Речевые Манипуляции в Коммуникации 1, день 1

1. Речевые
Манипуляции в
Коммуникации
День первый

2. МАНИПУЛЯЦИЯ

3. Внутренняя реальность

4. Цель – способы достижения - последствия

5. Выливаем чай
Выливаем чай

6. Выход за привычные рамки

7. Три оценки
В тройках.
1-й отстаивает позицию «ЗА»,
2-й – «ПРОТИВ»,
3-й – «НЕЙТРАЛЬНО»
проституция
эвтаназия
преподавание религии в школах
ЕГЭ
однополые браки
лёгкие наркотики
смертная казнь
курение
...

8. Рефрейминг

9. Утка или кролик?

10. Работающий
рефрейминг –
это
разрыв
шаблона.

11. Воздействие
обобщение аналогия разукрупнение

12. Рефрейминг смысла и контекста
Рефрейминг смысла
Рефрейминг контекста

13. Рефрейминг смысла или содержания
При рефрейминге смысла мы меняем «содержание» высказывания
При рефрейминге
смысла мы напрямую
заявляем, что «факт»
обозначает что-то
совсем другое.

17. Рефрейминг контекста
При рефрейминге контекста мы помещаем действие в
такую ситуацию, где оно уже имеет другую оценку.

21. Эпитеты
Авантюрист Жадина Напористый Педант
Альтруист Живчик Неженка Победитель
Бабник Игрок Необузданный Позёр
Беспутный Изверг Новичок Понимающий
Баловень Импровизатор Неустрашимый Посредственный
Бывалый Клоун Обольститель Протеже
Выскочка Исполин Однолюб Реалист
Высокий Красотка Общительный Скептик
Графоман Кудесник Озорник Стукач
Гурман Кумир Опытный Тормоз
Демократ Личность Оригинал Фанатик
Дилетант Мизантроп Отличник Фантазер
Дипломат Мямля Паразит Щеголь

22. Как делается рефрейминг
СМЫСЛА
Популист
РЕФРЕЙМИНГ
Альтруист Пиарится
Заглаживает вину
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Бескорыстно Мешает людям брать
помогающий другим ответственность за
свою жизнь
людям
Убивает мотивацию
что-либо менять
КОНТЕКСТА

23. Зато…
Я/Вы слишком…
Зато…
Это [слишком] дорого
Ты [слишком] долго собираешься.
Вы [слишком] дотошны.
Вы [слишком] не внимательны.
Ты [слишком] часто опаздываешь.

24. Раскрутки

25. Рефрейминг и раскрутки
рефрейминг
конкретное утверждение
раскрутки
убеждение

26. рефрейминг и раскрутки
Эта вещь дешёвая
дешёвое = некачественное

27. Убеждение – это связь

28. Раскрутики – вид рефрейминга
Рефрейминг меняет
оценку действия,
а раскрутки – правила
создания действия.

29. Смена контекста применения убеждения

30. Изменение одного из элементов

31. Воздействие
обобщение аналогия разукрупнение

32. Цель раскрутки
не истинно
неприятные
последствия
не эффективно

33. Убеждения для раскручивания
Я недостоин счастья
Никто не сможет с этим справиться
Я неудачник
Все люди лгут
Я никому не нравлюсь
Существует моя точка зрения и неправильная
Я не могу ошибаться
Я начальник – ты дурак...
Я красивая, значит нравлюсь людям
Любят не меня, а мою внешность
Я богаче тебя – значит лучше
Нельзя легко заработать много денег
Без бумажки ты букашка...
Ты можешь стать счастливым только со мной
Неудачник – это карма
Счастье = деньги
Новое – это всегда опасно
Люди ищут только выгоду для себя

34. Утверждение...

36. Трюизмы
Париж – столица Франции
Волга впадает в Каспийское море
Мужчины бывают непоследовательны
Некоторые женщины долго одеваются
Лошади едят овёс
Люди не всегда могут понять друг друга
Даже на солнце есть пятна
Любовь может быть и с первого взгляда
От любви до ненависти один шаг
Без труда не вынешь рыбку из пруда
Работа не волк – в лес не убежит
...

37. Фразы
Это меня совершенно не устраивает
Если вещь дешевая – она не качественная
Такие, как вы, обязательно обманут
Я не могу позволить себе это
Мне нужно ещё подумать
Я не способен принять решение так быстро
Подожди, вот встану на ноги
Это очень серьёзное решение
Вы всё не так понимаете
Я же хочу тебе только добра
...

38. Контексты
Работа Личный
Общение с начальником Саморазвитие
Общение с коллегами Домашние дела
Переговоры Общение с
Продажи родственниками
Реклама Дети
Мотивация сотрудников Друзья
Мотивация себя Конфликты
Конфликты
Противоположный пол
Знакомство
Поддержание отношений
Конфликты
Супруги

39. Женские фразы
1. Правда, в этом платье я выгляжу совсем не толстой?
2. А мама сказала, что надо делать так!
3. Давай я тебе перескажу, что было в прошлых сериях?
4. В данном случае права я, а не ты!
5. Все мужики козлы!
6. Ты говоришь по телефону почти столько же, сколько и я!
7. Не переживай, с кем не бывает, мне все равно понравилось.
8. Мне безразлично, что обо мне думают.
9. Меня никто не любит.
10. Ты должен уделять ребенку больше времени.
11. Вам всем только этого и надо.
12. Ты только посмотри, во что я с тобой превратилась!
13. Давай пройдёмся завтра по магазинам.
14. Да что ты можешь вообще?
15. Ты такой же, как все!
16. Ты даже не заметил, что я покрасилась!
17. За годы отношений ты так и не понял, что мне нужно!
18. Ты всегда думаешь только о себе!
19. Подумай сам, почему я обиделась.
20. Если ты настоящий мужчина, то сделаешь это для меня.
21. Перевелись на земле настоящие мужики!
22. Я тебе отдала лучшие годы своей жизни!

40. Мужские фразы
1. Это женские обязанности
2. Я достаточно зарабатываю, это ты много тратишь
3. Моя мама считает, что заботилась обо мне лучше
4. Ты решила, что мы будем сегодня делать?
5. За тебя заплатить или ты феминистка?
6. Мне все равно, что ты наденешь
7. Это тлетворное влияние твоих подруг
8. Тебе надо быть проще
9. Я знаю, что делаю, не советуй под руку
10. Я сказал, что постараюсь, это не значит, что я пообещал
11. Ты меня не ценишь
12. Ты должна доверять мне
13. Я творческий человек, мне не нужно работать
14. Я уже не в том возрасте, чтобы за кем-то бегать
15. Тебе надо? Возьми да сделай
16. Все бабы дуры

41. Фразы покупателей
1. Это уже не модно…
2. Извините, но у вас мы покупать не будем…
3. Я не могу позволить себе такую покупку…
4. Мне надо подумать…
5. Меня это не интересует…
6. Я не хочу рисковать…
7. В магазине напротив тоже самое можно купить
гораздо дешевле…
8. Это меня совершенно не устраивает.
9. Если вещь дешевая – она не качественная.
10.Такие, как вы, обязательно обманут.
11.Я не могу позволить себе это.
12.Это очень серьёзное решение.

42. Фразы покупателей
1. Это слишком дорого!
2. Все-таки Россия... (Китай, Украина).
3. Не люблю импортное!
4. Вряд ли мне это подходит по возрасту...
5. Мне кажется, это подделка!
6. Буду искать с другими ножками (ручками, покрытием).
7. Слишком большой/маленький/тяжелый.
8. У меня сейчас нет денег.
9. Сразу же сломается.
10. Мне надо посоветоваться.
11. Качество совсем упало.
12. Не знаю такого производителя
13. Скидки смешные просто!
14. Я уже это пробовала, мне не понравилось.
15. Да мне, наверное, не надо.
16. Нет, не возьму, уже сто лет в продаже.
17. На мешках для мусора (картриджах, бумаге для печати
фотографий) разоришься!

43. Рычаг ценностей
Смерть
Статус
Секс
Привлекательность
Беспомощность
Самооценка
Утверждение

44. Фрэнк Фарелли

45. Провокативное воздействие
При прямом воздействии Оператор направляет
Клиента к результату.
При провокативном воздействии Оператор
вызывает сопротивление Клиента, направленное на
выход из проблемного состояния.

46. Провокативные раскрутки
Рефрейминги и раскрутки, направленные на поддержание
проблемного состояния, но опирающиеся на неважные для
Клиента ценности.
Как вариант – предложение неприемлемого решения
проблемы.
Задача – смотивировать Клиента на самостоятельный
поиск решения.

47. КОНСТРУКТИВНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
+ + +
+
слова невербалика
=
+
СМЫСЛ
ПРОВОКАЦИЯ
слова невербалика

48. Сарказм