Репутация – самый сильный инструмент привлечения новых клиентов. Для обозначения деловой репутации очень часто употребляется слово ГУДВИЛ (от англ. Goodwill, термин из международных стандартов финансовой отчетности). Если следовать этой аналогии, то стоимость репутации (гудвилл) – это разница между балансовой стоимостью и ценой, которую заплатит покупатель, если бизнес будет продаваться. Ценность любого бизнеса обычно состоит из материальных активов, ноу-хау и репутации. По данным Interbrand, в стоимости концерна «Coca-Cola» нематериальные активы составляют 96% и лишь 4% - это заводы, фабрики и капиталы. Главное, что составляет ценность бизнеса «Coca-Cola» – это его репутация. Как она строится и как ею управлять – именно это мы и рассматриваем мастер-классе, презентация которого выложена здесь.
Презентация с вебинара Ники Зебры "Эффективный PR-менеджер".
Как можно измерить эффективность PR-деятельности в целом и каждого отдельного шага в сфере связей с общественностью.
Презентация с вебинара Ники Зебры "Эффективный PR-менеджер".
Как можно измерить эффективность PR-деятельности в целом и каждого отдельного шага в сфере связей с общественностью.
Topface - популярный кроссплатформенный сервис знакомств, существующий больше 10 лет. С аудиторий свыше 105 000 000 и положительной репутацией на рынке.
Мы являемся отдельной рекламной частью холдинга Топфейс Медиа. За годы работы с миллионами пользователей мы научились наиболее точно понимать интернетаудиторию и давать то, что ей нужно.
Сегодня основным направлением нашей работы является управление репутацией
Алёна Люкшина, руководитель AGIMA.social
— Ящик Пандоры: где и как формируется репутация.
— Ложка дегтя: как одно негативное сообщение может привести к прямым финансовым убыткам.
— Работаем с недовольными клиентами. Методология работы с негативом.
— Троллинг lvl 80: как красиво дать ответ на провокацию.
— Мониторинг упоминаний: держим руку на пульсе. Инструменты и сервисы.
— «Бонд, Джеймс Бонд»: формируем имидж компании через агентов влияния.
— Генерация позитивных отзывов: плюсы и минусы.
— Открытость, честность, скорость: обрабатываем запросы клиентов в социальных сетях. Техподдержка и клиентская служба на стороне агентства.
Репутация №1 в социальных сетях: стать первыми и лучшимиAGIMA
Алина Елизарова, руководитель отдела маркетинга сети магазинов спортивной экипировки «Лаборатория бега»
— Конкуренты и коммуникация: когда важно быть лучшими.
— SMM-спринт: вовлекаем аудиторию через Real-time marketing на примере «Назад в будущее» и «часов Пескова»
— Лаборатория экспериментов: Periscope как способ привлечения новой аудитории.
— Игра против правил: как мы отказались от идеальной стратегии и контент-планов.
— Командный забег: как генерировать идеи и делать публикации за час.
— Репутация и продажи: консультируем и продаём через соцсети экипировку, беговую обувь, обучающие курсы и тренинги.
Григорий Коченов | РИФ+КИБ 2015
- Мутация социальных сетей.
- Город как социальная сеть.
- Ненависть и скрепы. Арабская весна.
- Психология: как меняется поведение людей в социальных сетях?
- Секреты работы с упоминаниями в соцмедиа: как нивелировать негатив?
- Как создавать позитивные посевы: принципы построения агентской сети.
- Антикризисный план действий в соцмедиа.
- Куда ветер дует: что будет с социальными сетями через 5, 10 и 20 лет?
Most sales pitches suck. Why? Because they are all about you instead of focusing on the client and their needs. Here is what you can do to change and make them better. Be a Blue Lobster and stand out.
24 Time Management Hacks to Develop for Increased ProductivityIulian Olariu
These are some ideas I talk about in my Time Management training sessions. Try to approach each of them and develop in a new habit, in order to increase your productivity and manage your time better. Don't forget to share if you find them useful!
Vein Technologies предлагает услуги по управлению репутацией бренда.
Поддержание и совершенствование имиджа может быть как единовременным проектом, так и постоянной задачей, реализовывать которую поможет широкий арсенал инструментов от Vein. Работа с нашей командой отличается персонализированным подходом к клиенту и комплексным сочетанием SMM, SERM и мониторинга. Наши проекты - это уникальные решения, прозрачные для заказчика и конфиденциальные для остального мира.
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Asters: Построение и управление личной и делов...b2bhub
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Виктория Есауленко Директор по маркетингу ЮФ ”Астерс”: Построение и управление личной и деловой репутацией в социальных медиа
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете" Елена Егорова
Елена Егорова, «Мэйл.Ру Геймз», старший специалист по информационной политике.
О себе: Пятилетний опыт информационного сопровождения игровых проектов на всех стадиях, от старта до закрытия. Сейчас занимаюсь организацией информационной поддержки нескольких брендов компании в интернете. Умею работать с репутационными задачами разной сложности.
«Управление репутацией в интернете»
Что такое интернет-репутация, и как на нее влиять? Почему потребители выбирают товары и услуги, ориентируясь не только на их характеристики, но и на опыт других людей?
Пора поговорить об этом!
Расскажу про:
- значение репутационного менеджмента в PR и о его влиянии на «здоровье» бренда;
- приемы определения и формирования ядра сообщества;
- принципы работы с негативом в сети;
- способы измерения эффективности проведенной кампании.
http://dataart.ru/events/2015/8/4
Репутация, управление репутацией. Мила Курбатова. Address
Репутация — это ключевой фактор успеха для любого риелтора или агентства. Суть управления репутацией в том, чтобы понять какова репутация и использовать это во благо.
Topface - популярный кроссплатформенный сервис знакомств, существующий больше 10 лет. С аудиторий свыше 105 000 000 и положительной репутацией на рынке.
Мы являемся отдельной рекламной частью холдинга Топфейс Медиа. За годы работы с миллионами пользователей мы научились наиболее точно понимать интернетаудиторию и давать то, что ей нужно.
Сегодня основным направлением нашей работы является управление репутацией
Алёна Люкшина, руководитель AGIMA.social
— Ящик Пандоры: где и как формируется репутация.
— Ложка дегтя: как одно негативное сообщение может привести к прямым финансовым убыткам.
— Работаем с недовольными клиентами. Методология работы с негативом.
— Троллинг lvl 80: как красиво дать ответ на провокацию.
— Мониторинг упоминаний: держим руку на пульсе. Инструменты и сервисы.
— «Бонд, Джеймс Бонд»: формируем имидж компании через агентов влияния.
— Генерация позитивных отзывов: плюсы и минусы.
— Открытость, честность, скорость: обрабатываем запросы клиентов в социальных сетях. Техподдержка и клиентская служба на стороне агентства.
Репутация №1 в социальных сетях: стать первыми и лучшимиAGIMA
Алина Елизарова, руководитель отдела маркетинга сети магазинов спортивной экипировки «Лаборатория бега»
— Конкуренты и коммуникация: когда важно быть лучшими.
— SMM-спринт: вовлекаем аудиторию через Real-time marketing на примере «Назад в будущее» и «часов Пескова»
— Лаборатория экспериментов: Periscope как способ привлечения новой аудитории.
— Игра против правил: как мы отказались от идеальной стратегии и контент-планов.
— Командный забег: как генерировать идеи и делать публикации за час.
— Репутация и продажи: консультируем и продаём через соцсети экипировку, беговую обувь, обучающие курсы и тренинги.
Григорий Коченов | РИФ+КИБ 2015
- Мутация социальных сетей.
- Город как социальная сеть.
- Ненависть и скрепы. Арабская весна.
- Психология: как меняется поведение людей в социальных сетях?
- Секреты работы с упоминаниями в соцмедиа: как нивелировать негатив?
- Как создавать позитивные посевы: принципы построения агентской сети.
- Антикризисный план действий в соцмедиа.
- Куда ветер дует: что будет с социальными сетями через 5, 10 и 20 лет?
Most sales pitches suck. Why? Because they are all about you instead of focusing on the client and their needs. Here is what you can do to change and make them better. Be a Blue Lobster and stand out.
24 Time Management Hacks to Develop for Increased ProductivityIulian Olariu
These are some ideas I talk about in my Time Management training sessions. Try to approach each of them and develop in a new habit, in order to increase your productivity and manage your time better. Don't forget to share if you find them useful!
Vein Technologies предлагает услуги по управлению репутацией бренда.
Поддержание и совершенствование имиджа может быть как единовременным проектом, так и постоянной задачей, реализовывать которую поможет широкий арсенал инструментов от Vein. Работа с нашей командой отличается персонализированным подходом к клиенту и комплексным сочетанием SMM, SERM и мониторинга. Наши проекты - это уникальные решения, прозрачные для заказчика и конфиденциальные для остального мира.
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Asters: Построение и управление личной и делов...b2bhub
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Виктория Есауленко Директор по маркетингу ЮФ ”Астерс”: Построение и управление личной и деловой репутацией в социальных медиа
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете" Елена Егорова
Елена Егорова, «Мэйл.Ру Геймз», старший специалист по информационной политике.
О себе: Пятилетний опыт информационного сопровождения игровых проектов на всех стадиях, от старта до закрытия. Сейчас занимаюсь организацией информационной поддержки нескольких брендов компании в интернете. Умею работать с репутационными задачами разной сложности.
«Управление репутацией в интернете»
Что такое интернет-репутация, и как на нее влиять? Почему потребители выбирают товары и услуги, ориентируясь не только на их характеристики, но и на опыт других людей?
Пора поговорить об этом!
Расскажу про:
- значение репутационного менеджмента в PR и о его влиянии на «здоровье» бренда;
- приемы определения и формирования ядра сообщества;
- принципы работы с негативом в сети;
- способы измерения эффективности проведенной кампании.
http://dataart.ru/events/2015/8/4
Репутация, управление репутацией. Мила Курбатова. Address
Репутация — это ключевой фактор успеха для любого риелтора или агентства. Суть управления репутацией в том, чтобы понять какова репутация и использовать это во благо.
Мы помогаем руководителям стать публичными и развивать карьеру. Презентация агентства по развитию персонального бренда "Космос-4". Директор агентства Надежда Кобина.
3. reaching the stars for our clients
• Занимаюсь PR и
маркетингом 2002
• Журналист, член Союза
журналистов с 2008,
колумнист Forbes Woman
Украина
• Выпускник студии
импровизаций «Черный
квадрат»
• Сертифицированный
бизнес-тренер
Добрый день, дорогие товарищи!
4. reaching the stars for our clients
•Актуальность
•Цели
•Организационные моменты
•Правила взаимодействия
ПОЧЕМУ? ЗАЧЕМ? КАК?Управление репутацией –
это управление доверием
клиента!
Рассмотреть и отработать
инструменты построения и
управления репутацией
Работаем до 21:00
5. reaching the stars for our clients
1. Что такое репутация и как она
формируется?
2. Сколько стоит репутации
3. Маркетинг и PR инструменты для
управления репутацией
4. Что такое репутация online и как она
формируется?
5. Кризисное управление репутацией
План мастер-класса:
6. reaching the stars for our clients
«Чтобы построить
репутацию нужно
потратить 20 лет. Чтобы
ее разрушить —
достаточно 5 минут»
Уоррен Баффет
13. reaching the stars for our clients
Как формируется
репутация
Компания
/Вы
Партнеры
Коллеги
Клиенты
Конку
ренты
Госорга
ны
Медиа
Постав
щики
Соцоргани
зации
14. reaching the stars for our clients
Составляющие репутации
РепутацияФинансовые
показатели
КСО
Эмоциональная
привлекатель-
ность
Обстановка
в офисе
Менеджмент
Качество
услуг
16. reaching the stars for our clients
● Создание нематериальной стоимости (value creation)
● Коммуникация (value reporting)
● Оценка реакции целевых аудиторий (value reaction)
● Оценка изменения стоимости (net present value)
Этапы управления
репутацией
17. reaching the stars for our clients
• Качество услуг!
• Отношения с целевыми группами (стейкхолдерами)
• Профессиональная история
• КСО
• Коммуникации
Элементы влияния на
репутацию
18. reaching the stars for our clients
мероприятия
Бизнес-школы
Пресс-конференции
Ассоциации
Конференции,
семинары, etc.
Person-to-
person
Инструменты управления
репутацией
19. reaching the stars for our clients
Сильные
стороны
Слабые
стороны
Возможности Угрозы
SWOT анализ репутации
21. reaching the stars for our clients
5Р маркетинга и их роль в
жизни
PRODUCT
People
Правильный подход к
управлению репутацией – это
завоевание клиентов за счет
100 % удовлетворения их
потребностей с первого раза!
22. reaching the stars for our clients
Что такое репутация
online и как она
формируется
23. reaching the stars for our clients
Ваш бренд не есть то,
что вы говорите о
нем. Он то, что о нем
говорит Google.
Шеф-редактор журнала «Wired»
Крис Андерсон
24. reaching the stars for our clients
Факторы online-репутации
• Поисковые системы
• Узнаваемость компании
• Контент и его влияние на репутацию
• Активность в Сети
• Упоминания в интернет-СМИ
• Мнения пользователей о компании
26. reaching the stars for our clients
• Двусторонний контакт
• Управление настроением пользователей
• Работа с людьми, а не с массами
• Упоминания на сторонних сайтах
• Разнообразить месседжи
• Продвижение бесплатных (промо) предложений
• Конвертации
• Повышение активности
Приемы управления
репутацией online
28. reaching the stars for our clients
График построения и
управления репутацией
АККАУНТ
ИДЕНТИ
ФИКАЦИЯ
РЕПУТАЦИЯ
ДОВЕРИЕ
КОНКРЕТИКА И
ДЕТАЛИ
ТАРГЕТИРОВАННЫЕ
КОНТАКТЫ
НАПОЛНЕНИЕ
Laurel Papworth
30. reaching the stars for our clients
PR и маркетинг
инструменты для
управления репутацией
● Мониторинг онлайн и офлайн
● Отзывы
● Реакция на негатив
● PR и Social Media Marketing
● Стратегия по построению лояльности клиентов
31. reaching the stars for our clients
MarkDep Yourself
Анализ и рекомендации Внешний вид
Копирайтинг Коммуникативные навыки
Репутационный имидж Общение
PR и реклама Умения нетворкера
Презентации Настроение
Администрирование Восприятие окружения
Построение команды Рекомендации клиентов
Ивент-менеджмент Профессионализм
Отдел маркетинга vs я сам
32. reaching the stars for our clients
Если бы мне был отведен
всего один час на спасение
мира, я потратил бы 55
минут на анализ проблемы
и лишь 5 минут — на ее
решение.
Эйнштейн
33. reaching the stars for our clients
Социальные медиа –
еффективный
инструмент построения
и управления
репутацией
35. reaching the stars for our clients
Управление репутацией в
кризис
• Правило номер один: быстрота реагирования
• Правило номер два: one company - one voice
• Правило номер три: иметь свою версию ситуации
• Правило номер четыре: привлечение лидеров мнений
• Правило номер пять: иногда лучше молчать
36. reaching the stars for our clients
Положительные отзывы клиентов
Новые сайты и профиля
Позитив на других сайтах и профилях (SEO)
Проактивное промо и реакция через публикации
Управление настроением пользователей
Конвертации пользователей в ваших френдов, подписчиков
Удержание и повышение лояльности уже существующих клиентов
Приемы управления
репутацией в кризис:
37. reaching the stars for our clients
Взращиваем репутационную
антихрупкость
39. Майкл Портер «Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей конкурентов»
(Competitive Strategy)
Нассим Талеб «Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса»
(Antifragile: Things That Gain from Disorder)
Институт репутации
https://www.reputationinstitute.com/
Лаурел Папворс, Дело в социальности
http://laurelpapworth.com/
Виктория Есауленко, Женские секреты в PR технологиях
http://forbes.net.ua/author/33810
Vintage Web Production
http://vintage.agency/
Репутационный скандал «Цитрус»
https://www.facebook.com/sholoshenko?fref=ts&__mref=message_bubble
Список источников:
39