Есть история о Милтоне Эриксоне. Он вырос на ферме и как-то наблюдал, как отец пытается завести упирающегося быка в загон. Милтон подошёл и предложил свою помощь. Уставший отец разрешил. Милтон подошёл к быку сзади и начал тянуть за хвост - и тот влетел в загон. Очень условно варианты воздействия можно разделить на "прямые" и "провокативные". При "прямом" воздействии мы направляем человека - тянем быка за уздечку (или что там на быков навешивают), при "провокативном" вызываем сопротивление так, чтобы человек двигался в нужную сторону - как Милтон Эриксон, когда тянул быка за хвост. Провокативный способ воздействие во многих случаях может быть весьма полезен - вместо того, чтобы уговаривать и мотивировать Клиента, вы провоцируете его и он сам начинает мотивировать себя.
Фокусы языка (они же раскрутки) - одна из самых интересных и полезных моделей НЛП. Они описывают паттерны, при помощи которых прямо во время разговора можно менять чужое мнение, представление или убеждение. Но в оригинале, предложенном Робертом Дилтсом, они описаны в виде 14 паттернов. На вебинаре же будет предложена описание того, как это можно структурировать и упростить.
Анна Кулєшова "Маніпуляції в жорстких переговорах"Dakiry
1. Правила переговорів: дотримуватися або порушувати?
2. На чому грають маніпулятори - три види стереотипів: сприйняття, емоції і мислення
3. 4 стилі поведінки в переговорах: вівця, осел, лисиця, сова (типологія по Г. Кеннеді). (визначення себе і своїх слабких сторін, як розвинути в собі більш «сильного» звіра)
4. 5 факторів сили або слабкості учасників переговорів: вік, статус, професіоналізм, унікальний ресурс і необхідність (розбір ситуацій та поради як зробити слабкий фактор сильним)
5. Прийом емоційного маятника
Есть история о Милтоне Эриксоне. Он вырос на ферме и как-то наблюдал, как отец пытается завести упирающегося быка в загон. Милтон подошёл и предложил свою помощь. Уставший отец разрешил. Милтон подошёл к быку сзади и начал тянуть за хвост - и тот влетел в загон. Очень условно варианты воздействия можно разделить на "прямые" и "провокативные". При "прямом" воздействии мы направляем человека - тянем быка за уздечку (или что там на быков навешивают), при "провокативном" вызываем сопротивление так, чтобы человек двигался в нужную сторону - как Милтон Эриксон, когда тянул быка за хвост. Провокативный способ воздействие во многих случаях может быть весьма полезен - вместо того, чтобы уговаривать и мотивировать Клиента, вы провоцируете его и он сам начинает мотивировать себя.
Фокусы языка (они же раскрутки) - одна из самых интересных и полезных моделей НЛП. Они описывают паттерны, при помощи которых прямо во время разговора можно менять чужое мнение, представление или убеждение. Но в оригинале, предложенном Робертом Дилтсом, они описаны в виде 14 паттернов. На вебинаре же будет предложена описание того, как это можно структурировать и упростить.
Анна Кулєшова "Маніпуляції в жорстких переговорах"Dakiry
1. Правила переговорів: дотримуватися або порушувати?
2. На чому грають маніпулятори - три види стереотипів: сприйняття, емоції і мислення
3. 4 стилі поведінки в переговорах: вівця, осел, лисиця, сова (типологія по Г. Кеннеді). (визначення себе і своїх слабких сторін, як розвинути в собі більш «сильного» звіра)
4. 5 факторів сили або слабкості учасників переговорів: вік, статус, професіоналізм, унікальний ресурс і необхідність (розбір ситуацій та поради як зробити слабкий фактор сильним)
5. Прийом емоційного маятника
Презентация о метапрограмме "Мотивация Активный-Рефлексивный". Этот метапрограмма связан с тем, как люди собирают информацию: до или во время действия.
Четвертая модель потребителей. Ее используют на зрелых рынках, чаще всего лидеры. Их бренды пропагандируют социально-полезные идеи, ценности. А потребитель выбирает бренд, чтобы расказать с его помощью что-то о себе.
Оксана Марусич: Условия создания успешной команды. BAROMETER 2017BAROMETER
Опыт работы в сфере продаж 23 года, опыт разработки и внедрения стандартов 6 лет, опыт проведения тренингов за 9 лет более 900 тренингов, опыт проведения коуч-сессий 6 лет. Спикер конференций и семинаров по сервису и продажам. Награды: «Лучший спикер» 2014 г., «Лучший кейс» 2016г. в Практической конференции «ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ обслуживания клиентов».
- Сертифицированный бизнес-тренер;
- Сертифицированный коуч (ICF);
- Эксперт по сервису;
- Преподаватель KMBS программы МВА для рестораторов.
Репутация – самый сильный инструмент привлечения новых клиентов. Для обозначения деловой репутации очень часто употребляется слово ГУДВИЛ (от англ. Goodwill, термин из международных стандартов финансовой отчетности). Если следовать этой аналогии, то стоимость репутации (гудвилл) – это разница между балансовой стоимостью и ценой, которую заплатит покупатель, если бизнес будет продаваться. Ценность любого бизнеса обычно состоит из материальных активов, ноу-хау и репутации. По данным Interbrand, в стоимости концерна «Coca-Cola» нематериальные активы составляют 96% и лишь 4% - это заводы, фабрики и капиталы. Главное, что составляет ценность бизнеса «Coca-Cola» – это его репутация. Как она строится и как ею управлять – именно это мы и рассматриваем мастер-классе, презентация которого выложена здесь.
Спикер:
Сергей Гудков
Руководитель Conversion42
От спикера:
Поговорим о том, как при помощи психологии увеличивать продажи и привлекать клиентов. Рассмотрим пять наиболее эффективных приемов.
На вебинаре Вы узнаете:
- Как увеличить средний чек
- Как получить больше подписчиков
- Как заставить посетителей покупать быстрее и не откладывать
- Примеры всех приёмов с коментариями
Данный вебинар будет интересен:
- Интернет-маркетологам;
- Владельцам бизнеса и руководителям;
- Начинающим специалистам.
Управление карьерой День 3 #ТолькоВперед #MovingUpMoscowRoman Dusenko
Ничто никогда Не выходит Само.
Само Не приходит К нам на дом Письмо.
Само Не способно смолоться Зерно.
Само Стать костюмом Не может Сукно.
Само Не умеет свариться Варенье.
Само Не напишется Стихотворенье.
Мы делать всё это Обязаны Сами -
Своей головой И своими руками.
Мурзилка, 1974, №2.
Потребности клиентов и сотрудников до 30 и после 30: когда работает фетишизм и не работает геймификация
На мастер-классе поговорим о потребностях работников и клиентов IT-компаний разных возрастов. Расскажем о научных корнях геймификации, об ограничениях и тотальных ошибках в ее применении. Рассмотрим понятия «визуализация», «вовлечение» и «фетишизм» в управлении сотрудниками и клиентами.
Не учитывая разницу между группами «20+» и «30+», руководителям редко удается удержать персонал от пропасти, на дне которой – необъяснимые увольнения, выгорание и демотивация. А продавцы IT-решений, не меняющие методы разработки и продвижения под аудиторию до 30 и после 30, встречаются в этой пропасти с потерей интереса и отсутствием откликов от клиентов.
Как привлекать, вовлекать, адаптировать и удерживать в компании сотрудников «опасных» возрастов? Как избежать их демотивации и разочарования?
И как разработать и подготовить к продаже продукт, который откликнется в потребностях пользователей разных групп?
Мастер-класс – полностью натуральный продукт отечественного производства. Он на 100% состоит из переработанных книг, проектов и решений Студии. Исключены попадания книжных примеров и обсуждение кейсов других компаний, к реализации которых Студия не приложила усилий и не может комментировать их результат.
Приглашаются собственники компаний, принимающие решения в управлении продуктами и персоналом, продюсеры, руководители направлений и менеджеры команд, HR-директора.
Метасообщение - очень удобный инструмент для понимания невербальной информации. В презентации дан способ анализа и конструирования метасообщений при помощи основных невербальных сообщений.
2. То, к чему мы стремимся, что делаем или не делаем, определяется
ценностями, критериями и убеждениями
3. Ценности – это то, что для
нас важно в этом мире.
При помощи критериев мы
измеряем реализацию
ценностей
Убеждения определяют, как нам
взаимодействовать с ценностью
6. ПОЧЕМУ РУССКИЕ НЕ УЛЫБАЮТСЯ?
1. Улыбка в русском общении не является сигналом
вежливости — это знак личной симпатии.
2. Русские не улыбаются незнакомым.
3. Для русских нетипично улыбаться в ответ.
4. Чтобы русский улыбался, у него должна быть для
этого достаточная причина, очевидная для других.
5. У русских не принято улыбаться при исполнении
служебных обязанностей, при выполнении какого-
либо серьезного дела.
6. Русская улыбка призвана быть только искренней,
она рассматривается как искреннее выражение
хорошего настроения или расположения к
собеседнику.
7. Ограничивающие убеждения
Безнадёжность: убеждённость в том, что желанная цель
не достижима, вне зависимости от ваших возможностей.
Неспособность (беспомощность): убеждённость в том
что желаемая цель достижима, но вы не способны
достичь её.
Никчёмность: убеждённость в том, что вы не
заслуживаете желаемой цели из-за собственных качеств
или поведения.
Зависимость: убеждённость в том, что цель можно
достигнуть только с чьей-то помощью.
11. Структура убеждений
Причины: что нужно, чтобы получить?
Следствия: что будет после?
Критерии: как узнаёшь (признаки)?
Определение: что это такое?
Отнесение к категории.
А=>B
А=B
21. Гибкое убеждение
Это может быть так, это может быть наоборот –
всё зависит от моего выбора
Я должен много работать
Я могу работать много, я могу работать мало –
это зависит от моего выбора