1. ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 7 марта 2012г. по 13 марта 2012 г.
Изменения
Количество входящих обращений за неделю
за неделю
Общее количество 172 -189
Адресных претензий 72 -129
По общегородским проблемам 97 -55
Предложений по решению
62 -24
общегородских проблем
Благодарностей 3 -5

2. КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (150), электронные письма (21)
и SMS сообщения (1).
Телефонные звонки -150 обращений
12%
Электронная почта - 21 обращение
1% SMS сообщения - 1 обращение
87%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 7 марта 2012 года по 13 марта 2012 года

3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые
покрывают 70% всех обращений.
ЖКХ и благоустройство - 39 обращений
Транспорт - 31 обращение
23%
Дети и молодежь - 22 обращения
18%
Строительство - 15 обращений
Соцзащита - 14 обращений
29%
Другое
13%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
9% 34% 32%
8% 35%
30%
25% 23%
18% 17% 17%
20%
15% 13%
9% 8% 8%
10%
ДИНАМИКА ТЕМ 5%
5%
2%
4% 3% 3%
ОБРАЩЕНИЙ ПО 0%
ЖКХ и Транспорт - 31 Дети и молодежь Строительство и Соцзащита - 14
НЕДЕЛЯМ благоустройство - обращение - 22 обращения жилищные обращений
39 обращений проблемы - 15
обращений
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 7 марта 2012 года по 13 марта 2012 года

4. ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (44 %)
• По проблемам детских учреждений (13 %)
ЖКХ
Уборка территории и вывоз мусора - 7 обращений
23%
Благоустройство улиц и дворовых территорий - 7 обращений
13%
Лифты - 4 обращения
23%
Платежи и счетчики - 3 обращения
10% Обеспечение водой, теплом и электричеством - 3 обращения
Подъезды и подсобные помещения - 3 обращения
10%
Другое
13%
10%
Детские учреждения
11%
Организация питания в детских садах и школах - 8 обращений
Отмена занятий в школах из-за выборов - 1 обращение 89%
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 7 марта 2012 года по 13 марта 2012 года

5. ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ
ОБРАЩЕНИЙ
Соколиная гора и Измайлово по 3 обращения
ВАО – 14 Ивановское и Преображенское по 2 обращения
обращений
Вешняки, Голяново, Косино-Ухтомский и Новогиреево
по 1 обращению
Дорогомилово, Можайский и Раменки по 2 обращения
ЗАО –
9 обращений
Внуково, Кунцево и Солнцево по 1 обращению
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 7 марта 2012 года по 13 марта 2012 года

6. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но
не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами
поступило 97, а решений было предложено 62, при этом значительная часть предложений сводится
к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные
предложения по решению городских проблем.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Проблемы Предложения
«Обязать Московский Метрополитен продавать
30 билеты во всех палатках, находящихся возле
26
метро, аналогично организовать продажу билетов
25 на наземный транспорт»
«Рассмотреть возможность устройства
20 дополнительного разворота на ул. Дубравная на
16 участке от Пятницкого шоссе до ул. Митинская
15
между домами 27 корп.1 и 25 корп.1 в районе
12 станции метро Митино»
10 10 10 10 10
8 «Строить автомобильные эстакады над
железнодорожными путями»
5
3 «Ежегодно индексировать пенсии»
1 «Изменить систему питания в детских садах.
0
Ввести в рацион каши»
Транспорт Соцзащита Дети и Стр-во и жил. ЖКХ «Запретить закрывать школы после выборов и
молодежь проблемы
других подобных мероприятий»
«Запустить проект: бани шаговой доступности»
«Добавить в документ об оплате воды к адресам инженерных служб сведения о том, что можно
передавать данные счетчиков через интернет , и что для этого нужно открыть Личный Кабинет»
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 7 марта 2012 года по 13 марта 2012 года

7. БЛАГОДАРНОСТИ
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности. Две из них были направлены
в адрес детского сада №1960 (источник – электронная почта), одна в адрес Управления
образования ЦАО.
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
«Прекрасные женщины работают в садике №1960. Они постоянно радуют
великолепными постановками утренников, которые напоминают
театрализованные постановки, где участвуют все дети. Музыкальный
руководитель Наталия Ивановна и воспитатели Ольга Викторовна и Юлия
Александровна, и няня Елена Ивановна не жалеют своего труда,
воспитывая из наших детей творческих личностей. Заведующая
Валентина Ивановна поддерживает инициативы наших воспитателей, что
способствует процветанию сада. Желаю всем сотрудникам здоровья,
Детский сад №1960
счастья и благополучия».
«Сад отличный! Коллектив дружный, верный своему делу, мои дети идут
без слѐз, а вечером ещѐ и упрекают, что рано забираю, а это говорит о
многом. Сама работала в детском саду и могу сказать, что добиться
такого материального обеспечения сада (материалы, костюмы, пособия,
хорошая мебель и т. д.) – это огромная работа и бесконечная преданность
делу! Это заслуга Неменковой Валентины Ивановны - заведующей детского
сада №1960. Спасибо Вам за ваш труд и любовь к детям».
Управление «Коллектив компании "Доверие" (медико-социальные проекты) выражает
образования огромную благодарность Управлению образования Центрального округа
Центрального округа города Москвы за помощь в организации и разработке информационно-
города Москвы развивающего занятия «Азбука правильного питания».
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 7 марта 2012 года по 13 марта 2012 года