Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Hoạt động thực tập thực tế tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - Chi Nhánh Sài Gòn, cho các bạn tham khảo

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Hoạt động thực tập thực tế tại Ngân Hàng TMCP
Quốc Tế Việt Nam VIB - Chi Nhánh Sài Gòn
Ngành: Kế Toán - Tài Chính - Ngân Hàng
Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Châu Văn Thưởng
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Anh
MSSV: 1715190004 Lớp:17HTCA1

TP. Hồ Chí Minh, 2018

2. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -i- Lớp: 17HTCA1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
HOẠT ĐỘNG THỰC TẬP THỰC TẾ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM
VIB - CHI NHÁNH SÀI GÒN
Ngành: Kế Toán - Tài Chính - Ngân Hàng
Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Châu Văn Thưởng
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Anh
MSSV: 1715190004 Lớp:17HTCA1

TP. Hồ Chí Minh, 2018

3. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -ii- Lớp: 17HTCA1
LỜI CẢM ƠN
Lời cảm ơn đầu tiên, tôi xin phép được gửi đến tập thể Quý thầy (cô)
trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và Quý thầy (cô)
khoa Kế toán - Tài chính - Ngân hàng nói riêng đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn
các môn học và giúp đỡ tôi trong suốt chương trình học để tôi bổ sung kiến thức
cho bản thân, nhằm phục vụ cho công việc chuyên môn được tốt hơn và hoàn thiện
báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Được sự phân công của Khoa Kế Toán - Tài Chính - Ngân Hàng, Trường
Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh, tôi xin chân thành cảm ơn đến giảng
viên hướng dẫn TS. Châu Văn Thưởng, đã giúp tôi thực hiện hoàn thành báo cáo
thực tập tốt nghiệp với đề tài : “Hoạt động thực tập thực tế tại Ngân hàng Thương
Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam VIB – Chi nhánh Sài Gòn”.
Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các anh chị trong phòng
Trung tâm Kinh Doanh Khách Hàng Doanh Nghiệp lớn Sài Gòn đã tận tình, chu
đáo hướng dẫn tôi thực hiện hoàn thành bài báo cáo thực tập này.
Xin chân thành cảm ơn!
TP.Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2018

4. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -iii- Lớp: 17HTCA1
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB - CHI NHÁNH SÀI GÒN................... 2
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng .................................................... 2
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng.................................................................. 3
1.3 Tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng.................................................................. 5
1.3.1 Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB - CN Sài Gòn................................ 5
1.3.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng .................................................... 5
1.3.3 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận ............................................................. 6
1.3.4 Định hướng kế hoạch phát triển của Ngân hàng................................................. 7
CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN PHỎNG VẤN CHUYÊN VIÊN NGÂN HÀNG
TẠI PHÒNG TRUNG TÂM KINH DOANH KHÁCH HÀNG DOANH
NGHIỆP LỚN SÀI GÒN ............................................................................................ 8
2.1 Người được phỏng vấn 1 ( Quản lý khách hàng cao cấp ) ................................... 8
2.1.1 Những thủ tục cần thiết khi cho vay đối với doanh nghiệp lớn ................... 8
2.1.2 Chị có thể chia sẻ cho em biết Chị đã từng mắc sai lầm nào trong công việc
chưa ? Và cách khắc phục nó ? .................................................................................. 9
2.1.3 Về việc duy trì và tạo mối quan hệ đối với Khách hàng doanh nghiệp lớn,
Chị có thể chia sẻ kinh nghiệm về vấn đề này không ? ......................................... 10
2.1.4 Đối với khách hàng doanh nghiệp lớn hoặc khách hàng thân thiết, ngân
hàng có ưu đãi gì khi cho vay không ?...................................................................... 11
2.1.5 Chị có gặp áp lực trong công việc không ? Chị có thể chia sẻ cho em về áp
lực công việc Chị gặp phải cũng như việc quản lý các nhân viên cấp dưới như thế
nào để công việc luôn thành công tốt đẹp không ?................................................. 11
2.2 Người được phỏng vấn 2 ( Chuyên viên quản lý khách hàng ) ........................... 12
2.2.1 Chị có thể cho biết ngân hàng nên cho doanh nghiệp vay ở lĩnh vực nào để

5. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -iv- Lớp: 17HTCA1
đem lại thu nhập cao cho Ngân hàng không? ........................................................... 12
2.2.2 Trong công việc, Chị đã từng gặp khó khăn gì khi thực hiện bảo lãnh cho
khách hàng doanh nghiệp ? Chị vượt qua khó khăn đó như thế nào ?.................. 13
2.2.3 Chị có đặt ra nguyên tắc riêng cho mình khi làm việc để bản thân trở nên
hoàn thiện hơn và giúp cho công việc thăng tiến hơn không ?.............................. 14
2.2.4 Chị có cảm thấy áp lực với công việc hiện tại không ? Và có bao giờ nghĩ
rằng sẽ từ bỏ công việc này không ?.......................................................................... 15
2.2.5 Chị có thể chia sẻ cho em những lời khuyên về ngành nghề hiện tại này
không ?.......................................................................................................................... 16
2.3 Kiến thức kỹ năng cần thiết tại vị trí ....................................................................... 16
2.4 Thuận lợi và khó khăn trong công việc.................................................................... 17
2.5 Những kiến thức kỹ năng phải hoàn thiện sau khi tốtnghiệp ............................... 17
2.6 Nhận định về sự phát triển của ngành nghề............................................................. 18
CHƯƠNG 3: CÔNG VIỆC THỰC TẬP THỰC TẾ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB - CHI NHÁNH SÀI
GÒN................................................................................................................................... 19
3.1 Vị trí thực tập trong Ngân hàng................................................................................ 19
3.2 Mô tả công việc chi tiết thực tập .............................................................................. 19
3.2.1 Các nội quy, quy định hoạt động tại VIB - chi nhánh Sài Gòn......................... 19
3.2.2 Các thao tác sử dụng máy in, photo, scan............................................................ 20
3.2.2.1 Photo tài liệu ........................................................................................................ 20
3.2.2.2 Scan tài liệu.......................................................................................................... 20
3.2.3 In sổ phụ ( giấy báo có, giấy báo nợ và hóa đơn giá trị gia tăng ).................... 21
3.2.4 Cách in AML ( phòng chống rửa tiền )................................................................ 23
3.2.5 Gửi thư cho khách hàng và ghi chú ở quầy lễ tân............................................... 24
3.2.6 Đi lệnh ủy nhiệm chi / Nhận lệnh ủy nhiệm chi ................................................. 25
3.2.7 Thực hiện việc giao thư bảo lãnh / chứng từ, tài liệu cho khách hàng ............. 26
3.2.7.1 Giao thư bảo lãnh cho khách hàng..................................................................... 26

6. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -v- Lớp: 17HTCA1
3.2.7.2 Giao chứng từ, tài liệu cho khách hàng............................................................. 27
3.2.8 Các công việc khác ................................................................................................. 27
3.3 Thu thập các chúng từ liên quan............................................................................... 28
3.4 So sánh giữa thực tế và lý thuyết.............................................................................. 28
3.5 Bài học kinh nghiệm rút ra sau đợt thực tập........................................................... 29
NHẬT KÝ THỰC TẬP ................................................................................................. 31
KẾT LUẬN....................................................................................................................... 35
PHỤ LỤC.......................................................................................................................... 36
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 45

7. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -vi- Lớp: 17HTCA1
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TMCP Thương mại cổ phần
KHDN Khách Hàng Doanh Nghiệp
VIB Việt Nam International Bank
TTKD Trung tâm kinh doanh
VN Việt Nam
CBA Commonwealth Bank of
Australia
CN Chi nhánh
PGD Phòng giao dịch
CNV Công nhân viên
BCG Boston Consulting Group

8. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -vii- Lớp: 17HTCA1
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1 : Ủy nhiệm chi
Hình 2 : Chi tiết tài khoản khách hàng
Hình 3 : Giấy báo có - Sổ phụ
Hình 4 : Giấy báo nợ - Sổ phụ
Hình 5 : Hóa đơn giá trị gia tăng - Sổ phụ
Hình 6 : Biên bản họp

9. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -8- Lớp: 17HTCA1
LỜI MỞ ĐẦU
Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam VIB là một trong những Ngân hàng
tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, Ngân hàng luôn định hướng lấy
khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phương
châm kinh doanh. Ngân hàng đã và đang tăng cường hiệu quả sử dụng vốn, cùng
năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát triển mạng lưới Ngân hàng bán
lẻ và các sản phẩm mới thông qua các kênh phân phối đa dạng để cung cấp các giải
pháp tài chính trọn gói cho các nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao
chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Hệ thống nhận diện thương hiệu mới của VIB vừa phản ánh các giá trị nội
tại vốn có, vừa phản ánh các giá trị mà VIB muốn có và đang xây dựng, hoàn thiện,
với mục tiêu mang lại những lợi ích cao nhất cho khách hàng, cổ đông, cán bộ, nhân
viên và toàn xã hội. VIB ý thức rằng, không chỉ logo, màu sắc thương hiệu mới, hay
câu khẩu hiệu mới, mà bản thân các sản phẩm, dịch vụ và cao hơn nữa là thái độ
phục vụ, ứng xử của từng cán bộ VIB đều ảnh hưởng tới thương hiệu VIB. Mọi nỗ
lực xây dựng thương hiệu là để VIB được nhớ đến với những tình cảm tốt đẹp, là
động lực thúc đẩy khách hàng, nhà đầu tư, nhân lực giỏi... mong muốn tìm đến và
gắn bó với Ngân hàng Quốc Tế.

10. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -9- Lớp: 17HTCA1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB - CHI NHÁNH SÀI GÒN
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng
 Lịch sử hình thành
Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc
Tế (VIB), được thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1996, trụ sở đặt tại 16 Phan
Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Đến ngày 31/12/2017, VIB đã trở thành một trong những Ngân hàng
TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 123,2 nghìn tỷ đồng, vốn điều
lệ 5.644 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt gần 9.000 tỷ đồng. Ngân hàng hiện có
hơn 5.000 cán bộ nhân viên phục vụ gần 2 triệu khách hàng tại 162 chi nhánh
và phòng giao dịch ở 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước.
Biểu tượng của VIB được tạo thành bởi 3 chữ V, tượng trưng cho
những kết nối và nguồn lực tổng hợp mà Ngân hàng đem đến trong quan hệ
với khách hàng và đối tác. Ở trung tâm ba chữ V là hình ảnh một trái tim thể
hiện khách hàng luôn ở trong trái tim VIB. Về mặt cảm xúc, ba chữ V tạo
thành hình tượng con người dang tay thân thiện chào đón, tượng trưng cho
tinh thần nhân văn, thể hiện ý tưởng “Kết nối nhân văn” của thương hiệu VIB.
Hình dáng chữ VIB cong, mềm mại với chữ V cách điệu như một nụ
cười chào đón khách hàng. Màu xanh và ba gam màu vàng cam ấm áp, đầy
sinh lực, tạo ra một không gian rộng lớn, đem lại cảm giác về một môi trường
cởi mở, truyền tải sự thân thiện và tinh thần hợp tác.
Logo

11. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -10- Lớp: 17HTCA1
 Định hướng phát triển của Ngân hàng
Năm 2010 ghi dấu một sự kiện quan trọng với việc Ngân hàng
Commonwealth Bank of Australia (CBA) –Ngân hàng bán lẻ số 1 tại Úc và là
Ngân hàng hàng đầu thế giới với trên 100 năm kinh nghiệm đã chính thức trở
thành cổ đông chiến lược của Ngân hàng với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là
15%. Sau một năm, ngày 20/10/2011, CBA đã hoàn thành việc đầu tư thêm
1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần của CBA tại VIB từ 15% lên
20% nhằm tăng cường cơ sở vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng cơ hội kinh
doanh và quy mô hoạt động cho VIB. Mối quan hệ hợp tác chiến lược này tạo
điều kiện cho Ngân hàng triển khai thành công các kế hoạch dài hạn trong
chiến lược kinh doanh và đặc biệt là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
hướng theo chuẩn mực quốc tế.
Trong thời gian tới, VIB sẽ tập trung nâng cao năng lực cạnh tranh trên
cơ sở về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng, luôn
gắn chặt lợi ích của khách hàng với mọi hoạt động kinh doanh. VIB đang tiếp
tục hoàn thiện mô hình kinh doanh và dịch vụ, chỉnh trang hệ thống đơn vị
kinh doanh, đẩy mạnh đầu tư phát triển công nghệ vững vàng nhất, sẵn sàng
đối mặt với những rủi ro ngày càng gia tăng trong hoạt động ngân hàng thời
kỳ hội nhập và cạnh tranh quốc tế.
1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng
Ngay từ ngày đầu thành lập, Ngân hàng đã xác định rõ mục tiêu trở
thành một ngân hàng Việt Nam hoạt động theo các chuẩn mực ngân hàng quốc
tế, phát triển một thương hiệu mạnh theo hướng gắn bó chặt chẽ với khách
hàng. Ngân hàng chính thức triển khai chiến lược thương hiệu mới. Không
đơn thuần là sự thay đổi về hình ảnh hay thông điệp truyền thông, thay đổi
chiến lược thương hiệu đồng nghĩa với sự thay đổi cốt lõi của Ngân hàng về

12. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -11- Lớp: 17HTCA1
mọi mặt, từ các sản phẩm và dịch vụ đến suy nghĩ, thái độ ứng xử hàng ngày
của nhân viên nhằm mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng.
Sứ mệnh của Ngân hàng
 Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung
cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
 Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa làm việc
hiệu quả, tinh thần doanh nhân và môi trường làm việc cởi mở.
 Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn
và bền vững cho cổ đông.
 Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự
phát triển cộng đồng.
Giá trị cốt lõi của Ngân hàng
 Hướng tới khách hàng
 Nỗ lực vượt trội
 Trung thực
 Tinh thần đồng đội
 Tuân thủ kỷ luật
Tính cách thương hiệu VIB
 Chân thật: Ngân hàng nhận được sự tôn trọng của bạn bằng việc làm liêm
chính, chuyên nghiệp và chân thật.
 Vun đắp các mối quan hệ: Ngân hàngcó tầm nhìn dài hạn, luôn sát cánh và
chia sẻ cùng bạn trong suốt cuộc đời, để giúp bạn phát triển và thành công.
 Hiện đại: Ngân hàng tìm hiểu và ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhằm
nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng.
 Chú trọng hiệu quả công việc: Ngân hàng quyết tâm làm hết sức mình để
mang lại những kết quả tốt nhất đến bạn.

13. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -12- Lớp: 17HTCA1
 Nhạy bén: Ngân hàng luôn đi sát nhu cầu thay đổi của bạn và đáp ứng bằng
những sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
1.3 Bộ máy tổ chức của đơn vị thực tập
1.3.1 Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam VIB - Chi
Nhánh Sài Gòn
- Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam.
- Tên viết tắt : Ngân hàng Quốc Tế (VIB).
- Tên cơ quan: Trung tâm Kinh Doanh Khách hàng Doanh Nghiệp lớn
Sài Gòn.
- Phòng : Khách Hàng Doanh nghiệp
- Địa chỉ: Số 2 Ngô Đức Kế, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ
Chí Minh.
- Điện thoại: (028) 1800.8180
1.3.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng

14. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -13- Lớp: 17HTCA1
1.3.3 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
 Giám đốc: Là người đại diện theo ủy quyền và là người điều hành cao
nhất và giám sát mọi hoạt động của PGD, thực hiện công tác quản lý
hoạt động tại chi nhánh. Giám đốc phải chịu trách nhiệm về hoạt
động kinh doanh, về các mục tiêu nhiệm vụ, và kết quả kinh doanh
của PGD.
 Phó giám đốc : Giúp giám đốc điều hành hoạt động của một hoặc một
số đơn vị trực thuộc và một hay một số nghiệp vụ tại chi nhánh theo
sự phân công của giám đốc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc,
trước pháp luật và kết quả công việc được phân công phụ trách.
 Phòng tín dụng : Thiết lập duy trì và mở rộng các mối quan hệ với
khách hàng, giới thiệu tất cả các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
Có nhiệm vụ nhận hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ và pháp lý của hồ sơ.
Phân tích doanh nghiệp, khách hàng vay theo quy trình nghiệp vụ.

15. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -14- Lớp: 17HTCA1
Thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh cho các khách hàng doanh nghiệp,
chăm sóc và duy trì tạo mối quan hệ với khách hàng.
 Phòng kế toán : là phòng giao dịch, cung cấp dich vụ của Ngân hàng
cho khách hàng, đồng thời kết hợp phòng Ngân quỹ để thu chi tiền
mặt theo chứng từ hợp lệ, thực hiện hoạch toán kế toán các nghiệp
vụ huy động vốn, cho vay thu nợ thu lãi và các nghiệp vụ khác của
phòng giao dịch.
 Phòng Ngân quỹ : Thực hiện các nghiệp vụ chi tiền mặt, vận chuyển
tiền trên đường đi và quản lý an toàn kho quỹ.
 Phòng hành chính : Phòng tổ chức hành chính có chức năng tham
mưu cho giám đốc các lĩnh vực : Tổ chức đào tạo CNV, tuyển dụng
lao động, quản lý tiền lương, công tác hành chính quản trị.

16. BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Nguyễn Thị Quỳnh Anh -15- Lớp: 17HTCA1
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 53264
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562