11. Quality – Means الجودة تعني Conformance to : ال مطابقة ل : *Specifications المواصفات *Requirements المتطلبات *Fit for the Purpose مناسب للغرض

12. Changes in the family of Standards التغييرات في عائلة المواصفات 1994 2000 ISO 9000-1 ايزو ISO 8402 ايزو ISO 9000 ISO 9000 –3 ايزو ISO 9001 ايزو ISO 9002 ايزو ISO 9003 ايزو ISO 9005 ايزو ISO 9007 ايزو ISO 9001 ISO 9000-3 ايزو ISO 9004 ايزو IN 4 PARTS في 4 اجزاء ISO 1005 ايزو ISO 1007 ايزو ISO 9004 ISO 10011 ايزو IN 3 PARTS في 3 اجزاء ISO 19011

15. لا يلدغ المؤمن من جحر مرتين

16. SAY WHAT YOU DO قل ما تفعل DO WHAT YOU SAY افعل ما قلت RECORD WHAT YOU DID سجل ما فعلته CHECK ON THE RESULTS افحص النتائج ACT ON THE DIFFERENCE تصرف على أساس الاختلاف BASIC PHILOSOPHY – ISO SYSTEM الفلسفة الأساسية لنظا م ألايزو WRITE PROCESS & TARGETS اكتب الاجراءات و الاهداف FOLLOW PROCESS & TARGETS اتبع الاجراءات و الاهداف IMPROVE CONTINUELY حسن باستمرار COMPARE RESULT WITH قارن النتائج مع الأهداف PREPARE MASTER LOG OF DATA FOR ANALYSIS TARGET اعد سجلات للبيانات التي ستحللها

20. Product Non-Conformance Report (NCR) NCR # CS # _____________ PART # 1 - Nature : Material Fab. W C P Description : (Give details) Signature: ____________ Action taken to Correct the Mistake: Repaired: Use for Other Job / Part Scrapped: Checked by: Name: ______________ Designation: ______________ Welding Mistake Code: W1 . Poor welding W2. Blow pin / hole W3. Weld Size not correct W4. Undercut W5. Cracks F1. Wrong size F2. Holes not correct F3. Orientation Error F4. Others Fabrication; C1. Not Proper C2. Profile not Correct Surfaced Cleaning Mistake Code: Paint P1. Under thickness P2. Sagging Form # SM-13.01 Rev. 0

23. STAGE (..) DEFECTS Vs NCR المرحلة (...) العيوب / تقارير عدم المطابقة A DEFECTS العيوب B C D E 1st Month الشهر الأول 2nd Month الشهر الثاني 3rd Month الشهر الثالث

24. TASK Vs NCR العملية / تقارير عدم المطابقة Stage 1 المرحلة 1 Stage 2 المرحلة 2 Stage 3 المرحلة 3 Stage 4 المرحلة 4 TASK العملية 1st Month الشهر الأول 2nd Month الشهر الثاني 3rd Month الشهر الثالث

26. (09.06.2003) 52 NCR CODE LIST CODE DESCRIPTION CODE DESCRIPTION CODE DESCRIPTION 0.00 ENGINEERING ERRORS 3.00 WELDING ERRORS PAINTING ERRORS 3.01 MISALIGNED SPLICING WRONG PAINT APPLIED 0.01 DIMENSION ERROR FOR REVISION 3.02 WELD UNERCUT 5.11 PANELS/TRIMS/GUTTERS/ACC's 0.02 DIMENSION INCOMPLETE 3.03 WELD BURN THROUGH DENTED 0.03 HOLE ERRORS 3.04 WELD CRACK 6 PAINT PEELING 0.04 INCOMPLETE DETAIL 3.05 UNEQUAL LEG 6.1 SURFACE PREP. & PAINTING 0.05 INCORRECT DETAIL 3.06 EXCESSIVE WELD REINFORCEMENT 6.2 SURFACE PREPARATION ERRORS OPERATIONS ERRORS 3.06 WELD UNDERSIZE/OVERSIZED 7 INCOMPLETE SHOT BLAST 1 PREPARATION ERRORS 3.07 WELD INCOMPLETE MILL SCALE NOT REMOVED 0.01 OUT OF SQUARE 3.08 DISTORTION DUE TO WELDING 7.01 INCOMPLETE MANUAL CLEANING 1.02 INCORRECT LENGTH 4.1 SURFACE PREP. & PAINTING 7.02 RUST DUE TO NOT PAINTING ON TIME 1.03 INCORRECT DIMENSION SURFACE PREPARATION ERRORS 7.03 PAINTING ERRORS 1.04 INCORRECT MATERIAL SIZE 5 INCOMPLETE SHOT BLAST 7.04 RUSTED MATERIAL 1.05 INCORRECT HOLE LOCATION MILL SCALE NOT REMOVED WRONG PAINT MIXTURE 1.06 INCORRECT HOLE SIZE 5.01 INCOMPLETE MANUAL CLEANING 7.05 PAINT SAGGING 1.07 INCORRECT QTY OF HOLES 5.02 PAINTING ERRORS 7.06 LOW DFT 1.08 BURRS ON HOLES 5.03 RUSTED MATERIAL 7.07 HIGH DFT 1.09 BURRS ON EDGES WRONG PAINT MIXTURE 7.08 POOR ADHESION 1.1 GAS CUTTING MARKS 5.04 PAINT SAGGING 7.09 INCOMPLETE PAINT 1.11 INCOMPLETE EDGE PREPARATION 5.05 LOW DFT 7.1 WRONG PAINT APPLIED 2.00 FITTING ERRORS 5.06 HIGH DFT 7.11 PACKING ERRORS INCORRECT LENGTH 5.07 POOR ADHESION 7.12 INCOMPLETE PART MARK 2.02 INCORRECT DIMENSION 5.08 INCOMPLETE PAINT 8 IMPROPER PACKING 2.03 INCORRECT MATERIAL SIZE 8.01 SHIPPING ERRORS 2.04 INCORRECT HOLE LOCATION 8.02 WRONG PART MARK 2.05 INCORRECT HOLE SIZE 9 DAMAGED/DENTS 2.06 INCOMPLETE FITTING 9.01 IMPROPER HANDLING 2.07 IMPROPER TACK WELDS 9.02 IMPROPER LOADING PRACTICE 9.03 IMPROPER HANDLING 9.0-4 IMPROPER LOADING PRACTICE

28. لا يلدغ المؤمن من جحر مرتين

30. Correction & Preventive Action Report (CPAR) form نموذج تقرير اجراء تصحيحي و / أو وقائي CPAR # Internal Mistake خطأ داخلي Customer Complaint شكوى عميل Internal Audit تدقيق داخلي Details of the suggestion / Customer Complaint / Improvement : تفاصيل الاقتراح / شكوى العميل / التحسين Signature: التوقيع Investigation: (Root Cause) البحث في الأسباب الجذرية Management Decision : قرار الادارة Actual Action Taken: الاجراء المتخذ 1- Procedure Improved تحسين اجراء 2- Resource Improved تحسين موارد 3- Training Provided توفير تدريب CPAR Closed on Date: _________________ تاريخ الاختتام Form # 14.01 Rev 04-04-03 Corrective Action Agreed: الاجراءات التصحيحية المتفق عليها Y نعم N لا نموذج رقم 14.01 اصدار 04-04-03

31. # Items –must do Explanation الشرح المادة – ما يجب القيام به الترقيم 1 NCR non conformance Report – daily mistake record at sites Table of mistakes with coding. Number of occurrences in a month. Plotting of graph comparing with previous months. لائحة الأخطاء و مقدار حدوثها في الشهر رسم بياني مقارن للاحصائيات مع الأشهر السابقة تقرير عدم المطابقة تقرير الأخطاء اليومية في موقع العمل 1

32. # Items –must do Explanation الشرح المادة – ما يجب القيام به الترقيم 2 CPAR -Customers’ complaints Register Again coding the mistakes and comparison with previous months. It is the heart of ISO. أيض احصاء الأخطاء و مقارنتها مع الأشهر السابقة انها روح لاايزو سجل شكاوى العملاء 2

33. # Items –must do Explanation الشرح المادة – ما يجب القيام به الترقيم 3 Customer’s feed back . Make a survey of the completed projects /orders and try to know the mistakes in the company’s system. Again draw graph and conclusions. القيام بدراسة تشمل كل المشروع / طلبات العميل و محاولة معرفة الأخطاء المتعلقة بنظام المؤسسة أيضا يحبذ استعمال الرسوم البيانية و الاستنتاجات ردود أفعال العملاء 3

34. # Items –must do Explanation الشرح المادة – ما يجب القيام به الترقيم 4 Objectives Prepare a table of company’s objectives – even sites /departmental level. Estimate the progress and targets. اعداد لائحة تضم أهداف المؤسسة – بما في ذلك الأهداف الخاصة بكل موقع / قسم . تخمين درجة التقدم و المقاصد الأهداف 4

35. # Items –must do Explanation الشرح المادة – ما يجب القيام به الترقيم 5 Internal Quality Audit Deputed the trained auditors to collect the deficiencies in various sections of the company and make analysis as in the NCR. التفويض للمدققين المربين بجمع التقصير في مختلف أقسام المؤسسة و اعداد التحاليل الواجبة على أساس تقرير عدم المطابقة التدقيق الداخلي للجودة 5

36. CONTINUAL مستمر ANALYSIS تحليل ACTION اجراء DECISION قرار ACTION اجراء DECISION قرار DATA بيانات DATA بيانات DATA بيانات ANALYSIS تحليل ANALYSIS تحليل DECISION قرار ACTION اجراء DATA بيانات ACTION اجراء DECISION قرار ANALYSIS تحليل IMPROVEMENT تحسين FRUSTRATION خيبة ANXIETY توتر CONFUSION التباس NO IMPROVEMENT عدم التحسن

37. “ Any single dollar spent on prevention is probably going to save you $100 to $1000 in detection and correction downstream.” ان كل دولار واحد يصرف في الوقاية من المحتمل ان يوفر لك 100 الى 1000 دولار من نفقات البحث و الاصلاح

40. Sigma level مستوى سيقما Defects per million Opportunities عيب من مليون فرصة Cost of Quality تكلفة الجودة 2 308,537 (non-competitive companies) ( مؤسسات لا تملك قدرة تنافسية ) Not Applicable غير معمول به 3 66,807 25-40 % of Sales من المبيعات 4 6,210 (Industry Average متوسط القطاع الصناعي / ) 15-25 % of Sales من المبيعات 5 233 5-15 of Sales من المبيعات 6 3.4 (World Class مستوى العالمية / ) < 1 of Sales من المبيعات

41. 1 10 100 Catching & Fixing the problems in your area اكتشاف و معالجة المشاكل في منطقة عملك Catching & Fixing the problems after they have left your area اكتشاف و معالجة المشاكل بعد ان غادرت منطقة عملك Catching & Fixing the problems caught by external customers اكتشا و معالجة المشاكل المكتشفة من طرف العميل It will only become costly to fix later in term of both time and money ان التكلفة ترتفع مع التأخير من ناحيتي الوقت و المال 1-10-100 Rule - Problem fixing 1-10-100 - معالجة المشاكل

42. QC ظبط الجودة QA ضمان الجودة QM ادارة الجودة ISO 9000 أيزو TQM ادارة الجودة الشاملة