрий Батиевский
22

23. www.antop.ru
Категорийный анализ
Группы товаров Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август
Категория 1
Товаров 56 67 52 71 30 58 54
Оборот 942 035 ₽ 1 034 223 ₽ 627 152 ₽ 1 024 700 ₽ 457 989 ₽ 859 040 ₽ 637 603 ₽
Маржа 1 71 318 ₽ 88 201 ₽ 52 547 ₽ 61 289 ₽ 32 729 ₽ 61 601 ₽ 53 323 ₽
Затраты на рекламу 22 157 ₽ 17 691 ₽ 22 934 ₽ 20 424 ₽ 24 547 ₽ 23 525 ₽ 22 967 ₽
Затраты на обработку 5 600 ₽ 6 700 ₽ 5 200 ₽ 7 100 ₽ 3 000 ₽ 5 800 ₽ 5 400 ₽
Прибыль 1 43 560р. 63 810р. 24 413р. 33 765р. 5 182р. 32 276р. 24 956р.
Категория 2
Товаров 39 26 35 44 24 38 20
Оборот 443 345 ₽ 187 745 ₽ 320 425 ₽ 291 765 ₽ 230 270 ₽ 393 240 ₽ 241 750 ₽
Маржа 1 38 644 ₽ 29 131 ₽ 43 524 ₽ 40 560 ₽ 28 513 ₽ 87 550 ₽ 26 394 ₽
Затраты на рекламу 8 619 ₽ 9 365 ₽ 12 067 ₽ 12 452 ₽ 10 501 ₽ 14 077 ₽ 13 682 ₽
Затраты на обработку 3 900 ₽ 2 600 ₽ 3 500 ₽ 4 400 ₽ 2 400 ₽ 3 800 ₽ 2 000 ₽
Прибыль 1 26 125р. 17 167р. 27 957р. 23 708р. 15 612р. 69 673р. 10 711р.
Юрий Батиевский
23

24. www.antop.ru
Анализ Дибба – Симкина (Ассортимент)
Юрий Батиевский
24
Оборот
Валовая прибыль
B1
B2C
A

25. www.antop.ru

Юрий Батиевский
25
Юрий Батиевский
+7 (495) 796-0586
yuri@antop.ru
www.antop.ru