10/09/2015 Presentazione Progetto #LearnPAd - model based social learning for public administrations

http://www.learnpad.eu
Andrea Polini
Università di Camerino
Ancona, 10 Settembre 2015
Il progetto Learn PAd
Model Based Social Learning for Public Administrations

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Sommario
● Genesi, finanziamento ed organizzazione
● Motivazioni
● Visione ed obiettivi
● Esempio di uso
● Conclusioni

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Richieste da EU
● Effective solutions for adaptation to rapidly changing external/internal
environment, changing task/competence requirements
– changes in the business flows,
– relocation of people
● It supports the development of performance culture, engaging the entire
organisation at all levels, providing an efficient measuring method based on
clearly defined performance metrics
– definition of KPI
– means for retrofitting feedbacks on the current configuration learning assets
– link business/organizational flows with tasks in the learning systems
● It aims to develop critical skills, including transversal skills such as effective
communication, collaborative building of knowledge resources, critical thinking,
self-management.
– collaborative learning
– collaborative evaluation of the learning process
● Solutions should be validated in public administrations

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Learn PAd “Fact sheet”
● Work programme - ambito di finanziamento:
– ICT-2013.8.2 Technology-enhanced learning Holistic learning
solutions for managing, reaching and engaging learners in
the public administrations.
● Impegno lavorativo e finanziario:
– 3.532.993€ Budget
– 2.635.000€ contributo EU
– 388,5 PM (ca 13 CAP)
● Date:
– Data Inizio: 1 Febbraio 2014
– Data Fine: 31 Luglio 2016 (30M)

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Learn PAd “Fact sheet”
● Partnership
– Istituto di Scienza e Tecnologie dell’Informazione “A. Faedo” - Pisa (Coord.)
– BOC - Vienna (Austria)
– No Magic - Kaunas (Lituania)
– Regione Marche
– Università degli studi di Camerino
– Università degli studi dell’Aquila
– XWIKI - Parigi (Francia)
– FHNW - Olten (Svizzera)
– Linagora - Parigi (Francia)
● 4 IT, 2 FR, 1 CH, 1 AU, 1 LT
● 1 Istituto di ricerca, 4 PMI (2 OSS), 3 Università, 1 PA

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Social Networks and Web
https://twitter.com/ProjectLearnPAd
https://www.linkedin.com/groups?gid=6661961
http://www.slideshare.net/ProjectLearnPAd

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Motivazioni
● Training e condivisione della conoscenza
caratterizzati da:
– Approccio Informativo ed off-line
– Difficoltà nel fornire supporto “on-the-job”
– Difficoltà nella condivisione di saperi
– Difficoltà nell’identificazione delle competenze e
sorgenti della conoscenza
– Difficoltà nel correlare attività “in the small” con
obiettivo complessivo
– Difficoltà di correlare informazioni con azioni

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Questionari
● indagine per conoscere le esigenze dei
dipendenti della pubblica amministrazione con
riferimento all'apprendimento
● Circa 60 domande raggruppate in 2 profili
– Back/front office
– Responsabili di procedure
● GRAZIE PER LA PARTECIPAZIONE!!

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La vostra opinione 1/4
● Quali sono i problemi che incontri più spesso
quando devi effettuare azioni all'interno di un
processo?

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● Per ogni problema incontrato, quali azioni hai
compiuto per risolverlo?

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● Immagina di trovarti di fronte un problema nell'effettuare le tue
attività in un processo in cui non sei ancora esperto. Quale delle
seguenti frasi considereresti più verosimile?
– E' difficile identificare le risorse contenenti le informazioni necessarie a
risolvere il problema, ed in generale io mi sono trovato a leggere molti
documenti non relativi al problema prima di trovare la soluzione (A)
– Le risorse per l'apprendimento del processo a cui posso accedere sono
organizzate in accordo con le attività del processo, quindi vado
direttamente su queste risorse e trovo la soluzione anche se qualche volta
non è semplice (B)
– Organizzare il materiale per l'apprendimento del processo in accordo con la
struttura del processo renderebbe più facile la ricerca di una soluzione (C)
– Di solito è chiaro a chi inviare una richiesta d'aiuto/chiarimento (D)
– Una volta identificato un collega/esperto che dovrebbe conoscere la
soluzione, lui/lei mi aiuta entro un breve lasso di tempo (E)

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● Immagina di trovarti di fronte un problema nell'effettuare le tue
attività in un processo in cui non sei ancora esperto. Quale delle
seguenti frasi considereresti più verosimile?
– E' difficile identificare le risorse contenenti le informazioni necessarie a
risolvere il problema, ed in generale io mi sono trovato a leggere molti
documenti non relativi al problema prima di trovare la soluzione (A)
– Le risorse per l'apprendimento del processo a cui posso accedere sono
organizzate in accordo con le attività del processo, quindi vado
direttamente su queste risorse e trovo la soluzione anche se qualche volta
non è semplice (B)
– Organizzare il materiale per l'apprendimento del processo in accordo con la
struttura del processo renderebbe più facile la ricerca di una soluzione (C)
– Di solito è chiaro a chi inviare una richiesta d'aiuto/chiarimento (D)
– Una volta identificato un collega/esperto che dovrebbe conoscere la
soluzione, lui/lei mi aiuta entro un breve lasso di tempo (E)

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● Immagina di star lavorando ad un'attività di un
processo. Di che tipo di informazioni disponi e
quanto spesso le utilizzi?

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In sintesi
● Apprendimento di nuove procedure è attività
considerata molto complessa
● Quando vengono riscontrati problemi si cerca di capire
se un collega può aiutarci, ma spesso non è facile
identificare “l'esperto”
● Gran parte degli intervistati mantiene appunti o
condivide documenti con i colleghi che forniscono aiuto
per passi particolarmente complessi
● Si considera utile avere più approcci/strumenti di
apprendimento tra cui scegliere in diversi momenti dello
svolgimento delle proprie attività (lezioni in classe,
lettura documenti, collaborazione, simulazione etc.)

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Visione ed Obiettivi
● Realizzare una piattaforma collaborativa per la
definizione di contenuti ed apprendimento:
– che supporti differenti approcci al learning:
● “performative”, “informative”
● “self-assessment”
● Collaborativo
● “on-line”
● condivisione e creazione collaborativa della
conoscenza
● conoscenza ed apprendimento guidati da definizione di
opportuni modelli dell'organizzazione

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Validazione dei risultati del
progetto
● Il progetto verrà validato attraverso lo sviluppo
ed uso della piattaforma per l'apprendimento
delle attività relative a:
– Definizione di reportistica per i giustificativi del
budget relativi alla partecipazione ai progetti
europei
– SUAP – Sportello Unico Attività Produttive

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Modelli usati in Learn PAd
● “Un'immagine vale più di mille parole”
● Modello: rappresentazione astratta di una
parte della realtà di interesse per gli scopi
della modellazione
● I dipendenti lavorano in un contesto in cui la
rappresentazione di aspetti
dell'organizzazione tramite modelli può
rendere più semplice le attività di
apprendimento

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Modelli definiti in Learn PAd
● Modelli dei processi di business
● Case Management
● Modelli Organizzativi
● Modelli dei dati
● Business Motivation Model
● Modello delle competenze
● Modello degli indicatori di performance

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Modelli dei processi di business
● Sequenzializzazione delle attività per
raggiungere un obiettivo
Pagamento e consegna di un prodotto per un cliente

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Modelli organizzativi
● Diagrammi ad albero in cui nei nodi vengono
utilizzati per indicare ruoli e responsabilità

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Modelli organizzativi

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Relazioni tra modelli
● E' possibile ed utile rappresentare relazioni tra
i modelli. Possiamo rappresentare dunque:
– Quali sono i modelli di documento necessari a
svolgere specifiche azioni in un processo
– Quali ruoli nel modello organizzativo sono
responsabili di specifiche attività nei modelli di
processo

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Ma l'apprendimento?

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SUAP
Rappresentazione Processo Titolo Unico

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Contenuti
● L'idea di Learn PAd è quella di generare ed
organizzare in automatico i contenuti utili
all'apprendimento in accordo ai modelli.
● I contenuti risultano dunque navigabili in
accordo al modello ed alle attività che devono
essere svolte

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Schema della generazione
dell'infrastruttura
*Versione Semplificata

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Un esempio
● Richiesta di impiantare stabilimento nella zona
industriale
● Imprenditore: Tom Smith
● Comune: Belforte del Chienti
● Ufficio SUAP: Monti Azzurri
● Responsabile SUAP: Barnaby Barnes

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Pannello Laterale
● Risorse e documenti suggeriti
(sulla base delle competenze)
● Indicazione degli esperti
● Casi simili
● Domande e risposte di colleghi
sull'attività
● Possibilità di inviare suggerimenti di
modifica alle descrizioni/processi

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Altri aspetti di rilievo
● Apprendimento supportato da tecniche di
simulazione basate su “gamification”
● Possibilità di collaborare e supportare i
colleghi (in genere questa attività può essere
favorita e registrata)
● Verifica automatica di qualità
– modelli con tecniche di model checking
– Testo con tecniche di Natural Language
Processing

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Andrea Polini
andrea.polini@unicam.it

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